Qu'est-ce que l'automatisation d'entreprise ?

Automatisation d'entreprise est l'utilisation de la technologie pour réduire les processus manuels et rationaliser les flux de travail complexes dans plusieurs départements d'une grande organisation. Les plateformes d'intégration, l'intelligence artificielle (IA) et les outils d'analyse de données sont tous des exemples de technologies d'automatisation d'entreprise.

La plateforme d'automatisation d'entreprise low-code enrichie par l'IA de Jitterbit — Jitterbit Harmony — transforme la manière dont les entreprises orchestrent leurs processus, opérations et flux de travail critiques.

Comment fonctionne une plateforme d'automatisation d'entreprise, quelles technologies la rendent possible et quels avantages ces technologies apportent-elles aux grandes organisations ? Dans cet article, nous explorerons les défis uniques auxquels les entreprises sont confrontées en matière d'automatisation des processus, ainsi que les stratégies pour y répondre et un aperçu de l'avenir de l'automatisation des processus d'entreprise.

Types d'automatisation des processus d'entreprise

L'automatisation d'entreprise est stimulée par diverses technologies qui fonctionnent ensemble pour optimiser les flux de travail, telles que :

• Plateformes d'intégration : L'automatisation des processus d'entreprise repose en grande partie sur l'intégration, c'est-à-dire la capacité à regrouper différents logiciels, applications et sources de données au sein d'un système unifié. En mettant en œuvre la technologie iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service), les entreprises peuvent automatiser les processus et les flux de données entre leurs systèmes CRM, ERP et autres applications clés.
• Intelligence artificielle (IA) : La technologie de l'IA a le pouvoir de transformer automatiquement des ensembles de données d'entreprise massifs en informations exploitables, permettant aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées. L'IA et l'apprentissage automatique peuvent également être utilisés pour automatiser le support client grâce à des chatbots, traiter des documents et identifier des opportunités d'optimiser les flux de travail existants.
• Automatisation des processus par la robotique (RPA) : L'automatisation des processus par la robotique (RPA) fait référence à une technologie qui automatise des tâches répétitives et fondées sur des règles à l'aide de bots. La RPA peut être utilisée pour saisir des données, traiter des transactions et répondre à de simples requêtes de clients.
• Automatisation des processus métier (BPA) : L'automatisation des processus métier désigne une technologie qui automatise des flux de travail plus complexes et en plusieurs étapes que l'automatisation des processus robotisés. La technologie BPA est capable d'automatiser des processus à travers différents systèmes et départements afin d'améliorer l'agilité opérationnelle.
• Outils d'analyse de données : Les outils d'analyse de données permettent aux entreprises de traiter et d'interpréter rapidement de grands volumes de données, de surveiller les performances et de prédire les résultats futurs, favorisant ainsi une prise de décision plus rapide et réduisant la dépendance à l'analyse manuelle des données.
• Outils « low-code » Application Development : Les outils de développement d'applications low-code permettent aux équipes de créer et de déployer de nouvelles solutions d'automatisation. Ces outils disposent d'une interface visuelle dotée de modèles pré-conçus et de composants par glisser-déposer, permettant aux utilisateurs ne disposant pas de connaissances approfondies en codage de créer sans avoir à dépendre du service informatique pour coder sur mesure de nouveaux flux de travail automatisés.

Exemples d'automatisation d'entreprise par secteur

Secteur Industriel & Fabrication

L'automatisation d'entreprise peut optimiser la fabrication en intégrant la planification de la production, la gestion des stocks et la communication avec les fournisseurs. Par exemple, les systèmes automatisés peuvent détecter de faibles niveaux de matières premières, déclencher des bons de commande et mettre à jour les planifications de production en temps réel pour minimiser les temps d'arrêt.

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Logistique

Dans la logistique, l'automatisation des entreprises peut intégrer des systèmes de gestion d'entrepôt, la planification des transports et des outils de suivi en temps réel. Par exemple, les flux de travail automatisés peuvent mettre à jour dynamiquement les calendriers d'expédition en fonction des schémas de circulation ou des conditions météorologiques, réduisant ainsi les retards.

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Vente au détail

Dans le secteur de la vente au détail, l'automatisation d'entreprise connecte les plateformes de commerce électronique, les systèmes en magasin et les outils de service client pour offrir des expériences d'achat fluides. Les mises à jour automatisées des stocks sur tous les canaux préviennent les surventes, tandis que des campagnes marketing personnalisées sont déclenchées en fonction des données clients.

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Défis uniques de l'automatisation à l'échelle de l'entreprise

Pour les entreprises à forte croissance, ou “ scale-ups ”, l'automatisation des processus est particulièrement cruciale pour maintenir l'efficacité opérationnelle pendant les périodes d'expansion rapide. Sans stratégie d'automatisation, ces entreprises tombent facilement dans un “ piège de croissance ”, augmentant leur chiffre d'affaires grâce à un modèle commercial prospère, mais ne parviennent pas à générer de bénéfices alors qu'elles peinent à gérer une organisation de plus en plus complexe.

Ce ne sont pas seulement ces nouvelles entreprises à la croissance rapide qui bénéficient de l'automatisation : les entreprises établies qui reposent sur des processus manuels obsolètes et des systèmes hérités doivent également évoluer pour répondre aux exigences du marché moderne. Cependant, les grandes organisations sont confrontées à des défis uniques lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre des systèmes automatisés en raison de leur taille.

Examinons quelques-uns des obstacles les plus courants à la mise en place d'une entreprise automatisée, et voyons comment Jitterbit Harmony peut aider à les surmonter.

Défi #1 : Adoption des nouveaux processus à l'échelle de l'entreprise

Les processus manuels — des flux de travail professionnels récurrents qui doivent être exécutés par des personnes, tels que le transfert manuel de données entre plateformes — sont non seulement plus lents que les processus automatisés, mais aussi plus sujets aux erreurs. Compter sur des individus pour exécuter des processus manuels peut entraîner des inefficacités, des incohérences et une augmentation des coûts opérationnels.

Bien que les processus manuels soient une source de difficultés pour les entreprises de toutes tailles, ce sont les grandes entreprises qui ont le plus à gagner en passant à des systèmes automatisés et intégrés. En même temps, elles doivent surmonter un obstacle plus important en matière d'adoption à l'échelle de l'entreprise. Amener des milliers d'employés répartis dans plusieurs départements à adopter de nouveaux processus n'est pas une tâche facile, ce qui nécessite une gestion du changement efficace et des programmes de formation complets pour garantir une transition en douceur.

Comment Jitterbit Harmony relève ce défi : Les fonctionnalités d'automatisation de Harmony permettent de relier les données et d'automatiser les processus entre les services et les systèmes, garantissant ainsi la cohérence et réduisant les tâches manuelles à l'échelle de l'entreprise. La conception conviviale et « low-code » de Harmony contribue également à simplifier le processus d'intégration, tant pour les équipes techniques que pour les équipes non techniques.

Défi #2 : Manque d'intégration

Lorsque les solutions logicielles, les plateformes et les technologies d'une entreprise ne sont pas totalement intégrées, cela crée des données cloisonnées et des systèmes déconnectés. Cette fragmentation fait qu'il est difficile pour les services d'accéder aux données critiques et de les partager, retarde la prise de décision et augmente les coûts opérationnels. Ce manque de synchronisation nuit à l'efficacité de l'entreprise automatisée, ce qui entraîne des données incomplètes et incohérentes.

Comment Jitterbit Harmony relève ce défi : Grâce aux fonctionnalités complètes de la plateforme d'intégration Jitterbit iPaaS, la plateforme Harmony garantit un flux de données fluide et en temps réel entre tous les services. Grâce à des connecteurs prêts à l'emploi et à une interface visuelle, les systèmes isolés peuvent être intégrés rapidement sans nécessiter de connaissances techniques approfondies.

Défi #3 : Volumes importants de données

Les grandes organisations génèrent et collectent des volumes massifs de données : les données clients, les stocks, les ventes, les chaînes d'approvisionnement et les informations RH ne sont que quelques exemples des informations essentielles à l'activité que les entreprises doivent gérer.

L'automatisation d'entreprise repose sur un flux et une intégration fluides des données. Lorsque les données sont fragmentées entre des systèmes hétérogènes, cela perturbe non seulement le processus d'automatisation, mais réduit également la précision et l'efficacité des flux de travail automatisés, rendant la mise en œuvre difficile.

Comment Jitterbit Harmony relève ce défi : La plateforme Harmony offre une vue à 360 degrés de votre entreprise en intégrant les données issues de l'ensemble des systèmes, applications et plateformes, fournissant ainsi des données cohérentes pour les processus automatisés. Cette vue à 360 degrés des données permet d'obtenir de meilleures informations et d'améliorer la prise de décision au sein de l'entreprise.

Comment créer une stratégie d'automatisation d'entreprise

La plupart des dirigeants de niveau C conviennent que l'automatisation à l'échelle de l'entreprise faciliterait la mise à l'échelle, l'exploitation et la croissance de leurs activités, mais comme nous l'avons déjà souligné, ces grandes organisations sont confrontées à des défis uniques en matière de mise en œuvre. Pour relever ces défis, il est crucial de créer un cadre d'automatisation d'entreprise qui aborde à la fois les aspects techniques et organisationnels du processus. Ce cadre sert de fondement à une stratégie d'automatisation robuste, garantissant l'alignement entre les systèmes, les processus et les équipes.

1. Identifier les points de douleur actuels et les résultats souhaités

Commencez par évaluer les flux de travail existants et identifier les points de friction spécifiques où l'automatisation peut apporter le plus de valeur. Fixez des objectifs mesurables basés sur les résultats souhaités — par exemple, réduire les erreurs de saisie de données d'un certain pourcentage, réduire les coûts opérationnels d'un certain montant, ou réduire le temps nécessaire pour répondre aux demandes des clients.

2. Choisissez la bonne technologie d'automatisation

L'automatisation des processus d'entreprise est le résultat de diverses technologies qui fonctionnent ensemble. Sélectionnez des technologies qui sont compatibles avec vos systèmes existants, s'alignent sur vos objectifs commerciaux et répondent à vos difficultés. Par exemple, une entreprise aux prises avec des systèmes disparates devrait envisager une solution d'intégration dans le cadre de sa stratégie d'automatisation.

3. Créer une feuille de route de mise en œuvre

Élaborer un plan détaillé pour le déploiement de solutions d'automatisation. Cette feuille de route doit définir les étapes clés, les calendriers et les besoins en ressources. Une approche échelonnée peut aider à gérer la complexité et à assurer une transition en douceur.

4. Mobiliser les employés et les parties prenantes

Une gestion efficace du changement est essentielle à la réussite de l'automatisation. Communiquez les avantages de l'automatisation aux employés et aux parties prenantes, et fournissez la formation et le soutien nécessaires pour faciliter l'adoption. L'implication de ces groupes dès le départ contribuera à garantir un déploiement réussi.

5. Surveiller les performances et apporter des ajustements

Une fois les processus automatisés mis en place, il est important de surveiller leurs performances sur la base des indicateurs clés que vous avez établis lors de la première étape. Évaluez régulièrement leur impact sur les opérations commerciales et apportez des ajustements fondés sur les données si nécessaire pour optimiser les performances et atteindre les résultats escomptés.

L'avenir de l'automatisation d'entreprise

Il ne fait aucun doute que l'avenir de l'automatisation d'entreprise continuera d'être façonné par les progrès de la technologie de l'IA. Dans un monde numérique où les entreprises doivent naviguer dans des environnements informatiques de plus en plus complexes, l'automatisation propulsée par l'IA jouera un rôle majeur pour combler les fossés entre les systèmes, les applications et les sources de données.

L'automatisation des processus d'entreprise ne se contente pas de devenir plus intelligente : elle devient également plus conviviale. Le low-code est une autre tendance qui façonne l'avenir de l'automatisation, permettant aux équipes non techniques de développer, de maintenir et de gérer des automatisations complexes sans dépendre des ressources informatiques, ce qui conduit à une rentabilisation plus rapide.

Jitterbit Harmony : une plateforme d'automatisation d'entreprise intégrant l'IA

Grâce à une puissante combinaison d'IA et de technologie low-code, Jitterbit Harmony permet aux entreprises d'automatiser des processus complexes, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de bénéficier d'une vue d'ensemble unifiée de leurs activités. Découvrez comment la plateforme Jitterbit Harmony, qui comprend les modules iPaaS, API Manager, App Builder et EDI, peut pérenniser vos opérations et stimuler l'innovation au sein de votre entreprise. Parlez à un expert en automatisation dès aujourd'hui.