Di Greg Belkin, Direttore del marketing di prodotto, Jitterbit
Immagina questo: sono le 7:00 del primo giorno del lavoro dei tuoi sogni. Stai entrando in ufficio per la prima volta. Sei entusiasta di alzarti e correre il più velocemente possibile. È stato un lungo e arduo viaggio di candidatura, colloquio, negoziazione e gestione della logistica per iniziare un nuovo lavoro. Sei pronto per questo.
Tu entri dalla porta. Hai quell'energia nervosa e quell'eccitazione che ti scorrono nelle vene. Tutto quello che vuoi fare è entrare, incontrare il team, essere produttivo e abbracciare un nuovo importante traguardo nella tua carriera.
Poi: niente. Lo slancio si interrompe improvvisamente. Ti dicono che il tuo computer non sarà pronto per un altro paio di giorni perché l'IT non ha mai saputo che oggi era il tuo primo giorno. Non è disponibile alcuna carta di accesso all'edificio. Nessuno ha impostato le credenziali di accesso corrette per la rete aziendale o per i programmi critici di cui hai bisogno per lavorare. Tutto quello che puoi fare è sederti e aspettare.
Dal punto di vista delle risorse umane, questo è un incubo. La maggior parte dei nuovi dipendenti arriva in ufficio il primo giorno con grandi speranze, grande energia e ostinata determinazione, sperando di fare rapidamente la differenza e cogliere la nuova opportunità. Sfortunatamente, quando arrivano e non ci sono risorse fisiche per supportarli, non solo sapÈ la determinazione a eccellere, ma invia anche un terribile messaggio su ciò che li attende in futuro. È molto difficile cancellare dalla memoria un primo giorno scadente. Questo problema può essere risolto e la gestione dei servizi HR può essere resa più efficiente se i sistemi e le applicazioni chiave utilizzati per fornire servizi ai dipendenti sono correttamente collegati.
La gestione separata di HCM e ITSM crea insidie critiche per i dipendenti
Le organizzazioni con le migliori prestazioni sanno che evitare una situazione come questa e costruire un sistema altamente efficace esperienza dei dipendenti supportate da solide strategie di gestione del capitale umano (HCM), è fondamentale per il loro successo. Infatti, secondo uno studio di ricerca del 2020 condotto da KPMG su oltre 1,000 dirigenti delle risorse umane, il 95% delle aziende sta dando la priorità all'esperienza dei dipendenti come area di interesse chiave. Lo stesso studio ha indicato che le organizzazioni Pathfinding HR (termine di KPMG per le organizzazioni Best-in-Class di alto livello) avevano quasi 3 volte più probabilità di concordare sul fatto che l'esperienza dei dipendenti è una priorità strategica per l'intera organizzazione.
I dipendenti di oggi si aspettano un'esperienza di livello consumer che supporti non solo il rapido approvvigionamento di forniture critiche all'inizio dell'esperienza lavorativa, ma anche che li supporti in ogni fase del percorso successivo. Si aspettano che i materiali e il supporto arrivino in modo rapido, accurato e personalizzato, incluso l'accesso in movimento ai portali che offrono una facile richiesta di assistenza, monitoraggio dello stato ed evasione. In sostanza, l'esperienza di servizio a cui i dipendenti si sono abituati in quanto consumatori ha portato a maggiori aspettative sul lavoro e quindi si aspettano un evasione immediata della richiesta di servizio.
La realtà è che la maggior parte delle aziende moderne in genere implementa sistemi HCM per gestire la propria forza lavoro e, parallelamente, utilizza anche strumenti ITSM per gestire e fornire servizi IT. Il problema con l'offerta di questi servizi senza interconnettività tra di loro è che il successo dipende solitamente dal fatto che un team di dipendenti si ricordi di informare un altro team di dipendenti.
La fornitura di laptop, chiavi magnetiche e altri strumenti critici per i dipendenti, ad esempio, deve essere effettuata in un determinato momento. Quel momento nel tempo è collegato a informazioni di cui solo i sistemi HR e il team che li utilizza regolarmente sono a conoscenza. Ciò include date di inizio, luoghi di lavoro, strumenti di comunicazione necessari per soddisfare i requisiti del lavoro e altre considerazioni.
In effetti, le applicazioni HCM in genere ospitano tutte le informazioni relative ai dipendenti, mentre il reparto IT detiene l'esperienza nella fornitura di servizi IT utilizzando strumenti ITSM che derivano le migliori pratiche da ITIL o altri framework.
Nel loro mandato con il company, i dipendenti subiscono molti cambiamenti man mano che progrediscono e le risorse umane e l'IT svolgono un ruolo fondamentale nel supportare tali cambiamenti. Devono supportare costantemente gli adeguamenti nella fornitura di apparecchiature, accesso a portali o strumenti, autorizzazioni di sicurezza, ecc. Le risorse umane disporranno di questi dati che, se condivisi con l'IT senza soluzione di continuità, potranno essere creati flussi di lavoro per automatizzare la gestione dei servizi HR.
L'integrazione dei sistemi HCM con gli strumenti ITSM e la fornitura di un sistema master di record rafforza entrambi i processi allo stesso tempo. Il processo di inserimento/disinserimento dei dipendenti diventa più rapido ed efficiente, aumentando la produttività e il morale. Allo stesso tempo, la gestione dei servizi IT diventa più precisa ed economica, fornendo ai dipendenti esattamente ciò di cui hanno bisogno per avere successo: né più né meno.
L'integrazione di questi due sistemi critici offre anche un'esperienza su un'unica piattaforma per i dipendenti e il personale delle risorse umane, consentendo loro di aumentare e modificare facilmente le richieste in modo semplice e diretto. Quando le richieste di servizio dei dipendenti vengono soddisfatte rapidamente, il coinvolgimento dei dipendenti viene amplificato e i dipendenti si sentono ascoltati e seguiti con le loro esigenze soddisfatte prontamente, facendoli sentire a proprio agio home.
Vantaggi di un'efficace integrazione ITSM – HCM
Quando i processi HCM e ITSM sono efficacemente integrati, le aziende possono ottenere molti vantaggi. Questi includono:
- Accesso puntuale a strumenti, programmi e privilegi di accesso critici per dipendenti nuovi ed esistenti
- Uso efficiente dei beni aziendali
- Configurazione semplice per i progetti di integrazione del cliente (in giorni, non mesi)
- Aumenta la produttività e la soddisfazione dei dipendenti
- Migliora la fidelizzazione dei dipendenti
L'obiettivo finale dell'integrazione di ITSM con HCM sarebbe quello di disporre di una solida gestione delle richieste di servizio delle risorse umane che consenta alle aziende di soddisfare prontamente le richieste di servizio dei dipendenti durante l'intero ciclo di vita dei dipendenti, dall'onboarding, alla transizione all'offboarding, consentendo loro di avere successo.
Vantaggi di un'efficace integrazione ITSM – HCM
Come si inizia con l'integrazione ITSM?
Con anni di esperienza nella creazione di integrazioni con BMC, ServiceNow e altri fornitori chiave di soluzioni ITSM, Jitterbit e la nostra community di partner certificati hanno l'esperienza per fornirti integrazioni che consentono un rapido time-to-value, promuovono maggiori efficienze nella tua organizzazione e aumentano la flessibilità per passare rapidamente a nuove opportunità di business. Jitterbit Harmony – Piattaforma di integrazione come servizio (iPaas) – fornisce potente ServiceNow strumenti di integrazione che rendono facile e veloce la connessione dei flussi aziendali, fornendo i seguenti vantaggi:
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Velocità
La maggior parte dei nostri clienti è operativa con la prima integrazione in meno di 30 giorni. Ma forse il fattore più importante è la velocità con cui puoi creare integrazioni aggiuntive per offrire ai clienti esperienze avvincenti. La tua azienda aggiunge continuamente nuove tecnologie. Non si tratta solo di quanto velocemente sviluppi la tua prima integrazione, ma anche di quanto velocemente puoi connettere quella successiva. Jitterbit dispone di un robusto toolkit che riduce i tempi di integrazione e fornisce la standardizzazione delle integrazioni e la riutilizzabilità del codice.
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Semplicità
Jitterbit è semplice e progettato per l'analista tecnico aziendale. L'approccio grafico "clicks not code", connettori predefiniti, ricette e modelli e una piattaforma cloud all'avanguardia semplificano la progettazione, l'implementazione e la gestione dei progetti di integrazione.
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Affidati ad
Non importa quanto sia complessa o semplice la tua integrazione, il nostro team di esperti è sempre disponibile ad aiutarti in ogni fase del processo.
Con una piattaforma di integrazione API cloud potente e facile da usare, Jitterbit consente agli utenti ITSM di connettersi a qualsiasi applicazione on-premise o in-cloud consentendo loro di guidare il ROI, aumentare la soddisfazione del cliente e ottimizzare l'erogazione e la gestione dei servizi, offrendo loro un vantaggio in un mercato estremamente competitivo.
