Intelliflo förbättrar kundupplevelse, effektivitet och ROI med Jitterbit

Kunden

Intelliflo är den ledande leverantören av verksamhetsstyrningssystem till den brittiska finansbranschen. Tillsammans använder företagets kunder Intelliflos produkter för att hantera ekonomin för över åtta miljoner användare. Bland företagets erbjudanden finns Intelliflo Office, en plattform som samlar funktioner som klientportaler, arbetsflödesautomatisering och dokumentlagring.

Utmaning

Intelliflos affärsinitiativ hämmades av en brist på effektiva processer. Värdefull data fanns tillgänglig, men var ofta isolerad i stuprör, både lokalt och i molnet. Företaget hade implementerat SaaS-lösningar som hjälp, men utan en integrerad grund kunde de inte infria sina löften om att förbättra affärsprocesser eller stödja tillväxtstrategier. Än värre var att många av dem, i sina dåvarande konfigurationer, faktiskt hämmade innovation i stället för att möjliggöra den.

Innan Jitterbit infördes fanns till exempel företagets finansiella data i NetSuite, kunddata i Salesforce, och det fanns dubbeldata i båda systemen. Att mata in data på nytt var ett mödosamt och felbenäget arbete för de anställda, och företagets kunder var tvungna att använda olika appar för att hitta den information de behövde – vilket påverkade kundupplevelsen avsevärt.

Lösning

Medveten om behovet av att säkerställa ett effektivt dataflöde inom företaget vände sig Intelliflo till BrightBridge, ett ledande FinTech-konsultföretag, för att få hjälp med att förbättra sin verksamhet med hjälp av Jitterbit. BrightBridge hjälpte Intelliflo att integrera sitt Netsuite-ekonomisystem med Office 365, Splunk, SQL Server och företagets Salesforce CRM. Teamet skapade en integrationsplattform för företaget med hjälp av Jitterbit iPaaS, vilket gjorde det möjligt att snabbt och enkelt integrera, automatisera och samordna olika applikationer och affärsprocesser.

Genom att använda Jitterbit för att integrera API:er kunde Intelliflo erbjuda en rad intuitiva användargränssnitt och integrationsstartpaket, vilket gjorde det enkelt för vanliga användare att ansluta tredjepartsapplikationer till Intelliflo Office på bara några sekunder och automatisera vanliga uppgifter i olika system.

Resultat

Inom 30 sekunder efter att avtalet hade signerats elektroniskt hade mer än 10 processer redan slutförts.

“– Genom att integrera med Jitterbit erbjuder vi en snabb väg att koppla ihop vårt system med internt utvecklad programvara, vilket gör uppgifter som intäktsavstämning eller generering av potentiella kunder snabbare och mer effektivt, säger Rob Walton, COO på Intelliflo.

Med hjälp av Jitterbit iPaaS kunde Intelliflo säkerställa ett tillräckligt dataflöde genom de system som driver verksamheten – vilket i slutändan ledde till att över 35 system integrerades, framför allt NetSuite och Salesforce. Förutom att öka effektiviteten och eliminera fel gjorde denna specifika integration det också möjligt för företaget att skapa en 360-gradersvy av kunden.

“Integrationen har getts oss möjligheten att avsevärt öka vår effektivitet och produktivitet, vilket i sin tur har en ganska dramatisk effekt på våra kunders upplevelse av oss’, sa Purdey.

Effektivitetsvinsterna som Jitterbit möjliggjorde gav säljteamen mer tid att ägna åt att förbättra kundupplevelsen och göra affärer – men kunderna såg också förbättringar tack vare själva Jitterbit-integrationerna, eftersom nyckelsystem och data nu är mycket lättare att komma åt.

Intelliflo har även minskat antalet studsade kundbetakningar med över 80 procent genom att använda Jitterbit för att ansluta till ett extern system för autogirohantering. Företag kan nu automatiskt avstämma sina CRM- och ekonomisystem var tredje timme, vilket ger teamet sinnesro att integrationerna fungerar och att deras data är ren.

“Jitterbit är väldigt enkelt att arbeta med. Snabbt och effektivt”, säger Hamish Purdey, vd för Intelliflo. “Den verkliga fördelen med Jitterbit-programvaran är att den helt enkelt kopplar ihop saker med saker. När du börjar tillämpa den logiken på resten av verksamheten kan du uppnå ganska fantastiska resultat.”