5 måder hvorpå hyperautomation frigør forretningspotentiale i hele virksomheden

Af Kunal Mehta, Direktør, Produktmarkedsføring

To store store problemer gør det sværere for nutidens organisationer at integrere systemer og automatisere kritiske forretningsprocesser:

• Problem #1: Ekstrem spredning af applikationer
• Udgave #2: Udfordringer i forbindelse med tekniske talenter

Begge problemer er taget til i intensitet efter post-pandemi-SaaS-eksplosionen – og er for nylig blevet mere kompleks efter en bølge af tech-fyringer og det stadig mere intense tempo i den digitale transformation.

Som et resultat har ikke-tekniske forretningsbrugere uafhængigt søgt, købt og implementeret deres egne værktøjer og applikationer – både en velsignelse og en forbandelse for IT-ledere. På den ene side letter det presset på IT og frigør kernefolk til at koncentrere sig om de mest kritiske initiativer. Men det introducerer også ledelses-, sikkerheds-, governance- og integrationsmæssige udfordringer, som IT-personale tvinges til at håndtere.

Initiativer til automatisering af IT-systemer og forretningsprocesser spiller en vigtig rolle i at overvinde begge disse hindringer, og det er der god grund til. At forbinde systemer, automatisere processer og ensrette data i en tid med uforutsigbarhed i bemanding og økonomi er afgørende for stabilitet, vækst og smidighed.

Dette driver behovet for en mere moderne og skalerbar tilgang til vækst og innovation: hyperautomatisering.

Hvad er hyperautomation?

Hyperautomation er en metodisk og forretningsfokuseret strategi, som organisationer anvender til effektivt at identificere, evaluere og automatisere en lang række af deres forretnings- og IT-operationer. Det kræver et tankegangsskift, fra en der er koncentreret om integration og endepunkter til en der stiler mod helhedsorienteret automatisering af vidtrækkende forretningsprocesser. Hyperautomationsteknologier omfatter (men er ikke begrænset til):

• Integrationsplatform som en service (iPaaS)
• Robotic Process Automation (RPA)
• Low-code/no-code applikationsplatform (LCAP)
• Værktøjer til proces- og opgaveautomatisering
• Kunstig intelligens (AI)/maskinlæring (ML)
• Hændelsesbaseret arkitektur (EDA)
• Forretningsprocesstyring

Det kan ved første øjekast virke overvældende, men her er det vigtigste at bemærke, når du går i gang: integration er kernen i hyperautomation. Alle disse værktøjer og teknologier skal hænge problemfrit sammen for at muliggøre enhver automatiseringsinitiativ.

Hvordan ser det ud i praksis? Lad os tage et kig på det.

5 måder, hvorpå hyperautomation frigør forretningspotentiale

Her er fem scenarier, hvor hyperautomatisering kan levere væsentlige strategiske fordele.

1. Frigør nye vækstmuligheder

At spare penge gennem produktivitetsgevinster og andre effektiviseringer er vigtigt, men udnyttelsen af disse omkostningsbesparelser kan være begrænset, når de udelukkende bruges som katalysator for at øge kapaciteten. Overvej for eksempel en manuel kundeonboarding-proces. Hvis du eliminerer manuelle processer ved f.eks. at automatisere arbejdsgange med punkt-til-punkt-integrationer, er det bedste, du kan gøre, at spare det, det koster at køre programmet. Med en hyperautomatiseringsmindset kan du frigøre ubegrænsede vækstmuligheder. Ved f.eks. at tænke ud over en blottet punkt-til-punkt-integration og i stedet forene flere tidligere adskilte processer med en skalerbar løsning, kan du frigøre større pengemidler og befri overbyrdede interne talenter til mere strategiske ansvarsområder, hvilket åbner for nye muligheder for innovation.

2. Udvind mere værdi af M&A-aktiviteter

Selvom mange virksomheder bruger fusioner og opkøb til at drive deres vækst, skaber disse aktiviteter næsten altid nye udfordringer. Effektiv integration af en udvidet applikationsportefølje er et uundgåeligt biprodukt af disse aktiviteter, hvilket kan være ret udfordrende under tids- og ressourcebegrænsninger. At indtage en hyperautomatiseringstankegang kan spille en vigtig rolle i at hjælpe med at træffe mere informerede beslutninger, som kan afdække nye muligheder for holistisk langsigtet værdi. For eksempel kan flere grupper i den nyligt sammensmeltede virksomhed interagere med den samme leverandør. Et dashboard, der giver synlighed i disse udvekslinger, kan sætte skub i samtaler, der fører til et mere fordelagtigt forhold til leverandøren. Denne tilgang er effektiv til at realisere besparelser, afdække nye måder at levere kundeværdi på og i sidste ende fremtidssikre din nyligt sammensmeltede virksomhed.

3. Etablér én samlet sandhedskilde for nøjagtige indsigter i realtid

Den rette konvergens af teknologi kan drive et objektivt, konsolideret, tværprocesselt dashboard til at fungere som en enkelt sandhedskilde – og frigøre dit personale fra vardagslignende, fejlbehæftede opgaver. Med større gennemsigtighed kan ledere afdække tidligere skjulte indsigter for at drage mere informerede konklusioner. Og fordelene er ikke begrænset til direktionen; det kan også gavne dine medarbejdere og kunder enormt. Men det er ikke kun mennesker, der drager fordel af øget synlighed – et integreret billede på tværs af flere systemer og processer kan forsyne AI-drevne chatbots med de oplysninger, de har brug for til intelligent at besvare spørgsmål. Forsøg på at implementere ny teknologi i isolerede siloer, afskåret fra nøgleoplysninger, garanterer dog fiasko og frustrerer kunderne.

4. Udfyld integrationshullerne for at opnå bedre synlighed i processer og data

Virksomheder med avanceret automatisering oplever stadig huller mellem de forretningsprocesser, der administreres af de forskellige systemer. Low-code applikationsplatformsteknologier (LCAP) er designet til at løse dette ved at skære ned på den tid og indsats, der er nødvendig for selv ikke-teknisk orienterede brugere til at bygge applikationer for at udfylde opdelingerne på tværs af processer, hvilket åbner for nye muligheder for indsigt. De mest omfattende integrationsteknologier går videre end blot API-integration for at kommunikere med applikationer og datakilder via elektronisk dataudveksling (EDI) og message køhåndtering (MQ), hvilket muliggør hyperautomation på tværs af endnu flere applikationer og processer og leverer endnu mere mærkbare operationelle resultater.

5. Sæt standarden højere for jeres systemportefølje

Organisationer går over til “best-of-breed”-løsninger i stedet for store, monolitiske applikationer. Et iPaaS-system, der nemt kan integrere disse forskellige applikationer, kombineret med LCAP-værktøjer, som ikke-tekniske 'citizen developers' kan bruge til at udvikle applikationer, der udfylder huller i den integrerede forretningsproces og udvider vidensdelingen, kan være til enorm gavn.Det smarte ved at kombinere LCAP-værktøjer og iPaaS-produkter er, at når man først har opsat den indledende iPaaS-integration på tværs af systemer, kan man hurtigt udnytte disse byggesten til at udvide antallet af applikationer i sin portefølje. Dette er en katalysator for innovation og illustrerer, hvor godt de understøttende teknologier til hyperautomatisering kan fungere sammen.

Start din hyperautomatiseringsrejse med integration

Disse scenarier er blot et udgangspunkt. Virksomheder, der går forrest og begiver sig ud på en hyperautomatiseringsrejse, kan forvente at øge deres samlede smidighed takket være omkostningsbesparelser, forbedrede effektiviteter og, ikke mindst, bemærkelsesværdige forbedringer af forretningsprocesser – med integration som det fundament, det hele bygger på.