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Publicado originalmente em 27 de março de 2024; atualizado em 18 de maio de 2026.
O atual cenário econômico exige que as empresas ofereçam experiências excepcionais aos clientes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Cinquenta e nove por cento dos consumidores afirmam que agora dão mais importância à experiência do cliente ao escolher a marca da qual comprar.1
Os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) desempenham um papel crítico no fornecimento dos dados necessários para proporcionar essas experiências ao cliente. Tradicionalmente usados como sistemas de back-office que lidam com informações contábeis e financeiras, os ERPs agora devem se conectar a sistemas voltados para o cliente, como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), comércio eletrônico, atendimento ao cliente e muitos outros, para permitir uma jornada perfeita do cliente.
As empresas precisam de uma abordagem moderna para Integração do sistema ERP que supera desafios e os coloca no caminho para oferecer experiências excepcionais ao cliente.
O que é um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP)?
Um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) é um software de gestão empresarial que ajuda a automatizar as funções essenciais de uma empresa. Para muitas organizações, um ERP é o sistema central que coleta informações de diversos departamentos – incluindo contabilidade, produção, cadeia de suprimentos, vendas, marketing e outros – garantindo que haja uma única fonte de dados confiável.
O termo “sistema ERP” é frequentemente usado como sinônimo de “sistema financeiro” (contabilidade, faturamento, relatórios financeiros). Oitenta e nove por cento dos entrevistados em uma pesquisa consideraram a contabilidade a função mais crítica de um sistema ERP.2 Mas os fornecedores de software empresarial integrado também oferecem muitos outros módulos, como inteligência de negócios (BI), gestão de relacionamento com o cliente (CRM), comércio omnicanal, planejamento de necessidades de materiais (MRP), gestão da cadeia de suprimentos (SCM) e gestão de recursos humanos (HRM).
Como um sistema ERP lida com muitas atividades voltadas ao cliente, como pedidos, faturamento, atendimento e remessa, criar experiências excepcionais para o cliente exige integração do ERP com outros aplicativos e fontes de dados usados pela empresa.
O que é integração ERP?
Em termos simples, a integração com ERP conecta e sincroniza o software ERP com outros aplicativos e fontes de dados. Ela oferece uma visão unificada das informações de diferentes sistemas em tempo real, independentemente de os dados serem originados no ERP ou em outros sistemas. A importância da integração com ERP reside no aumento da eficiência dos processos, operações e fluxos de trabalho de negócios, além de aumentar a colaboração entre as equipes.
Desafios enfrentados sem integração com ERP
No atual clima econômico, se sua empresa não tiver uma integração de sistema ERP, você enfrentará inúmeros desafios que limitarão sua capacidade de competir.
Silos de dados
Os silos de dados impedem que as empresas aproveitem ao máximo seus sistemas. Os sistemas ERP que foram implementados anos atrás podem ficar em silos de dados legados e locais, enquanto os aplicativos mais recentes residem na nuvem. Silos de dados díspares levam à redundância, ineficiência e dados imprecisos.
Processos manuais lentos
Sem a integração do sistema ERP, você depende de processos manuais para mover informações entre o ERP e outros sistemas. Por exemplo, quando um cliente faz um pedido, ele vai para um CRM. Se o pedido tiver que ser inserido manualmente no sistema ERP, a carga de trabalho aumenta e a eficiência operacional é prejudicada. A força de trabalho necessária para executar os processos manuais é impedida de realizar trabalhos de maior valor.
Falta de dados precisos e em tempo real
Sistemas desconectados implicam entrada e atualização manual de dados, o que gera um atraso na troca de informações ao longo da experiência e do ciclo de vida do cliente. Ao processar manualmente um novo pedido do cliente, o restante da empresa não tem acesso ao pedido em tempo real.
A produção pode criar estoque para um produto diferente do que foi pedido, levando a discrepâncias na gestão de estoque. O cliente não receberá o status do pedido. A contabilidade não enviará uma fatura ao cliente nem contabilizará a receita. Tudo aguarda até que o pedido seja inserido manualmente.
Incapacidade de alcançar iniciativas estratégicas de experiência do cliente
A integração é fundamental para que as empresas possam implementar iniciativas de experiência do cliente. Um sistema ERP contém informações cruciais sobre finanças, produtos, atendimento e outras informações relacionadas ao cliente. Sem uma visão integrada dos clientes, empresas como a Amazon não poderiam fazer recomendações imediatas sobre produtos a serem comprados ou fornecer status em tempo real quando o produto chega à sua porta.
Algumas empresas já desenvolveram integrações personalizadas, que tendiam a ser integrações ponto a ponto sem código reutilizável. Essas integrações de ERP exigem alterações ou substituições para expandi-las e adicionar recursos especiais ou conectar mais sistemas. As empresas não conseguirão concretizar suas iniciativas estratégicas de experiência do cliente até que as integrações legadas com código personalizado sejam extensíveis.
Exemplos de integração de software ERP
O papel dos sistemas ERP na integração de sistemas é crucial, pois eles armazenam dados de produtos, pedidos de vendas e clientes. Os tipos de integração de ERP que otimizam os fluxos de trabalho da empresa são inúmeros; aqui estão alguns dos principais a serem considerados:
Integração CRM-ERP: Conectando a Demanda com a Cadeia de Suprimentos
As vendas se concentram no aumento da receita por meio da aquisição, satisfação, upsell e vendas cruzadas de clientes. O sistema CRM contém as informações de contato e interação do cliente, mas CRM deve integrar ERP para gerenciamento de pedidos, atendimento e envio.
O CRM com maior participação de mercado é Salesforce Sales Cloud, mas existem muitos outros, incluindo Adobe, Microsoft Dynamics, SAPe SugarCRM. Algumas integrações e sistemas de ERP incluem módulos de CRM.
Integração de comércio eletrônico-ERP: disponibilizando dados front-end
A pandemia da COVID-19 acelerou a mudança para o comércio eletrónico, uma vez que as empresas foram forçadas a mudar de vendas e serviços presenciais para vendas e serviços sem contacto durante a noite. As plataformas de comércio eletrônico fornecem recursos de navegação, pedido e pagamento ao cliente e geralmente são o primeiro contato com o cliente.
O sucesso da plataforma de comércio eletrônico depende de uma integração contínua Integração ERP para gerenciar o processo de atendimento de pedidos – verificação ou atualização de estoque e envio do produto.
Existem muitas plataformas de comércio eletrônico, incluindo Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify e outras.
Integração ERP-ERP: Garantindo Dados Financeiros Precisos
As empresas podem ter vários sistemas ERP, seja devido a aquisições, fusões ou preferências departamentais. Esses sistemas ERP precisam estar conectados entre si para criar uma visão consistente e precisa dos dados de clientes e produtos.
Os sistemas ERP usados por muitas empresas incluem Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4HANA, Sage, Workday Financeiro e outros.
Integração de Atendimento ao Cliente-ERP: Acompanhamento de Suporte via Sistemas de Atendimento ao Cliente
Um excelente atendimento ao cliente aumenta a satisfação do cliente, reduz a rotatividade e responde às necessidades do cliente de forma mais rápida e inteligente. Uma ampla gama de aplicativos lida com atendimento ao cliente, suporte e serviço de campo. O software de atendimento ao cliente lida com recursos omnicanal, recursos de autoatendimento e interações proativas por meio de análises preditivas e IA.
Softwares de suporte ao cliente, frequentemente chamados de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), gerenciam o suporte técnico de TI e a gestão de solicitações de incidentes. Softwares de serviço de campo gerenciam garantias e contratos, devoluções e reparos, manutenção e agendamento de serviços de campo. Para garantir interações fluidas com o cliente, as empresas devem priorizar a integração com ERP, integrando perfeitamente todos esses aplicativos de atendimento ao cliente.
Plataformas populares de atendimento ao cliente incluem BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Nuvem de Serviços, Serviço Oracle, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk e outros.
Quais são os benefícios da integração do ERP?
A integração de sistemas ERP permite que as empresas aproveitem ao máximo seus dados e ofereçam experiências excepcionais aos clientes. Veja aqui os benefícios específicos da integração de ERP que as empresas obtêm.
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Impulsione mais eficiências
O processamento de pedidos pode ser mais lento devido à dispersão de documentos relacionados a vendas em vários repositórios. Ao automatizar os processos de negócios para reunir documentos de diferentes sistemas, os fabricantes podem reduzir gargalos no fluxo de trabalho do pedido ao pagamento e reduzir atrasos nos processos de atendimento, entrega e faturamento.
O acesso a todas as informações de clientes e produtos em um fluxo de trabalho digital reduz gargalos no pedido até o recebimento e melhora o tempo de resposta do pedido.
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Personalize as experiências do cliente
A integração de ERP ajuda sua empresa a obter insights inteligentes sobre o que um cliente precisa ou pode querer. Se você puder acessar todos esses dados armazenados no back-office, poderá criar ofertas personalizadas exclusivamente para seus clientes. Mas a tecnologia certa é necessária para combinar esses dados com fontes adicionais on-line, off-line e de terceiros para criar um perfil de cliente único e dinâmico. Então, você pode usar essa visão única do cliente e aplicar IA para recomendar mensagens e ofertas mais adequadas em todas as suas interações de comércio digital.
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Otimize a Cadeia de Valor
A integração faz melhor uso dos dados em toda a cadeia de valor da sua empresa. Uma visão completa dos dados do cliente permite que os fabricantes prevejam melhor a demanda do cliente, ajustem-se rapidamente às mudanças no marketplace, acelere o processo de engenharia sob encomenda e comunique-se com mais eficiência.
métodos de integração de ERP
Existem diversas maneiras de integrar sistemas ERP, cada uma com diferentes benefícios e desvantagens:
Integração ponto a ponto
A integração ponto a ponto conecta diretamente módulos de ERP ou sistemas externos. Embora funcione para conexões simples — como sincronizar um único módulo com um CRM — torna-se difícil de gerenciar, pois os sistemas ERP geralmente envolvem dezenas de sistemas interconectados e fluxos de dados.
ESB (Enterprise Service Bus)
Um ESB centraliza a comunicação entre sistemas ERP e outros aplicativos, padronizando a troca de dados entre os módulos. Ele lida com fluxos de trabalho ERP mais complexos, mas geralmente requer infraestrutura significativa, manutenção contínua e conhecimento especializado em TI.
iPaaS (Plataforma de Integração como Serviço)
iPaaS low-code É uma solução baseada na nuvem, projetada para integração de ERP em grande escala. Oferece conectores de ERP pré-configurados, modelos reutilizáveis e ferramentas visuais para automatizar processos em módulos de finanças, cadeia de suprimentos, RH e CRM. O iPaaS reduz os custos de TI, simplifica fluxos de trabalho entre múltiplos sistemas e acelera os processos de negócios orientados por ERP, tornando-se a opção mais flexível, escalável e econômica para ecossistemas de ERP modernos.
Por que escolher Jitterbit Para integração com ERP?
Jitterbit Harmony, Combina facilidade de uso para integrações comuns com a flexibilidade para lidar com fluxos de trabalho complexos de ERP. Construída em nossa plataforma iPaaS líder do setor e baseada em milhares de integrações bem-sucedidas de clientes, Harmony Acelera suas iniciativas de ERP com os seguintes recursos:
Plataforma única para integração
Com base no JitterbitA plataforma de integração de API da [nome da empresa] possui recursos robustos para projetar, criar modelos, implantar e gerenciar integrações.
Integrações pré-construídas e modelos de processo
Acelere seus negócios com conectores, integrações e modelos de processo pré-construídos que permitem conectar sistemas, mover dados e automatizar processos instantaneamente — sem necessidade de programação personalizada.
Interface visual para personalizar integrações complexas
JitterbitA interface intuitiva de arrastar e soltar permite personalizar integrações complexas com o mínimo esforço de TI, combinando componentes pré-construídos e lógica reutilizável e extensível para automação escalável.
API Management
O API Management permite que uma empresa crie, execute, proteja, gerencie e analise todas as APIs e microsserviços usando uma única plataforma. As APIs podem acessar qualquer aplicativo ou fonte de dados, seja na nuvem ou atrás do firewall, a qualquer momento.
Comece hoje mesmo com nossa solução de integração de ERP!
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Perguntas frequentes sobre integração com ERP
Quanto tempo leva para implementar integrações de ERP?
O tempo de implementação varia de acordo com a complexidade do seu ERP, o número de sistemas a serem conectados e o método de integração. Integrações simples podem levar algumas semanas, enquanto integrações complexas de ERP com múltiplos sistemas podem levar vários meses. O uso de conectores pré-construídos fornecidos por uma plataforma iPaaS pode reduzir significativamente o tempo de implantação.
Quais processos de negócios podem ser automatizados por meio da integração com um sistema ERP?
A integração com um sistema ERP pode automatizar uma ampla gama de processos nas áreas de finanças, RH, cadeia de suprimentos e vendas, incluindo ciclos de pedido ao recebimento, compras ao pagamento, atualizações de estoque, integração de funcionários e fluxos de trabalho de relatórios. Essencialmente, qualquer processo repetitivo que envolva a movimentação de dados entre sistemas pode ser otimizado e automatizado.
Conectar outros sistemas ao meu ERP comprometerá a segurança?
Quando feita corretamente, a integração de ERP não compromete a segurança. Plataformas de integração modernas, como o iPaaS, oferecem transferências de dados seguras e criptografadas, controles de acesso robustos e conformidade com os padrões do setor, garantindo que os dados do seu ERP permaneçam protegidos e permitindo a conectividade segura entre os aplicativos.
