Partner Post: Der Omnichannel-Vorteil im Digital Business

Dies ist ein Gastbeitrag von Michael Dunne von Apttus.

Die Notwendigkeit von Omnichannel-Strategien in Vertrieb und Marketing im Digital Business

Das digitale Geschäft hat gestört wie Unternehmen arbeiten, einschließlich der Art und Weise, wie sie ihre Produkte und Dienstleistungen an Kunden vermarkten und verkaufen. Das oft zitierte Beispiel von Amazon stellt den Einzelhandel auf den Kopf ist heute für eine erschreckend große Zahl von Wirtschaftssektoren äußerst relevant.

Beim digitalen Geschäft wird Technologie verwendet, um Geschäftsprozesse online zu unterstützen, indem Self-Service-Umgebungen für Unternehmen ermöglicht werden e-commerce, Partner-Commerce und Mobile-Commerce. Im Idealfall könnte ein Produkt oder eine Dienstleistung online recherchiert und gekauft werden, wobei eine „berührungslose“ Bestellung dann automatisch an das entsprechende Lager oder die Produktionsstätte weitergeleitet wird.

Die Technologie muss jedoch Informationen und Aktivitäten zwischen der Online- und der Offline-Welt verwalten (persönlicher Kontakt, entweder persönlich oder über das Internet). phone) sowie. Und hier liegt das Konzept von Omnichannel kommt ins Spiel – um Systeme effektiv zu integrieren, damit Kunden an jedem Kontaktpunkt konsistente Erfahrungen erhalten, sowohl mit einem Unternehmen als auch mit Partnern.

Die Bedeutung von Omnichannel wird deutlich, wenn man Trends wie die folgenden betrachtet:

• 40 % der Weltbevölkerung sind online

• Bis 26 werden voraussichtlich 2020 Milliarden vernetzte Geräte in Gebrauch sein

• 82 % der Verbraucher informieren sich online über Einkäufe

Während viele Unternehmen jahrelang über mehrere Kanäle verkauft haben, haben nur wenige das wirklich gemeistert Omnichannel-Praktiken die sowohl das Kundenerlebnis als auch den Unternehmensgewinn maximieren.

Omnichannel Wirklichkeit werden lassen

Beispielsweise können Kunden, die eine Reihe von Waren kaufen, von Computern bis hin zu schweren Geräten, Produkte online durchsuchen, bevor sie einen Händler aufsuchen, um ihren Kauf abzuschließen. Sie können eine erweiterte Garantie bei demselben Händler kaufen, aber die Garantien online erneuern. Ersatzteile und Zubehör können in Geschäften vor Ort erworben werden.

Im Idealfall sollte jedes dieser Erlebnisse miteinander verbunden sein, und egal wie Kunden mit einer Marke interagieren, das company Sie sollten einen vollständigen 360-Grad-Überblick darüber erhalten, was den Kunden am Herzen liegt und wie sie mit ihnen interagieren möchten company kanalübergreifend. Zu den Vorteilen solcher Bemühungen gehören eine größere Geschäftsflexibilität, geringere Servicekosten durch umfassende Automatisierung sowie die Möglichkeit, Kunden schneller zu gewinnen und eine höhere Kundenbindung zu erreichen.

Großartige digitale Erlebnisse müssen also mit einem Service auf stationärer Ebene (oder mit einer persönlichen Beziehung in Business-to-Business-Modellen) einhergehen. Darüber hinaus ist die Unterstützung der Mobilität von entscheidender Bedeutung, da Verbraucher mobile Geräte sowohl in ihrem Berufs- als auch in ihrem Privatleben ausgiebig nutzen.

Integration von Daten über Kanäle hinweg

Ein wichtiger Bereich, der angegangen werden muss, ist daher die Datenintegration aus mehreren Quellen. Quote-to-Cash-Anwendungen, die alle Kanäle unterstützen, werden benötigt, um verschiedene Arten der Produktpräsentation und -konfiguration sowie der Angebotserstellung zu konsolidieren und abzugleichen. Verträge und Bestellungen. Und solche Anwendungssuiten sollten auch sicherstellen, dass Rechnungsstellung, Inkasso und Verlängerungen auf allen Kanälen richtig durchgeführt werden.

Gut-managed integrations Verbesserung der Geschwindigkeit und Genauigkeit des Prozesses, durch den Informationen gesammelt und in jedem Prozess und Kanal verwendet werden. Darüber hinaus verbessert der überlegene Umgang mit Daten die Entscheidungsfindung, indem Mitarbeiter, Partner und Kunden die besten Einblicke erhalten. Beispielsweise kann die Bereitstellung von Produktempfehlungen auf der Grundlage von Kauftrends, die sowohl online als auch an Verkäufer geliefert werden, Einblicke in Gewinne umwandeln.

Integrationstechnologie muss einfach einzurichten, zuverlässig und skalierbar sein und einen bidirektionalen Datenfluss in Echtzeit ermöglichen. Und eine langfristige Perspektive ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Integrationen überschaubar sind und im Zuge der Geschäftsentwicklung leicht geändert werden können, um neue digitale Geschäftstechnologien und Kundenkontaktpunkte einzubeziehen. Anbieter wie Jitterbit bieten solche optimierten Integrationssoftware Fähigkeiten heute und sind bereit, Integrationsanforderungen in der Zukunft zu erfüllen.

Unsere Tipps zur Omnichannel-Fokussierung

Bei Technologieinvestitionen in Omnichannel-Strategien sollten sich Unternehmen auf folgende Bereiche konzentrieren:

1. Produktportfolio bewerten. Kategorisieren Sie Produkte danach, wie einfach es für Kunden ist, online über andere Kanäle (z. B. Partner) einzukaufen.

2. Bilden Sie die Customer Journeys ab. Verfolgen Sie das Kaufverhalten von Kunden und antizipieren Sie, wie Kanäle durchlaufen werden können, von stationär bis online oder von Partnern bis direkt, um die Kundenpräferenzen zu verstehen.

3. Stimmen Sie Kaufphasen mit Kanälen ab. Sehen Sie sich die wichtigsten Kundenschritte für Marketing, Vertrieb und Service an, um den besten Kanal durch die Kaufphase zu bestimmen, um Aufmerksamkeit zu gewinnen, die Servicekosten zu senken und Umsätze zu generieren.

4. Kanalkonflikte proaktiv angehen. Setzen Sie die richtige Kommunikation, Schulung und Grundregeln ein, um Unsicherheit, Ärger und Zweifel bei Partnern und Direktverkäufern einzudämmen.

5. Antizipieren Sie Datenintegrationsanforderungen. Gehen Sie dem Problem einen Schritt voraus und stellen Sie sicher, dass alle Systeme kommunizieren können, nicht nur um die Prozesseffizienz und Genauigkeit der Daten zu verbessern, sondern auch um sicherzustellen, dass die richtigen Daten für eine überlegene Entscheidungsfindung in den richtigen Händen sind.

Intensive Investitionen in das digitale Geschäft sind notwendig, um den Handel über alle Kanäle zu modernisieren. Eine Omnichannel-Strategie ist entscheidend für die Bereitstellung der richtigen Kauferlebnisse zur richtigen Zeit über alle Kanäle hinweg. Der Erfolg bei diesem Unterfangen wird dazu beitragen, die überlegene End-to-End-Automatisierung, geschäftliche Agilität und Benutzererfahrungen bereitzustellen, die neue Geschäftsmethoden vorantreiben.

Setzen Sie Ihre Omnichannel-Reise fort

Um mehr über Omnichannel-Marketing und -Vertrieb zu erfahren, besuchen Sie bitte die Apttus-Sitzung zum Thema „Erzielen von Omnichannel-Vertriebs- und Marketingerfolgen auf Salesforce” im San Francisco Marriott Marquis Hotel, Club Room, am 11. September um 00:17 Uhr. Hören Sie, wie Branchenführer markengeschützte Online-Kanäle aufgebaut haben Salesforce die alle Kanäle aufnehmen kann, die für den Betrieb eines modernen digitalen Geschäfts erforderlich sind.

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Dieser Gastbeitrag stammt von Michael Dunn, der bei Apttus in den Bereichen Produktmarketing und Analyst Relations tätig ist. Vor Apttus war er Research VP bei Gartner, wo er Unternehmen zu Technologien zur Verbesserung von Vertriebs- und Marketingprozessen und CRM-Strategien beriet.

Die Bilder in diesem Beitrag stammen von Apttus und Salesforce.