O que é integração ERP e como funciona?

O ambiente económico atual exige que as empresas proporcionem experiências excecionais aos clientes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Cinquenta e nove por cento dos consumidores afirmam que agora dão mais importância à experiência do cliente ao escolher a marca para comprar.¹

Os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) desempenham um papel crítico no fornecimento dos dados necessários para proporcionar essas experiências ao cliente. Tradicionalmente usados ​​como sistemas de back-office que lidam com informações contábeis e financeiras, os ERPs agora devem se conectar a sistemas voltados para o cliente, como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), comércio eletrônico, atendimento ao cliente e muitos outros, para permitir uma jornada perfeita do cliente.

As empresas precisam de uma abordagem moderna para a integração do ERP que supere os desafios e as coloque no caminho para oferecer experiências excepcionais aos clientes.

O que é um ERP?

Um ERP é um software de gestão empresarial que ajuda a automatizar um companyfunções essenciais de negócios. Para muitas organizações, um ERP é o sistema de registo que recolhe informações de departamentos de toda a organização – incluindo contabilidade, produção, cadeia de abastecimento, vendas, marketing e muito mais – para garantir que existe uma única fonte de verdade para os seus dados.

O termo “sistema ERP” é frequentemente usado como sinônimo de “sistema financeiro” (contabilidade, faturamento, relatórios financeiros). Oitenta e nove por cento dos entrevistados em uma pesquisa consideraram a contabilidade a função de ERP mais crítica,² mas os fornecedores com software empresarial integrado também oferecem muitos outros módulos – como business intelligence (BI), gestão de relacionamento com o cliente (CRM), comércio omnicanal, material planejamento de requisitos (MRP), gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) e gerenciamento de recursos humanos (GRH).

Como um sistema ERP lida com muitas atividades voltadas ao cliente, como pedidos, faturamento, atendimento e remessa, a criação de experiências excepcionais para o cliente requer a conexão do ERP a outros aplicativos e fontes de dados que uma empresa usa.

O que é integração ERP?

Simplificando, a integração do ERP conecta e sincroniza o software ERP com outros aplicativos e fontes de dados. Oferece uma visão unificada das informações de diferentes sistemas em tempo real, sejam os dados originados no ERP ou em outros sistemas. A importância da integração com um ERP é que ela aumenta a eficiência dos processos de negócio e fluxos de trabalho, bem como aumenta a colaboração entre as equipes.

Desafios enfrentados sem integração com ERP

No actual clima económico, se o seu company não possui integração de sistema ERP, você enfrenta inúmeros desafios que restringem sua capacidade de competir.

• Silos de dados

  Os silos de dados impedem que as empresas aproveitem ao máximo seus sistemas. Os sistemas ERP que foram implementados anos atrás podem ficar em silos de dados legados e locais, enquanto os aplicativos mais recentes residem na nuvem. Silos de dados díspares levam à redundância, ineficiência e dados imprecisos.

• Processos manuais lentos

  Sem a integração do sistema ERP, você depende de processos manuais para mover informações entre o ERP e outros sistemas. Por exemplo, quando um cliente faz um pedido, ele vai para um CRM. Se o pedido tiver que ser inserido manualmente no sistema ERP, a carga de trabalho aumenta e a eficiência operacional é prejudicada. A força de trabalho necessária para executar os processos manuais é impedida de realizar trabalhos de maior valor.

• Falta de dados precisos e em tempo real

  Sistemas desconectados significam atualizações manuais de dados, o que cria um atraso na troca de informações ao longo do ciclo de vida do cliente. Ao processar manualmente um novo pedido de cliente, o restante do company não tem acesso ao pedido em tempo real.

  A fabricação pode criar estoque para um produto diferente daquele que foi pedido. O cliente não receberá o status do pedido. A contabilidade não enviará fatura ao cliente nem registrará receita. Tudo espera até que o pedido seja processado manualmente.

• Incapacidade de alcançar iniciativas estratégicas de experiência do cliente

  A integração é fundamental para que as empresas possam implementar iniciativas de experiência do cliente. Um sistema ERP contém informações cruciais sobre finanças, produtos, atendimento e outras informações relacionadas ao cliente. Sem uma visão integrada dos clientes, empresas como a Amazon não poderiam fazer recomendações imediatas sobre produtos a serem comprados ou fornecer status em tempo real quando o produto chega à sua porta.

  Algumas empresas criaram integrações personalizadas no passado, que tendiam a ser integrações ponto a ponto sem código reutilizável. Essas integrações de sistemas legados de ERP exigem alterações ou substituições para ampliá-las e adicionar recursos especiais ou para conectar mais sistemas. As empresas não podem concretizar as suas iniciativas estratégicas de experiência do cliente até que as integrações herdadas com códigos personalizados se tornem extensíveis.

Tipos de integração ERP

O papel dos sistemas ERP na integração de sistemas é crucial, pois eles armazenam dados de clientes, produtos e pedidos de vendas. Os tipos de integração de ERP que otimizam os fluxos de trabalho empresariais são numerosos; aqui estão alguns itens importantes a serem considerados:

• Integração CRM-ERP: Conectando a demanda com a oferta

  As vendas se concentram em aumentar a receita por meio da aquisição, satisfação, upsell e vendas cruzadas de clientes. O sistema CRM contém as informações de contato e interação do cliente, mas deve se conectar a um ERP para gerenciamento de pedidos, atendimento e envio.

  O CRM com maior participação de mercado é Salesforce Sales Cloud, mas existem muitos outros, incluindo Adobe, Microsoft Dynamics, SAPe SugarCRM. Alguns sistemas ERP incluem módulos de CRM.

• Integração de comércio eletrônico-ERP: disponibilizando dados front-end

  A pandemia da COVID-19 acelerou a mudança para o comércio eletrónico, uma vez que as empresas foram forçadas a mudar de vendas e serviços presenciais para vendas e serviços sem contacto durante a noite. As plataformas de comércio eletrônico fornecem recursos de navegação, pedido e pagamento ao cliente e geralmente são o primeiro contato com o cliente.

  A plataforma de comércio eletrônico deve se integrar ao ERP para gerenciar o processo de atendimento de pedidos — verificação ou atualização de estoque e envio do produto.

  Existem muitas plataformas de comércio eletrônico, incluindo Amazon, BigCommerce, Magento, Shopify e outras.

• Integração ERP-ERP: Garantindo Dados Financeiros Precisos

  As empresas podem ter vários sistemas ERP, seja devido a aquisições, fusões ou preferências departamentais. Esses sistemas ERP precisam estar conectados entre si para criar uma visão consistente e precisa dos dados de clientes e produtos.

  Os sistemas ERP usados ​​por muitas empresas incluem Epicor, Microsoft Dynamics 365, Oracle NetSuite, SAP S/4 HANA, Sábio, Workday Financeiro e outros.

• Integração de Atendimento ao Cliente-ERP: Acompanhamento de Suporte via Sistemas de Atendimento ao Cliente

  Um excelente atendimento ao cliente aumenta a satisfação do cliente, reduz a rotatividade e responde às necessidades do cliente de forma mais rápida e inteligente. Uma ampla gama de aplicativos lida com atendimento ao cliente, suporte e serviço de campo. O software de atendimento ao cliente lida com recursos omnicanal, recursos de autoatendimento e interações proativas por meio de análises preditivas e IA.

  O software de suporte ao cliente, muitas vezes chamado de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), gerencia o gerenciamento da mesa de TI e de solicitações de incidentes. O software de serviço de campo gerencia garantias e contratos, devoluções e reparos, manutenção e agendamento de trabalhos de serviço de campo. Para garantir interações perfeitas com os clientes, as empresas devem integrar todas essas aplicações de atendimento ao cliente ao ERP.

  Plataformas populares de atendimento ao cliente incluem BMC, Cherwell, Jira, Salesforce Nuvem de Serviços, Serviço Oracle, ServiceNow, ServiceMax, Zendesk e outros.

Quais são os benefícios da integração do ERP?

A integração do sistema ERP permite que as empresas aproveitem ao máximo seus dados e ofereçam experiências excepcionais aos clientes. Aqui estão os benefícios específicos que as empresas obtêm.

• Impulsione mais eficiências

  O processamento de pedidos pode ser retardado pelo fato de os documentos relacionados a vendas estarem espalhados em vários repositórios. Ao automatizar os processos para reunir documentos de diferentes sistemas, os fabricantes podem reduzir gargalos no fluxo de trabalho do pedido ao pagamento e reduzir atrasos no processo de atendimento, entrega e faturamento.

  O acesso a todas as informações de clientes e produtos em um fluxo de trabalho digital reduz gargalos no pedido até o recebimento e melhora o tempo de resposta do pedido.

• Personalize as experiências do cliente

  A integração do ERP ajuda o seu company obtenha insights inteligentes sobre o que um cliente precisa ou pode querer. Se você puder acessar todos os dados armazenados no back-office, poderá criar ofertas personalizadas exclusivamente para seus clientes. Mas é necessária a tecnologia certa para combinar esses dados com fontes adicionais online, offline e de terceiros para criar um perfil de cliente único e dinâmico. Em seguida, você pode usar essa visão única do cliente e aplicar IA para recomendar mensagens e ofertas mais adequadas em todas as suas interações de comércio digital.

• Otimize a Cadeia de Valor

  A integração faz melhor uso dos dados em todo o seu companycadeia de valor. Uma visão completa dos dados do cliente permite que os fabricantes prevejam melhor a demanda do cliente, ajustem-se rapidamente às mudanças no marketplace, acelere o processo de engenharia sob encomenda e comunique-se com mais eficiência.

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Como integrar um ERP com outros sistemas

Embora existam métodos de integração de ERP mais antigos, como integração ponto a ponto com código personalizado, Moderna Soluções de plataforma como serviço (iPaaS) são projetados para facilitar as integrações e enfrentar os desafios de integração de ERP. As soluções iPaaS são normalmente construídas na nuvem e usadas para integração de aplicações, integração de dados, integração de ecossistema B2B, integração local, publicação de API e outros cenários.

As soluções iPaaS geralmente são baseadas em uma plataforma de integração de API que fornece conectividade, design de fluxo de trabalho, mapeamento e transformação de dados e um ciclo de vida de integração. A maioria se conecta aos ERPs, CRMs, aplicativos de atendimento ao cliente ou sistemas proprietários mais comumente usados. company pode ter.

Há uma variedade de soluções iPaaS com um amplo espectro de capacidades, mas existem algumas compensações em termos de capacidades. Algumas soluções iPaaS oferecem componentes pré-construídos para conectar aplicativos e automatizar processos de negócios, enquanto outras exigem que a própria TI crie as integrações. As soluções iPaaS com componentes pré-construídos simplificam as integrações comuns, mas podem não fornecer a capacidade de lidar com integrações mais complexas.

Por que escolher o Jitterbit para integração com ERP?

A solução iPaaS da Jitterbit oferece facilidade de uso em integrações comuns e profundidade para lidar com integrações complexas. Solução de experiência do cliente da Jitterbit foi projetado para acelerar a automação de processos de negócios populares em todo o ciclo de vida do cliente. Nossa solução é construída na plataforma iPaaS líder do setor da Jitterbit e aproveita as melhores práticas de milhares de integrações feitas por clientes e parceiros da Jitterbit.

A solução Customer Experience da Jitterbit vem com uma ferramenta completa de gerenciamento de API de ciclo de vida e vem com estes recursos:

• Plataforma única para integração

  Baseado na plataforma de integração API da Jitterbit, que possui recursos robustos para projetar, modelar, implantar e gerenciar integrações.

• Conectores de aplicativos prontos para uso, receitas de integração e modelos de processo

  Os conectores de aplicativos fornecem conectividade pré-criada e reutilizável para um endpoint específico, como Salesforce ou NetSuite. Receitas de integração são integrações únicas e pré-construídas que movem dados em uma direção entre objetos semelhantes em dois aplicativos ou sistemas (por exemplo, sincronizar contatos entre Salesforce e SAP). Os modelos de processos são casos de uso pré-construídos que aceleram a execução de processos de negócios específicos (por exemplo, oportunidade para pedido para Salesforce e NetSuite) que exigem conectividade com vários objetos e campos entre o aplicativo de origem e o de destino.

• Interface gráfica intuitiva para personalizar integrações complexas

  Para a maioria das empresas, os componentes pré-construídos podem lidar com os aspectos mais comuns das integrações. Mas para integrações mais complexas, pode ser necessária personalização para transformações ou outras lógicas de negócios. O iPaaS da Jitterbit oferece o melhor dos dois mundos; componentes pré-construídos para as integrações mais comuns e uma interface gráfica intuitiva de arrastar e soltar para criar código reutilizável. Os recursos de TI são minimizados e o código reutilizável é extensível à medida que o company cresce.

• Gerenciamento de API

  O gerenciamento de API permite um company para criar, executar, proteger, gerenciar e analisar todas as APIs e microsserviços usando uma única plataforma. As APIs podem acessar qualquer aplicativo ou fonte de dados, seja na nuvem ou atrás do firewall, a qualquer momento.

A solução Customer Experience da Jitterbit comprovadamente acelera a automação dos processos de negócios em até 80%.

Para aproveitar ao máximo qualquer sistema ERP, as empresas precisam conectá-lo a outras aplicações e fontes de dados – vendas, marketing, logística, compras e muito mais. A integração é a chave para criar uma visão completa de 360 ​​graus de seus clientes. Automatize processos de negócios e acelere operações com integração de ERP.

¹ CX Trends Desafios Inovações, Estudo de mercado de agosto de 2020, CCW. agosto de 2020.

² GHEORGHIU, Gabriel. O perfil do comprador de ERP para empresas em crescimento. Selecione Hub. 2018.