Ecommerce-Integration: Der Schlüssel zur Schaffung aussergewöhnlicher Kundenerlebnisse

Von Carole Achramowicz, Senior Director Produktmarketing

Eine aktuelle Jitterbit-Umfrage untersuchte die wichtigsten Investitionstreiber im E-Commerce und stellte fest, dass der E-Commerce-Erfolg oft mit der Integration einer Vielzahl komplexer Systeme und Anwendungen korreliert, um das Beste aus Kundendaten herauszuholen.

Aber, bevor wir zu tief eintauchen, zuerst das Wichtigste...

Was ist E-Commerce-Integration und warum brauchen Händler sie heutzutage?

Was ist also E-Commerce-Integration? Auf der grundlegendsten Ebene verbindet die E-Commerce-Integration das Frontend einer E-Commerce-Website mit Backend-Systemen, die Funktionen wie Buchhaltung, Logistik, Lagerverwaltung, Versand, Kundenservice und mehr abwickeln. Die Integration von Systemen, die in einer E-Commerce-Erfahrung verwendet werden, ermöglicht es Händlern:

• Automatisieren Sie manuelle Prozesse. Es gibt eine Fülle von Informationen in verschiedenen Systemen, von Bestellungen über Marketing und Einkauf bis hin zum Support. Das Problem ist, dass diese Daten in getrennten und isolierten Systemen liegen. Daten werden oft manuell aus einem System abgerufen und in ein anderes eingegeben. Die automatische Synchronisierung der Daten in diesen unterschiedlichen Systemen hilft, Prozesse wie "Quote-to-Cash", Auftragsabwicklung und Supply-Chain-Management zu optimieren. Das Ergebnis ist eine gesteigerte Produktivität und eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihre Daten.
• Datenfehler reduzieren. Kundendaten leben in verschiedenen Anwendungen, aber diese Daten sind oft dieselben – beispielsweise eine Postanschrift. Manuelles Eingeben und erneutes Eingeben von Daten in andere Systeme kann zu Fehlern führen. Wenn ein Unternehmen diese Daten nicht automatisiert und synchronisiert, besteht die Gefahr, dass ein Kunde wiederholt nach denselben Informationen gefragt wird, oder schlimmer noch, dass es zu Datenfehlern kommt. Integration sorgt für automatische Datenkonsistenz über Ihre unterschiedlichen Anwendungen hinweg.
• Größere Effizienz erzielen. Integrationen, die mit einfach zu bedienenden, Low-Code- und erweiterbaren Integrationstools erstellt werden, helfen Ihnen beim Skalieren, sodass neue Integrationen mühelos hinzugefügt werden können, sobald ein oder zwei Integrationen eingerichtet sind.

Die geschäftlichen Auswirkungen schlechter [oder keiner] Integration

Clint Nelms, Vizepräsident von professional services bei Unendliche Ressourcenlösungen, hat bereits für eine Reihe von Unternehmen Dienstleistungen im Bereich E-Commerce-Integration erbracht und seine Sichtweise zuvor in der Salesforce-Reihe zur E-Commerce-Integration (webinar, titled) unter dem Titel “Fragen Sie einen Experten: So skalieren Sie Ihre E-Commerce-Initiativen mit Salesforce” dargelegt.”

In einem kürzlichen Gespräch erläuterte Nelms die Probleme, die entstehen können, wenn ein Unternehmen keine ordnungsgemäße E-Commerce-API-Integration hat. “Kundendaten leben in verschiedenen Silos”, erklärte er. “Aber diese Daten sind oft dieselben – vielleicht eine Postanschrift in drei verschiedenen Systemen. Angenommen, ein Unternehmen automatisiert und synchronisiert diese Daten nicht im Hintergrund. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass ein Kunde mehrmals nach diesen Informationen gefragt wird, und auf Verbraucherebene gibt es dafür null Toleranz.”

Nelms sagt, dass die Gewährleistung einer automatischen Datenkonsistenz im Hintergrund von entscheidender Bedeutung ist und die Vorstellung, dass dieses Maß an Synchronisation jemals manuell hätte erfolgen sollen, irreführend ist. “Besonders in kleineren Organisationen muss man sich bei jedem manuellen Geschäftsprozess, der davon abhängt, dass eine IT-Person Informationen für die vorhandenen Anwendungen und Systeme bereitstellt und verfügbar macht, fragen: ‘Was passiert, wenn diese Person einen anderen Job annimmt, durch eine neue Person ersetzt wird oder an einem bestimmten Tag einfach krank ist?’” Verbraucher treffen Kaufentscheidungen basierend auf Kundenerlebnis und geringem Aufwand. Unternehmen müssen das Kauferlebnis optimieren, um erfolgreich zu sein. Bei so vielen optimierten und einfach zu bedienenden Kauferlebnissen, die auf dem Markt verfügbar sind, wird jeder Anflug von Unannehmlichkeiten dazu führen, dass Verbraucher sich woanders umsehen.

Ein kundenorientierter 360-Grad-Ansatz

Die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse kommt nicht nur dem Verbraucher zugute, sondern auch dem Händler in Form von wiederkehrenden Geschäften und Kundenbindung. Jitterbit bietet Customer API360 – eine Integrationslösung, die auf der API-Integrationsplattform von Jitterbit (iPaaS-Plattform) und den Best Practices von Tausenden von Integrationen basiert, die Jitterbit-Kunden und -Partner implementiert haben. Sie verbindet und automatisiert unterschiedliche Systeme, automatisiert kritische Geschäftsprozesse und ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Kunden, Partner und Produkte. Das Herzstück des E-Commerce-Integrationsansatzes von Jitterbit besteht aus drei grundlegenden Komponenten:

Anwendungsverbinder Hierbei handelt es sich um sofort einsatzbereite Funktionen, die vorgefertigte und wiederverwendbare Anbindungen an einen bestimmten Endpunkt bieten, wie beispielsweise Salesforce oder NetSuite. Konnektoren ermöglichen den bidirektionalen Datenaustausch und bieten eine vereinfachte Schnittstelle, um die Komplexität der direkten Interaktion mit der API oder den Datenaustauschprotokollen eines Endpunkts zu reduzieren. Sie werden eingesetzt, um Unsicherheiten bei Anbieter-APIs zu beseitigen und so die Zuordnung sowie das Integrationsdesign zu beschleunigen und zu vereinfachen.

Integrationsrezepte: Rezepte sind einzelne, vorgefertigte Integrationsprojekte, die Daten in eine Richtung zwischen gleichartigen Objekten über zwei Anwendungen oder Systeme hinweg übertragen. Beispiele hierfür sind die Integration von Salesforce und Shopify, die Integration von NetSuite und Amazon oder die Integration von BigCommerce mit einem ERP-System, um das Potenzial dieser E-Commerce-Plattform voll auszuschöpfen.

Prozessvorlagen Hierbei handelt es sich um Gruppen vorgefertigter Integrationsanwendungsfälle, die die Ausführung eines bestimmten Geschäftsprozesses unter Einbeziehung einer Reihe von Objekten aus mehreren Anwendungen oder Systemen beschleunigen. Vorlagen verkürzen die Bereitstellungszeit um bis zu 80% und können selbst implementiert, von Jitterbit Professional Services bereitgestellt oder von einem Implementierungspartner für eine optimale Integration in E-Commerce-Plattformen umgesetzt werden.

 
Wenn alles zusammengeführt wird, schaffen Händler eine 360-Grad-Sicht auf Produkte, Verkäufe und Kunden in all ihren Systemen, was die Prozesse erheblich strafft und Fehler sowie Kosten reduziert. Dieses Niveau an E-Commerce-Integrationssoftware wird in der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft zu einem Muss.

Gängige Anwendungsfälle für E-Commerce-Integration

Lassen Sie uns auf spezifische Anwendungsfälle eingehen, um zu verstehen, wie eine erfolgreiche E-Commerce-Integration aussehen kann:

• Bestellung zur Erfüllung Um ein reibungsloses Kauferlebnis zu schaffen, benötigen Sie Transparenz über die End-to-End-Kundenreise. Bestellungen müssen aus Verkaufssystemen exportiert und in Distributionssysteme eingespeist werden. Versandinformationen müssen an den Kunden weitergeleitet werden, damit dieser die Lieferung seines Kaufs verfolgen kann, und der Lagerbestand muss sofort aktualisiert werden. Der Aufbau außergewöhnlicher Kundenerlebnisse hängt von der Erfassung, Nutzung und Verarbeitung von Daten und Erkenntnissen in dieser Anwendungslandschaft ab. Beispiele für Jitterbit-Lösungen sind NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify, und NetSuite-Shopify API-Integration.
• Gelegenheit zur Bestellung: Wenn Vertriebschancen geschlossen werden, müssen Bestellungen so effizient und schnell wie möglich bearbeitet werden. Ein reibungsloses Kundenerlebnis bei Bestellungen erfordert die Integration von Daten und Prozessen über Ihre Systeme hinweg. Wenn sich Vertriebschancen in Ihrem CRM-System schließen, hilft die automatische Erstellung von Verkaufsaufträgen in Ihrem ERP-System, Dateneingabefehler zu reduzieren und die Bestellgenauigkeit zu verbessern. Beispiele für Jitterbit-Lösungen sind NetSuite-Microsoft Dynamics und Salesforce-NetSuite E-Commerce-Integration.

Am Ende kann Jitterbit, wenn Sie eine beliebige Kombination der oben genannten (ganz zu schweigen von anderen, die wir noch nicht erwähnt haben) Apps und Systeme verwenden, dabei helfen, diese alle für ein echtes 360-Grad-Kundenerlebnis zu integrieren, das sperrige Prozesse in eine optimierte Win-Win-Situation für Sie und Ihre Kunden verwandelt.

So legen Sie los

Wir haben es schon oft gesagt, aber es ist eine Wiederholung wert: Heutige Händler müssen immer höhere Kundenerwartungen erfüllen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Früher war eine moderne API-Integration für E-Commerce vielleicht ein „Nice-to-have“, aber heute ist sie zunehmend ein „Must-have“. Es ist unerlässlich, eine 360-Grad-Kundenansicht um bessere Benutzererlebnisse zu schaffen und die Daten zu nutzen, die in diese einzelnen Systeme hinein- und hinausfließen. Einfach ausgedrückt: Wer es clever macht, wird gedeihen, wer es nicht tut, wird nicht überleben.