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Experiência do Cliente | Casos de uso

Introdução à automação do pedido até o pagamento (O2C)

O que é automação de ordem para caixa?

Por Jeremias Parker, Chief Operating Officer


Compreender a função e o valor da automação do pedido ao caixa, com dicas sobre como começar.

O cenário empresarial imprevisível de hoje exige eficiência excepcional.

Na verdade, dados mostram ineficiências de processos podem custar às empresas 30% de sua receita anual e desperdiçar 26% do orçamento de um funcionário. workday. Fale sobre perdas difíceis.

Mas há boas notícias – com tecnologia de integração e automação de fluxo de trabalho, as empresas podem obter melhorias rápidas de eficiência sincronizando dados entre aplicativos e acelerando processos demorados.

Com o ordem para sacar automação, você pode melhorar as experiências tanto para clientes quanto para funcionários, permitindo uma jornada sem atrito desde o momento em que um pedido é feito, até a entrega da fatura, até o momento em que o pagamento é realizado.

Mas primeiro, o que é ordem de descontar?

O processo do pedido até o pagamento começa com um pedido do cliente e termina quando a organização recebe e registra com sucesso o pagamento desse pedido. Além de seu papel como procedimento administrativo padrão, o O2C é essencial para as equipes de operações, finanças e compras, desempenhando um papel vital no fornecimento de uma experiência excepcional ao cliente.

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Desafios com os métodos tradicionais de ordem de pagamento

A entrada manual de dados e a falta de automação no ciclo O2C podem dificultar uma companycapacidade de atender seus clientes com eficiência. Muitas empresas ainda dependem de processos manuais de cobrança, faturamento e pagamento, levando a erros e ineficiências. O processamento ou atendimento impreciso de pedidos resulta subsequentemente em experiências de cliente abaixo da média, impactando diretamente seu crescimento e retenção de clientes.

A importância do pedido para a automação do caixa

Automatizar o pedido até o recebimento é um movimento estratégico que beneficia tanto as experiências de back-office quanto de front-office. Um ciclo O2C eficiente não apenas agiliza o processo de compra dos clientes, mas também melhora o fluxo de caixa da organização.

Ao eliminar processos manuais ou baseados em papel, as empresas podem processar e atender pedidos com precisão, minimizando defeitos e erros. A sincronização de dados em diversas funções de back-office, incluindo faturas, pedidos de compra e pagamentos, permite que as organizações melhorem suas métricas financeiras, levando a maior eficiência.

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Como automatizar o processo do pedido ao pagamento

Automatizar o processo O2C entre equipes geralmente é mais ou menos assim:

Atendimento do pedido:

Depois que um cliente faz um pedido, esses dados podem ser transferidos automaticamente entre seu ERP, CRM, comércio eletrônico marketplace, ou sistema de gerenciamento de inventário para manter todas as equipes na mesma página. Isso garante que o pedido certo seja entregue ao cliente certo, no momento certo.

Faturamento:

Depois que os detalhes do pedido estiverem perfeitamente integrados, a próxima etapa na jornada de automação O2C envolve a simplificação do processo de faturamento. O faturamento automatizado garante a geração precisa e oportuna de faturas com base nas informações do pedido, reduzindo o risco de erros manuais e acelerando o ciclo geral de faturamento.

Cobrança de Pagamento:

A automação eficiente do pedido até o caixa vai além do faturamento e se estende ao processamento de pagamentos. Com a automação de pagamentos, as empresas podem permitir transações seguras e rápidas. Isso aumenta a satisfação do cliente e minimiza atrasos no recebimento de pagamentos, proporcionando melhor estabilidade financeira para sua organização.

Benefícios da automação do pedido ao caixa

Ao automatizar processos em todo o ciclo de vida do pedido até o pagamento, sua organização será capaz de:

  • Acesse uma visão única de seus clientes

    Obtenha uma compreensão abrangente das interações e transações dos clientes, facilitando o atendimento personalizado e a construção de relacionamentos.

  • Melhore as experiências do cliente

    Simplifique o processamento e o atendimento de pedidos para atender à demanda do cliente com menos erros, eliminando a entrada manual de dados e aumentando a satisfação geral do cliente.

  • Obtenha receita mais rapidamente

    Melhore os dias de vendas pendentes (DSO) removendo gargalos no ciclo O2C, resultando em melhor fluxo de caixa e níveis otimizados de capital de giro.

  • Aumente a visibilidade

    Capacite clientes e funcionários com acesso a dados em tempo real. Os clientes podem acompanhar o status dos pedidos, enquanto os funcionários podem monitorar facilmente o status das contas a receber, aumentando a transparência e a comunicação.

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Resumindo: o processo do pedido até o pagamento não é apenas uma série de transações, mas um componente crítico que impacta significativamente a experiência do cliente e a eficiência geral do negócio.

Adotar a automação no ciclo O2C é um imperativo estratégico que ajuda a melhorar a satisfação do cliente, o sucesso financeiro e a escalabilidade do mercado.

Uma das maneiras mais rápidas e fáceis de alcançar a automação do pedido ao caixa é por meio de um plataforma de integração de baixo código. Com uma interface única e intuitiva, você pode mapear integrações de dados e conectar sistemas-chave para automatizar fluxos de trabalho O2C entre vendas, finanças, operações, atendimento – e todas as principais partes interessadas ao longo do caminho.

P.S. – Quer saber como a automação do pedido até o pagamento me ajudou a alcançar um aumento de 10 vezes na satisfação dos funcionários, uma redução de 75% no tempo de faturamento e uma melhoria de 18 dias nos DSOs? Eu explico tudo em nosso novo webinar; clique aqui para acessar e assistir sob demanda.

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