Von Carole Achramowicz, Leitender Direktor für Produktmarketing
E-Commerce-Integration
Der Schlüssel zur Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse
Eine aktuelle Jitterbit-Umfrage untersuchte die wichtigsten Investitionstreiber im E-Commerce und ergab, dass E-Commerce-Erfolg oft mit der Integration einer Vielzahl komplexer Systeme und Anwendungen zusammenhängt, um das Beste aus Kundendaten herauszuholen.
Aber bevor wir zu tief tauchen, das Wichtigste zuerst …
Was ist E-Commerce-Integration und warum brauchen Händler sie heute?
Was ist also E-Commerce-Integration? Auf der grundlegendsten Ebene verbindet die E-Commerce-Integration das Front-End einer E-Commerce-Site mit Back-End-Systemen, die Funktionen wie Buchhaltung, Logistik, Lagerverwaltung, Versand, Kundenservice und mehr übernehmen. Durch die Integration von Systemen, die in einem E-Commerce-Erlebnis verwendet werden, können Händler:
- Automatisieren Sie manuelle Prozesse.Systemübergreifend gibt es eine Fülle von Informationen, von Bestellungen über Marketing und Einkauf bis hin zum Support. Das Problem besteht darin, dass sich diese Daten in getrennten und isolierten Systemen befinden. Daten werden oft manuell aus einem System gezogen und in ein anderes eingegeben. Durch die automatische Synchronisierung der Daten in diesen unterschiedlichen Systemen können Prozesse wie Quote-to-Cash, Auftragserfüllung und Lieferkettenmanagement optimiert werden. Das Ergebnis ist eine gesteigerte Produktivität und eine Single Source of Truth für Ihre Daten.
- Reduzieren Sie Datenfehler.Kundendaten befinden sich in verschiedenen Anwendungen, aber diese Daten sind oft gleich – zum Beispiel eine Postanschrift. Die manuelle Eingabe und erneute Eingabe von Daten in andere Systeme kann zu Fehlern führen. Wenn ein Unternehmen diese Daten nicht automatisiert und synchronisiert, besteht die Möglichkeit, dass ein Kunde mehrmals nach denselben Informationen gefragt wird, oder noch schlimmer, es gibt Fehler in den Daten. Die Integration gewährleistet die automatische Datenkonsistenz über Ihre unterschiedlichen Anwendungen hinweg.
- Steigern Sie die Effizienz.Integrationen, die mit benutzerfreundlichen, erweiterbaren Low-Code-Integrationstools erstellt wurden, helfen Ihnen bei der Skalierung, sodass neue Integrationen problemlos hinzugefügt werden können, sobald Sie eine oder zwei Integrationen eingerichtet haben.
Die geschäftlichen Auswirkungen einer schlechten [oder keiner] Integration
Clint Nelms, Vizepräsident von professional services at Unendliche Ressourcenlösungen, hat E-Commerce-Integrationsdienste für eine Reihe von Unternehmen bereitgestellt und zuvor seine Sichtweise in einem dargelegt Salesforce E-Commerce-Integrationsreihe webinar titled, „Fragen Sie einen Experten: So skalieren Sie Ihre E-Commerce-Initiativen mit.“ Salesforce"
In einem aktuellen Gespräch erläuterte Nelms die Probleme, die auftreten können, wenn ein Unternehmen nicht über eine ordnungsgemäße E-Commerce-API-Integration verfügt. „Kundendaten liegen in verschiedenen Silos“, erklärte er. „Aber diese Daten sind oft dieselben – vielleicht eine Postanschrift in drei verschiedenen Systemen. Angenommen, ein Unternehmen automatisiert und synchronisiert diese Daten nicht im Hintergrund. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass ein Kunde mehrmals nach diesen Informationen gefragt wird, und auf Verbraucherebene gibt es dafür keine Toleranz.“
Nelms sagt, dass es von entscheidender Bedeutung ist, sicherzustellen, dass hinter den Kulissen eine automatische Datenkonsistenz besteht, und die Vorstellung, dass diese Ebene der Synchronisierung jemals manuell hätte erfolgen sollen, ist falsch. „Besonders in kleineren Organisationen muss man sich bei jedem manuellen Geschäftsprozess, der von einem IT-Mitarbeiter abhängig ist, um Informationen verfügbar zu machen und an die vorhandenen Anwendungen und Systeme zu leiten, fragen: ‚Was ist, wenn sie einen anderen Job bekommen? durch eine neue Person ersetzt werden oder an einem bestimmten Tag einfach krank sind?'“ Verbraucher treffen Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Kundenerfahrungen und dem Mangel an Ärger. Unternehmen müssen das Einkaufserlebnis optimieren, um erfolgreich zu sein. Bei so vielen optimierten und benutzerfreundlichen Einkaufserlebnissen, die auf dem Markt verfügbar sind, wird jeder Hinweis auf Unannehmlichkeiten die Verbraucher wahrscheinlich dazu veranlassen, sich woanders umzusehen.
Ein Kunden-API360-Ansatz
Die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse kommt nicht nur dem Verbraucher zugute, sondern auch dem Händler in Form von Retourengeschäften und Kundentreue. Jitterbit bietet Customer API360 – eine Integrationslösung, die auf der API-Integrationsplattform (iPaaS-Plattform) von Jitterbit und den Best Practices der Tausenden von Integrationen basiert, die Jitterbit-Kunden und -Partner implementiert haben. Es verbindet und automatisiert unterschiedliche Systeme, automatisiert kritische Geschäftsprozesse und ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Kunden, Partner und Produkte. Der Kern des E-Commerce-Integrationsansatzes von Jitterbit besteht aus drei Grundkomponenten:
Anwendungskonnektoren: Dies sind sofort einsatzbereite Funktionen, die vorgefertigte und wiederverwendbare Konnektivität zu einem bestimmten Endpunkt bereitstellen, z Salesforce oder Net Suite. Konnektoren teilen Daten bidirektional und bieten eine vereinfachte Schnittstelle, um die Komplexität der direkten Interaktion mit der API oder den Datenaustauschprotokollen eines Endpunkts zu reduzieren. Sie werden verwendet, um das Rätselraten bei Anbieter-APIs für ein schnelleres und einfacheres Mapping und Integrationsdesign zu beseitigen.
Integrationsrezepte: Rezepte sind einzelne vorgefertigte Integrationsprojekte, die Daten in einer Richtung zwischen ähnlichen Objekten über zwei Anwendungen oder Systeme hinweg verschieben. Dies könnte zum Beispiel sein Salesforce-Shopify-Integration, NetSuite-Amazon-Integration oder BigCommerce-Integration mit einem ERP, um das Beste aus dieser E-Commerce-Plattform herauszuholen.
Prozessvorlagen: Hierbei handelt es sich um Gruppen vorgefertigter Anwendungsfälle für die Integration, die die Ausführung eines bestimmten Geschäftsprozesses mithilfe einer Reihe von Objekten in mehreren Anwendungen oder Systemen beschleunigen. Vorlagen reduzieren die Bereitstellungszeit um bis zu 80 % und können selbst implementiert und von Jitterbit bereitgestellt werden Professional Servicesoder durch einen Implementierungspartner für eine optimale E-Commerce-Plattform-Integration.
Alles in allem schaffen Händler eine 360-Grad-Sicht auf Produkte, Verkäufe und Kunden in allen ihren Systemen, was Prozesse deutlich rationalisiert und Fehler und Kosten reduziert. Dieses Niveau an E-Commerce-Integrationssoftware wird im heutigen Wettbewerbsumfeld zu einem Muss.
Häufige Anwendungsfälle für die E-Commerce-Integration
Schauen wir uns einige konkrete Anwendungsfälle an, um zu verstehen, wie eine erfolgreiche E-Commerce-Integration aussehen kann:
- Bestellung bis Erfüllung: Um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu schaffen, benötigen Sie Einblick in die End-to-End-Kundenreise. Bestellungen müssen aus Verkaufssystemen exportiert und in Vertriebssysteme eingespeist werden. Versandinformationen müssen an den Kunden weitergeleitet werden, um die Lieferung seines Kaufs zu verfolgen, und der Bestand muss sofort aktualisiert werden. Der Aufbau außergewöhnlicher Kundenerlebnisse hängt von der Erfassung, Nutzung und Verarbeitung von Daten und Erkenntnissen in dieser Anwendungslandschaft ab. Beispiele für Jitterbit-Lösungen umfassen NetSuite-Magento, NetSuite-BigCommerce, Epicor-BigCommerce, Epicor-Magento, Epicor-Shopify und NetSuite-Shopify API-Integration.
- Bestellmöglichkeit: Wenn Verkaufschancen geschlossen werden, müssen Bestellungen so effizient und schnell wie möglich bearbeitet werden. Die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenbestellerlebnisses erfordert die Integration von Daten und Prozessen in Ihren Systemen. Wenn Verkaufschancen in Ihrem CRM-System geschlossen werden, trägt die automatische Erstellung von Verkaufsaufträgen in Ihrem ERP-System dazu bei, Dateneingabefehler zu reduzieren und die Auftragsgenauigkeit zu verbessern. Beispiele für Jitterbit-Lösungen umfassen NetSuite-Microsoft Dynamics und Salesforce-NetSuite E-Commerce-Integration.
Wenn Sie am Ende eine beliebige Kombination der oben genannten Apps und Systeme verwenden (ganz zu schweigen von anderen, die wir noch nicht erwähnt haben), kann Jitterbit Ihnen helfen, sie alle zu integrieren, um ein echtes 360-Grad-Kundenerlebnis zu schaffen, das klobig wird Prozesse zu einer schlanken Win-Win-Situation für Sie und Ihre Kunden.
So fangen Sie an
Wir haben es bereits gesagt, aber es lohnt sich, es noch einmal zu betonen: Heutzutage müssen Händler immer höhere Kundenerwartungen erfüllen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. In der Vergangenheit war eine moderne API-Integration für den E-Commerce vielleicht ein nettes Extra, heute ist sie jedoch immer mehr ein Muss. Es ist wichtig, eine zu erstellen 360-Grad-Ansicht des Kunden um bessere Benutzererfahrungen zu schaffen und die Daten zu nutzen, die in all diese einzelnen Systeme ein- und ausfließen. Einfach ausgedrückt, diejenigen, die es klug machen, werden Erfolg haben, während diejenigen, die es nicht tun, nicht lange halten werden.
Hier ist eine Kurzanleitung mit Ressourcen, die Ihnen dabei helfen können, noch heute loszulegen:
- Besuchen Sie Jitterbit's E-Commerce-Seite um mehr darüber zu erfahren, was die Integration für Ihr Unternehmen tun kann
- Kontakt für eine kostenlose E-Commerce-Integrationsbewertung
- Erfahren Sie mehr über die E-Commerce-Integration Best Practices mit unserem exklusiven Bericht „Building a Connected Digital Commerce Experience“
