Par Kunal Mehta, Directeur, Marketing des produits
Alors que les stratégies de transformation numérique continuent de mûrir, l'hyperautomatisation est la clé d'une entreprise pérenne - et l'intégration en est le cœur.
Deux problèmes majeurs compliquent l'intégration des systèmes et l'automatisation des processus métier critiques pour les organisations d'aujourd'hui :
- Problème n° 1 : Prolifération extrême des applications
- Problème n° 2 : les défis des talents technologiques
Les deux problèmes ont pris de l'ampleur suite à l'explosion du SaaS post-pandémique - et sont récemment devenus plus complexes suite à une vague de licenciements technologiques et au rythme de plus en plus rigoureux de la transformation numérique.
En conséquence, les utilisateurs professionnels non techniques ont recherché, acheté et déployé de manière indépendante leurs propres outils et applications - à la fois une bénédiction et une malédiction pour les responsables informatiques. D'une part, cela soulage la pression sur l'informatique et libère le personnel de base pour qu'il se concentre sur les initiatives les plus critiques. Mais cela introduit également des obstacles de gestion, de sécurité, de gouvernance et d'intégration auxquels le personnel informatique est obligé de faire face.
Les initiatives d'automatisation des systèmes informatiques et des processus métier ont un rôle majeur à jouer pour surmonter ces deux obstacles, et pour cause. La connexion des systèmes, l'automatisation des processus et l'unification des données pendant une période de dotation en personnel et d'imprévisibilité financière sont essentielles pour la stabilité, la croissance et l'agilité.
Cela alimente le besoin d'une approche plus moderne et évolutive de la croissance et de l'innovation : l'hyperautomatisation.
Qu'est-ce que l'hyperautomatisation ?
L'hyperautomatisation est une stratégie méthodique et centrée sur l'entreprise utilisée par les organisations pour identifier, évaluer et automatiser efficacement un large éventail de leurs opérations commerciales et informatiques. Cela exige un changement d'état d'esprit, d'un état d'esprit concentré sur l'intégration et les terminaux vers un état d'esprit qui aspire à une automatisation holistique des processus métier de grande envergure. Les technologies d'hyperautomatisation incluent (mais ne sont pas limitées à) :
- Plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS)
- Automatisation des processus robotiques (RPA)
- Plate-forme d'application low-code/no-code (LCAP)
- Outils d'automatisation des processus et des tâches
- Intelligence artificielle (IA)/apprentissage automatique (ML)
- Architecture événementielle (EDA)
- Gestion des processus métier (BPM)
Cela peut sembler écrasant à première vue, mais voici l'élément clé à noter ici lors du démarrage : l'intégration est au cœur de l'hyperautomatisation. Tous ces outils et technologies doivent être connectés de manière transparente pour permettre toute initiative d'automatisation.
À quoi cela ressemble-t-il en action ? Nous allons jeter un coup d'oeil.
5 façons dont l’hyperautomatisation libère le potentiel commercial
Voici cinq scénarios où l'hyperautomatisation peut offrir des avantages stratégiques importants.
- Libérez de nouvelles opportunités de croissanceIl est important d'économiser de l'argent grâce aux gains de productivité et à d'autres gains d'efficacité, mais l'exploitation de ces économies de coûts peut être limitée lorsqu'elle est utilisée uniquement comme catalyseur pour augmenter la capacité. Prenons l'exemple d'un processus manuel d'intégration des clients. Si vous éliminez les processus manuels en automatisant les flux de travail avec des intégrations point à point, par exemple, le mieux que vous puissiez faire est d'économiser ce qu'il en coûte pour exécuter le programme. Avec un état d'esprit d'hyperautomatisation, vous pouvez libérer des opportunités de croissance illimitées.
Par exemple, en pensant au-delà d'une simple intégration point à point et en unissant plusieurs processus auparavant disjoints avec une solution évolutive, vous pouvez libérer de plus grandes quantités de fonds et libérer des talents internes surchargés pour des responsabilités plus stratégiques, ouvrant de nouvelles opportunités d'innovation.
- Extraire plus de valeur des activités de fusions et acquisitionsBien que de nombreuses entreprises utilisent les fusions et acquisitions pour alimenter leur croissance, ces activités créent presque toujours de nouveaux défis. L'intégration efficace d'un portefeuille d'applications étendu est un sous-produit inévitable de ces activités, ce qui peut être assez difficile sous des contraintes de temps et de ressources.
L'adoption d'un état d'esprit d'hyperautomatisation peut jouer un rôle majeur en aidant à prendre des décisions plus éclairées qui peuvent découvrir de nouvelles opportunités de valeur holistique à long terme. Par exemple, plusieurs groupes au sein de l'entreprise nouvellement fusionnée peuvent interagir avec le même fournisseur. Un tableau de bord qui offre une visibilité sur ces échanges peut susciter des conversations menant à une relation plus favorable avec le fournisseur. Cette approche est efficace pour réaliser des économies de coûts, découvrir de nouvelles façons d'offrir de la valeur client et, en fin de compte, pérenniser votre nouvelle entreprise mixte.
- Créez une source de vérité unique pour des informations précises en temps réelLa bonne convergence de la technologie peut alimenter un tableau de bord objectif, consolidé et inter-processus pour servir de source unique de vérité et libérer votre personnel des tâches banales et sujettes aux erreurs. Avec plus de transparence, les cadres supérieurs peuvent découvrir des informations jusque-là cachées pour tirer des conclusions plus éclairées. Et les avantages ne se limitent pas à la suite exécutive ; cela peut également profiter énormément à vos employés et à vos clients.
Mais ce ne sont pas seulement les humains qui bénéficient d'une visibilité accrue - une image intégrée sur plusieurs systèmes et processus peut fournir aux chatbots pilotés par l'IA les informations dont ils ont besoin pour répondre intelligemment aux questions. Cependant, tenter de mettre en œuvre de nouvelles technologies dans des barrières cloisonnées, coupées des informations clés, garantit l'échec et frustre les clients.
- Comblez les lacunes d'intégration pour obtenir une meilleure visibilité sur les processus et les donnéesLes entreprises ayant des pratiques d'automatisation avancées connaissent encore des écarts entre les procédures commerciales gérées par les différents systèmes. Les technologies de plate-forme d'application low-code (LCAP) sont conçues pour résoudre ce problème en réduisant le temps et les efforts nécessaires, même aux utilisateurs non techniquement orientés, pour créer des applications afin de combler les divisions inter-processus, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités d'informations.
Les technologies d'intégration les plus complètes vont au-delà de la simple intégration d'API pour communiquer avec les applications et les sources de données via échange de données informatisées (EDI) et les file d'attente de messages (MQ), permettant une hyper-automatisation sur encore plus d'applications et de processus et fournissant des résultats opérationnels plus tangibles.
- Élevez la barre de votre portefeuille de systèmesLes organisations se tournent vers des solutions « best-of-breed » au lieu de grandes applications monolithiques. Un système iPaaS capable d'intégrer facilement ces applications variées, associé à des outils LCAP que des « développeurs citoyens » non techniques peuvent utiliser pour créer des applications afin de combler les lacunes du processus métier intégré et d'étendre le partage des connaissances, peut être extrêmement bénéfique.
La beauté de la combinaison des outils LCAP et des produits iPaaS est qu'une fois que vous avez configuré l'intégration intersystème iPaaS initiale, vous pouvez rapidement tirer parti de ces éléments de base pour augmenter le nombre d'applications dans votre portefeuille. Il s'agit d'un catalyseur pour l'innovation et illustre à quel point les technologies habilitantes pour l'hyperautomatisation peuvent fonctionner ensemble.
Activez votre parcours d'hyperautomatisation avec l'intégration
Ces scénarios ne sont qu'un point de départ. Les entreprises qui vont de l'avant et se lancent dans un parcours d'hyperautomatisation peuvent s'attendre à accroître leur agilité globale grâce à des économies de coûts, à une efficacité accrue et, plus particulièrement, à des améliorations remarquables des processus métier - l'intégration posant les bases de tout cela.
