Employee 360: Bauen Sie Markenloyalität von innen nach außen auf

Von Greg Belkin, Senior Director, Produktmarketing

So wie die Verbraucher nahtlose Erfahrungen mit Ihrer Marke erwarten, so erwarten es auch Ihre Mitarbeiter. Und es ist kein Geheimnis, dass glückliche Erlebnisse Loyalität erzeugen. Moderne Führungskräfte wissen, dass das Kundenerlebnis (CX) ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist. Ein positives Kundenerlebnis führt zu Wiederholungsgeschäften, etwas, das wesentlich ist, um auf dem hart umkämpften Markt von heute einen Vorsprung zu behalten.

Aber wer sorgt dafür, dass die Kunden zufrieden sind und sich weiterhin mit Ihrer Marke beschäftigen wollen?

Ihre Mitarbeiter.

Und wenn Ihre Mitarbeiter nicht zufrieden sind, werden sie keine guten Leistungen erbringen oder geneigt sein, die Verbraucher mit der Sorgfalt und persönlichen Aufmerksamkeit zu behandeln, die sie jetzt erwarten. Daher ist die Schaffung einer positiven Mitarbeitererfahrung (EX) für die Steigerung des Endgewinns ebenso unerlässlich wie Ihre Kunden.

Es ist nicht einfach, die Mitarbeitererfahrung richtig zu gestalten. Es erfordert eine umfassende und ganzheitliche Sicht auf Ihre Mitarbeiter (wir nennen es „Employee 360“) und einen Ansatz, der es ihnen ermöglicht, ihre Arbeit besser, schneller und zufriedener zu erledigen.

Mitarbeiter wollen Stabilität und Loyalität, genau wie Ihre Kunden.

Wo fängst du an?

Laut einer aktuellen Analyse Laut dem Forbes Human Resources Council können Personal- und Unternehmensleiter einen praktischen Schritt unternehmen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, indem sie sich auf das Employee Value Proposition (EVP) konzentrieren. Das EVP ist eine Reihe von Vorteilen oder wichtigen Unterscheidungsmerkmalen, die Arbeitgeber ihren Mitarbeitern als Gegenleistung für ihr Engagement für das Unternehmen bieten.

Klingt bekannt? Es sollte.

Das EVP sollte im Einklang mit dem gesamten Wertversprechen Ihres Unternehmens gegenüber dem Markt stehen, um aus allen Blickwinkeln Konsistenz mit Ihrer Marke zu schaffen. Sie sollten Ihren Mitarbeitern für die Arbeit für Ihre Marke den gleichen Wert bieten wie Ihren Kunden für die Interaktion mit ihr. Diese Liebe zum Detail und Konsistenz sind der Schlüssel, um Talente anzuziehen, zu halten und das Engagement der Mitarbeiter zu stärken.

Die Bereitstellung der EVP sollte verlängert werden über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus – von der Rekrutierung und Einarbeitung über das physische Arbeitsumfeld, interne Kommunikation, Leistungsbeurteilung, Feedbackkanäle, Teambuilding-Aktivitäten, Mentoring und Leistungsanreize. Sie hören nicht auf, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu pflegen, richtig? Gleiches gilt für Ihre Mitarbeiter.

Bühne frei für außergewöhnliche Mitarbeitererlebnisse

Es versteht sich von selbst, dass zufriedene Mitarbeiter produktiver sind und sich leidenschaftlicher für die Förderung der Mission Ihres Unternehmens einsetzen. Aktuelle Studien bestätigen dass Unternehmen mit hohem Mitarbeiterengagement 22 % profitabler sind, aber nur 33 % der Mitarbeiter sich bei der Arbeit engagiert fühlen.

Natürlich können Demotivation und niedrige Moral aus einigen der „offensichtlicheren“ Anzeichen eines ungesunden Arbeitsplatzes resultieren, wie z. B. Mikromanagement, unzureichende Vergütung oder Sozialleistungen oder fehlende Wachstumschancen. Aber einige der heimtückischeren Gründe für eine niedrige Moral – wie veraltete oder mangelhafte Technologie, manuelle Geschäftsprozesse, unklare Ziele und ein Mangel an zentralisierter Transparenz – können genauso schädlich sein.

Daher ist ein oft übersehener Aspekt bei der Bereitstellung eines umfassenden EVP die Einbeziehung von Tools und Prozessen, die Mitarbeiter befähigen, beruflich und persönlich erfolgreich zu sein.

Nach welchen Tools sollten Sie also suchen? Wir freuen uns, dass Sie gefragt haben.

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen erfordert, dass Sie Ihre Anwendungen und Systeme miteinander verbinden. Sie wollen nach einem suchen Einheitliche Integrationsplattform die wichtige Endpunkte verbindet, Daten zentralisiert und Arbeitsabläufe automatisiert, sodass Sie Geschäftsprozesse vereinfachen und optimieren können. Dies beschleunigt nicht nur die Annahme von Änderungen und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen schneller zu skalieren, sondern verbessert auch die Arbeitsmoral der Mitarbeiter, indem sie sie von mühsamen Aufgaben befreien (und ihnen mehr Zeit geben, sich auf wichtigere Prioritäten wie Ihre Kunden zu konzentrieren).

Mitarbeiter können auch eigene Lösungen erstellen. Anwendungsentwicklungstools ohne Code Setzen Sie sie auf den Fahrersitz, indem Sie technisch nicht versierte Mitarbeiter in die Lage versetzen, ganz einfach ihre eigenen „Gap-Apps“ zu erstellen, die geschäftliche Probleme lösen. Dieser Ansatz erleichtert nicht nur die Technologieimplementierung für die Mitarbeiter, sondern setzt auch wertvolle Ressourcen von der zentralen IT frei, entlastet diese Teams und ermöglicht es Unternehmen, sich auf Wachstum zu konzentrieren.

Investieren Sie in Mitarbeiter, um Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.

Indem Sie Mitarbeiter durch ein starkes EVP stärken, können sie besser daran arbeiten, Ihren VP besser an die Kunden zu liefern. Und Sie müssen kein Mathematiker sein, um zu wissen, dass kompetente Mitarbeiter + begeisterte Kunden = beschleunigtes Unternehmenswachstum sind.

Aber, Forbes-Analysten beobachten dass Mitarbeiterhardware und -software oft als Geschäftskosten betrachtet werden, die es zu minimieren und amortisieren gilt. Die Kehrseite ist, dass diese Ausgaben eine Investition in die Mitarbeitererfahrung sind – und genauso wichtig (und wahrscheinlich billiger als) die Kosten für die Gewinnung, Umwandlung und Bindung von Kunden.

Lange Rede kurzer Sinn: Organisationen, die das Mitarbeitererlebnis mit ebenso viel strategischer Absicht behandeln wie das Kundenerlebnis, werden ihre Wettbewerber übertreffen.