Jitterbit iPaaS
Jitterbit EDI
Jitterbit API Manager
Jitterbit MCP
Jitterbit App Builder
Marketplace
Management Console
Cloud Datastore
Meldingskø
Jitterbit AI
Kundeopplevelse automatiseringsplattform
Slå deg løs fra usammenhengende systemer og repeterende prosesser som hindrer skapingen av minneverdige kundeopplevelser.
Hva er Customer Experience Automation?
Kundeopplevelsesautomatisering (CXA) revolusjonerer kundereisen din ved å automatisere og optimalisere interaksjoner gjennom hele kundens livssyklus. Ved å avdekke handlingskraftig innsikt fra kundedata og sømløst automatisere arbeidsflyter på tvers av sentrale kanaler, lar automatisering deg lage en virkelig personlig og uforglemmelig opplevelse.
Skreddersy kundeopplevelser
Bygg personlig tilpassede opplevelser på tvers av alle kundekontaktpunkter og forbedre dine kryss- og mersalgsberegninger.
Øk kundens levetidsverdi
Identifiser handlingskraftig innsikt ved å integrere systemene dine for å få en omfattende oversikt over kundedataene dine.
Maksimer engasjementet
Sørg for at kundene møter minimal friksjon, noe som gjør det enkelt for dem å navigere, foreta kjøp og samhandle med bedriften din.
Samle kundedata
Gi drivstoff til dine kundevendte prosjekter med sømløs tilgang til én enkelt kilde til sannhet for kundedata på tvers av alle team.
Software Company automatiserer kundestøtteprosesser
Alvaria, en ledende aktør innen kontaktsenter- og kundeopplevelsesløsninger, møtte utfordringer med utdaterte IT-prosesser, driftssiloer og manuelle arbeidsflyter. For å løse disse problemene implementerte de Jitterbits lavkodeintegrasjonsplattform, Harmony, for å automatisere kundestøtten deres og føre til bestillingsprosesser. Som et resultat oppnådde Alvaria raskere tilbudsvendinger, forbedrede kundeopplevelser og et fullt tilkoblet skymiljø som reduserte kostnader og driftsineffektivitet.
"Jitterbit traff blink for oss – en partner vi kunne jobbe med hver dag, som stadig utvikler verktøyet og hjelper oss med å finne nye måter å gjøre ting på. Det eneste jeg vet er at hvis jeg noen gang får et problem, Jitterbit er der for meg.»
– Stefanie Causey, seniordirektør for IS Solutions Delivery, Alvaria
Smykkemerke automatiserer arbeidsflyter for kundesuksess
Red Luxury, et smykke- og klokkeselskap basert i Paris, slet med å håndtere ulike, eldre systemer på tvers av de oppkjøpte merkevarene. For å forene driften inngikk selskapet et samarbeid med Jitterbit å integrere e-handels- og logistikkplattformene sine, redusere manuelle prosesser og automatisere arbeidsflyter for kundesuksess fra bestilling til oppfylling.
«Alt henger sammen med Jitterbit inkludert våre netthandelskanaler, noe som hjelper oss med å administrere lagerbeholdning og salg bedre. Vi er veldig fornøyde med resultatet – det fungerer perfekt – og vi vet at vi alltid kan legge til løsninger i fremtiden, noe som er flott.»
– Romain Bénichou, administrerende direktør, Red Luxury
Sett kundeopplevelsen i høysetet
Skap fremragende kundeinteraksjoner med Jitterbits verktøykasse med applikasjonskoblinger og forhåndsbygde integrasjonsmaler. Få et 360-graders bilde av kundene dine ved å koble alle kundekontaktpunkter på tvers av SaaS, lokale data og andre datakilder for å levere en mer personlig og engasjerende opplevelse.
CX-automatisering bruk saker.
Med JitterbitMed sin plattform for automatisering av kundeopplevelsen kan bedrifter integrere systemer på tvers av avdelinger for å effektivisere salgsprosessen, fra første kontakt til ordreoppfyllelse og støtte etter salg, samtidig som de leverer en 5-stjerners opplevelse.
Føre til bestilling
Automatiser lead-to-order-prosessen for en dypere forståelse av kundereisen ved hvert berøringspunkt.
- Operer mer effektivt ved å integrere mulighetsstyring og ordrebehandling.
- Gi kundene en konsistent opplevelse enten de handler på nett eller i butikk.
- Konverter kundeemner til kunder raskere ved å automatisk overføre kundeemner til salg så snart de er klare for handling.
Ordre til oppfyllelse
Automatiser bestillingsprosessen for å levere kundeordrer effektivt og korrekt hver gang.
- Møt kundenes behov med nøyaktige prognoser ved å få tilgang til data på tvers av lager-, ordre- og fraktsystemer.
- Forbedre kundetilfredsheten med rettidig, nøyaktig fraktinformasjon.
- Reduser feil og returer med nøyaktig ordreoppfyllelse.
Bestill til kontanter
Ordre-til-kontant-automatisering effektiviserer behandlingen av innkjøpsordrer, og oppfyller disse ordrene for å fakturere levering og betalingsrealisering uten manuelle arbeidsflyter.
- Oppnå raskere ordrebehandling og oppfyllelse med færre feil ved å eliminere manuell datainntasting.
- Forbedre kontantstrøm og arbeidskapitalnivåer ved å fjerne flaskehalser i ordre-, oppfyllelses-, fakturerings- og betalingsdatasynkronisering.
- Gjør kundene i stand til å spore ordrestatus og gjøre det mulig for ansatte å enkelt overvåke fordringer.
Kundeservice
Administrer dine kundeforhold på en enkel måte ved å synkronisere kundedata i applikasjoner for å raskt og nøyaktig svare på problemer.
- Håndter problemløsning på en hensiktsmessig måte for å forbedre kundetilfredsheten og lang levetid.
- Forbedre beslutningstaking med et enhetlig syn på kundeinteraksjoner.
- Sikre effektivt samarbeid mellom kundestøtteteam med synkronisert kundeinformasjon.
Gjør utallige apper om til én sømløs økosystem.
Lever eksepsjonell service på tvers av alle kontaktpunkter med Jitterbits automatiseringsverktøy for kundesuksess. Koble sammen CRM-systemene, ERP-plattformene og andre viktige forretningsapplikasjoner for å skape et enhetlig økosystem og gi sømløse kundeopplevelser.
Salesforce
Net Suite
Microsoft Dynamics 365
Epicor
SAP
Adobe
Shopify / Shopify Plus
Zendesk
Se alle våre applikasjonskoblinger.
Se koblingerSpørsmål og svar
Hva er forskjellen mellom automatisering av kundeopplevelse og automatisering av markedsføring?
Mens markedsføringsautomatisering kun fokuserer på å optimalisere prosesser som driver potensielle kunder og salg (som e-postmarkedsføring, analyse og sosiale medier-kampanjer), fokuserer automatisering av kundeopplevelse på å forbedre kundetilfredsheten gjennom hele kundereisen – ikke bare opp til salgspunktet. CX-automatiseringstiltak, som å tilby kundestøtte i sanntid ved å bruke chatbots og bruke kundedata for å tilpasse kommunikasjon, utfyller markedsføringsautomatiseringsinnsats ved å fremme langsiktig kundelojalitet og -tilfredshet.
Hva er fordelene med CX-automatisering?
- Økt effektivitet: Automatiserte kundestøtteverktøy som chatbots kan håndtere vanlige spørsmål og problemer umiddelbart, og frigjøre menneskelige agenter for mer komplekse oppgaver. Gjentatte oppgaver, som å sende oppfølgings-e-post eller tilbakemeldingsundersøkelser, kan også automatiseres for å redusere den manuelle arbeidsmengden.
- Kostnadsbesparelser: Ved å strømlinjeforme repeterende oppgaver kan bedrifter redusere kostnader og allokere ressurser til mer verdifulle, strategiske initiativer som driver vekst.
- Bedre kundeinnsikt: Automatiserte systemer samler inn og analyserer kundedata, og gir verdifull innsikt i atferd, preferanser og trender. Dataintegrasjon på tvers av applikasjoner skaper én enkelt kilde til sannhet, og gir mer nøyaktig innsikt for bedre beslutningstaking.
- skalerbarhet: Automatiserte løsninger kan enkelt skaleres for å håndtere større volumer av kundeinteraksjoner uten betydelige kostnadsøkninger.
- Forbedret kundelojalitet: Ved å tilby en sømløs og responsiv opplevelse, fremmer automatiseringsverktøy for kundeopplevelse større kundelojalitet og gjentakende virksomhet. Automatisk innsamling av tilbakemeldinger hjelper bedrifter med å løse problemer og kontinuerlig forbedre tilbudene sine.
Hvordan kan bedrifter måle suksessen til deres automatiseringstiltak for kundeopplevelser?
Suksess for automatisering av kundeopplevelse kan måles ved å bruke en kombinasjon av kvantitative data, som kundetilfredshetspoeng (NPS og CSAT), gjentatte kjøpsrater og gjennomsnittlig responstid, samt kvalitative data, som anmeldelser og tilbakemeldinger fra kunder.
Hvorfor bør bedrifter samarbeide med Jitterbit å automatisere arbeidsflyter for kundeopplevelsen?
Bedrifter trenger en tilpasningsdyktig teknologisk infrastruktur for å forbli konkurransedyktige og levere eksepsjonelle kundeopplevelser, men sliter med komplekse ERP-, CRM- og e-handelssystemintegrasjoner i stor skala. Jitterbits lavkodebaserte plattform for automatisering av kundeopplevelsen er designet for brukervennlighet, forenkling av prosessen og tilgjengeliggjøring av applikasjoner. I tillegg er vår prisbelønte støttetjenester hjelpe bedrifter med å maksimere fordelene ved deres CX-automatiseringsplattform slik at de kan fokusere på å drive vekst.
Relaterte ressurser for automatisering av kundeopplevelse.
Status for automatisering: CX Eliminer applikasjonsintegrasjonsutfordringer for å heve kundeopplevelsene
Forbedre kundeopplevelsen og øk effektiviteten i handelen med iPaaS
SAP + VTEX-integrasjon White Paper: Redusere e-handelstid til inntekt med iPaaS
Praktiske strategier for automatisering av salgsprosesser
