Työntekijöiden suorituksen seurannan mullistaminen: Aktif Bankin kattava 360 asteen näkymäratkaisu, joka on rakennettu Jitterbit LCAP -alustalla

Tausta

Esentepe, Istanbulissa pääkonttoriaan pitävä Aktif Bank on Turkin suurin yksityisomistuksessa oleva investointipankki, joka palvelee yli 10 miljoonaa asiakasta yli 10 liiketoiminta-alueellaan. Aktif Bankia pidetään maan suurimpana finanssiteknologiaekosysteeminä, jolla on 12 yritys-, sijoitus- ja yksityispankkitoimintaan erikoistunutta konttoria eri puolilla Turkkia sekä useita tytäryhtiöitä, jotka tarjoavat innovatiivisia, digitaalisia ja mobiilipalveluja. Pankissa ja sen tytäryhtiöissä työskentelee yhteensä yli 1 200 henkilöä.

Haaste

Vuonna 2019 pankki aloitti hankkeen työntekijöiden suorituksen parantamiseksi, mikä vaikutti 1 200 pankin ja sen tytäryhtiöiden palveluksessa olevaan työntekijään. Pankin senaikaisesta suorituksen johtamisen järjestelmistä puuttuivat tarvittavat ominaisuudet työntekijöiden suorituksen tehokkaaseen arviointiin, minkä seurauksena arviointiprosessit olivat tehottomia ja aiheuttivat lisätyömäärää ja viivästyksiä.

Tämän vuoksi pankki tunnisti tarpeen modernille ja kattavalle suorituskyvyn hallintajärjestelmälle, joka voisi automatisoida arviointiprosessin ja tarjota käytännönläheisiä oivalluksia sekä integroitua sen sisäiseen SAP-järjestelmään, jota käytetään ERP-järjestelmänä.

Ratkaisu

Aktif Bank käytti Harmony-järjestelmään integroitua koodaamatonta application development-työkalua, Jitterbit LCAP:ia, luodakseen räätälöidyn 360 Performance Management -sovelluksen. Räätälöity sovellus suunniteltiin arviointiprosessin tehostamiseksi ja selkeän sekä yhdenmukaisen menetelmän tarjoamiseksi työntekijöiden suorituskyvyn arviointiin. Lisäksi se integroitiin pankin sisäiseen SAP-järjestelmään, mikä takaa saumattoman tiedonvaihdon ja parantaa tehokkuutta.

Kuinka sitä käytetään

Henkilöstöosasto käyttää sovellusta työntekijöiden suorituskyvyn arviointiprosessin toteuttamiseen. Yli 1 000 työntekijän henkilöstötiedot tuodaan sovellukseen automaattisesti SAP-integraation kautta. Sovelluksen todennusprosessi perustuu AD-käyttötunnuksiin, ja samalla käyttäjien toiminnot kirjataan lokitallennusmenetelmillä.

Sen keskeisiä ominaisuuksia ovat:

• Muokattavat arviointimallit
• Automatisoidut työnkulut arviointia ja hyväksyntää varten
• Työntekijän itsearviointi ja vertaisarviointi
• 360 asteen palaute esimiehiltä ja kollegoilta
• Reaaliaikainen raportointi ja analytiikka
• Integrointi pankin SAP-järjestelmään

Suorituskyvyn hallintasovelluksen menestyksen jälkeen Aktif Bank laajensi Jitterbit LCAP:n käyttöään ottaakseen käyttöön Clap Management -järjestelmänsä, joka on työntekijöiden motivaatiotyökalu ja jolla on myös yli 1 000 aktiivista käyttäjää.

Hyödyt

Aktif Bank on havainnut räätälöidystä sovelluksesta mitattavia hyötyjä:

• Arviointeihin kuluva aika lyhenee 30%:n verran, minkä ansiosta esimiehillä on enemmän aikaa keskittyä tiimiensä valmennukseen ja kehittämiseen.
• Järjestelmän automaattisten muistutusten ja ilmoitusten ansiosta arviointien loppuunsaattamisaste nousi 25%, mikä johti tarkempaan ja kattavampaan palautteeseen työntekijöille.
• Tuottavuuden ja liikevaihdon kasvu (20%) johtuu suorituskykymittareiden ja tavoitteiden reaaliaikaisesta seurannasta, jonka ansiosta johtajat pystyvät tunnistamaan tehokkaasti työskentelevät työntekijät ja mahdolliset parannuskohteet entistä nopeammin ja helpommin.
• Säästää henkilöstöhallinnon henkilöstölle jopa 10 tuntia viikossa ja vähentää virheitä 90% integroimalla Aktif Bankin henkilöstöhallinnon järjestelmiin, mikä poistaa tietosilot ja vähentää manuaalista tietojen syöttöä.
• Työntekijöiden tyytyväisyysarvosanat ovat nousseet 15%, ja työntekijät ovat kertoneet, että arviointiprosessi on heidän mielestään selkeämpi, oikeudenmukaisempi ja tunnustusta antavampi sen jälkeen, kun 360 asteen suorituskyvyn hallintajärjestelmä otettiin käyttöön.
• Henkilöstön pysyvyysaste nousee 10%:n verran, kun työntekijöille suunnatut toimenpiteet ovat entistä kohdennetumpia ja tehokkaampia. Tämä johtuu järjestelmän analytiikka- ja raportointitoimintojen avulla tunnistettavista työntekijöiden suorituskyvyn ja sitoutumisen trendeistä ja puutteista.
• Työntekijöiden ja esimiesten palaute on ollut ylivoimaisesti myönteistä: yli 90% vastaajista totesi, että järjestelmä on parantanut arviointiprosessin laatua ja läpinäkyvyyttä sekä tarjonnut arvokasta tietoa kehitykseen ja kasvuun.

Johtopäätös

Aktif Bankin käyttö Jitterbit LCAP:sta 360-asteisen suorituskyvyn hallintajärjestelmän toteuttamiseen osoittaa sen kyvyn vastata suurten yritysten tarpeisiin. Harmony-alustan tehokkuuden ansiosta Aktif Bank pystyi nopeasti kehittämään räätälöidyn sovelluksen, jossa on yritystason ominaisuudet, ja tarjoamaan näin tehokkaan ja kattavan ratkaisun kaikkiin suorituskyvyn hallinnan tarpeisiinsa.