Hvordan øyeblikkelig Message-tilkobling fremmer automatisering: 3 bruksområder

Av Jaime Delgado, Mayank Basin og Roberto Espinosa, Sr. Customer Success Architects

Øk produktiviteten og forbedre kunderopplevelsene ved å integrere lynmeldingsverktøy med kjernesystemer og applikasjoner.

Selv i dagens digitalt orienterte landskap krever enkle eller ensformige arbeidsoppgaver mer innsats, tid og ressurser enn det som er nødvendig. Du må for eksempel kanskje hente ut data manuelt fra forskjellige applikasjoner for å løse en kundeservicehenvendelse, eller oppspore kolleger for å få statusoppdateringer om viktige prosjekter. Men det å måtte forlate applikasjonen du jobber i for å starte en ekstern nettleser eller et eksternt system, søke etter data eller veksle mellom ulike plattformer, fører bare til avbrutte arbeidsflyter, bortkastede interne ressurser og kostbare forsinkelser.

Ved å integrere plattformer for direktemeldinger (som Slack eller Microsoft Teams) med andre sentrale applikasjoner og systemer (som Salesforce eller Zendesk), kan du automatisere og effektivisere rutinemessige forretningsprosesser for å oppnå større effektivitet, smidighet og produktivitet. Spesielt disse integrasjonene gjør det mulig for teamene dine å sette i gang (eller til og med fullføre) sentrale forretningsprosesser og forespørsler med den samme enkelheten, hastigheten og bekvemmeligheten som ved å sende en direktemelding – uten å måtte veksle mellom systemer eller lete etter data.

La oss utforske tre eksempler på tilkobling for lynmeldingstjenester, drevet av Jitterbits iPaaS-plattform, for å se hvordan integrasjon driver flytautomatisering, noe som gir mer sømløse prosesser og bedre forretningsresultater.

1. Opprette en Zendesk-sak fra Slack

Ved å integrere Zendesk med Slack kan du legge til rette for raskere samarbeid mellom supportteamene, slik at de kan dele innsikt og koordinere innsatsen for å løse kundeproblemer på en mer effektiv måte. Som et resultat blir kundetilfredsheten forbedret, og supportteamene kan håndtere arbeidsmengden sin mer effektivt.

Med denne integrasjonen kan brukerne ganske enkelt sende en melding til den angitte Slack-kanalen for å opprette en ny supportsak direkte i Zendesk. Så snart saken er opprettet, mottar brukerne en bekreftelsesmelding med en direkte lenke til saken i Zendesk.

Slik gjøres det:

• Denne prosessen starter med at det opprettes et Jitterbit-API som mottar message-er fra Slack.
• Deretter opprettes en egen Slack-kanal, der brukerne kan sette i gang message-er.
• Kanalen blir deretter konfigurert, et utløserord og utgående webhooks legges til i kanalen fra Slack-appkatalogen for å legge til rette for en sømløs dataflyt mellom Slack og Zendesk.
• I Slack-kanalen skriver brukeren et utløserord etterfulgt av kundenavnet og billettinformasjonen.
• Jitterbit-API-et mottar message fra Slack via webhooken, henter ut kundenavnet og opplysningene om henvendelsen, og bruker disse dataene til å hente frem kundeinformasjonen, opprette henvendelsen i Zendesk-applikasjonen og sende henvendelsesopplysningene tilbake til kanalen til Slack-brukeren.

Hopp til 0:12 i demoen nedenfor for å se dette i aksjon.

2. Samle kundedata fra Salesforce og Zendesk i Slack

Ved å konfigurere en integrasjon som henter forespørsler fra Salesforce og Zendesk inn i én enkelt Slack-kanal, kan brukerne enkelt få tilgang til en mengde informasjon om en kunde eller konto, for eksempel kunde-ID, Salesforce-data og antall uavklarte saker i Zendesk.

Når arbeidsflyten er fullført, kan brukerne ganske enkelt sende et utløserord til den tilknyttede Slack-kanalen for å samle data fra Salesforce og Zendesk tilbake i Slack. Dette eliminerer ikke bare behovet for å veksle mellom flere plattformer, men forbedrer også hastigheten og nøyaktigheten ved innhenting av informasjon. I tillegg gir den enkle tilgangen til viktig kundeinformasjon teamene muligheten til å håndtere potensielle problemer proaktivt og tilby personlig tilpasset støtte, noe som resulterer i bedre kundeopplevelser og økt merkevarelojalitet.

Slik gjøres det:

Denne prosessflyten for denne integrasjonen ligner på det første brukstilfellet.

• Det krever opprettelse av en unik Slack-kanal og konfigurering av Jitterbit API og webhooks for de brukte applikasjonene.
• Denne integrasjonsprosessen er litt mer omfattende, siden den først må motta message fra Slack, lese nyttelasten, trekke ut kundedataene fra Salesforce og bruke disse dataene til å hente antall uavsluttede saker fra Zendesk, kombinere begge datasettene og returnere informasjonen til kanalen for Slack-brukeren.

Hopp til 7:30 i demoen nedenfor for å se dette i aksjon.

3. Motta og svare på Zendesk-billettvarsler i Slack

I dette eksempelet kan brukere få øyeblikkelige oppdateringer om endringer i Zendesk-billetter og svare på disse endringene direkte fra Slack.

Med denne integrasjonen mottar brukere oppdateringer i sanntid om endringer i Zendesk-sakstatus, komplett med relevante attributter og en URL som peker direkte til den aktuelle saken. Denne umiddelbare kommunikasjonen gjør det mulig for team å holde seg oppdatert og raskt ta tak i kundehenvendelser, noe som forbedrer både produktiviteten og kundetilfredsheten.

Videre fremmer integreringen av billettvarsler i en sentralisert kanal åpenhet og ansvarsfølelse i supportteamene. Det oppmunner til rask oppfølging av utestående saker og legger til rette for effektiv ressursfordeling, noe som til syvende og sist forbedrer den generelle effektiviteten til kundesupporten.

Slik gjøres det:

Du gjetter riktig; arbeidsflyten for dette er ganske lik de to ovennevnte.

• Du starter med å bygge en Zendesk-webhook som kommuniserer med et Jitterbit-API.
• Opprett en utløser i Zendesk som setter i gang den ønskede handlingen, opprett en egen Slack-kanal og lag en arbeidsflyt i Jitterbits Cloud Studio for å motta API-forespørselen.
• Publiser deretter Jitterbit-API-et for å få integrasjonen til å virke.
• I Zendesk genereres det en message i Zendesk basert på en forretningsregel når en sak opprettes eller endres, og denne sendes til Jitterbit-API-et.
• Jitterbit-API-et mottar message og sender det videre til operasjonen som skal analysere message og koble seg til Slack for å levere message til kanalen, slik at Slack-brukerne kan se det.

Hopp til 14:00 i demoen nedenfor for å se dette i aksjon.

Ved å implementere sømløse integrasjoner mellom plattformer som Slack, Zendesk og Salesforce kan bedrifter øke produktiviteten betydelig, optimalisere arbeidsflyten og forbedre kundeopplevelsen. Se hvordan det fungerer i praksis ved å se på demoen vår nedenfor.