Greg Belkin, Leiter Produktmarketing, Jitterbit
Es wird immer Momente geben, in denen eine Technologie, auf die wir uns verlassen, nicht mehr funktioniert. Die Frage, die wir uns stellen sollten, ist nicht if etwas schief gehen wird, sondern wie wir als Organisation darauf vorbereitet sind wann es tut. Die Antwort ist, sicherzustellen, dass Sie über eine IT-Incident-Management-Strategie verfügen, die Integration nutzt.
Die potenziellen Kosten, wenn keine solide IT-Incident-Management-Strategie vorhanden ist, sind atemberaubend. Wenn Technologie – sei es Hardware oder Software – versagt, kann dies erhebliche Auswirkungen auf die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung haben und sich letztendlich auf Moral, Produktivität, Umsatz und Loyalität auswirken. Wenn beispielsweise ein Mitarbeiter Spesen nicht rechtzeitig einreichen kann, ist das frustrierend und setzt ihn einem finanziellen Risiko aus. Das Gleiche gilt für Kunden, die dringend benötigte Waren und Dienstleistungen nicht bestellen können.
Ein effektives Störungsmanagement sollte die Auswirkungen von Ausfällen, egal ob groß oder klein, schnell minimieren, damit der normale Betrieb so schnell wie möglich wieder aufgenommen werden kann. Aber die richtige Strategie zu finden, ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Als Kunst sind Organisationen dafür verantwortlich, einen konzeptionellen Rahmen und einen Ausführungsplan zu erstellen, damit eine angemessene interne Strategie vorhanden ist, um schnell auf Herausforderungen zu reagieren, und alle Beteiligten bereit sind, ihren Beitrag zu leisten. Als Wissenschaft erfordert das Incident Management Technologie, um sicherzustellen, dass Daten nahezu augenblicklich ordnungsgemäß mit wichtigen Systemen und Beteiligten geteilt werden.
Leider haben viele Organisationen Schwierigkeiten, wichtige Informationen von einem Stakeholder oder einer Abteilung an einen anderen weiterzugeben. Viele verwenden eine breite Palette von Cloud- und On-Premise-Anwendungen und -Tools, die über verschiedene Abteilungen verteilt sind. Die Verwendung mehrerer Tools führt zu Zeitverzögerungen, manuellen Fehlern, Qualitätsproblemen und unbefriedigenden Kundenerlebnissen. Es wird für Teams zu einer Herausforderung, gemeinsam, schnell und genau zu arbeiten, was bei der Bewältigung von Vorfällen zur Notwendigkeit der Stunde wird.
Für eine solide Incident-Management-Strategie müssen Anwendungen und Datenquellen wie IT, Sicherheit, Personal und Kundenservice miteinander verbunden sein. Hier kommt die Integration von IT Service Management (ITSM) ins Spiel.
Die ITSM-Integration besteht aus einer Reihe von Prinzipien und Richtlinien, die darauf abzielen, die richtige Mischung aus Personen, Prozessen und Technologien bereitzustellen, um den Benutzern IT-Support zu bieten. Es schreibt Best Practices vor, um IT-Services an den Geschäftsanforderungen auszurichten, um Herausforderungen im Zusammenhang mit ITSM zu bewältigen, wie z ServiceNow. Es ist der Schlüssel zur Verbindung einer komplexen und unzusammenhängenden Servicestrategie. Die Amortisation kann transformativ sein: optimierte und automatisierte Prozesse, schnelles und agiles Servicemanagement, gesteigerte Kundenzufriedenheit und optimierte Kosten.
Lösungen wie die Integration Platform as a Service (iPaaS) von Jitterbit bieten API-Integrationstools, mit denen Service-Management-Systeme schnell und einfach integriert werden können. Die Prozessvorlagen von Jitterbit bieten vorgefertigte Zuordnungen und Workflows für einen bestimmten Integrationsbedarf zwischen Endpunkten. Vorlagen bieten einen schnellen Einstieg in das Integrationsprojekt, sodass Sie nicht alles von Grund auf neu erstellen müssen. Zu den Vorlagen gehören:
- Zendesk <> Salesforce Incident-Management-Prozessvorlage: Diese Vorlage rationalisiert und automatisiert Prozesse und verbessert gleichzeitig die Zusammenarbeit zwischen Teams für ein hocheffektives Mitarbeiter- und Kundenmanagement. Die Vorlage ist eine vorgefertigte Lösung für die Integration von Zendesk mit Salesforce, wodurch Teams mit Kunden- und Mitarbeiterkontakt schnell, effizient und produktiv arbeiten können.
- ServiceNow <> Prozessvorlage für Microsoft Dynamics 365 Incident Management: Diese Vorlage ist eine vorgefertigte Lösung, die Prozesse rationalisiert und automatisiert und gleichzeitig die Zusammenarbeit zwischen Teams für ein hocheffektives Mitarbeiter- und Kundenmanagement verbessert. Die Vorlage automatisiert die Erstellung und Aktualisierung eines Kontos, Kontakts und der Eingabe ServiceNow wenn sie in Microsoft Dynamics 365 erstellt oder aktualisiert werden. Es automatisiert auch die Erstellung.
- Zendesk <>Prozessvorlage für Microsoft Dynamics 365 Incident Management: Automatisiert die Erstellung und Aktualisierung eines Kontos und Kontakts in MS Dynamics 365, wenn sie in Zendesk erstellt oder aktualisiert werden und umgekehrt.
Um zu sehen, wie eine Vorlage von Jitterbit bereitgestellt wird, sehen Sie sich dies an Video.
