por Kunal Mehta, Director de marketing de productos
A medida que las estrategias de transformación digital continúan madurando, la hiperautomatización es la clave para una empresa preparada para el futuro, y la integración se encuentra en su núcleo.
Dos problemas principales dificultan que las organizaciones de hoy en día integren sistemas y automaticen procesos comerciales críticos:
- Problema n.º 1: Proliferación extrema de aplicaciones
- Número 2: Desafíos del talento tecnológico
Ambos problemas han aumentado en intensidad luego de la explosión de SaaS posterior a la pandemia, y recientemente se han vuelto más complejos luego de una ola de despidos tecnológicos y el ritmo cada vez más riguroso de la transformación digital.
Como resultado, los usuarios comerciales no técnicos han estado buscando, comprando e implementando de forma independiente sus propias herramientas y aplicaciones, tanto una bendición como una maldición para los líderes de TI. Por un lado, alivia la presión sobre TI y libera al personal central para que se concentre en las iniciativas más críticas. Pero también presenta obstáculos de administración, seguridad, gobierno e integración que el personal de TI se ve obligado a enfrentar.
Las iniciativas para automatizar los sistemas de TI y los procesos comerciales tienen un papel importante que desempeñar para superar estos dos impedimentos, y por una buena razón. La conexión de sistemas, la automatización de procesos y la unificación de datos durante una época de imprevisibilidad financiera y de personal es fundamental para la estabilidad, el crecimiento y la agilidad.
Esto está alimentando la necesidad de un enfoque más moderno y escalable para el crecimiento y la innovación: la hiperautomatización.
¿Qué es la hiperautomatización?
La hiperautomatización es una estrategia metódica y centrada en el negocio empleada por las organizaciones para identificar, evaluar y automatizar de manera eficiente una amplia gama de sus operaciones comerciales y de TI. Exige un cambio de mentalidad, de uno concentrado en la integración y los puntos finales a uno que aspire a la automatización holística de procesos comerciales de gran alcance. Las tecnologías de hiperautomatización incluyen (pero no se limitan a):
- Plataforma de integración como servicio (iPaaS)
- Automatización robótica de procesos (RPA)
- Plataforma de aplicación de código bajo/sin código (LCAP)
- Herramientas de automatización de procesos y tareas
- Inteligencia artificial (IA)/aprendizaje automático (ML)
- Arquitectura impulsada por eventos (EDA)
- Business Process Management (BPM)
Puede parecer abrumador a primera vista, pero este es el aspecto clave que se debe tener en cuenta al comenzar: la integración se encuentra en el centro de la hiperautomatización. Todas estas herramientas y tecnologías deben estar perfectamente conectadas para permitir cualquier iniciativa de automatización.
¿Cómo se ve esto en acción? Vamos a ver.
Cinco formas en que la hiperautomatización libera el potencial empresarial
Aquí hay cinco escenarios en los que la hiperautomatización puede ofrecer importantes beneficios estratégicos.
- Libere nuevas oportunidades de crecimientoEs importante ahorrar dinero a través de ganancias de productividad y otras eficiencias, pero aprovechar esos ahorros de costos puede ser limitado cuando se usa únicamente como un catalizador para aumentar la capacidad. Por ejemplo, considere un proceso manual de incorporación de clientes. Si elimina los procesos manuales mediante la automatización de flujos de trabajo con integraciones punto a punto, por ejemplo, lo mejor que puede hacer es ahorrar lo que cuesta ejecutar el programa. Con una mentalidad de hiperautomatización, puede desencadenar oportunidades de crecimiento ilimitadas.
Por ejemplo, si piensa más allá de una mera integración punto a punto y, en cambio, une varios procesos previamente inconexos con una solución escalable, puede liberar mayores cantidades de fondos y liberar talento interno sobrecargado para responsabilidades más estratégicas, abriendo nuevas oportunidades para la innovación.
- Extraer más valor de las actividades de fusiones y adquisicionesAunque muchas empresas usan fusiones y adquisiciones para impulsar su crecimiento, estas actividades casi siempre crean nuevos desafíos. La integración efectiva de una cartera de aplicaciones ampliada es un subproducto inevitable de estas actividades, que pueden ser bastante desafiantes debido a las limitaciones de tiempo y recursos.
Adoptar una mentalidad de hiperautomatización puede desempeñar un papel importante para ayudar a tomar decisiones más informadas que pueden descubrir nuevas oportunidades de valor holístico a largo plazo. Por ejemplo, varios grupos dentro del negocio recién combinado pueden interactuar con el mismo proveedor. Un tablero que brinde visibilidad de estos intercambios puede estimular conversaciones que conduzcan a una relación más favorable con el proveedor. Este enfoque es efectivo para lograr ahorros de costos, descubrir nuevas formas de brindar valor al cliente y, en última instancia, preparar su negocio recién combinado para el futuro.
- Cree una única fuente de verdad para obtener información precisa y en tiempo realLa convergencia correcta de la tecnología puede impulsar un panel objetivo, consolidado y de procesos cruzados para que sirva como una única fuente de verdad y libere a su personal de tareas mundanas y propensas a errores. Con más transparencia, los líderes sénior pueden descubrir conocimientos previamente ocultos para sacar conclusiones más informadas. Y los beneficios no se limitan solo a la suite ejecutiva; también puede beneficiar inmensamente a sus empleados y clientes.
Pero no solo los humanos se benefician de una mayor visibilidad: una imagen integrada en múltiples sistemas y procesos puede proporcionar a los chatbots impulsados por IA la información que necesitan para responder preguntas de manera inteligente. Sin embargo, intentar implementar nuevas tecnologías en barreras aisladas, aisladas de la información clave, garantiza el fracaso y frustra a los clientes.
- Rellene las lagunas de integración para obtener una mejor visibilidad de los procesos y los datosLas empresas con prácticas de automatización avanzadas aún experimentan brechas entre los procedimientos comerciales administrados por los diferentes sistemas. Las tecnologías de la plataforma de aplicaciones de código bajo (LCAP) están diseñadas para resolver esto al reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios incluso para los usuarios sin orientación técnica para crear aplicaciones para llenar las brechas entre procesos, abriendo nuevas oportunidades para obtener información.
Las tecnologías de integración más completas van más allá de la mera integración API para comunicarse con aplicaciones y fuentes de datos a través de intercambio electrónico de datos (EDI) y cola de mensajes (MQ), permitiendo la hiperautomatización en aún más aplicaciones y procesos y brindando resultados operativos más tangibles.
- Eleve el listón de su cartera de sistemasLas organizaciones se están moviendo hacia las mejores soluciones en lugar de grandes aplicaciones monolíticas. Un sistema iPaaS que pueda integrar fácilmente estas diversas aplicaciones, combinado con herramientas LCAP que los 'desarrolladores ciudadanos' no técnicos pueden utilizar para crear aplicaciones para llenar los vacíos en el proceso comercial integrado y ampliar el intercambio de conocimientos, puede ser enormemente beneficioso.
La belleza de combinar las herramientas LCAP y los productos iPaaS es que una vez que configura la integración inicial entre sistemas iPaaS, puede aprovechar rápidamente esos componentes básicos para ampliar la cantidad de aplicaciones en su cartera. Este es un catalizador para la innovación e ilustra qué tan bien pueden funcionar juntas las tecnologías habilitadoras para la hiperautomatización.
Active su viaje de hiperautomatización con la integración
Estos escenarios son solo un punto de partida. Las empresas que avanzan y se embarcan en un viaje de hiperautomatización pueden esperar aumentar su agilidad general gracias a los ahorros de costos, las eficiencias aumentadas y, más notablemente, las mejoras notables en los procesos comerciales, con la integración sentando las bases para todo.
