Steigern Sie den E-Commerce-Umsatz und senken Sie die Kosten mit Prozessautomatisierung
Von David Rastatter, Senior Director, Produktmarketing
Der E-Commerce ist in den letzten Jahren exponentiell gewachsen. Experten gehen davon aus, dass die E-Commerce-Umsätze in diesem Jahr übertroffen werden $ 5 Billionen weltweit, mit Einzelhandel werden ein Fünftel des Gesamtumsatzes.
E-Commerce-Unternehmen müssen ihre Technologie weiterentwickeln, um mit Wachstum, Branchentrends und sich ständig änderndem Verbraucherverhalten und -anforderungen Schritt zu halten. Allerdings verlassen sich viele E-Commerce-Unternehmen immer noch auf manuelle Prozesse und unzusammenhängende Systeme und Anwendungen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Produkte zu verkaufen und zu liefern. Viele dieser manuellen Prozesse umfassen die Bearbeitung von Bestellungen, die Aktualisierung von Lagerbeständen und den Versand von Produkten. Das Endergebnis sind leider langsamere Lieferungen, eine fehleranfällige Auftragsabwicklung und ein weniger zuverlässiger Service.
Um den Ansprüchen der Verbraucher gerecht zu werden und mit der Konkurrenz mithalten zu können, müssen Einzelhändler die Besten nutzen E-Commerce-Integration Lösungen, um ihre Prozesse zu automatisieren und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Was ist E-Commerce-Prozessautomatisierung?
Einfach ausgedrückt, verwendet die Prozessautomatisierung digitale Technologie, um Aufgaben, die traditionell manuell erledigt werden, automatisch auszuführen und abzuschließen. Zu den gängigen Beispielen im Einzelhandel gehören die Verarbeitung von Bestellungen, die Aktualisierung von Kundendatensätzen in ERP-Systemen, das Drucken von Versandetiketten und die Automatisierung von Kaufbestätigungen.
Einige Einzelhändler versuchen, ihr Geschäft zu skalieren, indem sie mehr Personal einstellen, anstatt sich aus Kostengründen auf API-Lösungen für den E-Commerce zu verlassen. Eine solche Skalierung ist jedoch nahezu unmöglich, da die Gemeinkosten die Vorteile überwiegen. Aus diesem Grund ist die Nutzung der Automatisierung von entscheidender Bedeutung, da Sie Ihr Unternehmen ausbauen können, ohne unnötige Personalkosten in Kauf zu nehmen. Außerdem können Sie Ihrem Team mehr Zeit geben, Kunden bei dringenden Angelegenheiten zu helfen, die nicht automatisiert werden können. Schließlich erwarten die Verbraucher von heute ein schnelles, zuverlässiges und reibungsloses Online-Einkaufserlebnis.
Wenn Einzelhändler weiterhin auf manuelle Prozesse statt auf Prozessautomatisierung setzen, setzen sie ihr gesamtes Geschäft aufs Spiel: 67% der Verbraucher sagen, dass sie nach einem schlechten Liefererlebnis nicht wieder bei einer Marke einkaufen werden.
Hier sind die drei Möglichkeiten, wie die Prozessautomatisierung den E-Commerce-Umsatz steigern und gleichzeitig die Kosten senken kann:
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Erhöht die Produktivität
Die Prozessautomatisierung reduziert die manuelle Dateneingabe und die Zeit, die Mitarbeiter für die Validierung von Informationen zwischen mehreren Systemen aufwenden, erheblich. Dies ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Mitarbeiter von sich wiederholenden manuellen Aufgaben auf die Unterstützung von Kunden und die Verbesserung ihres Produkts umzustellen.
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Steigert die Effizienz
Die Prozessautomatisierung rationalisiert Prozesse wie Quote-to-Cash, Order-to-Fulfillment und Supply-Chain-Management. Dadurch können Einzelhändler Dinge wie Versand und Produktaktualisierungen schneller bearbeiten, was dazu beiträgt, die Customer Journey nahtlos zu gestalten – und die Kunden werden für mehr zurückkommen.
Die Prozessautomatisierung, die API-Lösungen für den E-Commerce innewohnt, beseitigt Arbeitssilos, indem allen Teams Zugriff auf dieselben zeitkritischen Daten ermöglicht wird.
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Reduziert Datenfehler
Die Nutzung der Prozessautomatisierung bedeutet, dass Daten bidirektional zwischen mehreren Systemen, Plattformen und anderen ausgetauscht werden marketplaces wie Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon und BigCommerce. Dies eliminiert Fehler und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit für Daten, wodurch Datensilos, manuelle Fehler und ungenaue Informationen beseitigt werden.
Die Automatisierung von Prozessen ist der Schlüssel dazu, E-Commerce-Einzelhändlern die Möglichkeit zu geben, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen, wettbewerbsfähig zu bleiben, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig langfristige Kosten zu senken.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Prozessautomatisierung den E-Commerce-Umsatz steigert, hören Sie sich unsere aktuelle Ausgabe an Podcast oder besuchen Sie unsere E-Commerce-Webseite.
