Hur Instant Message:s uppkoppling driver automatiseringen: 3 användningsfall

Av Jaime Delgado, Mayank Basin och Roberto Espinosa, Sr. Customer Success Architects

Öka produktiviteten och förbättra kundupplevelserna genom att integrera direktmeddelandeverktyg med kärnverksamhetens system och applikationer.

Även i dagens digitalt centrerade landskap kräver enkla eller monotona affärsuppgifter mer ansträngning, tid och resurser än de borde. Du kanske till exempel måste extrahera data manuellt från olika applikationer för att uppfylla ett kundtjänstärende, eller spåra upp kollegor för statusuppdateringar om viktiga projekt. Men att behöva lämna den applikation du för närvarande arbetar i för att starta upp en extern webbläsare eller ett externt system, leta efter data eller växla mellan olika plattformar leder bara till brutna arbetsflöden, slösade interna resurser och kostsamma förseningar.

Genom att integrera plattformar för snabbmeddelanden (som Slack eller Microsoft Teams) med andra viktiga applikationer och system (som Salesforce eller Zendesk) kan du automatisera och påskynda rutinmässiga affärsprocesser för ökad effektivitet, smidighet och produktivitet. Just dessa integrationer gör det möjligt för dina team att inleda (eller till och med slutföra) centrala affärsprocesser och förfrågningar med samma enkelhet, snabbhet och bekvämlighet som när man skickar ett snabbmeddelande – utan att behöva växla mellan olika system eller leta efter data.

Låt oss utforska tre exempel på snabbmeddelandeanslutning, som drivs av Jitterbits iPaaS-plattform, för att se hur integration driver arbetsflödesautomatisering, vilket möjliggör smidigare processer och bättre affärsresultat.

1. Skapa ett Zendesk-ärende från Slack

Genom att integrera Zendesk med Slack kan du underlätta snabbare samarbete mellan supportteamen, vilket gör det möjligt för dem att dela insikter och samordna sina insatser för att lösa kundärenden på ett mer effektivt sätt. Som ett resultat förbättras kundnöjdheten och supportteamen kan hantera sin arbetsbelastning mer effektivt.

Med denna integration kan användarna helt enkelt skicka ett meddelande till den angivna Slack-kanalen för att skapa ett nytt supportärende direkt i Zendesk. När ärendet har skapats får användarna ett bekräftelsemeddelande med en direktlänk till ärendet i Zendesk.

Så här gör man:

• Denna process inleds med att man skapar ett Jitterbit-API som tar emot message-meddelanden från Slack.
• Därefter skapas en unik Slack-kanal där användarna kan initiera message:er.
• Kanalen konfigureras sedan, ett utlösande ord och utgående webhooks läggs till i kanalen från Slack-appkatalogen för att underlätta ett sömlöst dataflöde mellan Slack och Zendesk.
• I Slack-kanalen skriver användaren ett utlösande ord följt av kundens namn och ärendeinformation.
• Jitterbit-API:et tar emot message från Slack via webhooken, extraherar kundens namn och ärendeinformationen och använder dessa uppgifter för att hämta kundinformationen, skapa ärendet i Zendesk-applikationen och skicka tillbaka ärendeuppgifterna till kanalen till Slack-användaren.

Gå till 0:12 i videon nedan för att se detta i praktiken.

2. Sammanställning av kunddata från Salesforce och Zendesk i Slack

Genom att konfigurera en integration som sammanför Salesforce- och Zendesk-frågor till en enda Slack-kanal kan användarna enkelt få tillgång till en mängd information om en kund eller ett konto, till exempel kund-ID, Salesforce-data och antalet olösta ärenden i Zendesk.

När arbetsflödet är klart kan användarna helt enkelt skicka ett utlösande ord till den kopplade Slack-kanalen för att sammanföra data från Salesforce och Zendesk tillbaka till Slack. Detta eliminerar inte bara behovet av att växla mellan flera plattformar, utan förbättrar också hastigheten och noggrannheten vid informationshämtning. Dessutom gör den enkla tillgången till viktig kundinformation det möjligt för teamen att proaktivt hantera potentiella problem och erbjuda personlig support, vilket leder till förbättrade kundupplevelser och ökad varumärkeslojalitet.

Så här gör man:

Detta processflöde för denna integration liknar det första användningsfallet.

• Det kräver skapandet av en unik Slack-kanal och konfiguration av Jitterbit API och webhooks för de applikationer som används.
• Detta integrationsflöde är något mer komplicerat, eftersom det först måste ta emot meddelandet message från Slack, läsa innehållet, extrahera kunddata från Salesforce och använda dessa data för att hämta antalet öppna ärenden från Zendesk, kombinera båda datamängderna och skicka tillbaka informationen till kanalen för Slack-användaren.

Gå till 7:30 i demoversionen nedan för att se detta i praktiken.

3. Ta emot och besvara Zendesk-ärendeaviseringar i Slack

I det här exemplet kan användare få direktuppdateringar om ändringar i Zendesk-ärenden och svara på dessa ändringar direkt från Slack.

Tack vare denna integration får användarna uppdateringar i realtid om ändringar i statusen på Zendesk-ärenden, komplett med relevanta attribut och en länk till det aktuella ärendet. Denna omedelbara kommunikation gör det möjligt för teamen att hålla sig informerade och snabbt hantera kundernas ärenden, vilket förbättrar både produktiviteten och kundnöjdheten.

Dessutom bidrar integreringen av ärendemeddelanden i en centraliserad kanal till ökad transparens och ansvarsskyldighet inom supportteamet. Det uppmuntrar till snabb uppföljning av pågående ärenden och underlättar en effektiv resursfördelning, vilket i slutändan förbättrar den övergripande effektiviteten i kundsupporten.

Så här gör man:

Du gissade rätt; arbetsflödet för detta är ganska likt de två föregående.

• Du börjar med att bygga en Zendesk-webhook som kommunicerar med ett Jitterbit-API.
• Skapa en utlösare i Zendesk som sätter igång den önskade åtgärden, skapa en särskild Slack-kanal och bygg ett arbetsflöde i Jitterbits Cloud Studio för att ta emot API-förfrågan.
• Publicera sedan Jitterbit-API:et för att göra integrationen aktiv.
• I Zendesk genereras ett message i Zendesk utifrån en affärsregel när ett ärende skapas eller ändras, och detta skickas sedan till Jitterbit-API:et.
• Jitterbit-API:et tar emot message och vidarebefordrar det till den operation som ska analysera message och ansluta till Slack för att leverera message till kanalen så att Slack-användarna kan se det.

Hoppa till 14:00 i demon nedan för att se detta in action.

Genom att implementera smidiga integrationer mellan plattformar som Slack, Zendesk och Salesforce kan företag avsevärt öka produktiviteten, optimera arbetsflödena och förbättra kundupplevelsen. Se hur det fungerar i praktiken genom att titta på vår demo nedan.