Il percorso dell'IA organizzativa: sapere quando si ha bisogno di aiuto

Di Oluwole Akinwale Direttore, Professional Services

Abbiamo vissuto nella nostra home a Basingstoke per sette anni prima di decidere di trasferirsi dal Regno Unito agli Emirati Arabi Uniti. Sette anni possono non sembrare molti, ma sembrano molti di più quando devi fare i bagagli di tutta la tua vita.

Ogni credenza, cassetto, scaffale e angolo è improvvisamente diventato un punto decisionale. Dobbiamo conservare qualcosa, metterlo via, regalarlo, buttarlo via o portarlo con noi?

Le cose che non avevamo toccato per anni improvvisamente avevano bisogno della nostra attenzione. Con i nostri voli già prenotati, il tempo stava per scadere. Dovevamo sgomberare la spazzatura, fare ordine nelle nostre cose, imballare ciò che volevamo mettere via, sbrigare le pratiche burocratiche e affrontare una lunga lista di piccoli lavori che si erano accumulati in sette anni.

All'inizio abbiamo pensato: “Possiamo farlo da soli.” Quanto poteva essere difficile fare i bagagli per un intero appartamento? Ma si è rivelato molto più difficile del previsto.

Il momento in cui ti rendi conto di aver bisogno di aiuto

Alla fine, abbiamo capito una cosa importante. La vera sfida non era solo fare i valigie: si trattava di tempo, energia e competenza. In teoria, noi potrebbe lo abbiamo fatto tutto da soli. Con abbastanza tempo, forse ce l'avremmo fatta. Ma siccome non avevamo questo lusso, abbiamo scelto di assumere un aiuto professionale, anche se è costato di più.

È facile guardare la fattura e pensare: “Avremmo potuto risparmiare facendo da soli”. Ma quanto ci sarebbe davvero costato se non avessimo chiesto aiuto? Forse ci saremmo sentiti sopraffatti, avremmo cambiato i voli, fatto i bagagli male, li avremmo danneggiati o persino buttato via qualcosa per errore. E c'è un altro costo che è più difficile da misurare: il nostro tempo.

I nostri ultimi giorni nel Regno Unito non sono stati solo una questione di fare scatoloni. Volevamo trascorrere quel tempo con la famiglia e gli amici prima di trasferirci così lontano. Fare tutto da soli avrebbe potuto farci risparmiare soldi, ma ci sarebbe potuto costare qualcosa di molto più prezioso.

Le organizzazioni affrontano la stessa decisione con l'IA

Vedo la stessa cosa quando le organizzazioni iniziano a lavorare con l'IA. È naturale voler fare tutto internamente.

“Abbiamo un team tecnologico. La nostra gente conosce il business meglio di chiunque altro. Ci sono tantissimi strumenti di intelligenza artificiale disponibili.” Forse potete davvero farcela da soli, ma la vera domanda è: quanto vi costerà se cercate di fare tutto da soli?

Il costo non riguarda solo gli stipendi. Sono anche i mesi trascorsi a fare esperimenti senza un piano chiaro, persone di talento distratte dai loro compiti principali, team che ripetono il lavoro, l'acquisto di tecnologia prima di aver compreso il problema reale, o la creazione interna di qualcosa che esiste già altrove. Soprattutto, c'è il rischio di muoversi troppo lentamente mentre tutto il resto continua a cambiare.

L'aiuto degli esperti non deve significare consegnare le chiavi

Quando abbiamo assunto delle persone per aiutarci con il nostro trasloco, non abbiamo permesso loro di decidere cosa la nostra famiglia dovesse conservare. Non potevano farlo. Non sapevano quali scatole contenessero ricordi importanti per noi, cosa dovesse andare in magazzino, cosa dovesse venire con noi o cosa fossimo pronti a lasciare andare. Dovevamo comunque fare noi quelle scelte. Il loro compito era aiutarci a portare a termine quelle decisioni in modo efficiente. Questo è un punto importante per le organizzazioni che utilizzano l'IA.

Gli esperti esterni non dovrebbero arrivare e decidere la vostra strategia di intelligenza artificiale al posto vostro. Non conoscono la vostra attività come la conoscete voi. Non comprendono appieno i vostri clienti, la vostra cultura, la vostra storia, i vostri limiti o i vostri obiettivi. Ma gli esperti giusti possono aiutarvi ad evitare errori, mettere in discussione le supposizioni, portare un'esperienza che non avete ancora e accelerare i tempi. Siete sempre voi a decidere cosa è importante; loro vi aiutano semplicemente ad arrivarci.

L'opzione più economica non è sempre quella che costa meno

È naturale considerare un aiuto esterno come l'ennesima spesa. A volte lo è, e le organizzazioni non dovrebbero esternalizzare ogni decisione sull'intelligenza artificiale solo perché l'IA è una novità. Ma a volte, non investire in un aiuto finisce per costare molto di più che ottenerlo. L'ho imparato in prima persona durante il nostro trasloco.

Avremmo potuto evitare di pagare per un aiuto professionale. Ma se ciò avesse significato cambiare voli, prendere altri giorni di lavoro, danneggiare le nostre cose, sfinirci e perdere tempo con le persone care, avremmo davvero risparmiato qualcosa? Probabilmente no.

Lo stesso calcolo si applica all'IA.

L'obiettivo non è solo spendere il meno possibile. Si tratta di capire dove la vostra organizzazione dovrebbe sviluppare le proprie competenze, dove avete bisogno di aiuto esterno e dove la combinazione di entrambi vi permetterà di raggiungere il vostro obiettivo più velocemente. Non c'è alcun premio per trasportare ogni scatola da soli. A volte la cosa più intelligente che possiate fare è riconoscere quali non dovreste portare da soli.

Il nostro team di esperti è pronto ad aiutarvi

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Soprattutto, il tutto è progettato per rendere il processo molto più agevole rispetto al farlo da soli, aumentando il tempo di ottenimento del valore e riducendo al contempo le interruzioni e la pressione sui team interni.

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