Employee 360: Markenloyalität von innen heraus aufbauen

Von Greg Belkin, Senior Director, Produktmarketing

Genau wie Verbraucher nahtlose Erfahrungen mit Ihrer Marke erwarten, tun dies auch Ihre Mitarbeiter. Und es ist kein Geheimnis, dass positive Erfahrungen Loyalität erzeugen. Moderne Unternehmensführer wissen, dass das Kundenerlebnis (CX) ein wesentlicher Treiber des Erfolgs ist. Ein positives Kundenerlebnis führt zu Folgegeschäften, was entscheidend ist, um sich in dem heute stark umkämpften Markt einen Vorsprung zu sichern.

Wer stellt aber sicher, dass die Kunden zufrieden sind und sich weiterhin mit Ihrer Marke beschäftigen möchten?

Ihre Mitarbeiter.

Und wenn Ihre Mitarbeiter nicht glücklich sind, werden sie keine gute Leistung erbringen oder dazu neigen, Kunden mit der Sorgfalt und persönlichen Aufmerksamkeit zu behandeln, die diese heute erwarten. Daher ist die Schaffung einer positiven Mitarbeitererfahrung (EX) für den wirtschaftlichen Erfolg ebenso unerlässlich wie Ihre Kunden.

Die Mitarbeitererfahrung richtig zu gestalten, ist nicht einfach. Es erfordert einen umfassenden und ganzheitlichen Blick auf Ihre Beschäftigten (wir nennen es “Employee 360”) und einen Ansatz, der es ihnen ermöglicht, ihre Arbeit besser, schneller und mit mehr Freude zu erledigen.

Mitarbeiter wünschen sich Stabilität und Loyalität, genau wie Ihre Kunden.

Wo fängt man also an?

Laut einer aktuellen Analyse Laut dem Forbes Human Resources Council besteht ein praktischer Schritt, den Personalverantwortliche und Unternehmensleiter zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung unternehmen können, darin, sich auf das Employee Value Proposition (EVP) zu konzentrieren. Das EVP ist die Gesamtheit der Leistungen oder wichtigsten Unterscheidungsmerkmale, die Arbeitgeber den Mitarbeitern als Gegenleistung für deren Einsatz für das Unternehmen anbieten.

Kommt dir das bekannt vor? Das sollte es.

Das EVP sollte im Einklang mit dem allgemeinen Wertversprechen Ihres Unternehmens gegenüber dem Markt stehen, um aus jeder Perspektive eine einheitliche Markenpräsenz zu gewährleisten. Sie sollten Ihren Mitarbeitern für ihre Arbeit für Ihre Marke denselben Mehrwert bieten wie Ihren Kunden für deren Interaktion mit ihr. Diese Liebe zum Detail und diese Konsistenz sind entscheidend, um Talente anzuziehen, sie zu binden und das Engagement der Mitarbeiter zu stärken.

Die Einlösung des EVP muss sich erstrecken während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus – von der Rekrutierung und Einarbeitung über die physische Arbeitsumgebung, die interne Kommunikation, Leistungsbeurteilungen, Feedbackkanäle, Teambuilding-Maßnahmen, Mentoring bis hin zu Leistungsanreizen. Sie hören ja auch nicht auf, sich um Ihre Kunden zu kümmern und sie zu binden, oder? Genauso verhält es sich mit Ihren Mitarbeitern.

Die Weichen für außergewöhnliche Mitarbeitererlebnisse stellen

Es versteht sich von selbst, dass glückliche Mitarbeiter produktiver sind und sich leidenschaftlich für die Verwirklichung der Mission Ihres Unternehmens einsetzen. Neuere Studien bestätigen dass Unternehmen mit einem hohen Mitarbeiterengagement 22% profitabler sind, sich jedoch nur 33% der Mitarbeiter bei der Arbeit engagiert fühlen.

Natürlich können Desinteresse und geringe Arbeitsmoral aus einigen der offensichtlicheren Anzeichen eines ungesunden Arbeitsumfelds resultieren, wie Mikromanagement, unzureichende Vergütung oder Sozialleistungen oder fehlende Aufstiegschancen. Einige der heimtückischeren Gründe für eine geringe Arbeitsmoral – wie veraltete oder mangelhafte Technologie, manuelle Geschäftsprozesse, unklare Ziele und fehlende zentrale Transparenz – können jedoch ebenso schädlich sein.

Daher ist ein oft übersehener Aspekt bei der Bereitstellung eines umfassenden EVP die Einbindung von Tools und Prozessen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, beruflich und persönlich erfolgreich zu sein.

Nach welchen Tools sollten Sie also Ausschau halten? Wir freuen uns, dass Sie fragen.

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen erfordert, dass Ihre Anwendungen und Systeme miteinander verbunden sind. Sie sollten nach einer einheitliche Integrationsplattform die wichtige Endpunkte verbindet, Daten zentralisiert und Arbeitsabläufe automatisiert, damit Sie Geschäftsprozesse vereinfachen und optimieren können. Dies beschleunigt nicht nur die Einführung von Veränderungen und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen schneller zu skalieren, sondern steigert auch die Motivation der Mitarbeitenden, indem es sie von lästigen Aufgaben entlastet (und ihnen mehr Zeit gibt, sich auf wertschöpfendere Prioritäten wie Ihre Kunden zu konzentrieren).

Mitarbeiter können auch eigene Lösungen erstellen. No-Code-Tools application development Geben Sie ihnen das Steuer in die Hand, indem Sie technisch nicht versierte Mitarbeiter befähigen, ganz einfach ihre eigenen “Gap-Apps” zu erstellen, die geschäftliche Probleme lösen. Dieser Ansatz erleichtert den Beschäftigten nicht nur die Einführung von Technologien, sondern setzt auch wertvolle Ressourcen der zentralen IT frei, entlastet diese Teams und versetzt Unternehmen in die Lage, sich auf Wachstum zu konzentrieren.

Investieren Sie in Mitarbeiter, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.

Indem Sie Mitarbeiter durch ein starkes EVP stärken, können sie besser daran arbeiten, Ihren VP an Kunden zu liefern. Und man muss kein Mathematiker sein, um zu wissen, dass gestärkte Mitarbeiter + begeisterte Kunden = beschleunigtes Geschäftswachstum bedeuten.

Jedoch, Forbes-Analysten beobachten dass Mitarbeiter-Hardware und -Software oft als Geschäftskosten angesehen werden, die es zu minimieren und abzuschreiben gilt. Die Kehrseite ist, dass diese Ausgaben eine Investition in die Employee Experience sind – und genauso wichtig (und wahrscheinlich günstiger) als die Kosten für die Gewinnung, Konversion und Bindung von Kunden.

Um es kurz zu machen: Unternehmen, die die Mitarbeitererfahrung mit derselben strategischen Absicht behandeln wie die Kundenerfahrung, werden ihre Mitbewerber übertreffen.