LA Metro CX 360 con iPaaS

Di proprietà e gestita dalla Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority, LA Metro svolge il ruolo di pianificatore, progettista e gestore dei trasporti per la contea più estesa e popolosa della United States. Con oltre 10 milioni di residenti nell'area servita, l'agenzia gestisce una rete ferroviaria urbana composta da sei linee con 93 stazioni e una rete di autobus con 187 linee.

Sfida

La limitata connettività IT presenta ostacoli nell'evoluzione di un progetto di smart card

Al servizio di una popolazione ampia e competente in ambito tecnologico, LA Metro offre ai propri passeggeri di autobus e metropolitana servizi innovativi progettati per migliorare l'esperienza di viaggio. “Tutto ciò che possiamo fare per far arrivare le persone al lavoro più velocemente o per farle salire sull'autobus più facilmente è molto importante”, afferma Mark Kroncke, Partner di Invoke Technologies, uno specialista comunale nella riscossione delle tariffe incaricato dall'agenzia.

Per ottimizzare l'esperienza dei passeggeri, la LA Metro ha lanciato il suo programma Transit Access Pass (TAP), offrendo smartcard che consentono agli utenti di entrare in una stazione o pagare un viaggio con un semplice tocco su un dispositivo. L'organizzazione prevedeva di continuare a estendere le funzionalità della piattaforma TAP consentendo ai clienti di ordinare carte, verificare i saldi ed effettuare pagamenti online.

Tuttavia, LA Metro ha presto scoperto i limiti imposti dalla sua infrastruttura IT legacy: mancava la connettività continua tra i sistemi richiesta per la fase successiva del progetto. Oltre a rappresentare una sfida nel potenziare le funzionalità della carta TAP, l'infrastruttura ha generato processi frammentati, dati isolati e una mancanza di visibilità e di reportistica centralizzata per l'agenzia.

Soluzione

Una soluzione Jitterbit Harmony integra i sistemi IT legacy con le nuove funzionalità digitali

LA Metro voleva preservare la sua tecnologia ereditata, che supporta funzioni chiave e offre buone prestazioni. “Non ci sono piani per cambiarla perché fa un buon lavoro”, dice Kroncke. “Fa passare velocemente le persone attraverso i tornelli e le fa salire velocemente sugli autobus.”

Per mantenere l’infrastruttura esistente di LA Metro migliorandone al contempo le capacità di connettività, Invoke Technologies ha implementato Jitterbit Harmony, una piattaforma di integrazione low-code. La soluzione di integrazione Jitterbit collega un sito web ad alte prestazioni, che offre servizi online relativi alle carte TAP, con i sistemi e le applicazioni legacy dell’agenzia, tra cui Salesforce, Oracle e gli ambienti di data warehousing.

Per Invoke Technologies, l'implementazione della tecnologia Jitterbit si è rivelata uno degli aspetti più rapidi e semplici dell'intero progetto. “L'implementazione di Jitterbit è andata molto lisce”, afferma Kroncke. “Gli altri sistemi hanno richiesto molto più impegno e attenzione.”

Benefici

I passeggeri di autobus e treni gestiscono i loro account di carte smart sempre e ovunque

Grazie alla soluzione Jitterbit Harmony implementata da Invoke Technologies, 1,5 milioni di utenti delle carte TAP possono ora effettuare operazioni sul proprio conto — tra cui la verifica del saldo e la ricarica delle carte — in modo rapido e semplice da qualsiasi dispositivo.

Inoltre, integrando i sistemi di LA Metro, la tecnologia di Jitterbit rende i dati dell'agenzia visibili e facilmente accessibili in tutta l'organizzazione. Oltre a fornire a LA Metro informazioni chiave sul comportamento dei passeggeri, la maggiore visibilità e accessibilità consente all'organizzazione di ottimizzare i processi e centralizzare la rendicontazione.

Basandosi sulla facilità e sull'efficacia del deployment, Invoke Technologies prevede di implementare la tecnologia Jitterbit in ulteriori progetti in tutta Los Angeles. “Abbiamo assolutamente in programma di implementare il parcheggio ‘touch’ e i chioschi nelle biblioteche e in altri luoghi della contea”, afferma Kroncke.

Riassunto

• LA Metro voleva estendere la funzionalità della sua carta smart per autobus e treni, consentendo ai passeggeri di controllare i propri account ed effettuare pagamenti online, ma la sua infrastruttura IT mancava della connettività necessaria.
• Invoke Technologies, azienda specializzata nella gestione dei sistemi di riscossione delle tariffe pubbliche ingaggiata da LA Metro, ha implementato Jitterbit Harmony, una piattaforma di integrazione low-code, per collegare un sito web che offre servizi di gestione degli account online con i sistemi e le applicazioni legacy dell’agenzia.
• Ora, 1,5 milioni di utenti delle smartcard di LA Metro eseguono attività di account in modo rapido e semplice da qualsiasi dispositivo. Inoltre, una maggiore visibilità dei dati fornisce all'agenzia informazioni chiave sul comportamento dei passeggeri e consente sia processi semplificati che reportistica centralizzata.