Von Greg Belkin, Senior Director, Produktmarketing
Einzelhändler, die Omnichannel-Erlebnisse, Mitarbeiterengagement und Workflow-Automatisierung priorisieren, werden messbares Wachstum verzeichnen.
Letzten Monat kam das Team von Experten für Einzelhandelslösungen von Jitterbit nach New York City, um sich 35,000 Teilnehmern und 350 Rednern aus der ganzen Welt für die jährliche Konferenz der National Retail Federation (NRF) anzuschließen. NRF 2023 war gefüllt mit inspirierenden Vorträgen über Inklusivität und Innovation, hochmoderne Technologielösungen und Ideen, die dazu beitragen, die Nadel im Einzelhandel voranzubringen.
Team Jitterbit war am Stand Nr. 1234 beschäftigt – hast du uns dort erwischt?
Wenn Sie den Spaß verpasst haben, machen Sie sich keine Sorgen. Wir haben drei wichtige Erkenntnisse der Messe zusammengefasst, von denen Sie erwarten können, dass sie die Einzelhandelsbranche in diesem Jahr stören werden.
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Einzelhändler, die von Omnichannel besessen sind, werden eine höhere Kundentreue und -bindung verzeichnen.
Wenn uns NRF 2023 eines gelehrt hat, dann dass Omnichannel-Strategien wichtiger denn je waren. Unternehmen sind zukunftssicher, indem sie in Omnichannel-Erlebnisse investieren, die der Kundennähe Priorität einräumen. Die letzten Jahre haben uns gezeigt, dass es sie immer geben wird etwas – ob es sich um eine globale Pandemie, eine wirtschaftliche Rezession, Lieferkettenprobleme, Inflation handelt … die Liste lässt sich fortsetzen. Einzigartige Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind, ist der Schlüssel, um den Sturm zu überstehen (was auch immer dieser Sturm sein mag).
Wie machst du das?
Echte Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen bedeutet, Technologie zu nutzen, um Ihre Kunden auf allen Einkaufswegen zu treffen, zu begeistern und zu bedienen. Oh, und wenn Sie immer noch zögern, in das stationäre Erlebnis zu investieren – tun Sie es nicht. Die Erfahrung in den Geschäften hat ein ziemliches Comeback erlebt, wobei Geoffroy van Raemdonck, CEO von Neiman Marcus, bestätigte, dass sich die Mehrheit ihrer Geschäfte im Vergleich zu vor der Pandemie an der Hochwassermarke befindet.
Neue Technologien, wie intelligente Umkleidekabinen und digitale Personal Shopper, sind Beispiele dafür, wie digitale und Ladenwelten verschmelzen, um „phygitale“ Einkaufserlebnisse zu schaffen. Der erste Schritt bei der Schaffung von Omnichannel-Erlebnissen für Verbraucher ist die Datenintegration. Die Integration wichtiger Endpunkte und Datenquellen ermöglicht die Konnektivität über digitale und In-Store-Touchpoints hinweg, um ein nahtloses End-to-End-Erlebnis zu ermöglichen.
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Der Kunde ist immer noch König, aber auch Ihre Mitarbeiter sollten wie Könige behandelt werden.
Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter mit der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit wie Ihre Kunden? Du solltest sein. Einzelhändler, die der Mitarbeitererfahrung die gleiche Priorität einräumen wie der Kundenerfahrung, werden das Wachstum unermesslich beschleunigen. Mitarbeiter, die sich von ihren Arbeitgebern geschätzt fühlen, ihre Arbeit mit Leidenschaft ausüben und mit den Werkzeugen ausgestattet sind, die sie für ihren Erfolg benötigen, werden nicht nur produktiver sein, sondern auch Kunden mit mehr Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandeln.
Wie machst du das?
Entwickle ein Mitarbeiter-Wertversprechen (oder EVP), das zu Ihrem passt companyDie Mission und Ziele des Unternehmens bestehen darin, Mitarbeiter zu begeistern und Markentreue von innen heraus aufzubauen. Investieren Sie in Technologie, die es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, erfolgreich zu sein und ihre persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Workflow-Automatisierung u No-Code-Tools zur Anwendungsentwicklung Eliminieren Sie manuelle Aufgaben und ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, ihre eigenen geschäftlichen Herausforderungen zu lösen, sodass sie Zeit haben, sich auf wichtigere Dinge (wie Ihre Kunden) zu konzentrieren.
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Automatisierung ist die Antwort.
Einzelhändler legen in diesem Jahr großen Wert auf Automatisierung, und das aus gutem Grund. Die Automatisierung wichtiger Einzelhandelsprozesse – wie die Bestandsverwaltung, die Bearbeitung von Bestellungen und das Versenden von Versandbenachrichtigungen – ist unerlässlich, um das Bedürfnis der Kunden nach Unmittelbarkeit und Intimität zu befriedigen. Die Automatisierung gewährleistet auch die Genauigkeit zwischen Ihren Lagern und Vertriebszentren und verhindert Fehler, Verzögerungen und ungenaue Produktinformationen. Die Automatisierung des Informationsaustauschs über Electronic Data Interchange (EDI) hilft Marken auch dabei, Compliance-Richtlinien mit Handelspartnern einzuhalten.
Wie machst du das?
Investieren Sie in eine einheitliche Datenintegrations- und Workflow-Automatisierungsplattform, um einen bidirektionalen Datenfluss zwischen Front-End-Systemen, Handelsplattformen und EDI zu Back-End-ERP, Bestands-/Lagerverwaltungssystemen, CRM und mehr zu ermöglichen.
Erfahren Sie, wie Jitterbits Commerce 360-Lösungen kann Ihnen dabei helfen, Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die Mitarbeiterbindung zu verbessern und Schlüsselprozesse zu automatisieren, um das Wachstum zu beschleunigen.
