Was ist ERP-Systemintegration und wie funktioniert sie?

Das aktuelle wirtschaftliche Umfeld verlangt von Unternehmen, dass sie während des gesamten Kundenlebenszyklus außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. 59 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie bei der Auswahl der Marke, bei der sie kaufen möchten, mittlerweile mehr Wert auf das Kundenerlebnis legen.¹

Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP) spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung der Daten, die für die Bereitstellung dieser Kundenerlebnisse erforderlich sind. ERPs, die traditionell als Back-Office-Systeme zur Verarbeitung von Buchhaltungs- und Finanzinformationen eingesetzt wurden, müssen nun mit kundenorientierten Systemen wie Customer Relationship Management (CRM), E-Commerce, Kundenservice und vielen anderen verbunden werden, um eine nahtlose Customer Journey zu ermöglichen.

Unternehmen brauchen einen modernen Ansatz, um ERP-Systemintegration das Herausforderungen überwindet und sie auf den Weg bringt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Was ist ein Enterprise Resource Planning (ERP)-System?

Ein Enterprise-Resource-Planning-System (ERP) ist eine Unternehmensmanagementsoftware, die die Automatisierung wichtiger Geschäftsfunktionen unterstützt. Für viele Unternehmen ist ein ERP-System das zentrale Datenerfassungssystem, das Daten aus allen Abteilungen – darunter Buchhaltung, Fertigung, Lieferkette, Vertrieb, Marketing und mehr – sammelt, um eine zentrale, zuverlässige Datenquelle zu gewährleisten. Der Begriff „ERP-System“ wird oft synonym mit „Finanzsystem“ (Buchhaltung, Rechnungsstellung, Finanzberichterstattung) verwendet. 89 Prozent der Befragten einer Umfrage hielten die Buchhaltung für die wichtigste ERP-Funktion.² Anbieter integrierter Unternehmenssoftware bieten jedoch auch viele weitere Module an – beispielsweise Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM), Omnichannel-Commerce, Materialbedarfsplanung (MRP), Supply Chain Management (SCM) und Personalmanagement (HRM).

Da ein ERP-System viele kundenorientierte Aktivitäten wie Bestellungen, Rechnungsstellung, Auftragsabwicklung und Versand abwickelt, erfordert die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse eine ERP-Integration mit Verbindungen zu anderen Anwendungen und Datenquellen, die ein Unternehmen nutzt.

Was ist ERP-Integration?

Vereinfacht ausgedrückt verbindet und synchronisiert die ERP-Integration ERP-Software mit anderen Anwendungen und Datenquellen. Sie bietet Ihnen eine einheitliche Echtzeitansicht von Informationen aus verschiedenen Systemen, unabhängig davon, ob die Daten aus dem ERP-System oder anderen Systemen stammen. Die Bedeutung der ERP-Integration liegt darin, die Effizienz von Geschäftsprozessen, Betriebsabläufen und Arbeitsabläufen zu steigern und die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern.

Herausforderungen ohne ERP-Integration

Wenn Ihr Unternehmen im aktuellen Wirtschaftsklima nicht über eine ERP-Systemintegration verfügt, stehen Sie vor zahlreichen Herausforderungen, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit einschränken.

• Datensilos

  Datensilos hindern Unternehmen daran, das Beste aus ihren Systemen herauszuholen. ERP-Systeme, die vor Jahren implementiert wurden, befinden sich möglicherweise in alten und lokalen Datensilos, während neuere Anwendungen in der Cloud liegen. Unterschiedliche Datensilos führen zu Redundanz, Ineffizienz und ungenauen Daten.

• Langsame manuelle Prozesse

  Ohne ERP-Systemintegration sind Sie auf manuelle Prozesse angewiesen, um Informationen zwischen dem ERP und anderen Systemen zu übertragen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bestellung aufgibt, gelangt diese in ein CRM. Wenn die Bestellung manuell in das ERP-System eingegeben werden muss, erhöht sich die Belastung der Belegschaft und die betriebliche Effizienz wird beeinträchtigt. Die für die manuellen Prozesse erforderlichen Arbeitskräfte werden daran gehindert, höherwertige Arbeiten auszuführen.

• Mangel an Echtzeit- und genauen Daten

Getrennte Systeme erfordern manuelle Dateneingabe und -aktualisierungen, was den Informationsaustausch über die gesamte Kundenerfahrung und den gesamten Lebenszyklus hinweg verzögert. Während eine neue Kundenbestellung manuell bearbeitet wird, hat der Rest des Unternehmens keinen Echtzeitzugriff auf die Bestellung.

Die Fertigung könnte Lagerbestände für ein anderes Produkt als das bestellte anlegen, was zu Abweichungen in der Bestandsverwaltung führt. Der Kunde erhält keinen Statusbericht über die Bestellung. Die Buchhaltung sendet dem Kunden weder eine Rechnung noch verbucht sie den Umsatz. Alles wartet, bis die Bestellung manuell erfasst wird.

• Unfähigkeit, strategische Kundenerlebnisinitiativen zu erreichen

  Integration ist unerlässlich, wenn Unternehmen Kundenerlebnisinitiativen umsetzen wollen. Ein ERP-System enthält wichtige Finanz-, Produkt-, Erfüllungs- und andere kundenbezogene Informationen. Ohne eine integrierte Sicht auf die Kunden könnten Unternehmen wie Amazon keine unmittelbaren Produktempfehlungen aussprechen oder den Echtzeitstatus angeben, wenn das Produkt bei Ihnen ankommt.

  Einige Unternehmen haben in der Vergangenheit maßgeschneiderte Integrationen entwickelt, die meist Punkt-zu-Punkt-Integrationen ohne wiederverwendbaren Code waren. Diese ERP-Integrationen müssen geändert oder ersetzt werden, um sie um spezielle Funktionen zu erweitern oder weitere Systeme anzubinden. Unternehmen können ihre strategischen Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erst dann umsetzen, wenn bestehende, individuell programmierte Integrationen erweiterbar gemacht werden.

Arten der ERP-Softwareintegration

ERP-Systeme spielen bei der Systemintegration eine entscheidende Rolle, da sie Produkt-, Auftrags- und Kundendaten speichern. Es gibt zahlreiche Arten der ERP-Integration zur Optimierung von Geschäftsabläufen. Hier sind einige wichtige Beispiele:

• CRM-ERP-Integration: Nachfrage mit Lieferkette verbinden

  Der Vertrieb konzentriert sich auf die Umsatzsteigerung durch Neukundengewinnung, Kundenzufriedenheit, Upselling und Cross-Selling. Das CRM-System enthält die Kundenkontakt- und Interaktionsinformationen, aber CRM muss ERP integrieren für Auftragsverwaltung, Auftragserfüllung und Versand.

  Das CRM mit dem größten Marktanteil ist Salesforce Sales Cloud, aber es gibt noch viele andere, darunter Adobe, Microsoft Dynamics, SAPund SugarCRM. Einige ERP-Integrationen und -Systeme enthalten CRM-Module.

• E-Commerce-ERP-Integration: Front-End-Daten verfügbar machen

  Die COVID-19-Pandemie beschleunigte den Übergang zum E-Commerce, da Unternehmen gezwungen waren, über Nacht von persönlichen auf kontaktlose Verkäufe und Dienstleistungen umzustellen. E-Commerce-Plattformen bieten Kunden die Möglichkeit zum Durchsuchen, Bestellen und Bezahlen und sind oft der erste Kontakt mit dem Kunden.

  Der Erfolg der E-Commerce-Plattform hängt von nahtlosen ERP-Integration um den Auftragserfüllungsprozess zu verwalten – Überprüfen oder Aktualisieren des Lagerbestands und Versenden des Produkts.

  Es gibt viele E-Commerce-Plattformen, darunter Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify und andere.

• ERP-ERP-Integration: Gewährleistung genauer Finanzdaten

  Unternehmen verfügen möglicherweise über mehrere ERP-Systeme, sei es aufgrund von Übernahmen, Fusionen oder Abteilungspräferenzen. Diese ERP-Systeme müssen miteinander verbunden werden, um eine konsistente und genaue Sicht auf Kunden- und Produktdaten zu schaffen.

  Zu den ERP-Systemen vieler Unternehmen gehören: Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Finanzen und andere.

• Kundenservice-ERP-Integration: Tracking-Support über Kundenservicesysteme

  Exzellenter Kundenservice steigert die Kundenzufriedenheit, reduziert die Abwanderung und reagiert schneller und intelligenter auf Kundenbedürfnisse. Eine breite Palette von Anwendungen übernimmt Kundendienst, Support und Außendienst. Kundendienstsoftware verwaltet Omnichannel-Funktionen, Self-Service-Funktionen und proaktive Interaktionen durch prädiktive Analysen und KI.

  Kundensupport-Software, oft auch IT-Service-Management (ITSM) genannt, verwaltet das IT-Desk- und Incident-Request-Management. Außendienst-Software verwaltet Garantien und Verträge, Retouren und Reparaturen, Wartung und die Planung von Außendiensteinsätzen. Um eine reibungslose Kundeninteraktion zu gewährleisten, müssen Unternehmen der ERP-Integration Priorität einräumen, indem sie all diese Kundendienstanwendungen nahtlos integrieren.

  Zu den beliebten Kundendienstplattformen gehören BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service-Cloud, Oracle-Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk und andere.

Welche Vorteile bietet die ERP-Integration?

Durch die ERP-Systemintegration können Unternehmen ihre Daten optimal nutzen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen. Hier sind die spezifischen Vorteile der ERP-Integration für Unternehmen.

• Steigern Sie die Effizienz

  Die Auftragsabwicklung kann dadurch verlangsamt werden, dass vertriebsrelevante Dokumente in mehreren Archiven verstreut sind. Durch die Automatisierung der Geschäftsprozesse zur Zusammenführung von Dokumenten aus verschiedenen Systemen können Hersteller Engpässe im Order-to-Cash-Workflow reduzieren und Verzögerungen bei Auftragserfüllung, Lieferung und Rechnungsstellung verringern.

  Der Zugriff auf alle Kunden- und Produktinformationen in einem digitalen Workflow reduziert Engpässe im Order-to-Cash und verbessert die Auftragsdurchlaufzeit.

• Personalisieren Sie Kundenerlebnisse

  Durch die ERP-Integration erhält Ihr Unternehmen intelligente Einblicke in die Bedürfnisse oder Wünsche eines Kunden. Wenn Sie auf all diese Daten im Backoffice zugreifen können, können Sie individuell zugeschnittene Angebote für Ihre Kunden erstellen. Allerdings ist die richtige Technologie erforderlich, um diese Daten mit zusätzlichen Online-, Offline- und Drittanbieterquellen zu kombinieren und ein einziges, dynamisches Kundenprofil zu erstellen. Anschließend können Sie diese einheitliche Kundenansicht nutzen und KI anwenden, um für alle Ihre digitalen Handelsinteraktionen die am besten geeigneten Nachrichten und Angebote zu empfehlen.

• Optimieren Sie die Wertschöpfungskette

  Durch die Integration können Daten in der gesamten Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens besser genutzt werden. Eine vollständige Übersicht über Kundendaten ermöglicht es Herstellern, die Kundennachfrage besser vorherzusagen, sich schnell auf Änderungen in der marketplace, beschleunigen Sie den Engineer-to-Order-Prozess und kommunizieren Sie effektiver.

Entdecken Sie die Low-Code-Integrationsplattform von Jitterbit für die ERP-Integration

So integrieren Sie ein ERP mit anderen Systemen

Zwar gibt es ältere ERP-Integrationsmethoden wie die Punkt-zu-Punkt-Integration mit benutzerdefiniertem Code, Integration Platform as a Service (iPaaS)-Lösungen sollen Integrationen einfacher machen und ERP-Integrationsherausforderungen bewältigen. iPaaS-Lösungen basieren typischerweise auf der Cloud und werden für verwendet Anwendungsintegration, Datenintegration, B2B-Ökosystemintegration, lokale Integration, API-Veröffentlichung und andere Szenarien.

iPaaS-Lösungen basieren im Allgemeinen auf einer API-Integrationsplattform, die Konnektivität, Workflow-Design, Datenmapping und -transformation sowie einen Integrationslebenszyklus bietet. Die meisten lassen sich mit den am häufigsten verwendeten ERP-Lösungen, CRMs, Kundendienstanwendungen oder proprietären Systemen eines Unternehmens verbinden.

Es gibt eine Reihe von iPaaS-Lösungen mit einem breiten Leistungsspektrum, die jedoch gewisse Kompromisse eingehen. Einige iPaaS-Lösungen bieten vorgefertigte Komponenten zur Vernetzung von Geschäftsanwendungen und Automatisierung von Geschäftsprozessen, während bei anderen die IT die Integrationen selbst erstellen muss. iPaaS-Lösungen mit vorgefertigten Komponenten vereinfachen gängige Integrationen, bieten aber möglicherweise nicht die Fähigkeit, komplexere Integrationen zu bewältigen.

Warum Jitterbit für die ERP-Integration wählen?

Die iPaaS-Lösung von Jitterbit bietet sowohl die Benutzerfreundlichkeit gängiger Integrationen als auch die Tiefe für die Bewältigung komplexer Integrationen. Jitterbits Customer Experience-Lösung wurde entwickelt, um die Automatisierung gängiger Geschäftsabläufe und -prozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu beschleunigen. Unsere Lösung basiert auf der branchenführenden iPaaS-Plattform von Jitterbit und nutzt Best Practices aus Tausenden von Integrationen von Jitterbit-Kunden und -Partnern.

Die Customer Experience-Lösung von Jitterbit verfügt über ein API-Management-Tool für den gesamten Lebenszyklus und folgende Funktionen:

• Eine einzige Plattform für die Integration

  Basierend auf der API-Integrationsplattform von Jitterbit, die über robuste Funktionen zum Entwerfen, Erstellen von Vorlagen, Bereitstellen und Verwalten von Integrationen verfügt.

• Sofort einsatzbereite Anwendungskonnektoren, Integrationsrezepte und Prozessvorlagen

  Anwendungskonnektoren bieten vorgefertigte und wiederverwendbare Konnektivität zu einem bestimmten Endpunkt, z Salesforce oder Net Suite. Integrationsrezepte sind einzelne, vorgefertigte Integrationen, die Daten in einer Richtung zwischen ähnlichen Objekten über zwei Anwendungen oder Systeme hinweg verschieben (z. B. Kontakte zwischen Salesforce und SAP). Prozessvorlagen sind vorgefertigte Anwendungsfälle, die die Ausführung bestimmter Geschäftsprozesse beschleunigen (z. B. Opportunity-to-Order für). Salesforce und NetSuite), die eine Verbindung zu mehreren Objekten und Feldern zwischen der Quell- und der Zielanwendung erfordern.

• Intuitive grafische Oberfläche zum Anpassen komplexer Integrationen

  Für die meisten Unternehmen können vorgefertigte Komponenten die gängigsten Aspekte von Integrationen bewältigen. Für komplexere Integrationen sind jedoch möglicherweise Anpassungen für Transformationen oder andere Geschäftslogiken erforderlich. Jitterbits iPaaS bietet das Beste aus beiden Welten: vorgefertigte Komponenten für die gängigsten Integrationen und eine intuitive grafische Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen wiederverwendbaren Codes. IT-Ressourcen werden minimiert und der wiederverwendbare Code ist erweiterbar, wenn das Unternehmen wächst.

• API-Verwaltung

  API Management ermöglicht es einem Unternehmen, alle APIs und Microservices über eine einzige Plattform zu erstellen, auszuführen, zu sichern, zu verwalten und zu analysieren. APIs können jederzeit auf jede Anwendung oder Datenquelle zugreifen, sei es in der Cloud oder hinter der Firewall.

Die Customer Experience-Lösung von Jitterbit beschleunigt die Automatisierung von Geschäftsfunktionen und -prozessen nachweislich um bis zu 80 %.

Um das Beste aus einem ERP-System herauszuholen, müssen Unternehmen es mit anderen Geschäftsanwendungen und Datenquellen verbinden – Vertrieb, Marketing, Logistik, Beschaffung und mehr. Integration ist der Schlüssel zu einer umfassenden Kundensicht. Automatisieren Sie Geschäftsprozesse und beschleunigen Sie Abläufe mit ERP-Integration.

¹ CX-Trends fordern Innovationen heraus, Marktstudie August 2020, CCW. August 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. Das ERP-Käuferprofil für wachsende Unternehmen. SelectHub. 2018.