5 formas en que la Hiperautomatización desbloquea el potencial empresarial en toda la organización

Por Kunal Mehta, Director de Marketing de Producto

Dos problemas importantes están dificultando que las organizaciones de hoy integren sistemas y automaticen procesos de negocio críticos:

• N.º #1: Proliferación extrema de aplicaciones
• N.º #2: Desafíos relacionados con el talento tecnológico

Ambos problemas han aumentado en intensidad tras la explosión de SaaS posterior a la pandemia y, recientemente, se han vuelto más complejos tras una ola de despidos tecnológicos y el ritmo cada vez más riguroso de la transformación digital.

Como resultado, los usuarios comerciales no técnicos han estado buscando, comprando y desplegando de forma independiente sus propias herramientas y aplicaciones, lo que representa tanto una bendición como una maldición para los líderes de TI. Por un lado, alivia la presión sobre TI y libera al personal central para que se concentre en las iniciativas más críticas. Pero también introduce obstáculos de gestión, seguridad, gobernanza e integración que el personal de TI se ve obligado a afrontar.

Las iniciativas para automatizar los sistemas de TI y los procesos de negocio tienen un papel importante que desempeñar para superar ambos impedimentos, y por una buena razón. Conectar sistemas, automatizar procesos y unificar datos en una época de imprevisibilidad financiera y de personal es fundamental para la estabilidad, el crecimiento y la agilidad.

Esto está impulsando la necesidad de un enfoque más moderno y escalable para el crecimiento y la innovación: la hiperautomatización.

¿Qué es la hiperautomatización?

La hiperautomatización es una estrategia metódica y centrada en el negocio empleada por las organizaciones para identificar, evaluar y automatizar de manera eficiente una amplia gama de sus operaciones comerciales y de TI. Requiere un cambio de mentalidad, de uno concentrado en la integración y los puntos finales hacia uno que aspira a la automatización holística de procesos comerciales de gran alcance. Las tecnologías de hiperautomatización incluyen (pero no se limitan a):

• Plataforma de Integración como Servicio (iPaaS)
• Automatización Robótica de Procesos (RPA)
• Plataforma de aplicaciones de bajo código/sin código (LCAP)
• Herramientas de automatización de procesos y tareas
• Inteligencia artificial (IA)/aprendizaje automático (ML)
• Arquitectura orientada a eventos
• Gestión de Procesos de Negocio (BPM)

Puede parecer abrumador a primera vista, pero aquí está el punto clave a tener en cuenta al comenzar: la integración se encuentra en el núcleo de la hiperautomatización. Todas estas herramientas y tecnologías deben conectarse sin problemas para permitir cualquier iniciativa de automatización.

¿Cómo se ve esto en acción? Echemos un vistazo.

5 formas en que la hiperautomatización libera el potencial empresarial

Aquí hay cinco escenarios donde la hiperautomatización puede ofrecer importantes beneficios estratégicos.

1. Desata nuevas oportunidades de crecimiento

Ahorrar dinero a través de mejoras en la productividad y otras eficiencias es importante, pero aprovechar esos ahorros de costos puede ser limitado cuando se usa únicamente como un catalizador para aumentar la capacidad. Por ejemplo, considere un proceso de incorporación de clientes manual. Si elimina los procesos manuales automatizando los flujos de trabajo con integraciones punto a punto, por ejemplo, lo mejor que puede hacer es ahorrar lo que cuesta ejecutar el programa. Con una mentalidad de hiperautomatización, puede desatar oportunidades de crecimiento ilimitadas. Por ejemplo, al pensar más allá de una mera integración punto a punto y, en su lugar, unir varios procesos anteriormente desconectados con una solución escalable, puede liberar mayores cantidades de fondos y liberar talento interno sobrecargado para responsabilidades más estratégicas, abriendo nuevas oportunidades para la innovación.

2. Extraer más valor de las actividades de M&A

Aunque muchas empresas utilizan las fusiones y adquisiciones para impulsar su crecimiento, estas actividades casi siempre crean nuevos desafíos. Integrar eficazmente una cartera de aplicaciones ampliada es un subproducto inevitable de estas actividades, lo cual puede ser bastante difícil bajo restricciones de tiempo y recursos. Adoptar una mentalidad de hiperautomatización puede desempeñar un papel importante para ayudar a tomar decisiones más informadas que puedan revelar nuevas oportunidades de valor holístico a largo plazo. Por ejemplo, varios grupos dentro del negocio recién combinado pueden interactuar con el mismo proveedor. Un panel que proporcione visibilidad de estos intercambios puede estimular conversaciones que conduzcan a una relación más favorable con el proveedor. Este enfoque es eficaz para lograr ahorros de costos, descubrir nuevas formas de ofrecer valor al cliente y, en última instancia, preparar su negocio recién fusionado para el futuro.

3. Cree una única fuente de información fidedigna para obtener perspectivas precisas en tiempo real

La convergencia adecuada de la tecnología puede impulsar un panel de control objetivo, consolidado y de procesos cruzados para que sirva como una única fuente de verdad, y liberar a su personal de tareas mundanas y propensas a errores. Con mayor transparencia, los altos cargos directivos pueden descubrir información oculta previamente para tomar conclusiones más informadas. Y los beneficios no se limitan solo a la alta dirección; también pueden beneficiar enormemente a sus empleados y clientes. Pero no solo los humanos se benefician de una mayor visibilidad: una imagen integrada a través de múltiples sistemas y procesos puede proporcionar a los chatbots impulsados por IA la información que necesitan para responder preguntas de manera inteligente. Sin embargo, intentar implementar nuevas tecnologías en barreras aisladas, desconectadas de información clave, garantiza el fracaso y frustra a los clientes.

4. Rellene las brechas de integración para obtener una mejor visibilidad de los procesos y los datos

Las empresas con prácticas de automatización avanzada aún experimentan brechas entre los procedimientos comerciales gestionados por los diferentes sistemas. Las tecnologías de plataformas de aplicaciones de código bajo (LCAP) están diseñadas para resolver esto reduciendo drásticamente la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios para que incluso los usuarios sin orientación técnica creen aplicaciones para llenar las divisiones entre procesos, abriendo nuevas oportunidades de conocimiento. Las tecnologías de integración más integrales van más allá de la mera integración de API para comunicarse con aplicaciones y fuentes de datos a través de intercambio electrónico de datos (EDI) y Cola message (MQ), lo que permite la hiperautomatización en aún más aplicaciones y procesos y ofrece resultados operativos más tangibles.

5. Eleve el nivel de su cartera de sistemas

Las organizaciones están adoptando soluciones “de primera clase” en lugar de grandes aplicaciones monolíticas. Un sistema iPaaS capaz de integrar fácilmente estas diversas aplicaciones, combinado con herramientas LCAP que los ‘desarrolladores ciudadanos’ sin conocimientos técnicos pueden utilizar para crear aplicaciones que cubran las brechas en el proceso de negocios integrado y amplíen el intercambio de conocimiento, puede resultar sumamente beneficioso.La ventaja de combinar las herramientas LCAP y los productos iPaaS radica en que, una vez que se configura la integración inicial entre sistemas de iPaaS, se pueden aprovechar rápidamente esos componentes básicos para ampliar el número de aplicaciones en su portafolio. Esto actúa como un catalizador de la innovación y demuestra lo bien que pueden funcionar juntas las tecnologías habilitadoras de la hiperautomatización.

Activa tu camino hacia la hiperautomatización con la integración

Estos escenarios son solo un punto de partida. Las empresas que avancen y se embarquen en un viaje de hiperautomatización pueden esperar aumentar su agilidad general gracias al ahorro de costos, una mayor eficiencia y, sobre todo, notables mejoras en los procesos comerciales, con la integración sentando las bases para todo ello.