Comment la connectivité des messages instantanés stimule l'automatisation : 3 cas d'utilisation

Par Jaime Delgado, Mayank Basin et Roberto Espinosa, Architectes principaux de la réussite client

Augmentez la productivité et améliorez l'expérience client en intégrant des outils de messagerie instantanée aux principaux systèmes et applications de l'entreprise.

Même dans le paysage actuel centré sur le numérique, les tâches commerciales simples ou monotones nécessitent plus d'efforts, de temps et de ressources qu'elles ne le devraient. Vous devrez peut-être, par exemple, extraire manuellement des données de différentes applications pour remplir un ticket de service client ou rechercher des collègues pour des mises à jour de statut sur des projets impératifs. Mais devoir quitter l'application dans laquelle vous travaillez actuellement pour lancer un navigateur ou un système externe, rechercher des données ou basculer entre différentes plates-formes n'entraîne que des workflows interrompus, un gaspillage de ressources internes et des retards coûteux.

En intégrant des plates-formes de messagerie instantanée (comme Slack ou Microsoft Teams) avec d'autres applications et systèmes clés (comme Salesforce ou Zendesk), vous pouvez automatiser et accélérer les processus métier banals pour plus d'efficacité, de rapidité et de productivité. Ces intégrations permettent en particulier à vos équipes d'initier (ou même de terminer) des processus et des demandes métier de base avec la facilité, la rapidité et la commodité de l'envoi d'un message instantané - et sans jongler entre les systèmes ou se brouiller les données.

Explorons trois exemples de connectivité de messagerie instantanée, alimentés par Jitterbitla plateforme iPaaS de, pour voir comment l'intégration stimule l'automatisation des flux de travail, permettant des processus plus transparents et de meilleurs résultats commerciaux.

1. Création d'un ticket Zendesk depuis Slack

En intégrant Zendesk à Slack, vous pouvez faciliter une collaboration plus rapide entre les équipes de support, leur permettant de partager des informations et de coordonner leurs efforts pour résoudre plus efficacement les problèmes des clients. En conséquence, la satisfaction des clients est améliorée et les équipes de support peuvent gérer leur charge de travail plus efficacement.

Grâce à cette intégration, les utilisateurs peuvent simplement envoyer un message au canal Slack désigné pour créer un nouveau ticket d'assistance directement dans Zendesk. Une fois le ticket créé, les utilisateurs reçoivent un message de confirmation avec un lien direct vers le ticket dans Zendesk.

Comment c'est fait:

• Ce processus commence par la mise en place d'un Jitterbit API qui reçoit les messages de Slack.
• Ensuite, un canal Slack unique est créé, permettant aux utilisateurs d'initier des messages.
• Le canal est ensuite configuré, un mot déclencheur et des webhooks sortants sont ajoutés au canal à partir du répertoire de l'application Slack pour faciliter un flux de données transparent entre Slack et Zendesk.
• Dans le canal Slack, l'utilisateur saisit un mot déclencheur suivi du nom du client et des informations sur le ticket.
• Le Jitterbit L'API reçoit le message de Slack via le webhook, analyse le nom du client et les informations du ticket, et utilise ces données pour récupérer les informations du client, créer le ticket dans l'application Zendesk et renvoyer les détails du ticket au canal à l'utilisateur Slack.

Passez à 0:12 dans la démo ci-dessous pour voir cela en action.

2. Agrégation des données clients de Salesforce et Zendesk dans Slack

En configurant une intégration qui tire Salesforce et les requêtes Zendesk dans un seul canal Slack, les utilisateurs peuvent facilement accéder à une multitude d'informations concernant un client ou un compte, telles que l'identifiant client, Salesforce données et le nombre de tickets non résolus dans Zendesk.

Une fois le flux de travail terminé, les utilisateurs peuvent simplement envoyer un mot déclencheur au canal Slack associé pour combiner les données de Salesforce et Zendesk dans Slack. Cela élimine non seulement le besoin de basculer entre plusieurs plates-formes, mais améliore également la vitesse et la précision de la récupération des informations. De plus, la facilité d'accès aux informations vitales sur les clients permet aux équipes de résoudre de manière proactive les problèmes potentiels et d'offrir une assistance personnalisée, ce qui se traduit par une expérience client améliorée et une fidélité accrue à la marque.

Comment c'est fait:

Ce workflow de processus pour cette intégration est similaire au premier cas d'utilisation.

• Cela nécessite la création d'un canal Slack unique et la configuration de Jitterbit API et webhooks pour les applications utilisées.
• Ce flux de travail d'intégration est un peu plus complexe, car il doit d'abord recevoir le message de Slack, lire la charge utile, extraire les données client de Salesforce et utiliser ces données pour récupérer le nombre de tickets non fermés depuis Zendesk, combiner les deux ensembles de données et renvoyer les informations au canal pour l'utilisateur Slack.

Passez à 7:30 dans la démo ci-dessous pour voir cela en action.

3. Recevoir et répondre aux notifications de tickets Zendesk dans Slack

Dans cet exemple, les utilisateurs peuvent obtenir des mises à jour instantanées sur les modifications apportées aux tickets Zendesk et répondre à ces modifications directement depuis Slack.

Grâce à cette intégration, les utilisateurs reçoivent des mises à jour en temps réel sur les changements de statut des tickets Zendesk, avec des attributs pertinents et une URL redirigeant vers le ticket en question. Cette communication instantanée permet aux équipes de rester informées et de répondre rapidement aux préoccupations des clients, améliorant à la fois la productivité et la satisfaction des clients.

De plus, l'intégration des notifications de tickets dans un canal centralisé favorise la transparence et la responsabilité au sein des équipes de support. Il encourage les suivis en temps opportun sur les problèmes en suspens et facilite l'allocation efficace des ressources, améliorant ainsi l'efficacité globale des opérations de support client.

Comment c'est fait:

Tu l'as deviné; le flux de travail pour cela est assez similaire aux deux ci-dessus.

• Vous commencez par créer un webhook Zendesk qui communique un Jitterbit API.
• Créez un déclencheur dans Zendesk qui initie l'action souhaitée, établissez un canal Slack dédié, créez un flux de travail dans Jitterbit's Cloud Studio pour recevoir la requête API.
• Ensuite, publiez le Jitterbit Une API pour activer l'intégration.
• Dans Zendesk, lorsqu'un ticket est créé ou modifié, un message est généré dans Zendesk en fonction d'une règle métier et envoyé au destinataire. Jitterbit API.
• Le Jitterbit L'API reçoit le message et l'envoie à l'opération qui l'analysera et se connectera à Slack pour le diffuser sur le canal afin que les utilisateurs de Slack puissent le consulter.

Passez à 14:00 dans la démo ci-dessous pour voir cela en action.

En mettant en œuvre des intégrations transparentes entre des plates-formes telles que Slack, Zendesk et Salesforce, les entreprises peuvent améliorer considérablement leur productivité, optimiser les flux de travail et améliorer l'expérience client. Voyez tout cela en action en regardant notre démo ci-dessous.