Salesforce Integratie en transformatie van de automobielproductie

Tijdens het Salesforce1-evenement van deze week in Anaheim werd de keynote verzorgd door Maria Martinez, die sprak over ‘je bedrijf runnen vanaf je phone’ met behulp van de Salesforce1-mobiele app en de efficiëntie die deze mogelijkheid voor haar bedrijf heeft opgeleverd.  Er was ook een geweldige demo van ExactTarget, waaronder het opzetten van een geo-fenced promotie voor Sony-games, waarbij een gebruiker trofeeën kon verdienen door simpelweg een winkelcentrum binnen te lopen. Dit soort processen kan leiden tot een grotere betrokkenheid van gebruikers bij hun games, wat duidelijk bleek toen het evenement zich ontvouwde.  Nog indrukwekkender was dat de installatie in ongeveer 5 minuten was voltooid.

We spraken met deelnemers van verschillende grote autofabrikanten, die ons hun perspectief gaven op hoe IT tegenwoordig wordt gerund en waar het naartoe gaat voor grote ondernemingen zoals zij. Een van de meest voorkomende pijnpunten voor deze bedrijven is dat hun dealers niet verbonden zijn met het hoofdkantoor, wat leidt tot handmatige activiteiten zoals het controleren van een portal voor updates over prijzen en aanbiedingen. Dealers moeten ook hun financiële afdelingen onafhankelijk van hun moederbedrijven draaien, deels omdat ze hun systemen niet hebben geïntegreerd.

Integratie is in dit geval een manier voor automotive bedrijven om verouderde systemen en processen te moderniseren. Aan de andere kant zijn deze bedrijven ook vooruitstrevend en willen ze inspelen op het Internet of Things. Vrijwel elke fabrikant bouwt technologie in hun voertuigen en wil hun auto's verbinden met klanten, partners en het bedrijf. Door voertuigen terug te verbinden met de dealer of het moederbedrijf, kan het onderhoud worden gestroomlijnd, kunnen dealers meer aanvullende producten verkopen en kan de autobezitter overal ter wereld zien hoe het met hun auto gaat met een veeg en een tik. Het verbinden van voertuigen met behulp van integratie is de toekomst en belooft een betere ervaring te bieden aan alle partijen door gebruik te maken van technologieën die al bestaan.

De autoliefhebbers onder de aanwezigen met wie we spraken, vertelden dat deze oude rot in de productiesector zijn bedrijfsprocessen wil moderniseren en wil profiteren van nieuwe processen die momenteel in ontwikkeling zijn.  Gezien de mogelijkheden van het Salesforce-platform dat werd getoond op Salesforce1 Southern California, en in combinatie met integratie, is de enige beperking voor innovatie in de productie hoe ver ze willen gaan op de open weg die voor ons ligt.