Jitterbit ratkaisun myötä
Jitterbit API Manager
Jitterbit App Builder
Jitterbit EDI
Marketplace
Management Console
Pilvitietovarasto
Viestijono
Jitterbit AI
Asiakaskokemuksen automaatioalusta
Päästä irti hajanaisista järjestelmistä ja toistuvista prosesseista, jotka estävät ikimuistoisten asiakaskokemusten luomisen.
Mitä on asiakaskokemusautomaatio?
Asiakaskokemusautomaatio (CXA) mullistaa asiakaspolkusi automatisoimalla ja optimoimalla vuorovaikutusta asiakkaan koko elinkaaren ajan. Saatavilla käyttökelpoisia näkemyksiä asiakastiedoista ja automatisoimalla saumattomasti keskeisten kanavien työnkulkuja, automaatio mahdollistaa todella yksilöllisen ja unohtumattoman kokemuksen.
Räätälöidä asiakaskokemuksia
Rakenna yksilöllisiä kokemuksia kaikissa asiakaskontaktipisteissä ja paranna ristiinmyynti- ja lisämyyntimittareitasi.
Kasvata asiakkaan elinkaariarvoa
Tunnista käyttökelpoiset oivallukset integroimalla järjestelmäsi saadaksesi kattavan kuvan asiakastiedoistasi.
Maksimoi sitoutuminen
Varmista, että asiakkaat kohtaavat mahdollisimman vähän kitkaa, mikä helpottaa navigointia, ostosten tekemistä ja vuorovaikutusta yrityksesi kanssa.
Yhdistä asiakastiedot
Lisää asiakaslähtöisiä projektejasi saumattomalla pääsyllä yhteen totuuden lähteeseen kaikkien tiimien asiakasdatalle.
Ohjelmistoyritys automatisoi asiakastukiprosessit
Yhteyskeskus- ja asiakaskokemusratkaisujen johtava toimija Alvaria kohtasi haasteita vanhentuneiden IT-prosessien, toiminnallisten siilojen ja manuaalisten työnkulkujen kanssa. Näiden ongelmien ratkaisemiseksi he ottivat käyttöön Jitterbitn vähäkoodisen integraatioalustan, Harmony, automatisoidakseen asiakastukeaan ja johtaakseen tilausprosesseihin. Tuloksena Alvaria saavutti nopeammat tarjouskierrokset, parantuneet asiakaskokemukset ja täysin yhdistetyn pilviympäristön, joka pienensi kustannuksia ja toiminnan tehottomuutta.
"Jitterbit osui meille täydelliseen paikkaan – kumppaniin, jonka kanssa voimme työskennellä joka päivä, joka jatkuvasti innovoi työkaluja ja auttaa meitä keksimään uusia tapoja tehdä asioita. Yksi asia, jonka tiedän, on se, että jos minulla joskus on ongelma, Jitterbit on siellä minua varten.”
– Stefanie Causey, IS Solutions Deliveryn johtaja, Alvaria
Korubrändi automatisoi asiakkaiden menestyksen työnkulkuja
Pariisissa toimiva koru- ja kelloyritys Red Luxury kamppaili hankkimiensa tuotemerkkien erilaisten vanhojen järjestelmien hallinnan kanssa. Yhtenäistääkseen toimintansa yritys solmi kumppanuuden Jitterbit integroimaan verkkokauppa- ja logistiikka-alustansa, vähentäen manuaalisia prosesseja ja automatisoiden asiakkaiden menestykseen liittyvät työnkulut tilauksesta toimitukseen.
"Kaikki on yhteydessä kaikkeen Jitterbit mukaan lukien verkkokaupan myyntikanavamme, mikä auttaa meitä hallitsemaan varastoa ja myyntiä paremmin. Olemme erittäin tyytyväisiä lopputulokseen – se toimii täydellisesti – ja tiedämme, että voimme aina lisätä ratkaisuja tulevaisuudessa, mikä on hienoa.”
– Romain Bénichou, toimitusjohtaja, Red Luxury
Aseta asiakaskokemus etusijalle
Luo erinomaisia asiakaskohtaamisia Jitterbitn työkalupakki sovellusliittimistä ja valmiista integraatiomalleista. Saat 360 asteen näkymän asiakkaisiisi yhdistämällä kaikki asiakkaiden kosketuspisteet SaaS-, paikallisten ja muiden tietolähteiden kautta tarjotaksesi yksilöllisemmän ja mukaansatempaavamman kokemuksen.
Asiakaskokemuksen automaatio Käytä koteloita.
Kanssa Jitterbit:n asiakaskokemuksen automaatioalustan avulla yritykset voivat integroida osastojen välisiä järjestelmiä virtaviivaistaakseen myyntiprosessia ensimmäisestä yhteydenotosta tilauksen täyttämiseen ja myynnin jälkeiseen tukeen samalla tarjoten viiden tähden kokemuksen.
Johda tilaukseen
Automatisoi liidistä tilaukseen -prosessi ymmärtääksesi syvällisemmän asiakaspolun jokaisessa kosketuspisteessä.
- Toimi tehokkaammin integroimalla mahdollisuuksien hallinta ja tilausten käsittely.
- Tarjoa asiakkaille yhtenäinen käyttökokemus, tekivät he ostoksia verkossa tai myymälässä.
- Muunna liidit asiakkaiksi nopeammin välittämällä liidit automaattisesti myyntiin heti, kun ne ovat valmiita toimintaan.
Tilaus toteutumaan
Automatisoi tilauksen toimitusprosessi, jotta asiakastilaukset toimitetaan tehokkaasti ja oikein joka kerta.
- Vastaa asiakkaiden kysyntään tarkalla ennusteella käyttämällä tietoja varasto-, tilaus- ja toimitusjärjestelmistä.
- Paranna asiakastyytyväisyyttä oikea-aikaisilla ja tarkoilla toimitustiedoilla.
- Vähennä virheitä ja palautuksia tarkalla tilauksen täyttämisellä.
Tilaus käteisellä
Tilaus käteiseen -automaatio virtaviivaistaa ostotilausten käsittelyä ja täyttää tilaukset laskun toimitukseen ja maksun toteutukseen ilman manuaalisia työnkulkuja.
- Nopea tilausten käsittely ja toimitus vähemmillä virheillä poistamalla manuaalinen tietojen syöttäminen.
- Paranna kassavirtaa ja käyttöpääomatasoa poistamalla pullonkauloja tilaus-, toimitus-, laskutus- ja maksutietojen synkronoinnista.
- Anna asiakkaille mahdollisuus seurata tilausten tilaa ja antaa työntekijöille mahdollisuuden seurata saatavia helposti.
Asiakaspalvelu
Hallitse asiakassuhteitasi helposti synkronoimalla asiakastiedot sovelluksissa vastataksesi ongelmiin nopeasti ja tarkasti.
- Hallitse ongelmanratkaisua tarkoituksenmukaisesti asiakastyytyväisyyden ja pitkäikäisyyden parantamiseksi.
- Paranna päätöksentekoa yhtenäisellä näkemyksellä asiakasvuorovaikutuksesta.
- Varmista tehokas yhteistyö asiakastukitiimien välillä synkronoiduilla asiakastiedoilla.
Muunna lukemattomat sovellukset yhdeksi saumaton ekosysteemin.
Tarjoa poikkeuksellista palvelua kaikissa kosketuspisteissä Jitterbitn asiakasmenestyksen automaatiotyökalut. Yhdistä CRM-järjestelmäsi, ERP-alustasi ja muut tärkeät liiketoimintasovelluksesi luodaksesi yhtenäisen ekosysteemin ja tarjotaksesi saumattomia asiakaskokemuksia.
Salesforce
Net Suite
Microsoft Dynamics 365
Epicor
SAP
Adobe
Shopify / Shopify Plus
Zendesk
Katso kaikki sovellusliittimemme.
Näytä liittimetUKK
Mitä eroa on asiakaskokemuksen automaatiolla ja markkinoinnin automaatiolla?
Vaikka markkinoinnin automaatio keskittyy vain liidejä ja myyntiä edistävien prosessien optimointiin (kuten sähköpostimarkkinointi, analytiikka ja sosiaalisen median kampanjat), asiakaskokemuksen automaatio keskittyy asiakastyytyväisyyden parantamiseen koko asiakaspolun ajan – ei vain myyntipisteeseen asti. CX-automaatiotyöt, kuten reaaliaikaisen asiakastuen tarjoaminen chatbottien avulla ja asiakastietojen käyttö viestinnän personointiin, täydentävät markkinoinnin automaatioponnisteluja edistämällä pitkäaikaista asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä.
Mitä hyötyä CX-automaatiosta on?
- Lisääntynyt tehokkuus: Automaattiset asiakastukityökalut, kuten chatbotit, voivat käsitellä yleisiä kyselyitä ja ongelmia välittömästi, mikä vapauttaa ihmisagentteja monimutkaisempiin tehtäviin. Toistuvat tehtävät, kuten seurantasähköpostien tai palautekyselyiden lähettäminen, voidaan myös automatisoida manuaalisen työmäärän vähentämiseksi.
- Kustannussäästö: Virtaviivaistamalla toistuvia tehtäviä yritykset voivat vähentää kustannuksia ja kohdentaa resursseja arvokkaampiin, strategisiin aloitteisiin, jotka edistävät kasvua.
- Parempia asiakasnäkemyksiä: Automatisoidut järjestelmät keräävät ja analysoivat asiakastietoja, jotka tarjoavat arvokasta tietoa käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja trendeistä. Tietojen integrointi sovellusten välillä luo yhden totuuden lähteen ja tarjoaa tarkempia näkemyksiä parempaan päätöksentekoon.
- Skaalautuvuus: Automatisoidut ratkaisut voidaan helposti skaalata käsittelemään suurempia asiakasvuorovaikutuksia ilman merkittäviä kustannusten nousuja.
- Parannettu asiakasuskollisuus: Tarjoamalla saumattoman ja reagoivan kokemuksen asiakaskokemuksen automaatiotyökalut lisäävät asiakasuskollisuutta ja toistavat liiketoimintaa. Automaattinen palautteenkeruu auttaa yrityksiä ratkaisemaan ongelmia ja parantamaan jatkuvasti tarjontaansa.
Miten yritykset voivat mitata asiakaskokemuksen automatisointityönsä menestystä?
Asiakaskokemuksen automatisoinnin onnistumista voidaan mitata käyttämällä kvantitatiivisia tietoja, kuten asiakastyytyväisyyspisteitä (NPS ja CSAT), toistuvien ostojen määrää ja keskimääräisiä vasteaikoja, sekä laadullisia tietoja, kuten arvosteluja ja asiakaspalautetta.
Miksi yritysten kannattaisi tehdä yhteistyötä Jitterbit automatisoida asiakaskokemuksen työnkulkuja?
Yritykset tarvitsevat mukautuvan teknisen infrastruktuurin pysyäkseen kilpailukykyisinä ja tarjotakseen poikkeuksellisia asiakaskokemuksia, mutta niillä on vaikeuksia monimutkaisten ERP-, CRM- ja verkkokauppajärjestelmien integraatioiden kanssa laajassa mittakaavassa. Jitterbitn vähäkoodaisen asiakaskokemuksen automaatioalustan suunnittelussa on panostettu helppokäyttöisyyteen, prosessin yksinkertaistamiseen ja sovellusintegraation helppokäyttöisyyteen. Lisäksi meidän palkitut tukipalvelut auttaa yrityksiä maksimoimaan CX-automaatioalustan edut, jotta ne voivat keskittyä kasvun edistämiseen.
Aiheeseen liittyviä asiakaskokemuksen automaatioresursseja.
Automaatiotilanne: CX eliminoi sovellusten integroinnin haasteet asiakaskokemuksen parantamiseksi
Paranna asiakaskokemusta ja tehosta kaupankäyntiä iPaaS:n avulla
SAP + VTEX-integraatio White Paper: Verkkokaupan tulon lyhentäminen iPaaS:n avulla
Käytännön strategioita myyntiprosessien automatisointiin
