av David Rastatter, Seniordirektør, produktmarkedsføring
Undersøker utfordringer i lede-til-ordre-prosessen, med et taktisk blikk på tre arbeidsflyter som skal automatiseres.
Å tiltrekke seg nye potensielle kunder og konvertere dem til kunder er et essensielt mål for enhver bedrift.
Men denne prosessen er ofte tungvint og tidkrevende for bedrifter – med data som viser selgere på tvers av United States og Canada bruker over en tredjedel av tiden sin på administrative oppgaver og oppdatering av CRM.
De føre til bestillingsprosess må være sømløs og innovativ for både ansatte og kunder for å levere mer dynamiske opplevelser, akselerere digital transformasjon og drive skalerbar vekst. Men for å oppnå optimal effektivitet gjennom hele denne prosessen, må det legges til rette som en helhetlig tilnærming til å styre kundens livssyklus på tvers av salg og ordrestyring.
Imidlertid synes mange organisasjoner det er vanskelig å koble til og strømlinjeforme data på tvers av nøkkelstadier av lead-to-order-prosessen. Det kan være flere årsaker til dette, det være seg å måtte administrere et komplekst utvalg av produktkonfigurasjoner og prismodeller; en frakobling mellom salgs- og økonomisystemer (som fører til dårlig sporing av nøkkeltall som er relevante for lead-to-order-prosessen); eller problemer med å støtte omnikanalsalg.
3 måter å komme i gang med lead to order automation
A enhetlig integrasjonsplattform automatiserer arbeidsflyter og gir nøyaktig salgs- og inntektsinformasjon for å maksimere effektiviteten og forbedre kundeopplevelsene. I tillegg krever organisasjoner et styringsrammeverk som kan sikre nøyaktige ytelsesmålinger gjennom hele kundens livssyklus, og gi innsikt i ineffektivitet som kan ha en negativ innvirkning på inntektsgenerering.
Med kundelivssyklusen som består av en rekke stadier, her er en titt på tre måter å komme i gang med lead-to-order-automatisering:
-
Opprette potensielle kunder og synkronisere kontaktdetaljer mellom markedsføringsautomatiseringsverktøy og CRM
Automatiser og synkroniser kundeemnedetaljer ved å integrere data fra markedsføringsautomatiseringssystemer (som HubSpot eller Marketo) med systemer for kundeforhold (CRM) (som f.eks. Salesforce eller Microsoft Dynamics 365).
Dette gir salgs- og markedsføringsteam nøyaktige kundekontodata i sanntid, slik at de kan skape nye salgsmuligheter og automatisk segmentere dem i henhold til ulike kriterier. Integrering av front-end markedsføringsplattformer med CRM-plattformer sikrer riktig overlevering fra kundeemne til nær kunden – uten forsinkelser eller flaskehalser. Automatisering forbedrer informasjonsnøyaktigheten og eliminerer behovet for å legge inn data flere ganger på tvers av forskjellige applikasjoner.
-
Rangere muligheter og flytte dem gjennom bestillingsprosessen for raskere levering og bedre service
Ved å koble til CRM-systemer som Salesforce med et ERP som NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Epicor, og mer, du kan automatisk rangere muligheter som 'lukket-vunnet', flytte dem videre til bestillingsskranken for verifisering, komme i gang med kontrakter og andre lovligheter, fullføre prosesser for kundefordringer osv. Du kan også legge til rette for opplasting og logging av salgs- og ordrerelaterte dokumenter, noe som bidrar til å fremskynde bestillingsprosessen ytterligere.
Ved å sette opp visse integreringsarbeidsflyter kan teamene dine også automatisk spore muligheter etter lukkedato og oppfølgingsdato, administrere mulighetsflyten fra ett stadium av kundens livssyklus til et annet, og lukke muligheter etter at alle avhengige oppgaver er fullført – noe som fører til høyere produktivitetsnivåer og bedre opplevelser for både kunder og ansatte. Integrering av kundesuksessplattformer som ChurnZero og Vitally i miksen fullfører loopen og sikrer riktig overlevering på tvers av alle avdelinger.
-
Synkroniserer ordreoppretting og konfigurer-pristilbud (CPQ) detaljer mellom CRM og ERP
Med automatisering kan du også automatisk administrere levering av forsendelser basert på produkt- eller tjenestekonfigurasjon, kundespesifikasjoner og ordredetaljer.
Integrasjon med andre LOB-systemer bidrar til å dele sanntidsinformasjon om oppdateringer og fullføring av leveringsoppgaver, kundeaksept av bestillingen (og eventuelle reaksjoner på den), og fakturering med relevante team. Integrering av CPQ-plattformer, som Infor eller DealHub, med en CRM sikrer dynamisk datadeling på tvers av team og avdelinger, reduserer manuelle prosesser og gir kritiske datapunkter langs kundereisen.
Strategiske fordeler ved å automatisere salgsprosessene dine
Ikke bare akselererer automatisering nøkkelprosesser og forbedrer effektiviteten, men det gir også bedriftsledere sanntidsinnsikt i kjøpstrender – og gir markedsføring, salg, finans og kundesuksessteam raskere, mer nøyaktige data om forbrukertrender, populære produkter eller tjenester , ordrevolum og annen viktig markedsinnsikt.
I tillegg gjør automatisering det mulig for salgsteam å effektivisere hvordan de kvalifiserer potensielle kunder og konvertere dem til betalende kunder. Det gir også verdifull tilbakemelding på suksessen til en organisasjons salgs- og markedsføringstiltak. Å lage automatiserte arbeidsflyter basert på klare leadkvalifiseringskriterier gir også bedrifter mulighet til å maksimere inntektene fra kvalifiserte salgsmuligheter, sikre en konsekvent positiv kundeopplevelse og fange opp verdifulle data i hvert stadium av kundens livssyklus.
I tillegg, med dataintegrasjon og automatisering satt opp mellom relevante forretningssystemer og interessenter, kan organisasjoner også finjustere og optimalisere spesifikke faser av kundens livssyklus. For eksempel kan organisasjoner ønske at alle avdelinger skal ha synlighet av salgsreisen, fra prospekt til kundeemne til avslutning, for å bidra til å forbedre markedsføringsstrategier, salgskommunikasjon, implementeringsprosesser, produktlevering og kundesuksess.
Med Jitterbit kan du integrere viktige markedsførings- og salgsapplikasjoner, inkludert front-end nettbutikk, i butikk eller handelsapplikasjoner, til CPQ, CRM og ERP-løsninger, til PLM-programvare og mer. Automatiser arbeidsflyter, eliminer datasiloer, sørg for riktige prognoser og oppmuntre til samarbeid på tvers av team.
