Di Jeremy Parker, Chief Operating Officer
Comprendere il ruolo e il valore dell'automazione dall'ordine all'incasso, con suggerimenti su come iniziare.
L’imprevedibile panorama aziendale di oggi richiede un’efficienza eccezionale.
Infatti, dati mostra le inefficienze dei processi possono costare alle aziende il 30% del loro fatturato annuo e sprecare il 26% del lavoro di un dipendente workday. Parliamo di perdite pesanti.
Ma c'è una buona notizia: con tecnologia di integrazione e automazione del flusso di lavoro, le aziende possono ottenere rapidi miglioramenti in termini di efficienza sincronizzando i dati tra le applicazioni e accelerando i processi che richiedono molto tempo.
Con ordine di incassare Con l'automazione, puoi migliorare l'esperienza sia dei clienti che dei dipendenti consentendo un percorso fluido dal momento in cui viene effettuato un ordine, alla consegna della fattura, fino al momento in cui viene effettuato il pagamento.
Ma innanzitutto, cos’è l’ordine di incassare?
Il processo dall'ordine all'incasso inizia con un ordine del cliente e termina quando l'organizzazione riceve e registra correttamente il pagamento per tale ordine. Al di là del suo ruolo di procedura di back-office standard, O2C è parte integrante dei team operativi, finanziari e di approvvigionamento, svolgendo un ruolo fondamentale nel fornire un'esperienza cliente eccezionale.
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Sfide con i tradizionali metodi order-to-cash
L'immissione manuale dei dati e la mancanza di automazione nel ciclo O2C possono ostacolare a companycapacità di servire i propri clienti in modo efficiente. Molte aziende si affidano ancora a processi manuali di fatturazione, fatturazione e pagamento, il che porta a errori e inefficienze. L'elaborazione o l'evasione imprecisa degli ordini si traduce successivamente in esperienze cliente scadenti, con un impatto diretto sulla crescita e sulla fidelizzazione dei clienti.
L’importanza dell’automazione dell’ordine per incassare
Automatizzare l'ordine in contanti è una mossa strategica che avvantaggia sia le esperienze di back-office che di front-office. Un ciclo O2C efficiente non solo semplifica il processo di acquisto per i clienti, ma migliora anche il flusso di cassa dell’organizzazione.
Eliminando i processi manuali o cartacei, le aziende possono elaborare ed evadere gli ordini in modo accurato, riducendo al minimo difetti ed errori. La sincronizzazione dei dati tra varie funzioni di back-office, tra cui fatture, ordini di acquisto e pagamenti, consente alle organizzazioni di migliorare i propri parametri finanziari, garantendo una maggiore efficienza.
Come automatizzare il processo dall'ordine all'incasso
L'automazione del processo O2C tra i team spesso assomiglia a questo:
L'evasione degli ordini:
Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, tali dati possono essere automaticamente trasferiti tra il tuo ERP, CRM, e-commerce marketplaceo un sistema di gestione dell'inventario per mantenere tutti i team sulla stessa pagina. Ciò garantisce che l'ordine giusto venga consegnato al cliente giusto al momento giusto.
Fatturazione:
Una volta integrati perfettamente i dettagli dell'ordine, il passaggio successivo nel percorso di automazione O2C prevede la semplificazione del processo di fatturazione. La fatturazione automatizzata garantisce la generazione accurata e tempestiva di fatture in base alle informazioni sull'ordine, riducendo il rischio di errori manuali e accelerando il ciclo di fatturazione complessivo.
Incasso del pagamento:
L'efficiente automazione dell'ordine-to-incasso va oltre la fatturazione e si estende all'elaborazione dei pagamenti. Con l’automazione dei pagamenti, le aziende possono consentire transazioni sicure e rapide. Ciò aumenta la soddisfazione del cliente e riduce al minimo i ritardi nella ricezione dei pagamenti, favorendo una migliore stabilità finanziaria per la tua organizzazione.
Vantaggi dell'automazione dell'ordine per incassare
Automatizzando i processi lungo tutto il ciclo di vita dall'ordine all'incasso, la tua organizzazione sarà in grado di:
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Accedi ad un'unica visione dei tuoi clienti
Ottieni una comprensione completa delle interazioni e delle transazioni dei clienti, facilitando il servizio personalizzato e la costruzione di relazioni.
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Migliora le esperienze dei clienti
Semplifica l'elaborazione e l'evasione degli ordini per soddisfare la domanda dei clienti con meno errori, eliminando l'immissione manuale dei dati e migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
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Realizza entrate più velocemente
Migliora i giorni di vendita in sospeso (DSO) eliminando i colli di bottiglia nel ciclo O2C, con conseguente miglioramento del flusso di cassa e livelli di capitale circolante ottimizzati.
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Aumenta la visibilità
Consenti a clienti e dipendenti l'accesso ai dati in tempo reale. I clienti possono tenere traccia dello stato degli ordini, mentre i dipendenti possono monitorare facilmente lo stato dei crediti, migliorando la trasparenza e la comunicazione.
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Per farla breve: il processo dall'ordine all'incasso non è solo una serie di transazioni, ma una componente critica che ha un impatto significativo sull'esperienza del cliente e sull'efficienza aziendale complessiva.
Abbracciare l'automazione nel ciclo O2C è un imperativo strategico che aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente, il successo finanziario e la scalabilità del mercato.
Uno dei modi più semplici e veloci per ottenere l'automazione dell'ordine in contanti è tramite a piattaforma di integrazione a basso codice. Con un'unica interfaccia intuitiva, puoi mappare le integrazioni dei dati e connettere i sistemi chiave per automatizzare i flussi di lavoro O2C tra vendite, finanza, operazioni, evasione degli ordini e tutte le principali parti interessate lungo il percorso.
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