LA Metro CX 360 med iPaaS

LA Metro, som ägs och drivs av Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority, fungerar som transportplanerare, konstruktör och operatör för det största och folkrikaste countyt i United States. Med över 10 miljoner invånare i sitt verksamhetsområde sköter myndigheten ett stadsjärnvägsnät med sex linjer och 93 stationer samt ett bussnät med 187 linjer.

Utmaning

Begränsad IT-anslutning utgör hinder för utvecklingen av ett smartkortsprojekt

Med en stor och teknikvanlig befolkning förser LA Metro sina buss- och spårvagnsresenärer med innovativa tjänster som är utformade för att förbättra passagerarupplevelsen. “Allt vi kan göra för att få människor till arbetet snabbare eller få dem att stiga på bussen lättare är mycket viktigt”, säger Mark Kroncke, partner på Invoke Technologies, en specialist på kommunala biljettsystem som anlitats av myndigheten.

För att förenkla resenärens upplevelse lanserade LA Metro sitt Transit Access Pass-program (TAP), som erbjuder smartkort som gör det möjligt för användare att gå in på en station eller betala för en resa med en enkel blipp mot en enhet. Organisationen planerade att fortsätta utöka TAP-plattformens funktionalitet genom att låta kunder beställa kort, kontrollera saldon och göra betalningar online.

LA Metro upptäckte dock snart begränsningar som orsakades av deras äldre IT-infrastruktur – den saknade den sömlösa anslutning mellan system som krävdes för nästa fas av projektet. Utöver att utgöra en utmaning när det gäller att förbättra TAP-kortets kapacitet, resulterade infrastrukturen i fragmenterade processer, isolerade data och en brist på insyn och centraliserad rapportering för organisationen.

Lösning

En Jitterbit Harmony-lösning integrerar befintlig IT-infrastruktur med nya digitala funktioner

LA Metro ville bevara sin äldre teknik, som stöder viktiga funktioner och presterar väl. “Det finns inga planer på att ändra den eftersom den gör ett bra jobb”, säger Kroncke. “Den får folk genom spärrarna snabbt och den får folk på bussarna snabbt.”

För att upprätthålla LA Metros befintliga infrastruktur och samtidigt förbättra dess anslutningsmöjligheter har Invoke Technologies implementerat Jitterbit Harmony, en integrationsplattform med låg kodning. Jitterbits integrationslösning kopplar samman en högpresterande webbplats som erbjuder TAP-korttjänster online med myndighetens äldre system och applikationer, däribland Salesforce, Oracle och datalagringsmiljöer.

För Invoke Technologies visade sig implementeringen av Jitterbit-tekniken vara en av de snabbaste och enklaste delarna av hela arbetet. “Implementeringen av Jitterbit gick väldigt smidigt,” säger Kroncke. “Andra system krävde mycket mer ansträngning och uppmärksamhet.”

Fördelar

Buss- och tågresenärer kan sköta sina smartkortskonton när som helst, var som helst

Tack vare Jitterbit Harmony, som har implementerats av Invoke Technologies, kan nu 1,5 miljoner TAP-kortsanvändare snabbt och enkelt utföra kontoåtgärder – bland annat kontrollera saldon och ladda sina kort – från vilken enhet som helst.

Dessutom, genom att integrera LA Metros system, gör Jitterbit-tekniken myndighetens data synlig och lättillgänglig i hela verksamheten. Utöver att förse LA Metro med nyckelinsikter om resenärernas beteende, gör den ökade synligheten och tillgängligheten det möjligt för organisationen att effektivisera processer och centralisera rapporteringen.

Baserat på hur enkelt och effektivt det var att driftsätta planerar Invoke Technologies att implementera Jitterbit-teknik i ytterligare projekt i Los Angeles. “Vi har absolut planer på att implementera ‘touch’-parkering och kiosker på bibliotek och andra platser runt om i länet”, säger Kroncke.

Sammanfattning

• LA Metro ville utöka funktionaliteten för sina smartkort för buss och tåg, så att passagerare kunde kontrollera sina konton och göra betalningar online, men dess IT-infrastruktur saknade den nödvändiga anslutningen.
• Invoke Technologies, ett företag specialiserat på biljettförsäljning inom kommunsektorn som anlitats av LA Metro, har implementerat Jitterbit Harmony, en integrationsplattform med lågkod, för att koppla samman en webbplats som erbjuder onlinetjänster för kundkonton med myndighetens befintliga system och applikationer.
• Nu kan 1,5 miljoner användare av LA Metros smartkort utföra kontoaktiviteter snabbt och enkelt från vilken enhet som helst. Dessutom ger utökad datainsyn byrån viktiga insikter om resenärernas beteende och möjliggör både strömlinjeformade processer och centraliserad rapportering.