5 Wege, wie Hyperautomatisierung das Geschäftspotenzial im gesamten Unternehmen freisetzt

Von Kunal Mehta, Direktor Produktmarketing

Zwei große Probleme erschweren es heutigen Unternehmen, Systeme zu integrieren und kritische Geschäftsprozesse zu automatisieren:

• Thema #1: Extreme Zunahme der Anwendungen
• Ausgabe #2: Herausforderungen bei der Gewinnung von IT-Fachkräften

Beide Probleme haben sich nach der SaaS-Explosion nach der Pandemie verschärft – und sind kürzlich durch eine Welle von Entlassungen in der Tech-Branche und das zunehmend rigorose Tempo der digitalen Transformation noch komplexer geworden.

Infolgedessen suchen, erwerben und implementieren nicht-technische Geschäftsanwender ihre eigenen Tools und Anwendungen eigenständig – sowohl Segen als auch Fluch für IT-Führungskräfte. Einerseits entlastet dies die IT und setzt Kernpersonal frei, um sich auf die kritischsten Initiativen zu konzentrieren. Andererseits bringt es jedoch Management-, Sicherheits-, Governance- und Integrationshindernisse mit sich, mit denen sich das IT-Personal auseinandersetzen muss.

Initiativen zur Automatisierung von IT-Systemen und Geschäftsprozessen spielen eine große Rolle bei der Überwindung dieser beiden Hindernisse, und das aus gutem Grund. Die Verknüpfung von Systemen, die Automatisierung von Prozessen und die Zusammenführung von Daten in einer Zeit personeller und finanzieller Unvorhersehbarkeit sind von entscheidender Bedeutung für Stabilität, Wachstum und Agilität.

Dies treibt die Notwendigkeit eines moderneren und skalierbareren Ansatzes für Wachstum und Innovation voran: Hyperautomatisierung.

Was ist Hyperautomation?

Hyperautomatisierung ist eine methodische und geschäftsorientierte Strategie, die von Unternehmen eingesetzt wird, um eine Vielzahl ihrer Geschäfts- und IT-Aktivitäten effizient zu identifizieren, zu bewerten und zu automatisieren. Sie erfordert einen Wandel der Denkweise hin zu einer ganzheitlichen Automatisierung weitreichender Geschäftsprozesse, weg von einer reinen Konzentration auf Integration und Endpunkte. Zu den Technologien der Hyperautomatisierung gehören unter anderem (aber nicht ausschließlich):

• Integrationsplattform als Dienstleistung
• Robotic Process Automation (RPA)
• Low-Code-/No-Code-Anwendungsplattform
• Prozess- und Aufgabenautomatisierungstools
• Künstliche Intelligenz (KI) / Maschinelles Lernen (ML)
• Ereignisgesteuerte Architektur (EDA)
• Business Process Management (BPM)

Auf den ersten Blick mag es überwältigend wirken, aber hier ist das Wesentliche, das Sie beim Einstieg beachten sollten: Integration bildet den Kern der Hyperautomatisierung. Alle diese Tools und Technologien müssen nahtlos miteinander verbunden sein, um jede Automatisierungsinitiative zu ermöglichen.

Wie sieht das in der Praxis aus? Werfen wir einen Blick darauf.

5 Wege, wie Hyperautomatisierung das Geschäftspotenzial freisetzt

Hier sind fünf Szenarien, in denen Hyperautomatisierung erhebliche strategische Vorteile bringen kann.

1. Neue Wachstumschancen erschließen

Das Einsparen von Geld durch Produktivitätssteigerungen und andere Effizienzmaßnahmen ist wichtig, aber die Nutzung dieser Kosteneinsparungen kann eingeschränkt sein, wenn sie ausschließlich als Katalysator zur Kapazitätssteigerung eingesetzt werden. Betrachten Sie beispielsweise einen manuellen Kunden-Onboarding-Prozess. Wenn Sie manuelle Prozesse eliminieren, indem Sie beispielsweise Arbeitsabläufe durch Punkt-zu-Punkt-Integrationen automatisieren, können Sie im besten Fall die Betriebskosten des Programms einsparen. Mit einer Hyperautomatisierungsmentalität können Sie unbegrenzte Wachstumschancen freisetzen. Indem Sie beispielsweise über eine reine Punkt-zu-Punkt-Integration hinausdenken und stattdessen mehrere zuvor zusammenhanglose Prozesse mit einer skalierbaren Lösung vereinen, können Sie größere Geldmittel freisetzen und überlastete interne Talente für strategischere Aufgaben entkrampfen, wodurch sich neue Möglichkeiten für Innovationen eröffnen.

2. Mehr Wert aus M&A-Aktivitäten schöpfen

Obwohl viele Unternehmen Fusionen und Übernahmen nutzen, um ihr Wachstum voranzutreiben, schaffen diese Aktivitäten fast immer neue Herausforderungen. Die effektive Integration eines erweiterten Anwendungsportfolios ist ein unvermeidliches Nebenprodukt dieser Aktivitäten, das unter Zeit- und Ressourcendrink durchaus eine große Herausforderung darstellen kann. Die Annahme einer Hyperautomatisierungs-Denkweise kann eine wichtige Rolle dabei spielen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, die neue Möglichkeiten für einen ganzheitlichen, langfristigen Wert aufdecken können. Beispielsweise können mehrere Gruppen innerhalb des neu zusammengeführten Unternehmens mit demselben Anbieter interagieren. Ein Dashboard, das Transparenz über diesen Austausch bietet, kann Gespräche anregen, die zu einer günstigeren Beziehung zum Lieferanten führen. Dieser Ansatz ist effektiv, um Kosteneinsparungen zu realisieren, neue Wege zur Bereitstellung von Kundennutzen zu entdecken und letztendlich Ihr neu fusioniertes Unternehmen zukunftssicher zu machen.

3. Erstellen Sie eine einzige zentrale Datenquelle (Single Source of Truth) für präzise Einblicke in Echtzeit

Das richtige Zusammenspiel von Technologie kann ein objektives, konsolidiertes, prozessübergreifendes Dashboard ermöglichen, das als einzige Wahrheit (Single Source of Truth) dient – und Ihre Mitarbeiter von alltäglichen, fehleranfälligen Aufgaben entlastet. Mit mehr Transparenz können Führungskräfte bisher verborgene Erkenntnisse gewinnen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen. Und die Vorteile beschränken sich nicht nur auf die Führungsetage; sie können auch Ihren Mitarbeitern und Kunden immens zugutekommen. Aber nicht nur Menschen profitieren von erhöhter Sichtbarkeit – ein integriertes Bild über mehrere Systeme und Prozesse hinweg kann KI-gestützte Chatbots mit den Informationen versorgen, die sie benötigen, um Fragen intelligent zu beantworten. Der Versuch, neue Technologien isoliert und abgeschnitten von wichtigen Informationen einzuführen, garantiert jedoch das Scheitern und frustriert Kunden.

4. Schließen Sie die Integrationslücken, um eine bessere Transparenz über Prozesse und Daten zu erhalten

Unternehmen mit fortgeschrittenen Automatisierungspraktiken weisen nach wie vor Lücken zwischen den von den verschiedenen Systemen verwalteten Geschäftsprozessen auf. Low-Code-Anwendungsplattformtechnologien (LCAP) wurden entwickelt, um dieses Problem zu lösen, indem sie den Zeit- und Arbeitsaufwand drastisch reduzieren, den selbst technisch nicht versierte Benutzer benötigen, um Anwendungen zur Überbrückung der prozessübergreifenden Trennlinien zu erstellen, und neue Möglichkeiten für Erkenntnisse eröffnen. Die umfassendsten Integrationstechnologien gehen über die reine API-Integration hinaus, um mit Anwendungen und Datenquellen zu kommunizieren über elektronischer Datenaustausch (EDI) und message-Warteschlange (MQ), und damit Hyperautomation in noch mehr Anwendungen und Prozessen ermöglicht und greifbarere betriebliche Ergebnisse liefert.

5. Legen Sie die Messlatte für Ihr System-Portfolio höher

Unternehmen stellen zunehmend auf “Best-of-Breed”-Lösungen um, anstatt auf große monolithische Anwendungen zu setzen. Ein iPaaS-System, das diese vielfältigen Anwendungen problemlos integrieren kann, in Kombination mit LCAP-Tools, mit denen auch nicht-technische ‘Citizen Developer’ Anwendungen erstellen können, um Lücken im integrierten Geschäftsprozess zu schließen und den Wissensaustausch zu erweitern, kann von enormem Nutzen sein.Der Vorteil der Kombination von LCAP-Tools und iPaaS-Produkten liegt darin, dass Sie, sobald Sie die anfängliche systemübergreifende iPaaS-Integration eingerichtet haben, diese Bausteine schnell nutzen können, um die Anzahl der Anwendungen in Ihrem Portfolio zu erweitern. Dies ist ein Katalysator für Innovation und veranschaulicht, wie gut die Basistechnologien für Hyperautomation zusammenwirken können.

Starten Sie Ihre Hyperautomatisierungsreise mit Integration

Diese Szenarien sind nur ein Ausgangspunkt. Unternehmen, die voranschreiten und sich auf den Weg der Hyperautomatisierung machen, können dank Kosteneinsparungen, gesteigerter Effizienz und vor allem bemerkenswerten Geschäftsprozessverbesserungen eine höhere Gesamtagilität erwarten – wobei die Integration den Grundstein für das Ganze legt.