Intelliflo forbedrer kundeopplevelsen, effektiviteten og avkastningen (ROI) med Jitterbit

Kunden

Intelliflo er den ledende leverandøren av programvare for praksisadministrasjon til britisk finansbransje. Sammen bruker selskapets kunder Intelliflo-produkter til å administrere økonomien til over åtte millioner brukere. Blant selskapets tilbud er Intelliflo Office, en plattform som samler funksjoner som klientportaler, arbeidsflytautomatisering og dokumentlagring.

Utfordring

Intelliflos forretningsinitiativer ble hindret av mangelen på effektive prosesser. Verdifulle data var tilgjengelige, men ofte gjemt i siloer, både lokalt (on-prem) og i skyen. Selskapet hadde implementert SaaS-løsninger som skulle hjelpe, men uten et integrert fundament klarte de ikke å innfri løftene om å forbedre forretningsprosessene eller støtte vekststrategiene. Verre var det at mange av dem, i sine daværende konfigurasjoner, faktisk hemmet innovasjon i stedet for å muliggjøre den.

Før Jitterbit ble tatt i bruk, lå for eksempel selskapets økonomiske data i NetSuite, kundedataene i Salesforce, og det fantes dupliserte data i begge systemene. Det var kjedelig og feilutsatt for de ansatte å taste inn data på nytt, og selskapets kunder måtte bruke forskjellige apper for å finne den informasjonen de trengte — noe som hadde stor innvirkning på kundeopplevelsen.

Løsning

Intelliflo innså behovet for å sikre en effektiv dataflyt i virksomheten og henvendte seg derfor til BrightBridge, et ledende FinTech-konsulentselskap, for å få hjelp til å forbedre driften ved hjelp av Jitterbit. BrightBridge hjalp Intelliflo med å integrere Netsuite-økonomisystemet med Office 365, Splunk, SQL Server og Salesforce CRM. Teamet utviklet en integrasjonsplattform for bedriften ved hjelp av Jitterbit iPaaS, noe som åpnet for muligheten til raskt og enkelt å integrere, automatisere og koordinere ulike applikasjoner og forretningsprosesser.

Ved hjelp av Jitterbit til å integrere API-er, kunne Intelliflo tilby en rekke intuitive brukergrensesnitt og integreringsstartpakker, noe som gjorde det enkelt for vanlige brukere å koble tredjepartsapplikasjoner til Intelliflo Office på bare noen få sekunder, og dermed automatisere vanlige oppgaver på tvers av ulike systemer.

Resultater

Innen 30 sekunder etter at kontrakten var signert elektronisk, var allerede over 10 prosesser fullført.

“– Ved å integrere med Jitterbit tilbyr vi en rask måte å koble systemet vårt til intern programvare på, noe som gjør oppgaver som inntektsavstemming eller generering av potensielle kunder raskere og mer effektivt, sier Intelliflo COO Rob Walton.

Ved hjelp av Jitterbit iPaaS klarte Intelliflo å sikre tilstrekkelig dataflyt gjennom systemene som driver virksomheten deres – og integrerte til slutt over 35 systemer, særlig NetSuite og Salesforce. I tillegg til å øke effektiviteten og eliminere feil, gjorde denne integrasjonen det også mulig for selskapet å skape et 360-graders bilde av kunden.

“– Integrasjonen har gitt oss muligheten til å øke effektiviteten og produktiviteten vår betydelig, noe som igjen har en nokså dramatisk effekt på kundenes opplevelse av oss, sa Purdey.

Effektiviseringsgevinsten som Jitterbit muliggjorde, ga salgsteamene mer tid til å forbedre kundeopplevelsen og gjøre salg – men kundene merket også forbedringer på grunn av selve Jitterbit-integrasjonene, ettersom nøkkelsystemer og data nå er mye enklere å få tilgang til.

Intelliflo har også redusert forekomsten av avviste kundebetalinger med over 80 prosent ved å bruke Jitterbit til å koble til et uvedkommende system for administrasjon av direkte avtalegiro. Selskapet kan nå automatisk avstemme sine CRM- og finanssystemer hver tredje time, noe som gir teamet sinnsro med tanke på at integrasjonene fungerer og at dataene deres er oppdatert.

“– Jitterbit er svært enkelt å arbeide med. Raskt og effektivt, sier Hamish Purdey, administrerende direktør i Intelliflo. – Den virkelige fordeler med Jitterbit-programvaren er at den rett og slett kobler ting sammen. Når du begynner å anvende den logikken på resten av virksomheten, kan du oppnå noen ganske utrolige resultater.”