Par Jeremy Parker, Directeur des Opérations
Comprendre le rôle et la valeur de l'automatisation de la commande à l'encaissement, avec des conseils sur la façon de démarrer.
Le paysage commercial imprévisible d’aujourd’hui exige une efficacité exceptionnelle.
Ainsi, les données montrent les inefficacités des processus peuvent coûter aux entreprises 30 % de leur chiffre d’affaires annuel et gaspiller 26 % du temps d’un employé. workday. Parlez de pertes difficiles.
Mais il y a une bonne nouvelle – avec technologie d'intégration et d'automatisation des flux de travail, les entreprises peuvent améliorer rapidement leur efficacité en synchronisant les données entre les applications et en accélérant les processus chronophages.
Avec ordre d'encaisser l'automatisation, vous pouvez améliorer l'expérience des clients et des employés en permettant un parcours fluide depuis le moment où une commande est passée, jusqu'à la livraison de la facture, jusqu'au moment où le paiement est effectué.
Mais d’abord, qu’est-ce qu’un ordre à encaisser ?
Le processus de commande à encaisser commence avec une commande client et se termine lorsque l'organisation reçoit et enregistre avec succès le paiement de cette commande. Au-delà de son rôle de procédure back-office standard, O2C fait partie intégrante des équipes opérationnelles, financières et achats, jouant un rôle essentiel dans l’offre d’une expérience client exceptionnelle.
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Défis liés aux méthodes traditionnelles de commande à l'encaissement
La saisie manuelle des données et le manque d'automatisation dans le cycle O2C peuvent entraver une companysa capacité à servir efficacement ses clients. De nombreuses entreprises s'appuient encore sur des processus manuels de facturation et de paiement, ce qui entraîne des erreurs et des inefficacités. Un traitement ou une exécution inexacte des commandes entraîne par la suite une expérience client médiocre, ayant un impact direct sur votre croissance et la fidélisation de vos clients.
L’importance de la commande pour l’automatisation des espèces
L’automatisation des commandes en espèces est une démarche stratégique qui profite à la fois aux expériences de back-office et de front-office. Un cycle O2C efficace rationalise non seulement le processus d’achat pour les clients, mais améliore également les flux de trésorerie de l’organisation.
En éliminant les processus manuels ou sur papier, les entreprises peuvent traiter et exécuter les commandes avec précision, minimisant ainsi les défauts et les erreurs. La synchronisation des données entre diverses fonctions de back-office, notamment les factures, les bons de commande et les paiements, permet aux organisations d'améliorer leurs indicateurs financiers, conduisant ainsi à une plus grande efficacité.
Comment automatiser le processus de commande à encaisser
L'automatisation du processus O2C entre les équipes ressemble souvent à ceci :
L'exécution des commandes:
Une fois qu'un client passe une commande, ces données peuvent être automatiquement transférées entre votre ERP, CRM, e-commerce. marketplace, ou un système de gestion des stocks pour garder toutes les équipes sur la même longueur d'onde. Cela garantit que la bonne commande est livrée au bon client au bon moment.
Facturation :
Une fois les détails de la commande intégrés de manière transparente, la prochaine étape du parcours d’automatisation O2C consiste à rationaliser le processus de facturation. La facturation automatisée garantit une génération précise et rapide de factures basées sur les informations de commande, réduisant ainsi le risque d'erreurs manuelles et accélérant le cycle de facturation global.
Collecte des paiements :
L’automatisation efficace de la commande à l’encaissement va au-delà de la facturation et s’étend au traitement des paiements. Grâce à l'automatisation des paiements, les entreprises peuvent permettre des transactions sécurisées et rapides. Cela améliore la satisfaction des clients et minimise les retards de réception des paiements, favorisant ainsi une meilleure stabilité financière pour votre organisation.
Avantages de l’automatisation de la commande à l’encaissement
En automatisant les processus tout au long du cycle de vie de la commande à l'encaissement, votre organisation sera en mesure de :
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Accédez à une vue unique de vos clients
Obtenez une compréhension globale des interactions et des transactions avec les clients, facilitant ainsi un service personnalisé et l’établissement de relations.
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Améliorez l'expérience client
Rationalisez le traitement et l'exécution des commandes pour répondre à la demande des clients avec moins d'erreurs, en éliminant la saisie manuelle des données et en améliorant la satisfaction globale des clients.
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Réalisez des revenus plus rapidement
Améliorez le délai de vente (DSO) en supprimant les goulots d'étranglement dans le cycle O2C, ce qui se traduit par un meilleur flux de trésorerie et des niveaux de fonds de roulement optimisés.
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Augmenter la visibilité
Donnez aux clients et aux employés un accès aux données en temps réel. Les clients peuvent suivre l'état des commandes, tandis que les employés peuvent facilement surveiller l'état des créances, améliorant ainsi la transparence et la communication.
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Pour faire court : le processus de commande à encaisser n'est pas simplement une série de transactions, mais un élément essentiel qui a un impact significatif sur l'expérience client et l'efficacité globale de l'entreprise.
Adopter l'automatisation dans le cycle O2C est un impératif stratégique qui contribue à améliorer la satisfaction des clients, la réussite financière et l'évolutivité du marché.
L'un des moyens les plus rapides et les plus simples d'automatiser la commande jusqu'à l'encaissement consiste à utiliser un plateforme d'intégration low-code. Avec une interface unique et intuitive, vous pouvez cartographier les intégrations de données et connecter les systèmes clés pour automatiser les flux de travail O2C entre les ventes, les finances, les opérations, l'exécution – et toutes les parties prenantes clés tout au long du processus.
P.S. – Vous voulez savoir comment l'automatisation de l'encaissement des commandes m'a aidé à multiplier par 10 la satisfaction des employés, à réduire de 75 % le délai de facturation et à améliorer les DSO de 18 jours ? Je vous explique tout dans notre nouveau webinar; cliquez ici pour y accéder et le regarder à la demande.
