Was ist ERP-Integration und wie funktioniert sie?

Das aktuelle wirtschaftliche Umfeld verlangt von Unternehmen, dass sie während des gesamten Kundenlebenszyklus außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. 59 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie bei der Auswahl der Marke, bei der sie kaufen möchten, mittlerweile mehr Wert auf das Kundenerlebnis legen.¹

Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP) spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung der Daten, die für die Bereitstellung dieser Kundenerlebnisse erforderlich sind. ERPs, die traditionell als Back-Office-Systeme zur Verarbeitung von Buchhaltungs- und Finanzinformationen eingesetzt wurden, müssen nun mit kundenorientierten Systemen wie Customer Relationship Management (CRM), E-Commerce, Kundenservice und vielen anderen verbunden werden, um eine nahtlose Customer Journey zu ermöglichen.

Unternehmen brauchen einen modernen Ansatz für die ERP-Integration, der Herausforderungen bewältigt und sie auf den Weg bringt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Was ist ein ERP?

Ein ERP ist eine Unternehmensverwaltungssoftware, die dabei hilft, a zu automatisieren company's wesentliche Geschäftsfunktionen. Für viele Unternehmen ist ein ERP das Aufzeichnungssystem, das Eingaben von Abteilungen im gesamten Unternehmen sammelt – einschließlich Buchhaltung, Fertigung, Lieferkette, Vertrieb, Marketing und mehr – um sicherzustellen, dass es eine einzige Quelle der Wahrheit für seine Daten gibt.

Der Begriff „ERP-System“ wird häufig synonym mit „Finanzsystem“ (Buchhaltung, Rechnungsstellung, Finanzberichterstattung) verwendet. 89 Prozent der Umfrageteilnehmer hielten die Buchhaltung für die wichtigste ERP-Funktion², doch Anbieter mit integrierter Unternehmenssoftware bieten auch viele andere Module an – etwa Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM), Omnichannel Commerce, Material Bedarfsplanung (MRP), Supply Chain Management (SCM) und Personalmanagement (HRM).

Da ein ERP-System viele kundenbezogene Aktivitäten wie Bestellungen, Abrechnung, Erfüllung und Versand abwickelt, erfordert die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse die Verbindung des ERP mit anderen Anwendungen und Datenquellen, die ein Unternehmen verwendet.

Was ist ERP-Integration?

Einfach ausgedrückt verbindet und synchronisiert die ERP-Integration ERP-Software mit anderen Anwendungen und Datenquellen. Sie erhalten eine einheitliche Sicht auf Informationen aus verschiedenen Systemen in Echtzeit, unabhängig davon, ob die Daten aus dem ERP oder anderen Systemen stammen. Die Bedeutung der Integration mit einem ERP besteht darin, dass sie die Effizienz von Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen steigert und die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessert.

Herausforderungen ohne ERP-Integration

Im heutigen Wirtschaftsklima, wenn Sie company Wenn Ihr Unternehmen nicht über eine ERP-Systemintegration verfügt, stehen Sie vor zahlreichen Herausforderungen, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit beeinträchtigen.

• Datensilos

  Datensilos hindern Unternehmen daran, das Beste aus ihren Systemen herauszuholen. ERP-Systeme, die vor Jahren implementiert wurden, befinden sich möglicherweise in alten und lokalen Datensilos, während neuere Anwendungen in der Cloud liegen. Unterschiedliche Datensilos führen zu Redundanz, Ineffizienz und ungenauen Daten.

• Langsame manuelle Prozesse

  Ohne ERP-Systemintegration sind Sie auf manuelle Prozesse angewiesen, um Informationen zwischen dem ERP und anderen Systemen zu übertragen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bestellung aufgibt, gelangt diese in ein CRM. Wenn die Bestellung manuell in das ERP-System eingegeben werden muss, erhöht sich die Belastung der Belegschaft und die betriebliche Effizienz wird beeinträchtigt. Die für die manuellen Prozesse erforderlichen Arbeitskräfte werden daran gehindert, höherwertige Arbeiten auszuführen.

• Mangel an Echtzeit- und genauen Daten

  Getrennte Systeme bedeuten manuelle Datenaktualisierungen, die zu einer Verzögerung beim Informationsaustausch über den gesamten Kundenlebenszyklus führen. Während Sie eine neue Kundenbestellung manuell bearbeiten, wird der Rest der company hat keinen Zugriff auf die Bestellung in Echtzeit.

  Die Fertigung baut möglicherweise Lagerbestände für ein anderes Produkt als das bestellte auf. Der Kunde erhält keinen Status der Bestellung. Die Buchhaltung sendet keine Rechnung an den Kunden und verbucht keine Umsätze. Alles wartet, bis die Bestellung manuell bearbeitet wird.

• Unfähigkeit, strategische Kundenerlebnisinitiativen zu erreichen

  Integration ist unerlässlich, wenn Unternehmen Kundenerlebnisinitiativen umsetzen wollen. Ein ERP-System enthält wichtige Finanz-, Produkt-, Erfüllungs- und andere kundenbezogene Informationen. Ohne eine integrierte Sicht auf die Kunden könnten Unternehmen wie Amazon keine unmittelbaren Produktempfehlungen aussprechen oder den Echtzeitstatus angeben, wenn das Produkt bei Ihnen ankommt.

  Einige Unternehmen hatten in der Vergangenheit maßgeschneiderte Integrationen, bei denen es sich in der Regel um Punkt-zu-Punkt-Integrationen ohne wiederverwendbaren Code handelte. Diese ERP-Altsystemintegrationen erfordern Änderungen oder Ersatz, um sie um spezielle Funktionen zu erweitern oder um weitere Systeme anzubinden. Unternehmen können ihre strategischen Kundenerlebnisinitiativen erst umsetzen, wenn veraltete, kundenspezifisch programmierte Integrationen erweiterbar gemacht werden.

Arten der ERP-Integration

Die Rolle von ERP-Systemen bei der Systemintegration ist von entscheidender Bedeutung, da sie Kunden-, Produkt- und Kundenauftragsdaten speichern. Es gibt zahlreiche Arten der ERP-Integration, die Geschäftsabläufe optimieren. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie berücksichtigen sollten:

• CRM-ERP-Integration: Nachfrage mit Angebot verbinden

  Der Vertrieb konzentriert sich auf die Umsatzsteigerung durch Akquise, Zufriedenstellung, Upselling und Cross-Selling von Kunden. Das CRM-System speichert die Kontakt- und Interaktionsinformationen des Kunden, muss jedoch für die Auftragsverwaltung, -abwicklung und den Versand eine Verbindung zu einem ERP-System herstellen.

  Das CRM mit dem größten Marktanteil ist Salesforce Sales Cloud, aber es gibt noch viele andere, darunter Adobe, Microsoft Dynamics, SAP, und SugarCRM. Einige ERP-Systeme beinhalten CRM-Module.

• E-Commerce-ERP-Integration: Front-End-Daten verfügbar machen

  Die COVID-19-Pandemie beschleunigte den Übergang zum E-Commerce, da Unternehmen gezwungen waren, über Nacht von persönlichen auf kontaktlose Verkäufe und Dienstleistungen umzustellen. E-Commerce-Plattformen bieten Kunden die Möglichkeit zum Durchsuchen, Bestellen und Bezahlen und sind oft der erste Kontakt mit dem Kunden.

  Die E-Commerce-Plattform muss in das ERP integriert werden, um den Bestellabwicklungsprozess zu verwalten – die Überprüfung oder Aktualisierung des Lagerbestands und den Versand des Produkts.

  Es gibt viele E-Commerce-Plattformen, darunter Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify und andere.

• ERP-ERP-Integration: Gewährleistung genauer Finanzdaten

  Unternehmen verfügen möglicherweise über mehrere ERP-Systeme, sei es aufgrund von Übernahmen, Fusionen oder Abteilungspräferenzen. Diese ERP-Systeme müssen miteinander verbunden werden, um eine konsistente und genaue Sicht auf Kunden- und Produktdaten zu schaffen.

  Zu den ERP-Systemen vieler Unternehmen gehören: Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4HANA, Salbei, Workday Finanzen und andere.

• Kundenservice-ERP-Integration: Tracking-Support über Kundenservicesysteme

  Exzellenter Kundenservice steigert die Kundenzufriedenheit, reduziert die Abwanderung und reagiert schneller und intelligenter auf Kundenbedürfnisse. Eine breite Palette von Anwendungen übernimmt Kundendienst, Support und Außendienst. Kundendienstsoftware verwaltet Omnichannel-Funktionen, Self-Service-Funktionen und proaktive Interaktionen durch prädiktive Analysen und KI.

  Kundensupport-Software, oft IT Service Management (ITSM) genannt, verwaltet den IT-Desk und das Incident-Request-Management. Außendienstsoftware verwaltet Garantien und Verträge, Rücksendungen und Reparaturen, Wartung und die Planung von Außendienstarbeiten. Um eine reibungslose Kundeninteraktion zu gewährleisten, müssen Unternehmen alle diese Kundendienstanwendungen in das ERP integrieren.

  Zu den beliebten Kundendienstplattformen gehören BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service-Cloud, Oracle-Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk und andere.

Welche Vorteile bietet die ERP-Integration?

Die ERP-Systemintegration ermöglicht es Unternehmen, das Beste aus ihren Daten zu machen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Hier sind die konkreten Vorteile für Unternehmen.

• Steigern Sie die Effizienz

  Die Bearbeitung von Bestellungen kann durch die Tatsache verlangsamt werden, dass vertriebsbezogene Dokumente auf mehrere Ablagen verteilt sind. Durch die Automatisierung der Prozesse zum Zusammenführen von Dokumenten aus verschiedenen Systemen können Hersteller Engpässe im Order-to-Cash-Arbeitsablauf und Zeitverzögerungen im Erfüllungs-, Liefer- und Rechnungsstellungsprozess reduzieren.

  Der Zugriff auf alle Kunden- und Produktinformationen in einem digitalen Workflow reduziert Engpässe im Order-to-Cash und verbessert die Auftragsdurchlaufzeit.

• Personalisieren Sie Kundenerlebnisse

  Die ERP-Integration hilft Ihnen company Erhalten Sie intelligente Erkenntnisse darüber, was ein Kunde braucht oder sich wünschen könnte. Wenn Sie auf all diese Daten im Backoffice zugreifen können, können Sie individuell zugeschnittene Angebote für Ihre Kunden erstellen. Es bedarf jedoch der richtigen Technologie, um diese Daten mit zusätzlichen Online-, Offline- und Drittanbieterquellen zu kombinieren und so ein einziges, dynamisches Kundenprofil zu erstellen. Anschließend können Sie diese einheitliche Sicht auf den Kunden nutzen und KI anwenden, um für alle Ihre digitalen Handelsinteraktionen die am besten geeigneten Nachrichten und Angebote zu empfehlen.

• Optimieren Sie die Wertschöpfungskette

  Durch die Integration werden Daten im gesamten Unternehmen besser genutzt companyWertschöpfungskette. Eine vollständige Sicht auf die Kundendaten ermöglicht es Herstellern, die Kundennachfrage besser vorherzusagen und sich schnell an Veränderungen in der Branche anzupassen marketplace, beschleunigen Sie den Engineer-to-Order-Prozess und kommunizieren Sie effektiver.

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So integrieren Sie ein ERP mit anderen Systemen

Zwar gibt es ältere ERP-Integrationsmethoden wie die Punkt-zu-Punkt-Integration mit benutzerdefiniertem Code, Integration Platform as a Service (iPaaS)-Lösungen sollen Integrationen einfacher machen und ERP-Integrationsherausforderungen bewältigen. iPaaS-Lösungen basieren typischerweise auf der Cloud und werden für verwendet Anwendungsintegration, Datenintegration, B2B-Ökosystemintegration, lokale Integration, API-Veröffentlichung und andere Szenarien.

iPaaS-Lösungen basieren im Allgemeinen auf einer API-Integrationsplattform, die Konnektivität, Workflow-Design, Datenzuordnung und -transformation sowie einen Integrationslebenszyklus bietet. Die meisten stellen eine Verbindung zu den am häufigsten verwendeten ERPs, CRMs, Kundendienstanwendungen oder proprietären Systemen her company könnte haben.

Es gibt eine Reihe von iPaaS-Lösungen mit einem breiten Spektrum an Funktionen, es gibt jedoch einige Kompromisse bei den Funktionen. Einige iPaaS-Lösungen bieten vorgefertigte Komponenten zur Verbindung von Anwendungen und zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, während bei anderen die IT die Integrationen selbst erstellen muss. iPaaS-Lösungen mit vorgefertigten Komponenten vereinfachen gängige Integrationen, bieten jedoch möglicherweise nicht die Möglichkeit, komplexere Integrationen zu bewältigen.

Warum Jitterbit für die ERP-Integration wählen?

Die iPaaS-Lösung von Jitterbit bietet sowohl die Benutzerfreundlichkeit gängiger Integrationen als auch die Tiefe für die Bewältigung komplexer Integrationen. Die Customer Experience-Lösung von Jitterbit ist darauf ausgelegt, die Automatisierung beliebter Geschäftsprozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu beschleunigen. Unsere Lösung basiert auf der branchenführenden iPaaS-Plattform von Jitterbit und nutzt Best Practices aus Tausenden von Integrationen von Jitterbit-Kunden und -Partnern.

Die Customer Experience-Lösung von Jitterbit verfügt über ein API-Management-Tool für den gesamten Lebenszyklus und folgende Funktionen:

• Eine einzige Plattform für die Integration

  Basierend auf der API-Integrationsplattform von Jitterbit, die über robuste Funktionen zum Entwerfen, Erstellen von Vorlagen, Bereitstellen und Verwalten von Integrationen verfügt.

• Sofort einsatzbereite Anwendungskonnektoren, Integrationsrezepte und Prozessvorlagen

  Anwendungskonnektoren bieten vorgefertigte und wiederverwendbare Konnektivität zu einem bestimmten Endpunkt, z Salesforce oder Net Suite. Integrationsrezepte sind einzelne, vorgefertigte Integrationen, die Daten in einer Richtung zwischen ähnlichen Objekten über zwei Anwendungen oder Systeme hinweg verschieben (z. B. Kontakte zwischen Salesforce und SAP). Prozessvorlagen sind vorgefertigte Anwendungsfälle, die die Ausführung bestimmter Geschäftsprozesse beschleunigen (z. B. Opportunity-to-Order für). Salesforce und NetSuite), die eine Verbindung zu mehreren Objekten und Feldern zwischen der Quell- und der Zielanwendung erfordern.

• Intuitive grafische Oberfläche zum Anpassen komplexer Integrationen

  Für die meisten Unternehmen können vorgefertigte Komponenten die häufigsten Aspekte von Integrationen bewältigen. Bei komplexeren Integrationen sind jedoch möglicherweise Anpassungen für Transformationen oder andere Geschäftslogiken erforderlich. iPaaS von Jitterbit bietet das Beste aus beiden Welten; Vorgefertigte Komponenten für die gängigsten Integrationen und eine intuitive grafische Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen wiederverwendbaren Codes. IT-Ressourcen werden minimiert und der wiederverwendbare Code ist beliebig erweiterbar company wächst.

• API-Verwaltung

  API Management ermöglicht a company um alle APIs und Microservices auf einer einzigen Plattform zu erstellen, auszuführen, zu sichern, zu verwalten und zu analysieren. APIs können jederzeit auf jede Anwendung oder Datenquelle zugreifen, entweder in der Cloud oder hinter der Firewall.

Die Customer Experience-Lösung von Jitterbit beschleunigt nachweislich die Automatisierung von Geschäftsprozessen um bis zu 80 %.

Um das Beste aus einem ERP-System herauszuholen, müssen Unternehmen es mit anderen Anwendungen und Datenquellen verbinden – Vertrieb, Marketing, Logistik, Beschaffung und mehr. Integration ist der Schlüssel zur Schaffung einer durchgängigen 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden. Automatisieren Sie Geschäftsprozesse und beschleunigen Sie Abläufe mit ERP-Integration.

¹ CX-Trends fordern Innovationen heraus, Marktstudie August 2020, CCW. August 2020.

² Gheorghiu, Gabriel. Das ERP-Käuferprofil für wachsende Unternehmen. SelectHub. 2018.