Intelliflo parantaa asiakaskokemusta, tehokkuutta ja sijoitetun pääoman tuottoa Jitterbitin avulla

Asiakas

Intelliflo on johtava toimistohallintaohjelmistojen toimittaja Ison-Britannian rahoitusalalla. Yrityksen asiakkaat hallinnoivat yhdessä Intelliflo-tuotteiden avulla yli kahdeksan miljoonan käyttäjän taloutta. Yrityksen tuotevalikoimaan kuuluu muun muassa Intelliflo Office, alusta, joka yhdistää toimintoja kuten asiakasportaalit, työnkulun automatisoinnin ja asiakirjojen tallennuksen.

Haaste

Intelliflon liiketoimintahankkeiden etenemistä haittasi tehokkaiden prosessien puute. Arvokasta dataa oli saatavilla, mutta se oli usein hajallaan erillisissä tietovarastoissa sekä paikallisissa järjestelmissä että pilvipalveluissa. Yritys oli ottanut käyttöön SaaS-ratkaisuja tilanteen helpottamiseksi, mutta ilman integroitua perustaa ne eivät kyenneet täyttämään lupauksiaan liiketoimintaprosessien tehostamisesta tai kasvustrategioiden tukemisesta. Pahimmillaan monet ratkaisut nykyisissä kokoonpanoissaan jopa estivät innovaatioita sen sijaan, että olisivat edistäneet niitä.

Esimerkiksi ennen Jitterbitin käyttöönottoa yrityksen taloushallinnon tiedot olivat NetSuite-järjestelmässä, asiakastiedot Salesforce-järjestelmässä, ja molemmissa järjestelmissä oli päällekkäisiä tietoja. Tietojen uudelleenkirjaaminen oli työntekijöille työlästä ja virhealtista, ja yrityksen asiakkaiden piti käyttää useita eri sovelluksia tarvittavien tietojen löytämiseksi — mikä heikensi merkittävästi asiakaskokemusta.

Ratkaisu

Tunnistaessaan tarpeen varmistaa tehokas tiedonkulku yrityksen sisällä Intelliflo kääntyi johtavan FinTech-konsultointiyrityksen BrightBridgen puoleen saadakseen apua toimintojensa tehostamiseen Jitterbitin avulla. BrightBridge auttoi Intellifloa integroimaan Netsuite-taloushallintojärjestelmänsä Office 365:een, Splunkiin, SQL Serveriin ja Salesforce-asiakkuudenhallintajärjestelmäänsä. Tiimi loi Jitterbit iPaaS:n avulla yritystason integraatioalustan, joka mahdollisti erilaisten sovellusten ja liiketoimintaprosessien nopean ja helpon integroinnin, automatisoinnin ja koordinoinnin.

Jitterbitin avulla API-rajapintoja integroimalla Intelliflo pystyi tarjoamaan valikoiman intuitiivisia käyttöliittymiä ja integraation aloituspaketteja, joiden ansiosta tavalliset käyttäjät pystyivät helposti yhdistämään kolmansien osapuolten sovellukset Intelliflo Officeen vain muutamassa sekunnissa ja automatisoimaan yleisiä tehtäviä eri järjestelmissä.

Tulokset

30 sekunnin kuluessa sopimuksen sähköisestä allekirjoittamisesta yli 10 prosessia oli jo suoritettu loppuun.

“Jitterbit-integraation avulla tarjoamme nopean tavan yhdistää järjestelmämme yrityksen sisäisiin ohjelmistoihin, mikä tekee esimerkiksi tulojen täsmäytyksestä tai liidien hankinnasta entistä nopeampaa ja tehokkaampaa”, sanoi Intelliflon operatiivinen johtaja Rob Walton.

Jitterbit iPaaS:n avulla Intelliflo pystyi varmistamaan riittävän tiedonkulun liiketoimintaansa ohjaavissa järjestelmissä — integroimalla lopulta yli 35 järjestelmää, erityisesti NetSuite ja Salesforce. Tehokkuuden parantamisen ja virheiden poistamisen lisäksi tämä integrointi mahdollisti yritykselle myös 360 asteen näkymän asiakkaasta.

“Integraatio on antanut meille mahdollisuuden parantaa tehokkuuttamme ja tuottavuuttamme merkittävästi, millä puolestaan on varsin dramaattinen vaikutus asiakkaidemme kokemukseen palvelustamme’, Purdey sanoi.

Jitterbitin mahdollistamat tehokkuusparannukset antoivat myyntitiimeille enemmän aikaa asiakaskokemuksen parantamiseen ja myynnin edistämiseen — mutta myös asiakkaat huomasivat parannuksia jo pelkästään Jitterbit-integraatioiden ansiosta, sillä tärkeimpiin järjestelmiin ja tietoihin pääsee nyt paljon helpommin käsiksi.

Intelliflo on myös vähentänyt asiakkaiden maksujen palautumisten määrää yli 80 prosentilla hyödyntämällä Jitterbit-palvelua yhteyden muodostamiseen kolmannen osapuolen suoraveloitushallintajärjestelmään. Yritys pystyy nyt täsmäyttämään CRM- ja taloushallintojärjestelmänsä automaattisesti kolmen tunnin välein, mikä antaa tiimille varmuuden siitä, että integraatiot toimivat ja tiedot ovat virheettömiä.

“Jitterbitin kanssa on erittäin helppo työskennellä. Se on nopea ja tehokas”, sanoi Intelliflon toimitusjohtaja Hamish Purdey. “Jitterbit-ohjelmiston todellinen etu on se, että se yksinkertaisesti yhdistää asioita toisiinsa. Kun tätä logiikkaa aletaan soveltaa muuhunkin liiketoimintaan, voidaan saavuttaa varsin hämmästyttäviä tuloksia.”