Jitterbit iPaas
Jitterbit EDI
Jitterbit API Manager
Jitterbit MCP
Jitterbit App Builder
Marketplace
Management Console
Cloud-datalager
Meddelelseskø
Jitterbit AI
Customer Experience Automation Platform
Bryd dig fri fra usammenhængende systemer og gentagne processer, der hindrer skabelsen af mindeværdige kundeoplevelser.
Hvad er Customer Experience Automation?
Customer experience automation (CXA) revolutionerer din kunderejse ved at automatisere og optimere interaktioner gennem hele kundens livscyklus. Ved at afdække handlingsorienteret indsigt fra kundedata og problemfrit automatisere arbejdsgange på tværs af centrale kanaler, giver automatisering dig mulighed for at skabe en virkelig personlig og uforglemmelig oplevelse.
Skræddersy kundeoplevelser
Byg personlige oplevelser på tværs af alle kundekontaktpunkter, og forbedre dine kryds- og mersalgs-metrics.
Forøg kundens levetidsværdi
Identificer handlingsorienteret indsigt ved at integrere dine systemer for at få et omfattende overblik over dine kundedata.
Maksimer engagementet
Sørg for, at kunderne møder minimal friktion, hvilket gør det nemt for dem at navigere, foretage køb og interagere med din virksomhed.
Saml kundedata
Brænd dine kundevendte projekter med problemfri adgang til en enkelt kilde til sandhed for kundedata på tværs af alle teams.
Softwarefirma automatiserer kundesupportprocesser
Alvaria, en førende aktør inden for kontaktcenter- og kundeoplevelsesløsninger, stod over for udfordringer med forældede IT-processer, operationelle siloer og manuelle arbejdsgange. For at løse disse problemer implementerede de Jitterbits low-code integrationsplatform, Harmony, for at automatisere deres kundesupport og føre til ordreprocesser. Som et resultat opnåede Alvaria hurtigere tilbudsomvendelser, forbedrede kundeoplevelser og et fuldt tilsluttet cloudmiljø, der reducerede omkostninger og driftsineffektivitet.
"Jitterbit ramte det perfekte punkt for os – en partner, som vi kunne arbejde sammen med hver dag, som konstant innoverer værktøjet og hjælper os med at finde nye måder at gøre tingene på. Én ting jeg ved er, at hvis jeg nogensinde har et problem, Jitterbit er der for mig.”
– Stefanie Causey, Senior Director for IS Solutions Delivery, Alvaria
Smykkemærke automatiserer arbejdsgange for kundesucces
Red Luxury, en smykke- og urvirksomhed med base i Paris, kæmpede med at håndtere forskellige, ældre systemer på tværs af sine opkøbte brands. For at forene sine aktiviteter indgik virksomheden et partnerskab med Jitterbit at integrere deres e-handels- og logistikplatforme, reducere manuelle processer og automatisere kundesucces-workflows fra ordre til opfyldelse.
"Alt hænger sammen med Jitterbit inklusive vores e-handelssalgskanaler, hvilket hjælper os med bedre at styre lagerbeholdning og salg. Vi er meget tilfredse med resultatet – det fungerer perfekt – og vi ved, at vi altid kan tilføje løsninger i fremtiden, hvilket er fantastisk.”
– Romain Bénichou, CEO, Red Luxury
Sæt kundeoplevelsen i højsædet
Skab fremragende kundeinteraktioner med Jitterbit's værktøjssæt med applikationsforbindelser og præbyggede integrationsskabeloner. Få et 360-graders overblik over dine kunder ved at forbinde alle kundekontaktpunkter på tværs af SaaS, on-premise og andre datakilder for at levere en mere personlig og engagerende oplevelse.
CX-automatisering brug sager.
Med Jitterbits platform til automatisering af kundeoplevelsen kan virksomheder integrere tværfaglige systemer for at strømline salgsprocessen, fra første kontakt til ordreopfyldelse og support efter salget, samtidig med at de leverer en 5-stjernet oplevelse.
Føre til ordre
Automatiser lead-to-order-processen for en dybere forståelse af kunderejsen ved hvert berøringspunkt.
- Arbejd mere effektivt ved at integrere mulighedsstyring og ordrebehandling.
- Giv kunderne en ensartet oplevelse, uanset om de handler online eller i butikken.
- Konverter kundeemner til kunder hurtigere ved automatisk at videregive kundeemner til salg, så snart de er klar til handling.
Ordre til opfyldelse
Automatiser ordre-til-udførelsesprocessen for at levere kundeordrer effektivt og korrekt hver gang.
- Imødekomme kundernes efterspørgsel med nøjagtige prognoser ved at få adgang til data på tværs af lager-, ordre- og forsendelsessystemer.
- Øg kundetilfredsheden med rettidige, nøjagtige forsendelsesoplysninger.
- Reducer fejl og returneringer med nøjagtig ordreopfyldelse.
Bestil til kontanter
Ordre til kontant automatisering strømliner behandlingen af indkøbsordrer og opfylder disse ordrer for at fakturere levering og betalingsrealisering uden manuelle arbejdsgange.
- Opnå hurtigere ordrebehandling og -opfyldelse med færre fejl ved at eliminere manuel dataindtastning.
- Forbedre pengestrømme og arbejdskapitalniveauer ved at fjerne flaskehalse i ordre-, opfyldelses-, fakturerings- og betalingsdatasynkronisering.
- Giv kunderne mulighed for at spore ordrestatus og gøre det muligt for medarbejdere nemt at overvåge tilgodehavender.
Kundeservice
Administrer dine kunderelationer med lethed ved at synkronisere kundedata i applikationer for hurtigt og præcist at reagere på problemer.
- Håndter problemløsning hensigtsmæssigt for at forbedre kundetilfredsheden og lang levetid.
- Forbedre beslutningstagning med et samlet overblik over kundeinteraktioner.
- Sikre effektivt samarbejde mellem kundesupportteams med synkroniserede kundeoplysninger.
Forvandl utallige apps til én sømløs økosystem.
Lever exceptionel service på tværs af alle kontaktpunkter med Jitterbits værktøjer til automatisering af kundesucces. Forbind dine CRM-systemer, ERP-platforme og andre vigtige forretningsapplikationer for at skabe et samlet økosystem og give problemfri kundeoplevelser.
Salesforce
Net Suite
Microsoft Dynamics 365
Epicor
SAP
Adobe
Shopify / Shopify Plus
Zendesk
Se alle vores applikationsforbindelser.
Se stikOfte Stillede Spørgsmål
Hvad er forskellen mellem automatisering af kundeoplevelse og automatisering af marketing?
Mens marketingautomation kun fokuserer på at optimere processer, der driver kundeemner og salg (såsom e-mailmarketing, analytics og sociale mediekampagner), fokuserer kundeoplevelsesautomatisering på at forbedre kundetilfredsheden gennem hele kunderejsen – ikke kun op til salgsstedet. CX automatiseringsindsats, som at yde kundesupport i realtid ved hjælp af chatbots og bruge kundedata til at personalisere kommunikation, supplerer marketingautomatiseringsindsatsen ved at fremme langsigtet kundeloyalitet og -tilfredshed.
Hvad er fordelene ved CX-automatisering?
- Øget effektivitet: Automatiserede kundesupportværktøjer som chatbots kan håndtere almindelige forespørgsler og problemer øjeblikkeligt, hvilket frigør menneskelige agenter til mere komplekse opgaver. Gentagne opgaver, såsom at sende opfølgende e-mails eller feedbackundersøgelser, kan også automatiseres for at reducere den manuelle arbejdsbyrde.
- Omkostningsbesparelser: Ved at strømline gentagne opgaver er virksomheder i stand til at reducere omkostninger og allokere ressourcer til mere værdifulde, strategiske initiativer, der driver vækst.
- Bedre kundeindsigt: Automatiserede systemer indsamler og analyserer kundedata og giver værdifuld indsigt i adfærd, præferencer og tendenser. Dataintegration på tværs af applikationer skaber en enkelt kilde til sandhed, der giver mere præcis indsigt for bedre beslutningstagning.
- Skalerbarhed: Automatiserede løsninger kan nemt skaleres til at håndtere større mængder af kundeinteraktioner uden væsentlige omkostningsstigninger.
- Forbedret kundeloyalitet: Ved at give en problemfri og responsiv oplevelse fremmer automatiseringsværktøjer for kundeoplevelse større kundeloyalitet og gentagende forretninger. Automatiseret feedbackindsamling hjælper virksomheder med at løse problemer og løbende forbedre deres tilbud.
Hvordan kan virksomheder måle succesen af deres indsats for automatisering af kundeoplevelser?
Succes med automatisering af kundeoplevelser kan måles ved hjælp af en kombination af kvantitative data, såsom kundetilfredshedsscore (NPS og CSAT), gentagne købsrater og gennemsnitlige svartider, samt kvalitative data, såsom anmeldelser og kundefeedback.
Hvorfor bør virksomheder samarbejde med Jitterbit at automatisere arbejdsgange inden for kundeoplevelsen?
Virksomheder har brug for en fleksibel teknologisk infrastruktur for at forblive konkurrencedygtige og levere exceptionelle kundeoplevelser, men kæmper med komplekse ERP-, CRM- og e-handelssystemintegrationer i stor skala. Jitterbits low-code automatiseringsplatform til kundeoplevelsen er designet til brugervenlighed, forenkling af processen og gør applikationsintegration mere tilgængelig. Derudover er vores prisvindende supporttjenester hjælpe virksomheder med at maksimere fordelene ved deres CX-automatiseringsplatform, så de kan fokusere på at drive vækst.
Relaterede ressourcer til automatisering af kundeoplevelsen.
Status for automatisering: CX Eliminer applikationsintegrationsudfordringer for at løfte kundeoplevelsen
Forbedre kundeoplevelsen og øge effektiviteten i handelen med iPaaS
SAP + VTEX-integration White Paper: Reducering af e-handelstid til indtjening med iPaaS
Praktiske strategier til automatisering af salgsprocesser
