Die Weihnachtseinkaufssaison ist praktisch vorbei, was bedeutet, dass jetzt die Rücksaison ist. Entsprechend Inbound Logistics, für Einzelhändler machen die drei Monate nach Dezember 40 bis 60 Prozent der gesamten Jahresretouren aus.
Wenn Einzelhändler keine guten Richtlinien und Verfahren zur Abwicklung dieser Rücksendungen haben, entscheiden sich Kunden möglicherweise dafür, woanders einzukaufen. Außerdem können Rücksendungen für Einzelhändler kostspielig sein – der Verlust von Einnahmen, der Versand, die Wiederauffüllung und der Kundendienst, der unterwegs benötigt wird.
Aber Rücksendungen müssen für Kunden oder Händler nicht schmerzhaft sein.
Sind Rücksendungen so reibungslos, wie Sie es möchten?
Omnichannel-Returns
Omni-Channel-Verkäufe bedeutet Omni-Channel-Retouren. Eine große Komponente für die richtige Rendite ist die Verbindung von Prozessen und Systemen. Wie Inbound Logistics feststellt: „Einzelhändler waren sich bemühen, isolierte Back-End-Systeme und -Prozesse in eine zentralisierte IT-Umgebung zu integrieren um diese Omni-Channel-Erwartung zu erfüllen.“
Die Automatisierung jedes Schritts des Prozesses kann dazu beitragen, Silos aufzubrechen und wichtige Daten zu verbinden, um nicht nur die Omni-Channel-Erwartung zu erfüllen, sondern auch die allgemeine Geschäftseffizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
MophieBeispielsweise nutzt Integration die Automatisierung von Prozessen wie Garantiemanagement, Versand und Retouren. Dies hat die verbessert companyDie Fähigkeit, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, verkürzte die Liefer- und Rückgabefristen und steigerte die Kundenzufriedenheit.
Umgekehrte Logik
Jede Rücksendung kann alles bedeuten, von der Rücksendung an den Hersteller über die Demontage bis hin zum Recycling. Es kann besondere Überlegungen und unterschiedliche Ergebnisse erfordern, von denen jedes unglaublich komplex ist. Die gleichen Prozesse, die verwendet werden, um Produkte zu den Verbrauchern zu bringen, können nicht für zurückgegebene Waren verwendet werden.
Wenn neue Lieferanten und Partner an Bord kommen und neue Geschäfte eröffnen, wird der gesamte Prozess noch komplizierter, schwer nachzuverfolgen und schafft ein möglicherweise schreckliches Kundenerlebnis.
Unabhängig davon, ob Einzelhändler diesen Prozess auslagern oder selbst übernehmen, kann ein angeschlossenes Reverse-Logistik-Netzwerk – von der Filiale oder online über Drittanbieter-Logistikpartner bis hin zu Herstellern und wieder zurück – Einzelhändlern dabei helfen, ein vollständiges Bild von Rücksendungen zu erhalten und damit a besseres Kundenerlebnis, was letztendlich mehr Umsatz bedeutet.
Eine Integrationsplattform als Servicelösung macht diese Verbindungen möglich, da sie den Daten- und Informationsfluss zwischen verschiedenen Systemen, Datenbanken und Apps ermöglicht, selbst wenn sie nicht im Besitz oder unter der Verwaltung des Einzelhändlers sind.
Sind Rücksendungen so reibungslos, wie es Ihre Kunden wünschen?
Kunden wollen nicht nur die Möglichkeit, Rücksendungen über jeden Kanal vorzunehmen, sie wollen auch Flexibilität, Komfort und Kommunikation. Oh, und sie wollen all das schnell.
Stellen Sie sich vor, wie reibungslos eine Rücksendung sein könnte, wenn Mitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf Echtzeit-Kundeninformationen, Sendungsverfolgungs- und Versanddaten, Erstattungszeiträume und Bestandsdetails haben.
Integrationsplattformen machen die Verbindung dieser unterschiedlichen Systeme und Apps einfach und schnell. Mitarbeiter, die mit Kunden zu tun haben, können auf alle korrekten und aktuellen Informationen zugreifen.
Renditen positiv nutzen
Daten sind Macht
Im Artikel, 5 Dinge, die Einzelhändler über Produktrückgaben verstehen müssen, erklären die Autoren: „Je mehr Predictive Analytics Einzelhändler aus ihren Kundeninteraktionen sammeln können, desto besser können sie die Grundursachen für Produktretouren bestimmen. Ganzheitliche Predictive Analytics ermöglichen es Einzelhändlern auch, ihre Bestandsprognosen, Nachschubprognosen, Preise und Produktschäden zu optimieren und mehr."
Analysen sind jedoch nur so leistungsfähig und präzise wie die erfassten Daten. Wenn Daten korrekt sind und aus einer Vielzahl unterschiedlicher Quellen stammen, können sie weitaus wertvoller sein als Daten aus einer Quelle. Mehr lesen: Vernetzte Daten treiben die an Salesforce KI-Engine
Und wie sammelt man Daten am besten, sichert ihre Qualität und macht sie tatsächlich nutzbar? Du hast es erraten. Eine Integrationsplattform.
Optimale Rücklaufquote
Es gibt so etwas wie eine gute Rendite. Eine optimale Rücklaufquote ergibt sich, wenn die langfristigen zukünftigen Umsätze, die durch ein großartiges Kundenerlebnis (einschließlich Rücksendungen und Umtausch) beeinflusst werden, den kurzfristigen Margenverlust und die zusätzlichen Kosten übersteigen.
Darüber hinaus zeigen Untersuchungen, dass Kunden, die echte Retouren tätigen, im Laufe der Zeit tendenziell mehr bei den Einzelhändlern kaufen, bei denen sie die Retoure tätigen. Als die Nationale Einzelhandelsföderation merkt an: „Die Käufer, die legitime Retouren machen, sind Ihre besten Kunden; Sie sollten ihren Wert jedes Mal maximieren, wenn sie Ihr Geschäft betreten.“
Mit vernetzten Systemen, Apps und Daten können Sie viel mehr über Ihre Kunden, Produkte und Prozesse erzählen und jedem Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Erfahren Sie mehr darüber, wie vernetzte Apps und Daten den Einzelhandel verändern können.
