Für viele Kunden ist der erste Kontaktpunkt mit einem company ist im Netz. Ob sie nach dem suchten company sich selbst, ein Produkt, das es anbietet, oder Bewertungen von Produkten, Interessenten werden wahrscheinlich fündig companyDie Webpräsenz von 's wurde bereits zu einem frühen Zeitpunkt im Kaufprozess erstellt.
Zum Beispiel72 Prozent der jungen Käufer recherchieren online, bevor sie in einem Geschäft einkaufen, und zwei Drittel der Käufer im Geschäft prüfen die Preise dort phone vor dem Kauf.
Unternehmen unterscheiden sich nicht nur in ihrer Fähigkeit, überzeugende Informationen bereitzustellen, die den Verbrauchern überhaupt helfen, überhaupt etwas über ihre Produkte zu erfahren, sondern auch, einen herausragenden Service zu bieten, der Kundenfragen spontan beantwortet.
Die Einrichtung und Inbetriebnahme eines Support-Portals ist eine solide Grundlage für alle Servicebemühungen. Es stellt eine Informationsbibliothek für Kunden bereit und bietet darüber hinaus die Möglichkeit, mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt zu treten email, chatten oder phone.
Um jedoch das Beste aus einem Support-Portal herauszuholen, müssen Unternehmen es mit aktuellen Informationen aus Backend-Systemen verbinden.
Stellen Sie sich vor, wie sachkundig und hilfreich Ihre Kundendienstmitarbeiter wären, wenn sie Produktdetails in einer Datenbank wie sehen könnten SAP oder Orakel; Rechnungsdaten in einem ERP-System; oder sogar Echtzeit-Tracking-Daten von einem externen Logistikanbieter. Für Servicemitarbeiter ist es schwierig, das beste Erlebnis zu bieten, ohne die aktuellsten und genauesten Informationen zu kennen.
Integrationsplattformen können Unternehmen dabei helfen, die Leistungsfähigkeit eines Support-Portals durch einfache Verbindungen zu Systemen wie z Salesforce, NetSuite, Oracle und SAP.
Datenverbindungen ermöglichen es den Servicemitarbeitern, mit einem besseren Verständnis der Auftrags- und Problemdetails zu arbeiten – ohne sich bei mehreren verschiedenen Systemen anzumelden –, was die Effizienz und Genauigkeit des Supports sowie den Kundenservice und das Engagement insgesamt verbessert.
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