Einzelhandelstrends und wichtige Erkenntnisse der NRF 2023

Von Greg Belkin, Senior Director, Produktmarketing

Einzelhändler, die Omnichannel-Erlebnisse, das Mitarbeiterengagement und die Automatisierung von Arbeitsabläufen priorisieren, werden ein messbares Wachstum verzeichnen.

Letzten Monat reiste das Team von Jitterbit-Experten für Einzelhandelslösungen nach New York City, um sich 35.000 Teilnehmern und 350 Rednern aus der ganzen Welt auf der jährlichen Konferenz der National Retail Federation (NRF) anzuschließen. Die NRF 2023 war gefüllt mit inspirierenden Vorträgen zu Inklusion und Innovation, bahnbrechenden Technologielösungen und Ideen, die dabei helfen, den Einzelhandelssektor voranzubringen.

Das Jitterbit-Team war am Stand #1234 im Einsatz – habt ihr uns dort gesehen?

Wenn Sie den Spaß verpasst haben, machen Sie sich keine Sorgen. Wir haben drei wichtige Erkenntnisse der Messe zusammengefasst, von denen Sie erwarten können, dass sie die Einzelhandelsbranche in diesem Jahr verändern werden.

1. Händler, die sich dem Omnichannel-Ansatz verschrieben haben, werden eine höhere Kundentreue und -bindung erleben.

   Wenn uns die NRF 2023 eines gelehrt hat, dann ist es, dass Omnichannel-Strategien wichtiger sind denn je. Unternehmen wappnen sich für die Zukunft, indem sie in Omnichannel-Erlebnisse investieren, bei denen die Kundennähe im Vordergrund steht. Die letzten Jahre haben uns gezeigt, dass es immer geben wird etwas – ob globale Pandemie, Wirtschaftskrise, Lieferkettenprobleme, Inflation … die Liste lässt sich beliebig fortsetzen. Einzigartige Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden dort abholen, wo sie gerade stehen, ist der Schlüssel, um den Sturm zu überstehen (welcher Sturm das auch immer sein mag).

   Wie machst du das?

   Die Schaffung echter Omnichannel-Erlebnisse bedeutet, Technologie zu nutzen, um Ihre Kunden über jeden Einkaufsweg zu erreichen, zu begeistern und zu bedienen. Ohne Zweifel, und falls Sie immer noch zögern, in das stationäre Einkaufserlebnis zu investieren – tun Sie es nicht. Das Einkaufserlebnis im Geschäft hat ein ziemliches Comeback erlebt, wobei Geoffroy van Raemdonck, CEO von Neiman Marcus, bestätigt hat, dass die Mehrheit ihrer Filialen im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie Höchststände erreicht hat.

   Neue Technologien wie intelligente Umkleidekabinen und digitale Personal Shopper sind Beispiele dafür, wie die digitale und die stationäre Welt verschmelzen, um für Käufer “phygitale” Erlebnisse zu schaffen. Der erste Schritt bei der Schaffung von Omnichannel-Erlebnissen für Verbraucher ist die Datenintegration. Die Integration wichtiger Endpunkte und Datenquellen ermöglicht die Vernetzung über digitale und stationäre Touchpoints hinweg, um ein nahtloses End-to-End-Erlebnis zu unterstützen.

2. Der Kunde ist immer noch König, aber auch Ihre Mitarbeiter sollten wie Königsleute behandelt werden.

   Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter mit derselben Sorgfalt und Aufmerksamkeit, die Sie Ihren Kunden entgegenbringen? Das sollten Sie. Einzelhändler, die der Mitarbeitererfahrung dieselbe Priorität einräumen wie dem Kundenerlebnis, werden ihr Wachstum unermesslich beschleunigen. Mitarbeiter, die sich von ihren Arbeitgebern geschätzt fühlen, für ihre Arbeit brennen und mit den Werkzeugen ausgestattet sind, die sie für ihren Erfolg brauchen, sind nicht nur produktiver – sie behandeln auch Kunden mit mehr Sorgfalt und Aufmerksamkeit.

   Wie machst du das?

   Entwickeln Sie ein Employee Value Proposition (oder EVP), die auf die Mission und die Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt ist, um Mitarbeiter zu begeistern und Markentreue von innen heraus aufzubauen. Investieren Sie in Technologie, die Mitarbeiter befähigt, erfolgreich zu sein und ihre persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Workflow-Automatisierung und No-Code-Tools application development Eliminieren Sie manuelle Aufgaben und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, ihre geschäftlichen Herausforderungen selbst zu lösen, wodurch Zeit frei wird, um sich wichtigeren Dinge (wie Ihren Kunden) zu widmen.

3. Automatisierung ist die Antwort.

   Einzelhändler legen dieses Jahr großen Wert auf Automatisierung, und das aus gutem Grund. Die Automatisierung zentraler Handelsprozesse – wie Bestandsmanagement, Bestellabwicklung und das Versenden von Versandbenachrichtigungen – ist unerlässlich, um das Bedürfnis der Kunden nach Unmittelbarkeit und Nähe zu erfüllen. Die Automatisierung gewährleistet zudem Genauigkeit zwischen Ihren Lagern und Distributionszentren, wodurch Fehler, Verzögerungen und ungenaue Produktinformationen vermieden werden. Die Automatisierung des Informationsaustauschs über den elektronischen Datenaustausch (EDI) hilft Marken außerdem dabei, Compliance-Richtlinien mit Handelspartnern einzuhalten.

   Wie machst du das?

   Investieren Sie in eine einheitliche Plattform für Datenintegration und Workflow-Automatisierung, um einen bidirektionalen Datenfluss zwischen Front-End-Systemen, E-Commerce-Plattformen und EDI zu Back-End-ERP-, Bestands-/Lagerhaltungssystemen, CRM und weiteren zu ermöglichen.

Lernen Sie, wie Commerce-360-Lösungen von Jitterbit kann dazu beitragen, Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die Mitarbeiterbindung zu verbessern und wichtige Prozesse zu automatisieren, um das Wachstum zu beschleunigen.