5 façons dont l'hyperautomatisation libère le potentiel commercial à l'échelle de l'entreprise

Par Kunal Mehta, Directeur, Marketing Produit

Deux problèmes majeurs font qu'il est plus difficile pour les organisations d'aujourd'hui d'intégrer des systèmes et d'automatiser des processus métier essentiels :

• Problème #1 : Prolifération extrême des applications
• Numéro #2 : Les défis liés aux talents dans le secteur technologique

Les deux problèmes ont gagné en intensité à la suite de l'explosion du SaaS post-pandémie – et sont devenus plus complexes récemment à la suite d'une vague de licenciements dans la tech et du rythme de plus en plus rigoureux de la transformation numérique.

Par conséquent, les utilisateurs professionnels non techniques recherchent, achètent et déploient de manière autonome leurs propres outils et applications – ce qui représente à la fois une bénédiction et une malédiction pour les responsables informatiques. D'une part, cela soulage la pression sur le service informatique et libère le personnel clé pour qu'il puisse se concentrer sur les initiatives les plus critiques. Mais cela introduit également des obstacles en matière de gestion, de sécurité, de gouvernance et d'intégration que le personnel informatique est contraint de gérer.

Les initiatives visant à automatiser les systèmes informatiques et les processus métier ont un rôle majeur à jouer pour surmonter ces deux obstacles, et ce pour de bonnes raisons. Connecter les systèmes, automatiser les processus et unifier les données en période d'incertitude financière et de personnel est essentiel pour la stabilité, la croissance et l'agilité.

Cela alimente le besoin d'une approche de la croissance et de l'innovation plus moderne et évolutive : l'hyperautomatisation.

Qu'est-ce que l'hyperautomatisation ?

L'hyperautomatisation est une stratégie méthodique et axée sur l'entreprise, employée par les organisations pour identifier, évaluer et automatiser efficacement un large éventail de leurs opérations commerciales et informatiques. Elle exige un changement d'état d'esprit, passant d'une concentration sur l'intégration et les points de terminaison à une aspiration d'automatisation holistique de processus métier de grande envergure. Les technologies de l'hyperautomatisation comprennent (mais ne sont pas limitées à) :

• Plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS)
• Automatisation des processus par la robotique (RPA)
• Plateforme d'application low-code/no-code (LCAP)
• Outils d'automatisation des processus et des tâches
• Intelligence artificielle (IA) / apprentissage automatique (ML)
• Architecture pilotée par les événements
• Gestion des processus d'affaires

Cela peut sembler complexe au premier abord, mais voici le point essentiel à retenir pour commencer : l'intégration est au cœur de l'hyperautomatisation. Tous ces outils et technologies doivent être connectés de manière transparente pour permettre toute initiative d'automatisation.

À quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Jetons-y un coup d'œil.

5 façons dont l'hyperautomatisation libère le potentiel commercial

Voici cinq scénarios où l'hyperautomatisation peut apporter des avantages stratégiques significatifs.

1. Libérez de nouvelles opportunités de croissance

Économiser de l'argent grâce à des gains de productivité et à d'autres efficacités est important, mais tirer parti de ces économies de coûts peut être limité lorsqu'elles sont utilisées uniquement comme catalyseur pour accroître la capacité. Par exemple, considérons un processus d'intégration manuelle des clients. Si vous éliminez les processus manuels en automatisant les flux de travail avec des intégrations point à point, par exemple, le mieux que vous puissiez faire est d'économiser ce que coûte l'exécution du programme. Avec une mentalité d'hyperautomatisation, vous pouvez libérer des opportunités de croissance illimitées. Par exemple, en pensant au-delà d'une simple intégration point à point et en unissant plutôt plusieurs processus auparavant décousus avec une solution évolutable, vous pouvez libérer des montants de fonds plus importants et libérer les talents internes surchargés pour des responsabilités plus stratégiques, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités d'innovation.

2. Extraire plus de valeur des activités de fusions-acquisitions

Bien que de nombreuses entreprises aient recours aux fusions et acquisitions pour stimuler leur croissance, ces activités créent presque toujours de nouveaux défis. L'intégration efficace d'un portefeuille d'applications élargi est un sous-produit inévitable de ces activités, ce qui peut s'avérer très difficile en raison des contraintes de temps et de ressources. Adopter une approche d'hyperautomatisation peut jouer un rôle majeur pour aider à prendre des décisions plus éclairées susceptibles de révéler de nouvelles opportunités de valeur globale et à long terme. Par exemple, plusieurs groupes au sein de la nouvelle entité combinée peuvent interagir avec le même fournisseur. Un tableau de bord offrant une visibilité sur ces échanges peut stimuler des discussions menant à une relation plus favorable avec le fournisseur. Cette approche est efficace pour réaliser des économies, découvrir de nouvelles façons de générer de la valeur pour les clients et, en fin de compte, pérenniser votre entreprise nouvellement unifiée.

3. Créez une source unique de vérité pour des informations précises et en temps réel

La bonne convergence technologique peut alimenter un tableau de bord objectif, consolidé et interprocessus servant de source unique de vérité – et libérer votre personnel des tâches banales et sujettes aux erreurs. Grâce à une plus transparence accrue, les hauts dirigeants peuvent découvrir des informations jusqu'alors cachées pour tirer des conclusions plus éclairées. Et les avantages ne se limitent pas seulement à la direction générale ; cela peut également grandement profiter à vos employés et à vos clients. Mais il n'y a pas que les humains qui bénéficient d'une visibilité accrue : une vue intégrée de plusieurs systèmes et processus peut fournir aux chatbots pilotés par l'IA les informations dont ils ont besoin pour répondre intelligemment aux questions. Cependant, tenter de mettre en œuvre de nouvelles technologies dans des silos cloisonnés, coupés des informations clés, garantit l'échec et frustre les clients.

4. Comblez les lacunes d'intégration pour obtenir une meilleure visibilité sur les processus et les données

Les entreprises dotées de pratiques d'automatisation avancées connaissent encore des lacunes entre les procédures commerciales gérées par les différents systèmes. Les technologies de plateformes d'applications low-code (LCAP) sont conçues pour résoudre ce problème en réduisant considérablement le temps et l'effort nécessaires, même pour les utilisateurs non techniques, afin de créer des applications destinées à combler les fossés inter-processus, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités d'analyse. Les technologies d'intégration les plus complètes vont au-delà de la simple intégration d'API pour communiquer avec les applications et les sources de données via échange de données informatisé (EDI) et File d'attente message (MQ), permettant l'hyperautomatisation sur encore plus d'applications et de processus et fournissant des résultats opérationnels plus tangibles.

5. Placer la barre plus haut pour votre portefeuille de systèmes

Les organisations s'orientent vers des solutions “ best-of-breed ” (les meilleures de leur catégorie) au lieu de grandes applications monolithiques. Un système iPaaS capable d'intégrer facilement ces diverses applications, combiné à des outils LCAP que des ‘ développeurs citoyens ’ non techniques peuvent utiliser pour créer des applications afin de combler les lacunes dans le processus métier intégré et d'étendre le partage des connaissances, peut s'avérer extrêmement bénéfique. L'avantage de combiner les outils LCAP et les produits iPaaS est qu'une fois l'intégration intersystème initiale de l'iPaaS mise en place, vous pouvez rapidement tirer parti de ces blocs de construction pour augmenter l'échelle du nombre d'applications dans votre portefeuille. C'est un catalyseur d'innovation et cela illustre à quel point les technologies habilitantes de l'hyperautomatisation peuvent fonctionner ensemble.

Activez votre parcours d'hyperautomatisation grâce à l'intégration

Ces scénarios ne sont qu'un point de départ. Les entreprises qui vont de l'avant et s'engagent dans une démarche d'hyperautomatisation peuvent s'attendre à accroître leur agilité globale grâce à des réductions de coûts, à une efficacité accrue et, surtout, à des améliorations remarquables de leurs processus métier, l'intégration constituant la base de tout cela.