In che modo la connettività dei messaggi istantanei favorisce l'automazione: 3 casi d'uso

Di Jaime Delgado, Mayank Basin e Roberto Espinosa, Sr. Architetti per il successo dei clienti

Amplifica la produttività e migliora l'esperienza del cliente integrando gli strumenti di messaggistica istantanea con i sistemi e le applicazioni aziendali principali.

Anche nel panorama odierno incentrato sul digitale, le attività aziendali semplici o monotone richiedono più impegno, tempo e risorse di quanto dovrebbero. Potresti, ad esempio, dover estrarre manualmente i dati da diverse applicazioni per soddisfare un ticket del servizio clienti o rintracciare i colleghi per aggiornamenti sullo stato di progetti imperativi. Ma dover lasciare l'applicazione in cui stai attualmente lavorando per avviare un browser o un sistema esterno, cercare dati o passare da una piattaforma all'altra si traduce solo in flussi di lavoro interrotti, risorse interne sprecate e costosi ritardi.

Integrando piattaforme di messaggistica istantanea (come Slack o Microsoft Teams) con altre applicazioni e sistemi chiave (come Salesforce o Zendesk), puoi automatizzare e accelerare i processi aziendali banali per una maggiore efficienza, convenienza e produttività. Queste integrazioni in particolare consentono ai tuoi team di avviare (o persino completare) i processi e le richieste aziendali principali con la facilità, la velocità e la comodità dell'invio di un messaggio istantaneo e senza destreggiarsi tra i sistemi o cercare dati.

Esploriamo tre esempi di connettività di messaggistica istantanea, alimentati da Jitterbitpiattaforma iPaaS di, per vedere come l'integrazione guida l'automazione del flusso di lavoro, consentendo processi più fluidi e migliori risultati aziendali.

1. Creazione di un ticket Zendesk da Slack

Integrando Zendesk con Slack, puoi facilitare una collaborazione più rapida tra i team di supporto, consentendo loro di condividere approfondimenti e coordinare gli sforzi per risolvere i problemi dei clienti in modo più efficace. Di conseguenza, la soddisfazione del cliente è migliorata e i team di supporto possono gestire il proprio carico di lavoro in modo più efficiente.

Con questa integrazione, gli utenti possono semplicemente inviare un messaggio al canale Slack designato per creare un nuovo ticket di supporto direttamente in Zendesk. Una volta creato il ticket, gli utenti ricevono un messaggio di conferma con un collegamento diretto al ticket in Zendesk.

Come è fatto:

• Questo processo inizia con la creazione di un Jitterbit API che riceve messaggi da Slack.
• Successivamente, viene creato un canale Slack univoco, che consente agli utenti di avviare messaggi.
• Il canale viene quindi configurato, una parola trigger e i webhook in uscita vengono aggiunti al canale dalla directory dell'app Slack per facilitare un flusso di dati continuo tra Slack e Zendesk.
• Nel canale Slack l'utente digita una parola chiave seguita dal nome del cliente e dalle informazioni sul biglietto.
• Migliori Jitterbit L'API riceve il messaggio da Slack tramite il webhook, estrae il nome del cliente e le informazioni sul ticket e utilizza questi dati per recuperare le informazioni del cliente, creare il ticket nell'applicazione Zendesk e inviare i dettagli del ticket al canale dell'utente Slack.

Passa a 0:12 nella demo qui sotto per vederlo in azione.

2. Aggregazione dei dati dei clienti da Salesforce e Zendesk in Slack

Configurando un'integrazione che tira Salesforce e le query Zendesk in un singolo canale Slack, gli utenti possono accedere facilmente a una vasta gamma di informazioni relative a un cliente o account, come ID cliente, Salesforce dati e il numero di richieste irrisolte in Zendesk.

Una volta completato il flusso di lavoro, gli utenti possono semplicemente inviare una parola chiave al canale Slack associato da cui combinare i dati Salesforce e Zendesk di nuovo in Slack. Ciò non solo elimina la necessità di passare da una piattaforma all'altra, ma migliora anche la velocità e l'accuratezza del recupero delle informazioni. Inoltre, la facilità di accesso a informazioni vitali sui clienti consente ai team di affrontare in modo proattivo potenziali problemi e offrire un supporto personalizzato, con conseguente miglioramento delle esperienze dei clienti e aumento della fedeltà al marchio.

Come è fatto:

Questo flusso di lavoro del processo per questa integrazione è simile al primo caso d'uso.

• Richiede la creazione di un canale Slack univoco e la configurazione di Jitterbit API e webhook per le applicazioni utilizzate.
• Questo flusso di lavoro di integrazione è un po' più complicato, in quanto deve prima ricevere il messaggio da Slack, leggere il payload, estrarre i dati del cliente da Salesforce e utilizzare quei dati per recuperare il numero di ticket non chiusi da Zendesk, combinare entrambi i set di dati e restituire le informazioni al canale per l'utente Slack.

Passa a 7:30 nella demo qui sotto per vederlo in azione.

3. Ricevere e rispondere alle notifiche dei ticket Zendesk in Slack

In questo esempio, gli utenti possono ottenere aggiornamenti istantanei sulle modifiche ai ticket Zendesk e rispondere a tali modifiche direttamente da Slack.

Con questa integrazione, gli utenti ricevono aggiornamenti in tempo reale sui cambiamenti di stato del ticket Zendesk, completi di attributi pertinenti e un URL che indirizza al ticket in questione. Questa comunicazione istantanea consente ai team di rimanere informati e di rispondere tempestivamente alle preoccupazioni dei clienti, migliorando sia la produttività che la soddisfazione dei clienti.

Inoltre, l'integrazione delle notifiche dei ticket in un canale centralizzato promuove la trasparenza e la responsabilità all'interno dei team di supporto. Incoraggia follow-up tempestivi sulle questioni in sospeso e facilita l'allocazione efficiente delle risorse, migliorando in ultima analisi l'efficacia complessiva delle operazioni di assistenza clienti.

Come è fatto:

Hai indovinato; il flusso di lavoro per questo è abbastanza simile ai due precedenti.

• Si inizia creando un webhook di Zendesk che comunica un Jitterbit API.
• Crea un trigger in Zendesk che avvia l'azione desiderata, stabilisci un canale Slack dedicato, crea un flusso di lavoro in Jitterbit'S Cloud Studio per ricevere la richiesta API.
• Quindi pubblica il Jitterbit API per rendere operativa l'integrazione.
• In Zendesk, quando viene creato o modificato un ticket, viene generato un messaggio in Zendesk in base a una regola aziendale e inviato al Jitterbit API.
• Migliori Jitterbit L'API riceve il messaggio e lo invia all'operazione che lo analizzerà e si connetterà a Slack per recapitarlo al canale, in modo che gli utenti di Slack possano visualizzarlo.

Passa a 14:00 nella demo qui sotto per vederlo in azione.

Implementando integrazioni senza soluzione di continuità tra piattaforme come Slack, Zendesk e Salesforce, le aziende possono migliorare significativamente la produttività, ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare l'esperienza dei clienti. Guarda tutto in azione guardando la nostra demo qui sotto.