5 måter hyperautomatisering frigjør forretningspotensialet i hele virksomheten

Av Kunal Mehta, Produktdirektør, markedsføring

To store store problemer gjør det vanskeligere for dagens organisasjoner å integrere systemer og automatisere kritiske forretningsprosesser:

• Utgave #1: Ekstrem økning i antall applikasjoner
• Utgave #2: Utfordringer knyttet til teknisk kompetanse

Begge problemene har økt i intensitet i kjølvannet av SaaS-eksplosjonen etter pandemien – og har nylig blitt mer kompleks som følge av en bølge av oppsigelser i tech-sektoren og det stadig mer krevende tempoet i den digitale transformasjonen.

Som et resultat har ikke-tekniske forretningsbrukere uavhengig søkt etter, kjøpt og tatt i bruk sine egne verktøy og applikasjoner – både en velsignelse og en forbannelse for IT-ledere. På den ene siden letter det presset på IT og frigjør kjernepersonell til å konsentrere seg om de mest kritiske initiativene. Men det introduserer også utfordringer knyttet til ledelse, sikkerhet, styring og integrasjon som IT-personell tvinges til å håndtere.

Tiltak for å automatisere IT-systemer og forretningsprosesser spiller en svært viktig rolle for å overvinne begge disse hindringene, og det med god grunn. Å koble sammen systemer, automatisere prosesser og samle data i en tid med uforutsigbar personellsituasjon og økonomi er avgjørende for stabilitet, vekst og smidighet.

Dette bidrar til å drive behovet for en mer moderne og skalerbar tilnærming til vekst og innovasjon: hyperautomatisering.

Hva er hyperautomatisering?

Hyperautomatisering er en metodisk og forretningssentral strategi som brukes av organisasjoner for effektivt å identifisere, evaluere og automatisere et bredt spekter av deres forretnings- og IT-operasjoner. Den krever en endring i tankesett, fra et fokus på integrasjon og endepunkter til et som stiler mot helhetlig automatisering av vidtrekkende forretningsprosesser. Hyperautomatiserings-teknologier inkluderer (men er ikke begrenset til):

• Integrasjonsplattform som en tjeneste (iPaaS)
• Robotic Process Automation (RPA)
• Lavkode/ukode-applikasjonsplattform
• Verktøy for prosess- og oppgaveautomatisering
• Kunstig intelligens (KI) / maskinlæring (ML)
• Hendelsesdrevet arkitektur
• Forretningsprosessledelse

Det kan virke overveldende ved første øyekast, men her er det viktigste å merke seg når du kommer i gang: integrasjon står i sentrum for hyperautomatisering. Alle disse verktøyene og teknologiene må være sømløst koblet sammen for å muliggjøre et hvilket som helst automatiseringsinitiativ.

Hvordan ser dette ut i praksis? La oss ta en titt.

5 måter hyperautomatisering frigjør forretningspotensial på

Her er fem scenarier der hyperautomatisering kan levere betydelige strategiske fordeler.

1. Slipp løs nye vekstmuligheter

Å spare penger gjennom produktivitetsgevinster og andre effektiviseringer er viktig, men det å utnytte disse kostnadsbesparelsene kan være begrenset når de utelukkende brukes som en katalysator for å øke kapasiteten. Tenk for eksempel på en manuell kundeprosess for ombordstigning. Hvis du eliminerer manuelle prosesser ved for eksempel å automatisere arbeidsflyter med punkt-til-punkt-integrasjoner, er det beste du kan gjøre å spare inn det det koster å kjøre programmet. Med en hyperautomatiseringstankegang kan du frigjøre ubegrensede vekstmuligheter. Ved å tenke utover en ren punkt-til-punkt-integrasjon og i stedet forene flere tidligere sammenhengende prosesser med en skalerbar løsning, kan du for eksempel frigjøre større midler og avlaste overbelastede interne talenter for mer strategiske ansvarsområder, noe som åpner for nye innovasjonsmuligheter.

Trekk ut mer verdi fra M&A-aktiviteter

Selv om mange foretak bruker fusjoner og oppkjøp for å drive veksten, skaper disse aktivitetene nesten alltid nye utfordringer. Å effektivt integrere en utvidet applikasjonsportefølje er et uunngåelig biprodukt av disse aktivitetene, noe som kan være svært krevende under tids- og ressursbegrensninger. Å adoptere en hyperautomatiseringstankegang kan spille en svært viktig rolle for å hjelpe til med å ta mer informerede beslutninger som kan avdekke nye muligheter for helhetlig langsiktig verdi. For eksempel kan flere grupper i den nylig sammenslåtte virksomheten samhandle med den samme leverandøren. Et dashboard som gir innsikt i disse utvekslingene, kan anspore til samtaler som fører til et mer fordelaktig forhold til leverandøren. Denne tilnærmingen er effektiv for å realisere kostnadsbesparelser, avdekke nye måter å levere kundeverdi på, og til syvende og sist fremtidsrette den nylig sammenslåtte virksomheten din.

3. Opprett en enkelt kilde til sannhet for nøyaktig innsikt i sanntid

Den rette konvergensen av teknologi kan drive et objektivt, konsolidert, tverrgående dashbord som fungerer som en enslig sannhetskilde – og frigi de ansatte fra rutinepregede, feilutsatte oppgaver. Med mer åpenhet kan toppledere avdekke tidligere skjult innsikt for å trekke mer informerte konklusjoner. Og fordelene er ikke begrenset til ledergruppen; det kan også være til enorm nytte for både ansatte og kunder. Men det er ikke bare mennesker som drar nytte av økt synlighet – et integrert bilde på tvers av flere systemer og prosesser kan forsyne KI-drevne chattetjenester med informasjonen de trenger for å svare intelligent på spørsmål. Forsøk på å implementere ny teknologi i isolerte siloer, avskåret fra nøkkelinformasjon, garanterer imidlertid svikt og frustrerer kunder.

4. Fyll igjen integrasjonshullene for å få bedre innsikt i prosesser og data

Bedrifter med avansert automatiseringspraksis opplever fremdeles gap mellom forretningsprosedyrene som administreres av de forskjellige systemene. Low-code-applikasjonsplattformteknologier (LCAP) er utformet for the å løse dette ved å redusere mengden tid og innsats som kreves for at selv ikke-teknisk orienterte brukere skal kunne bygge applikasjoner for å fylle skillelinjene på tvers av prosesser, noe som åpner for nye muligheter for innsikt. De mest omfattende integrasjonsteknologiene går lenger enn bare API-integrasjon for å kommunisere med applikasjoner og datakilder via elektronisk datautveksling (EDI) og message købehandling (MQ), og muliggjør hyperautomatisering på tvers av enda flere applikasjoner og prosesser, og gir mer konkrete operasjonelle resultater.

Hev listen for systemporteføljen din

Organisasjoner går over til “best-of-breed”-løsninger i stedet for store, monolitiske applikasjoner. Et iPaaS-system som enkelt kan integrere disse ulike applikasjonene, kombinert med LCAP-verktøy som ikke-tekniske ‘citizen developers’ kan bruke til å bygge applikasjoner for å fylle hull i den integrerte forretningsprosessen og utvide kunnskapsdelingen, kan være svært fordelaktig.Det fine med å kombinere LCAP-verktøy og iPaaS-produkter er at når du først har konfigurert den innledende iPaaS-integrasjonen på tvers av systemene, kan du raskt utnytte disse byggesteinene til å utvide antallet applikasjoner i porteføljen din. Dette fungerer som en katalysator for innovasjon og illustrerer hvor godt de grunnleggende teknologiene for hyperautomatisering kan fungere sammen.

Start reisen mot hyperautomatisering med integrasjon

Disse scenarioene er bare et utgangspunkt. Bedrifter som går i spissen og begir seg ut på en reise med hyperautomatisering, kan forvente å øke sin overordnede smidighet takket være kostnadsbesparelser, økt effektivitet og, mest bemerkelsesverdig, enestående forbedringer av forretningsprosessene – der integrasjon legger grunnlaget for alt.