O que é Integração de Sistemas ERP?

Publicado originalmente em 27 de março de 2024; atualizado em 18 de maio de 2026

O ambiente econômico atual exige que as empresas ofereçam experiências excepcionais aos clientes durante todo o ciclo de vida do cliente. Cinquenta e nove por cento dos consumidores dizem que agora dão mais importância à experiência do cliente ao escolher a marca da qual comprar.¹

Os sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) desempenham um papel crítico no fornecimento dos dados necessários para entregar essas experiências ao cliente. Tradicionalmente usados como sistemas de back-office que lidam com informações contábeis e financeiras, os ERPs agora devem se conectar a sistemas voltados para o cliente, como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), comércio eletrônico, atendimento ao cliente e muitos outros para permitir uma jornada do cliente sem interrupções.

As empresas precisam de uma abordagem moderna para Integração de sistemas ERP que supera desafios e os coloca no caminho para entregar experiências excepcionais ao cliente.

O que é um Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)?

Um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) é um software de gestão empresarial que ajuda a automatizar as funções essenciais de um negócio. Para muitas organizações, um ERP é o sistema de registro que coleta dados de vários departamentos da empresa - incluindo contabilidade, manufatura, cadeia de suprimentos, vendas, marketing e muito mais - para garantir uma fonte única de verdade para seus dados.

O termo “sistema ERP” é frequentemente usado como sinônimo de “sistema financeiro” (contabilidade, faturamento, relatórios financeiros). Oitenta e nove por cento dos respondentes de uma pesquisa consideraram a contabilidade a função mais crítica de um ERP,² mas os fornecedores com software de negócios integrado também oferecem muitos outros módulos – como business intelligence (BI), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), comércio omnichannel, planejamento de requisitos de materiais (MRP), gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) e gerenciamento de recursos humanos (RH).

Como um sistema ERP gerencia muitas atividades voltadas para o cliente, como pedidos, faturamento, atendimento e envio, a criação de experiências excepcionais para o cliente exige integração do ERP conectando-se a outros aplicativos e fontes de dados que uma empresa usa.

O que é integração de ERP?

Simplificando, a integração de ERP conecta e sincroniza o software ERP a outros aplicativos e fontes de dados. Ela oferece uma visão unificada de informações de diferentes sistemas em tempo real, quer os dados se originem no ERP ou em outros sistemas. A importância da integração de ERP reside no fato de que ela aumenta a eficiência dos processos de negócios, das operações e dos fluxos de trabalho, além de aumentar a colaboração entre equipes.

Desafios enfrentados sem integração ERP

No atual clima econômico de hoje, se sua empresa não possui uma integração de sistema ERP, você enfrenta inúmeros desafios que sufocam sua capacidade de competir.

Silos de dados

Os silos de dados impedem que as empresas tirem o máximo proveito de seus sistemas. Sistemas ERP implementados anos atrás podem estar em silos de dados legados e on-premises, enquanto aplicativos mais recentes residem na nuvem. Silos de dados díspares levam à redundância, ineficiência e dados imprecisos.

Processos Manuais Lentos

Sem integração com o sistema ERP, você depende de processos manuais para mover informações entre o ERP e outros sistemas. Por exemplo, quando um cliente faz um pedido, ele é registrado em um CRM. Se o pedido precisar ser inserido manualmente no sistema ERP, o fardo da força de trabalho aumenta e a eficiência operacional é prejudicada. A força de trabalho necessária para realizar os processos manuais é impedida de executar tarefas de maior valor agregado.

Falta de dados em tempo real e precisos

Sistemas desconectados significam entrada e atualizações manuais de dados, o que cria um atraso na troca de informações em toda a experiência e ciclo de vida do cliente. Ao processar manualmente um novo pedido de cliente, o restante da empresa não tem acesso ao pedido em tempo real.

A fabricação pode gerar estoque para um produto diferente do que foi encomendado, levando a discrepâncias no gerenciamento de estoque. O cliente não receberá o status do pedido. A contabilidade não enviará uma fatura ao cliente nem registrará a receita. Tudo fica aguardando até que o pedido passe por entrada manual de dados.

Incapacidade de Alcançar Iniciativas Estratégicas de Experiência do Cliente

A integração é imperativa para que as empresas realizem iniciativas de experiência do cliente. Um sistema ERP contém informações cruciais financeiras, de produtos, de atendimento e outras relacionadas ao cliente. Sem uma visão integrada dos clientes, empresas como a Amazon não conseguiriam fazer recomendações de produtos para compra em tempo real ou fornecer status em tempo real quando o produto chega à sua porta.

Algumas empresas possuem integrações personalizadas no passado, que tendem a ser integrações ponto a ponto sem código reutilizável. Essas integrações de ERP exigem alterações ou substituição para serem estendidas com o objetivo de adicionar recursos especiais ou conectar mais sistemas. As empresas não conseguem atingir suas iniciativas estratégicas de experiência do cliente até que as integrações legadas de código personalizado sejam tornadas extensíveis.

Exemplos de integração de software ERP

O papel dos sistemas ERP na integração de sistemas é crucial, pois eles contêm dados de produtos, pedidos de venda e clientes. Os tipos de integração de ERP que otimizam os fluxos de trabalho de negócios são numerosos; aqui estão alguns exemplos importantes a considerar:

Integração CRM-ERP: Conectando a Demanda à Cadeia de Suprimentos

Vendas focam em aumentar a receita através da aquisição, satisfação, upsell e cross-sell de clientes. O sistema CRM detém as informações de contato e interação do cliente, mas CRM deve integrar ERP para gerenciamento de pedidos, atendimento e envio.

O CRM com a maior participação de mercado é o Salesforce Sales Cloud, mas há muitos outros, incluindo Adobe, Microsoft Dynamics, SAP e SugarCRM. Algumas integrações e sistemas de ERP incluem módulos de CRM.

Integração E-commerce-ERP: Disponibilizando Dados do Front-End

A pandemia de COVID-19 acelerou a migração para o comércio eletrônico, pois as empresas foram forçadas a mudar de vendas e serviços presenciais para sem contato da noite para o dia. As plataformas de comércio eletrônico fornecem recursos de navegação, pedido e pagamento para os clientes e são frequentemente o primeiro contato com o cliente.

O sucesso da plataforma de e-commerce depende de uma experiência integrada Integração de ERP para gerenciar o processo de atendimento de pedidos — verificando ou atualizando o estoque e enviando o produto.

Existem muitas plataformas de e-commerce, incluindo Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify, entre outras.

Integração ERP-ERP: Garantindo Dados Financeiros Precisos

As empresas podem ter vários sistemas ERP, seja devido a aquisições, fusões ou preferências departamentais. Esses sistemas ERP precisam ser interconectados para criar uma visão consistente e precisa dos dados de clientes e produtos.

Os sistemas ERP utilizados por muitas empresas incluem o Epicor, o Microsoft Dynamics 365, o Oracle NetSuite, o SAP S/4 HANA, o Sage, o Workday Financials e outros.

Integração do ERP com o Atendimento ao Cliente: Rastreamento de Suporte via Sistemas de Atendimento ao Cliente

Um excelente atendimento ao cliente aumenta a satisfação do cliente, reduz o churn e responde às necessidades do cliente de forma mais rápida e inteligente. Uma ampla gama de aplicações lida com atendimento ao cliente, suporte e serviço de campo. O software de atendimento ao cliente lida com recursos omnichannel, recursos de autoatendimento e interações proativas por meio de análise preditiva e IA.

Software de suporte ao cliente, frequentemente chamado de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), gerencia o help desk de TI e o gerenciamento de solicitações de incidentes. O software de serviço de campo gerencia garantia e contratos, devoluções e reparos, manutenção e agendamento de trabalho de campo. Para garantir interações contínuas com os clientes, as empresas devem priorizar a integração de ERP, integrando perfeitamente todos esses aplicativos de atendimento ao cliente.

Entre as plataformas populares de atendimento ao cliente estão a BMC, a Cherwell, a Jira, a Salesforce Service Cloud, a Oracle Service, a ServiceNow, a ServiceMax, a Zendesk e outras.

Quais são os benefícios da integração de ERP?

A integração de sistemas ERP permite que as empresas aproveitem ao máximo seus dados e ofereçam experiências excepcionais aos clientes. Aqui estão os benefícios específicos que as empresas obtêm com a integração de ERP.

• Impulsione Maiores Eficiências

  O processamento de pedidos pode ser desacelerado pelo fato de os documentos relacionados a vendas estarem espalhados em vários repositórios. Ao automatizar os processos de negócios para reunir documentos de diferentes sistemas, os fabricantes podem reduzir gargalos no fluxo de trabalho de "order-to-cash" (do pedido ao recebimento), e diminuir os atrasos nos processos de atendimento, entrega e faturamento.

  O acesso a todas as informações de clientes e produtos em um fluxo de trabalho digital reduz gargalos no processo de "order-to-cash" e melhora o tempo de resposta dos pedidos.

• Personalize a Experiência do Cliente

  A integração de ERP ajuda sua empresa a obter insights inteligentes sobre o que um cliente precisa ou pode querer. Se você puder acessar todos esses dados que estão no back-office, poderá criar ofertas exclusivas e personalizadas para seus clientes. Mas a tecnologia certa é necessária para combinar esses dados com fontes adicionais online, offline e de terceiros para criar um perfil de cliente único e dinâmico. Em seguida, você pode usar essa visão única do cliente e aplicar IA para recomendar as mensagens e ofertas mais adequadas em todas as suas interações de comércio digital.

• Otimizar a Cadeia de Valor

  A integração permite um melhor aproveitamento dos dados em toda a cadeia de valor da sua empresa. Uma visão completa dos dados dos clientes permite que os fabricantes prevejam melhor a demanda, se adaptem rapidamente às mudanças no marketplace, acelerem o processo de engenharia sob encomenda e se comuniquem de forma mais eficaz.

Explore a plataforma de integração low-code da Jitterbit para integração de ERP

Métodos de integração de ERP

Existem várias maneiras de integrar sistemas ERP, cada uma com benefícios e compensações diferentes:

Integração ponto a ponto

A integração ponto a ponto conecta módulos ERP ou sistemas externos diretamente. Embora funcione para conexões simples – como sincronizar um único módulo a um CRM – torna-se difícil de gerenciar, pois os ERPs geralmente envolvem dezenas de sistemas e fluxos de dados interconectados.

ESB (Enterprise Service Bus)

Um ESB centraliza a comunicação entre sistemas ERP e outras aplicações, padronizando a troca de dados entre os módulos. Ele lida com fluxos de trabalho de ERP mais complexos, mas geralmente requer infraestrutura significativa, manutenção contínua e conhecimento especializado de TI.

Plataforma de Integração como Serviço

iPaaS é uma solução baseada em nuvem projetada para integração de ERP em escala. Ela oferece conectores pré-construídos para ERP, modelos reutilizáveis e ferramentas visuais para automatizar processos em módulos de finanças, cadeia de suprimentos, RH e CRM. O iPaaS reduz custos de TI, simplifica fluxos de trabalho multissistema e acelera processos de negócios baseados em ERP, tornando-se a escolha mais flexível, escalável e econômica para ecossistemas de ERP modernos.

Por que escolher o Jitterbit para integração de ERP?

Jitterbit Harmony combina a facilidade de uso para integrações comuns com a flexibilidade necessária para lidar com fluxos de trabalho complexos de ERP. Desenvolvido com base em nossa plataforma iPaaS líder do setor e com a experiência adquirida em milhares de integrações bem-sucedidas de clientes, o Harmony acelera suas iniciativas de ERP com os seguintes recursos:

Plataforma Única para Integração

Com base na plataforma de integração de APIs da Jitterbit, que possui recursos robustos para projetar, criar modelos, implantar e gerenciar integrações.

Integrações e Modelos de Processo Pré-construídos

Acelere seus negócios com conectores pré-construídos, integrações e modelos de processo que permitem conectar sistemas, mover dados e automatizar processos instantaneamente — sem a necessidade de codificação personalizada.

Interface Visual para Customização de Integrações Complexas

A interface de arrastar e soltar do Jitterbit permite personalizar integrações complexas com esforço mínimo de TI, combinando componentes pré-construídos e lógica reutilizável e extensível para automação escalável.

Gerenciamento de API

Gerenciamento de API permite que uma empresa crie, execute, proteja, gerencie e analise todas as APIs e microsserviços usando uma única plataforma. As APIs podem acessar qualquer aplicativo ou fonte de dados, seja na nuvem ou atrás do firewall, a qualquer momento.

Perguntas Frequentes sobre Integração de ERP

Quanto tempo leva para implementar integrações de ERP?

O tempo de implementação varia de acordo com a complexidade do seu ERP, o número de sistemas a serem conectados e o método de integração. Integrações simples podem levar algumas semanas, enquanto integrações complexas de ERP com múltiplos sistemas podem levar vários meses. O uso de conectores pré-fabricados fornecidos por uma plataforma iPaaS pode reduzir significativamente o tempo de implantação.

Que processos de negócios podem ser automatizados através da integração de ERP?

A integração de ERP pode automatizar uma ampla gama de processos em finanças, RH, cadeia de suprimentos e vendas, incluindo fluxos de trabalho de pedido a recebimento, de compra a pagamento, atualizações de inventário, integração de funcionários e relatórios. Essencialmente, qualquer processo repetitivo que envolva a movimentação de dados entre sistemas pode ser otimizado e automatizado.

Conectar outros sistemas ao meu ERP comprometerá a segurança?

Quando feita corretamente, a integração de ERP não compromete a segurança. Plataformas de integração modernas como iPaaS fornecem transferências de dados seguras e criptografadas, controles de acesso robustos e conformidade com padrões da indústria, garantindo que seus dados de ERP permaneçam protegidos, ao mesmo tempo que permitem conectividade segura entre os aplicativos.