Eine erfolgreiche Employee Experience erfordert mehr als nur HR-Engagement. Es nimmt ein Dorf.

Greg Belkin, Direktor für Produktmarketing, Jitterbit
Sharvaani, Content-Marketing-Manager, Jitterbit

Wenn wir über die Optimierung der Mitarbeitererfahrung nachdenken, wenden wir uns oft an Personalmanager, die den gesamten Prozess übernehmen und ausführen. Denn diese Personen sind nicht nur die erste Anlaufstelle für Kandidaten, sie steuern auch den Einstellungsprozess, sorgen für ein erfolgreiches Onboarding, kümmern sich um Personalfragen, wenn sie auftreten, und unterstützen irgendwann beim Offboarding. Daher ist es für andere einfach, ihnen die Aufgabe zu übertragen, eine erfolgreiche Mitarbeitererfahrung aufzubauen, und den Rest des Prozesses zu ignorieren.

Diese Logik ist jedoch zutiefst fehlerhaft. Mitarbeiter beurteilen ihre Arbeitgeber ständig so, wie ihre Arbeitgeber sie beurteilen, und das über traditionelle personalbezogene Aktivitäten hinaus. Die Employee Experience ist ein fortlaufender Prozess und eine Verantwortung, die noch lange nach Abschluss des Onboarding-Prozesses andauert. Die Entwicklung der Mitarbeitererfahrung erstreckt sich über die gesamte Beschäftigungsdauer und muss von vielen verschiedenen Interessengruppen verwaltet werden.

Vor ein paar Monaten habe ich hier bei Jitterbit über meinen Onboarding-Prozess geschrieben. „Am ersten Tag“, schrieb ich, „als ich meinen neuen Computer zum ersten Mal einschaltete, war ich sofort gespannt, was als nächstes passieren würde?“ Wie wird das Mitarbeiter-Onboarding bei Jitterbit aussehen? Ich war begeistert, die Schritte des Orientierungsprozesses abzuschließen.“ Als ich diese Worte schrieb, war ich einerseits euphorisch angesichts des neuen Jobs, andererseits wusste ich aber auch, dass meine Erwartungen weit über den ersten Tag hinausgingen. Ich war neugierig, was meine Aufgaben bei Jitterbit sein würden, und fragte mich, wie schwierig es angesichts der Umstände sein würde, diese Erwartungen zu erfüllen companyAktuelle Prozesse und Verfahren.

Der Prozess der Integration von Daten von einem System in ein anderes, über HR-bezogene Systeme hinaus, spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, meine Erwartungen und die aller anderen zu erfüllen. Meine Kolleginnen und Kollegen im Finanzmanagement-Team verwalten zum Beispiel riesige Datenmengen in zahlreichen Finanzmanagement-Systemen. Sie möchten dies so tun, dass so wenig manuelle Eingaben und menschliche Eingriffe wie möglich erforderlich sind. Das Gleiche gilt für IT-Manager, HR-Partner, Vertriebsmitarbeiter und sogar Social-Media-Manager. Je automatisierter ihre Systeme sind, desto einfacher sind sie für sie zu verwalten und desto zufriedener sind sie. Betrachten Sie die Rolle von:

• IT-Manager. IT-Manager haben eine komplexe Aufgabe auf vielen verschiedenen Ebenen. Erstens müssen sie sicherstellen, dass die vorhandenen IT-Ressourcen ausreichend sind, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen. Zweitens müssen sie diese Ressourcen ständig beheben und bei Bedarf reparieren. Viele der Informationen, mit denen sie arbeiten, befinden sich jedoch in mehreren Systemen, wie z. B. Vermögensdatensätze und personalbezogene Daten von Neueinstellungen. IT-Experten benötigen die entsprechenden Ressourcen, um schnell auf sich ändernde Anforderungen reagieren zu können und fundierte Entscheidungen treffen zu können, die auf mehreren Datenquellen basieren.
• Fertigungsleiter. Fertigung ist per Definition die Produktion von Waren und Dienstleistungen durch den Einsatz von Arbeitskräften, Werkzeugen und anderen kritischen Ressourcen. Dabei kommen oft mehrere Systeme auf harmonische Weise zusammen, die den Erstellungsprozess einer Ware oder Dienstleistung im großen Maßstab beschleunigen. Daher ist es wichtig, dass Daten zwischen Systemen ausgetauscht werden, damit eine schnelle, automatisierte Entscheidungsfindung erfolgen kann.
• Finanzdirektor. Wie gut ein Unternehmen seine Finanzen verwaltet, ist ein entscheidender Faktor für eine effektive und produktive Mitarbeitererfahrung. Das Finanzmanagement kann ein schwieriger und komplexer Prozess sein, bei dem mehrere Systeme zur Erfassung und Verwaltung monetärer Vermögenswerte, Verbindlichkeiten, überschüssiger Einnahmen oder etwaiger Defizite eingesetzt werden. Die Fähigkeit, diese komplexen Prozesse so zu verwalten, dass die Finanzteams nicht übermäßig belastet werden, ist für die Geschwindigkeit, Produktivität und Arbeitsmoral der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung, denn nur wenn ein Finanzmanager von untergeordneten Aufgaben entlastet wird, kann er sich auf die Erledigung der Aufgaben konzentrieren richtige strategische Entscheidungen für die company als Ganzes.
• Compliance-Beauftragte. Seien wir ehrlich: Nur sehr wenige Menschen haben wirklich Spaß daran, zu navigieren und die Einhaltung von Regeln und Vorschriften sicherzustellen. Aus diesem Grund verlassen wir uns auf mehrere Computersysteme mit kritischen Informationen, die uns bei der Entscheidungsfindung helfen. Wenn diese Systeme kritischer Informationen nicht gut zusammenarbeiten, bedeutet dies eine enorme manuelle Belastung für unsere Mitarbeiter, die zu einer verringerten Produktivität und Effizienz führt.

Organisationen aller Art müssen für eine solide Mitarbeitererfahrung sorgen, die weit über die Beteiligung des Personalleiters hinausgeht. Jede Partei der Organisation beeinflusst die Moral, Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter. IT-Service-Managementteams, die beispielsweise die ordnungsgemäße Beschaffung und Wartung kritischer IT-Ressourcen für die Mitarbeiter sicherstellen, müssen sicherstellen, dass a eng integrierte Erfahrung mit bestehenden HR-Systemen. Dies hilft beim Aufbau einer sehr feste Beziehung mit dem Mitarbeiter. Genau aus diesem Grund gehen die Integrationstechnologien von Jitterbit weit über die HR-Management-Erfahrung hinaus und unterstützen Prozesse wie:

• Customer Service Management (CSM)-Integration in ITSM: Diese Art der Integration hilft Unternehmen, hocheffiziente Fallmanagementstrategien zu entwickeln, einschließlich der Verfolgung und Pflege von Aufzeichnungen, wodurch die Transparenz erhöht wird.
  • Beispiele: ServiceNow Integration mit Salesforce; BMC-Integration mit Salesforce; ServiceNow Integration mit NetSuite; BMC-Integration mit Epicor.

• Incident-Ticketing-Integration in ITSM: Vom Kunden initiierte Support-Tickets können sowohl unidirektional als auch bidirektional in die ITSM-Plattform integriert werden, um Problemlösungen zu optimieren, Tickets eindeutig zu identifizieren und Auslösebenachrichtigungen zwischen mehreren Systemen zu synchronisieren.
  • Beispiele: ServiceNow Integration mit Jira; BMC-Integration mit SolarWinds.

• IT-Asset-Management-Integration mit ITSM: Unternehmen profitieren von dieser Integration, indem sie die Sichtbarkeit und Kontrolle ihres IT-Bestands, einschließlich Hardware, Software und unterstützender Server, erhöhen und ihren Bestand mit den Anforderungen der Mitarbeiter koordinieren.
  • Beispiele: BMC-Integration mit Snow; ServiceNow Integration mit Spiceworks.

• Integration des Enterprise-Resource-Planning-Systems mit der Beschaffung: Unternehmen profitieren von einer dynamischen Umgebung zur Verwaltung ihrer Finanz- und Beschaffungsprozesse, die häufig komplexe Prozesse im Zusammenhang mit Bestellungen, Produktbereitschaftsdaten, Finanzen und Vertrieb umfassen.
  • Beispiel: Microsoft Dynamics 365 Business Central mit Coupa

Mit jahrelanger Erfahrung beim Aufbau von Integrationen innerhalb von ITSM, Finanzmanagement, HR und anderen wichtigen Back-End-Geschäftsprozessen sind Jitterbit und unsere Community zertifiziert verfügen über das Fachwissen, um Ihnen Integrationen bereitzustellen, die eine schnelle Wertschöpfung ermöglichen, die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern und die Flexibilität erhöhen, schnell auf neue Geschäftsmöglichkeiten umzuschwenken.

Jitterbit Harmony - Integrationsplattform als Service (iPaaS) – bietet leistungsstarke ServiceNow API-Integrationstools, die eine schnelle und einfache Verknüpfung von Geschäftsabläufen ermöglichen und die folgenden Vorteile bieten:

• Speed. Die meisten unserer Kunden sind mit ihrer ersten Integration in weniger als 30 Tagen betriebsbereit. Aber vielleicht ist der wichtigste Faktor, wie schnell Sie zusätzliche Integrationen erstellen können, um überzeugende Kundenerlebnisse zu bieten. Ihr Unternehmen fügt ständig neue Technologien hinzu. Es geht nicht nur darum, wie schnell Sie Ihre erste Integration entwickeln, sondern auch, wie schnell Sie eine Verbindung zur nächsten herstellen können. Jitterbit verfügt über ein robustes Toolkit, das die Integrationszeit verkürzt und die Standardisierung von Integrationen und die Wiederverwendbarkeit von Code bietet.
• Einfachheit. Jitterbit ist einfach und für den technischen Geschäftsanalysten konzipiert. Der grafische Ansatz „Klicks statt Code“, vorgefertigte Konnektoren, Rezepte und Vorlagen sowie eine hochmoderne Cloud-Plattform vereinfachen das Design, die Bereitstellung und das Management von Integrationsprojekten.
• Vertrauen. Ganz gleich, wie komplex oder einfach Ihre Integration ist, unser Expertenteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen.

Mit einer leistungsstarken und einfach zu bedienenden Cloud API-Integrationsplattformermöglicht Jitterbit ITSM-Benutzern, sich mit jeder On-Premise- oder In-Cloud-Anwendung zu verbinden, was ihnen ermöglicht, den ROI zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Servicebereitstellung und -verwaltung zu optimieren, was ihnen einen Vorteil in einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt verschafft.

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