Was ist die Integration von ERP-Systemen?

Ursprünglich veröffentlicht am 27. März 2024; aktualisiert am 18. Mai 2026

Das aktuelle wirtschaftliche Umfeld verlangt, dass Unternehmen außergewöhnliche Kundenerlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bieten. Neunundfünfzig Prozent der Verbraucher sagen, dass sie bei der Wahl der Marke, bei der sie kaufen, heute mehr Wert auf das Kundenerlebnis legen.¹

Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP) spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung der Daten, die für die Gestaltung dieser Kundenerlebnisse erforderlich sind. Ursprünglich als Back-Office-Systeme für die Verwaltung von Buchhaltungs- und Finanzinformationen konzipiert, müssen ERPs nun mit kundenorientierten Systemen wie Customer-Relationship-Management (CRM), E-Commerce, Kundenservice und vielen anderen verbunden werden, um eine nahtlose Customer Journey zu ermöglichen.

Unternehmen brauchen einen modernen Ansatz für ERP-Systemintegration das Herausforderungen meistert und sie auf den Weg bringt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Was ist ein Enterprise-Resource-Planning (ERP)-System?

Ein Enterprise-Resource-Planning-System (ERP) ist eine Unternehmensverwaltungssoftware, die hilft, geschäftskritische Funktionen eines Unternehmens zu automatisieren. Für viele Organisationen ist ein ERP das System der Aufzeichnung, das Eingaben aus Abteilungen im gesamten Unternehmen sammelt – einschließlich Buchhaltung, Fertigung, Lieferkette, Vertrieb, Marketing und mehr –, um sicherzustellen, dass seine Daten aus einer einzigen Quelle stammen.

Der Begriff “ERP-System” wird oft synonym mit “Finanzsystem” (Buchhaltung, Rechnungsstellung, Finanzberichterstattung) verwendet. Neunundachtzig Prozent der Befragten in einer Umfrage betrachteten die Buchhaltung als die kritischste ERP-Funktion,² aber Anbieter mit integrierter Geschäftssoftware bieten auch viele andere Module an – wie Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM), Omnichannel Commerce, Materialbedarfsplanung (MRP), Supply Chain Management (SCM) und Personalmanagement (HRM).

Da ein ERP-System viele kundennahe Aktivitäten wie Bestellungen, Abrechnung, Auftragsabwicklung und Versand verwaltet, erfordert die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse die ERP-Integration, die sich mit anderen Anwendungen und Datenquellen verbindet, die ein Unternehmen nutzt.

Was ist ERP-Integration?

Vereinfacht ausgedrückt verbindet und synchronisiert die ERP-Integration ERP-Software mit anderen Anwendungen und Datenquellen. Sie gibt Ihnen eine einheitliche Sicht auf Informationen aus verschiedenen Systemen in Echtzeit, unabhängig davon, ob die Daten aus dem ERP oder anderen Systemen stammen. Die Bedeutung der ERP-Integration liegt darin, dass sie die Effizienz von Geschäftsprozessen, Geschäftsabläufen und Arbeitsabläufen steigert und die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessert.

Herausforderungen ohne ERP-Integration

Im heutigen wirtschaftlichen Umfeld steht Ihr Unternehmen, wenn es keine ERP-Systemintegration besitzt, zahlreichen Herausforderungen gegenüber, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit einschränken.

Datensilos

Daten-Silos hindern Unternehmen daran, das volle Potenzial ihrer Systeme auszuschöpfen. Vor Jahren implementierte ERP-Systeme können in Legacy- und On-Premises-Daten-Silos untergebracht sein, während neuere Anwendungen in der Cloud liegen. Unterschiedliche Daten-Silos führen zu Redundanzen, Ineffizienz und ungenauen Daten.

Langsame manuelle Prozesse

Ohne eine ERP-Systemintegration sind Sie auf manuelle Prozesse angewiesen, um Informationen zwischen dem ERP und anderen Systemen zu verschieben. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bestellung aufgibt, wird diese in ein CRM-System aufgenommen. Muss die Bestellung manuell in das ERP-System eingegeben werden, erhöht sich die Belastung der Mitarbeiter und die operative Effizienz wird beeinträchtigt. Die Mitarbeiter, die für die manuellen Prozesse benötigt werden, können keine höherwertigen Aufgaben ausführen.

Fehlen von Echtzeit- und genauen Daten

Getrennte Systeme bedeuten manuelle Dateneingabe und Updates, was zu Verzögerungen im Informationsaustausch über das Kundenerlebnis und den Lebenszyklus hinweg führt. Bei der manuellen Bearbeitung einer neuen Kundenbestellung hat der Rest des Unternehmens keinen Echtzeit-Zugriff auf die Bestellung.

Die Fertigung könnte Lagerbestand für ein anderes Produkt aufbauen als das, das bestellt wurde, was zu Abweichungen in der Lagerverwaltung führt. Der Kunde erhält keinen Bestellstatus. Die Buchhaltung versendet keine Rechnung an den Kunden und verbucht keine Einnahmen. Alles wartet, bis die Bestellung manuell erfasst wird.

Unfähigkeit, strategische Initiativen für Kundenerlebnisse zu erreichen

Integration ist unerlässlich, damit Unternehmen ihre Kundeninitiativen erfüllen können. Ein ERP-System enthält wichtige Finanz-, Produkt-, Abwicklungs- und kundenspezifische Informationen. Ohne eine integrierte Sicht auf die Kunden könnten Unternehmen wie Amazon keine Empfehlungen für Produkte in Echtzeit geben oder den Lieferstatus in Echtzeit mitteilen, wenn das Produkt bei Ihnen eintrifft.

Manche Unternehmen hatten in der Vergangenheit kundenspezifische Integrationen, die oft Punkt-zu-Punkt-Integrationen ohne wiederverwendbaren Code waren. Diese ERP-Integrationen erfordern Änderungen oder Ersatz, um erweiterte Sonderfunktionen hinzuzufügen oder weitere Systeme zu verbinden. Unternehmen können ihre strategischen Initiativen für das Kundenerlebnis nicht realisieren, solange veraltete, kundenspezifisch programmierte Integrationen nicht erweiterbar gemacht werden.

Beispiele für ERP-Softwareintegration

Die Rolle von ERP-Systemen bei der Systemintegration ist entscheidend, da sie Produkt-, Verkaufsauftrags- und Kundendaten enthalten. Es gibt zahlreiche Arten der ERP-Integration, die Geschäftsabläufe optimieren. Hier sind einige wichtige zu berücksichtigen:

CRM-ERP-Integration: Nachfrage mit der Lieferkette verbinden

Vertrieb konzentriert sich darauf, den Umsatz durch Gewinnung, Zufriedenheit, Upselling und Cross-Selling von Kunden zu steigern. Das CRM-System speichert die Kontakt- und Interaktionsinformationen der Kunden, aber CRM muss ERP integrieren für Auftragsverwaltung, Auftragsabwicklung und Versand.

Das CRM-System mit dem größten Marktanteil ist Salesforce Sales Cloud, doch es gibt noch viele andere, darunter Adobe, Microsoft Dynamics, SAP und SugarCRM. Einige ERP-Integrationen und -Systeme enthalten CRM-Module.

E-Commerce-ERP-Integration: Bereitstellung von Front-End-Daten

Die COVID-19-Pandemie beschleunigte den Übergang zum E-Commerce, da Unternehmen gezwungen waren, über Nacht von persönlichen Verkäufen und Dienstleistungen auf kontaktlose umzusteigen. E-Commerce-Plattformen bieten Funktionen zum Stöbern, Bestellen und Bezahlen durch Kunden und sind oft der erste Kontakt mit dem Kunden.

Der Erfolg der E-Commerce-Plattform hängt von nahtloser ab ERP-Integration um den Bestellabwicklungsprozess zu verwalten — den Lagerbestand zu prüfen oder zu aktualisieren und das Produkt zu versenden.

Es gibt viele E-Commerce-Plattformen, darunter Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify und andere.

ERP-ERP-Integration: Sicherstellung genauer Finanzdaten

Unternehmen können mehrere ERP-Systeme haben, sei es aufgrund von Übernahmen, Fusionen oder den Präferenzen einzelner Abteilungen. Diese ERP-Systeme müssen miteinander verbunden werden, um eine konsistente und genaue Sicht auf Kunden- und Produktdaten zu schaffen.

Zu den von vielen Unternehmen eingesetzten ERP-Systemen gehören Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sage, Workday Financials und weitere.

Kundenservice-ERP-Integration: Nachverfolgung von Supportanfragen über Kundenservice-Systeme

Exzellenter Kundenservice steigert die Kundenzufriedenheit, reduziert die Abwanderung und reagiert schneller und intelligenter auf Kundenbedürfnisse. Eine breite Palette von Anwendungen deckt den Kundenservice, den Support und den Außendienst ab. Kundenservice-Software unterstützt Omnichannel-Funktionen, Self-Service-Funktionen und proaktive Interaktionen durch prädiktive Analysen und KI.

Kundenbetreuungssoftware, oft als IT Service Management (ITSM) bezeichnet, verwaltet das IT-Desk und die Bearbeitung von Störungsmeldungen. Field Service Software verwaltet Garantien und Verträge, Rücksendungen und Reparaturen, Wartung und die Planung von Außendienstaufträgen. Um nahtlose Kundeninteraktionen zu gewährleisten, müssen Unternehmen der ERP-Integration Priorität einräumen, indem sie all diese Kundendienst-Anwendungen nahtlos integrieren.

Zu den gängigen Kundenservice-Plattformen zählen BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Service Cloud, Oracle Service, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk und weitere.

Was sind die Vorteile einer ERP-Integration?

Die Integration von ERP-Systemen ermöglicht es Unternehmen, ihre Daten optimal zu nutzen und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Hier sind die spezifischen Vorteile, die Unternehmen durch die ERP-Integration erzielen.

• Mehr Effizienz erzielen

  Die Bearbeitung von Aufträgen kann durch die Tatsache verlangsamt werden, dass verkaufsbezogene Dokumente in mehreren Repositories verstreut sind. Durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen, um Dokumente aus verschiedenen Systemen zusammenzuführen, können Hersteller Engpässe im Order-to-Cash-Arbeitsablauf reduzieren und Zeitverzögerungen bei der Auftragsabwicklung, Lieferung und Rechnungsstellung verringern.

  Der Zugriff auf alle Kunden- und Produktinformationen in einem digitalen Workflow reduziert Engpässe im Order-to-Cash-Prozess und verkürzt die Durchlaufzeit von Bestellungen.

• Kundenerlebnisse personalisieren

  ERP-Integration hilft Ihrem Unternehmen, intelligente Einblicke zu gewinnen, was ein Kunde benötigt oder wünschen könnte. Wenn Sie auf all diese Daten im Back-Office zugreifen können, können Sie einzigartig zugeschnittene Angebote für Ihre Kunden erstellen. Aber die richtige Technologie ist erforderlich, um diese Daten mit zusätzlichen Online-, Offline- und Drittanbieterquellen zu kombinieren und ein einziges, dynamisches Kundenprofil zu erstellen. Dann können Sie diese einheitliche Kundensicht nutzen und KI anwenden, um bestens passende Nachrichten und Angebote für alle Ihre digitalen Handelsinteraktionen zu empfehlen.

• Wertschöpfungskette optimieren

  Durch die Integration lassen sich Daten entlang der gesamten Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens besser nutzen. Ein umfassender Überblick über die Kundendaten ermöglicht es Herstellern, die Kundennachfrage besser vorherzusagen, sich schnell an Veränderungen im marketplace anzupassen, den „Engineer-to-Order“-Prozess zu beschleunigen und effektiver zu kommunizieren.

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ERP-Integrationsmethoden

Es gibt mehrere Möglichkeiten, ERP-Systeme zu integrieren, jede mit unterschiedlichen Vorteilen und Kompromissen:

Punkt-zu-Punkt-Integration

Punkt-zu-Punkt-Integration verbindet ERP-Module oder externe Systeme direkt miteinander. Während dies für einfache Verbindungen funktioniert – wie die Synchronisierung eines einzelnen Moduls mit einem CRM –, wird es schwierig zu verwalten, da ERP-Systeme oft Dutzende von miteinander verbundenen Systemen und Datenflüssen umfassen.

Unternehmensdienstleistungsbus

Eine ESB zentralisiert die Kommunikation zwischen ERP-Systemen und anderen Anwendungen und standardisiert den Datenaustausch zwischen Modulen. Sie bewältigt komplexere ERP-Workflows, erfordert jedoch oft erhebliche Infrastruktur, laufende Wartung und spezialisierte IT-Expertise.

iPaaS (Integrationsplattform als Dienstleistung)

iPaaS ist eine Cloud-basierte Lösung für die skalierbare ERP-Integration. Sie bietet vorkonfigurierte ERP-Konnektoren, wiederverwendbare Vorlagen und visuelle Werkzeuge zur Automatisierung von Prozessen in den Modulen Finanzen, Lieferkette, Personalwesen und CRM. iPaaS reduziert den IT-Aufwand, vereinfacht Multi-System-Workflows und beschleunigt ERP-gesteuerte Geschäftsprozesse – und macht sie damit zur flexibelsten, skalierbarsten und kostengünstigsten Wahl für moderne ERP-Ökosysteme.

Warum Jitterbit für die ERP-Integration wählen?

Jitterbit Harmony verbindet Benutzerfreundlichkeit bei gängigen Integrationen mit der Flexibilität, komplexe ERP-Workflows zu bewältigen. Basierend auf unserer branchenführenden iPaaS-Plattform und gestützt auf Tausende erfolgreicher Kundenintegrationen beschleunigt Harmony Ihre ERP-Initiativen mit den folgenden Funktionen:

Einzelne Plattform für Integration

Basierend auf der API-Integrationsplattform von Jitterbit, die über robuste Funktionen zum Entwerfen, Templatisieren, Bereitstellen und Verwalten von Integrationen verfügt.

Vorgefertigte Integrationen und Prozessvorlagen

Beschleunigen Sie Ihr Geschäft mit vorgefertigten Konnektoren, Integrationen und Prozessvorlagen, mit denen Sie Systeme verbinden, Daten verschieben und Prozesse sofort automatisieren können – ganz ohne benutzerdefinierten Code.

Visuelle Schnittstelle zur Anpassung komplexer Integrationen

Die Drag-and-Drop-Oberfläche von Jitterbit ermöglicht die Anpassung komplexer Integrationen mit minimalem IT-Aufwand. Sie kombiniert vorgefertigte Komponenten und wiederverwendbare, erweiterbare Logik für skalierbare Automatisierung.

API-Verwaltung

API-Management ermöglicht es einem Unternehmen, alle APIs und Microservices über eine einzige Plattform zu erstellen, auszuführen, zu sichern, zu verwalten und zu analysieren. APIs können jederzeit auf jede Anwendung oder Datenquelle zugreifen, sei es in der Cloud oder hinter der Firewall.

ERP-Integrations-FAQ

Wie lange dauert es, ERP-Integrationen zu implementieren?

Die Implementierungszeit variiert je nach Komplexität Ihres ERP-Systems, der Anzahl der zu verbindenden Systeme und der Integrationsmethode. Einfache Integrationen können einige Wochen dauern, während komplexe, mandantenübergreifende ERP-Integrationen mehrere Monate in Anspruch nehmen können. Die Verwendung vorgefertigter Konnektoren, die von einer iPaaS-Plattform bereitgestellt werden, kann die Bereitstellungszeit erheblich verkürzen.

Welche Geschäftsprozesse können durch ERP-Integration automatisiert werden?

ERP-Integration kann eine breite Palette von Prozessen in den Bereichen Finanzen, Personalwesen, Lieferkette und Vertrieb automatisieren, darunter Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Lagerbestandsaktualisierungen, Mitarbeitereinarbeitung und Berichts-Workflows. Im Wesentlichen kann jeder sich wiederholende Prozess, der Datenübertragungen zwischen Systemen beinhaltet, optimiert und automatisiert werden.

Wird die Verbindung anderer Systeme zu meinem ERP die Sicherheit beeinträchtigen?

Wenn die ERP-Integration richtig durchgeführt wird, beeinträchtigt sie die Sicherheit nicht. Moderne Integrationsplattformen wie iPaaS bieten sichere, verschlüsselte Datenübertragungen, robuste Zugriffskontrollen und die Einhaltung von Industriestandards, wodurch Ihre ERP-Daten geschützt bleiben und gleichzeitig eine sichere Konnektivität zwischen Anwendungen ermöglicht wird.