¿Qué es la automatización empresarial?

Automatización empresarial es el uso de tecnología para reducir los procesos manuales y optimizar flujos de trabajo complejos en múltiples departamentos de una gran organización. Las plataformas de integración, la inteligencia artificial (IA) y las herramientas de análisis de datos son ejemplos de tecnologías de automatización empresarial.

La plataforma de automatización empresarial de código bajo con IA de Jitterbit — Jitterbit Harmony — está transformando la forma en que las empresas orquestan procesos, operaciones y flujos de trabajo críticos.

¿Cómo funciona una plataforma de automatización empresarial, qué tecnologías lo hacen posible y qué beneficios aportan estas tecnologías a las grandes organizaciones? En este artículo, exploraremos los desafíos únicos que enfrentan las empresas con respecto a la automatización de procesos, así como las estrategias para abordarlos y una mirada hacia dónde se dirige la automatización de procesos empresariales.

Tipos de automatización de procesos empresariales

La automatización empresarial es impulsada por diversas tecnologías que trabajan juntas para optimizar los flujos de trabajo, tales como:

• Plataformas de integración: La automatización de procesos empresariales depende en gran medida de la integración: la capacidad de combinar diferentes programas, aplicaciones y fuentes de datos en un sistema unificado. Al implementar tecnología iPaaS (Plataforma de Integración como Servicio), las empresas pueden automatizar los procesos y flujos de datos entre CRM, ERP y otras aplicaciones principales.
• Inteligencia Artificial (IA): La tecnología de IA tiene el poder de transformar automáticamente conjuntos masivos de datos empresariales en información procesable, lo que permite a las empresas tomar decisiones más informadas. La IA y el aprendizaje automático también se pueden utilizar para automatizar la atención al cliente mediante chatbots, procesar documentos e identificar oportunidades para optimizar los flujos de trabajo existentes.
• Automatización de Procesos Robóticos (RPA): RPA se refiere a la tecnología que automatiza tareas repetitivas basadas en reglas mediante bots. La RPA se puede utilizar para ingresar datos, procesar transacciones y responder a consultas simples de los clientes.
• Automatización de Procesos de Negocio (BPA): La automatización de procesos de negocios se refiere a la tecnología que automatiza flujos de trabajo más complejos y de varios pasos que la automatización robótica de procesos. La tecnología BPA es capaz de automatizar procesos en todos los sistemas y departamentos para mejorar la agilidad operativa.
• Herramientas de análisis de datos: Las herramientas de análisis de datos permiten a las empresas procesar e interpretar rápidamente grandes volúmenes de datos, monitorear el rendimiento y predecir resultados futuros, lo que facilita una toma de decisiones más rápida y reduce la dependencia del análisis de datos manual.
• Herramientas Low-Code Application Development: Las herramientas de desarrollo de aplicaciones de código bajo potencian a los equipos para crear y desplegar nuevas soluciones de automatización. Estas herramientas cuentan con una interfaz visual con plantillas pre hechas y componentes de arrastrar y soltar, lo que permite a los usuarios sin amplios conocimientos de programación crear sin tener que depender del personal de TI para programar a medida nuevos flujos de trabajo automatizados.

Ejemplos de automatización empresarial por industria

Manufactura

La automatización empresarial puede optimizar la manufactura mediante la integración de la programación de la producción, la gestión de inventarios y la comunicación con los proveedores. Por ejemplo, los sistemas automatizados pueden detectar niveles bajos de materias primas, emitir órdenes de compra y actualizar los cronogramas de producción en tiempo real para minimizar el tiempo de inactividad.

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Logística

En la logística, la automatización empresarial puede integrar sistemas de gestión de almacenes, planificación del transporte y herramientas de seguimiento en tiempo real. Por ejemplo, los flujos de trabajo automatizados pueden actualizar de manera dinámica los horarios de envío según los patrones de tráfico o las condiciones climáticas, lo que reduce los retrasos.

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Venta al Por Menor

En el comercio minorista, la automatización empresarial conecta plataformas de comercio electrónico, sistemas en tienda y herramientas de servicio al cliente para ofrecer experiencias de compra fluidas. Las actualizaciones de inventario automatizadas en todos los canales evitan la sobreventa, mientras que las campañas de marketing personalizadas se activan basándose en los datos de los clientes.

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Desafíos únicos de la automatización a nivel empresarial

Para las empresas de alto crecimiento, o “scale-ups”, la automatización de procesos es especialmente crucial para mantener la eficiencia operativa durante los períodos de rápida expansión. Sin una estrategia de automatización, estas empresas caen fácilmente en una “trampa de crecimiento”, aumentando sus ingresos con un modelo de negocio exitoso, pero sin lograr generar ganancias mientras luchan por gestionar una organización cada vez más compleja.

No solo estas nuevas empresas de rápido crecimiento se benefician de la automatización: las empresas consolidadas que dependen de procesos manuales obsoletos y sistemas heredados también deben evolucionar para satisfacer las demandas del mercado moderno. Sin embargo, las grandes organizaciones enfrentan desafíos únicos cuando se trata de implementar sistemas automatizados debido a su tamaño.

Veamos algunos de los obstáculos más comunes para convertirse en una empresa automatizada y cómo Jitterbit Harmony puede ayudar a superarlos.

Desafío #1: Adopción de nuevos procesos en toda la empresa

Los procesos manuales (flujos de trabajo comerciales recurrentes que deben ser realizados por personas, como transferir datos manualmente entre plataformas) no solo son más lentos que los procesos automatizados, sino también más propensos a errores. Depender de personas para llevar a cabo procesos manuales puede generar ineficiencias, inconsistencias y mayores costos operativos.

Si bien los procesos manuales son un problema para las empresas de todos los tamaños, las grandes empresas son las que más tienen que ganar al cambiar a sistemas automatizados e integrados. Al mismo tiempo, las grandes empresas tienen que superar un obstáculo mayor en lo que respecta a la adopción en toda la compañía. Lograr que miles de empleados de múltiples departamentos adopten nuevos procesos no es tarea fácil, ya que requiere una gestión del cambio eficaz y programas de capacitación integrales para garantizar una transición sin problemas.

Cómo resuelve Jitterbit Harmony este desafío: Las capacidades de automatización de Harmony ayudan a conectar datos y automatizar procesos entre departamentos y sistemas, lo que garantiza la coherencia y reduce los procesos manuales en toda la empresa. El diseño intuitivo y de bajo código de Harmony también ayuda a simplificar el proceso de incorporación tanto para equipos técnicos como no técnicos.

Desafío #2: Falta de integración

Cuando las soluciones de software, las plataformas y las tecnologías de una empresa no están completamente integradas, se generan datos aislados y sistemas desconectados. Esta fragmentación dificulta que los departamentos accedan a los datos críticos y los compartan, retrasa la toma de decisiones y aumenta los costos operativos. Esta falta de sincronización socava la eficacia de la empresa automatizada, lo que da como resultado datos incompletos e inconsistentes.

Cómo resuelve Jitterbit Harmony este desafío: Gracias a las completas capacidades de integración de la plataforma Jitterbit iPaaS, la plataforma Harmony garantiza un flujo fluido de datos en tiempo real entre todos los departamentos. Con conectores preconfigurados y una interfaz visual, es posible integrar rápidamente sistemas inconexos sin necesidad de contar con amplios conocimientos técnicos.

Desafío #3: Grandes volúmenes de datos

Las grandes organizaciones generan y recopilan volúmenes masivos de datos; los datos de clientes, el inventario, las ventas, las cadenas de suministro y la información de recursos humanos son solo algunos ejemplos de información empresarial crítica que las empresas deben gestionar.

La automatización empresarial depende de un flujo y una integración fluidos de los datos. Cuando los datos están fragmentados en sistemas dispares, no solo se interrumpe el proceso de automatización, sino que también se reduce la precisión y la eficacia de los flujos de trabajo automatizados, lo que dificulta su implementación.

Cómo resuelve Jitterbit Harmony este desafío: La plataforma Harmony ofrece una visión de 360 grados de su negocio al integrar datos de todos los sistemas, aplicaciones y plataformas, lo que proporciona datos consistentes para los procesos automatizados. Esta visión de 360 grados de los datos brinda una mejor comprensión y mejora la toma de decisiones en la empresa.

Cómo crear una estrategia de automatización empresarial

La mayoría de los ejecutivos de nivel C coinciden en que la automatización a nivel empresarial facilitaría escalar, operar y hacer crecer sus negocios, pero, como ya hemos señalado, estas grandes organizaciones enfrentan desafíos únicos en lo que respecta a su implementación. Para superar estos desafíos, es fundamental crear un marco de automatización empresarial que aborde tanto los aspectos técnicos como los organizativos del proceso. Este marco sirve como base para una estrategia de automatización sólida, lo que garantiza la alineación entre sistemas, procesos y equipos.

1. Identificar los puntos débiles actuales y los resultados deseados

Comience por evaluar los flujos de trabajo existentes e identificar los puntos críticos específicos donde la automatización puede aportar el mayor valor. Establezca metas mensurables basadas en los resultados deseados —por ejemplo, reducir los errores de entrada de datos en un determinado porcentaje, reducir los costos operativos en una cierta cantidad o disminuir el tiempo que toma responder a las consultas de los clientes.

2. Elija la tecnología de automatización adecuada

La automatización de procesos empresariales es el resultado de varias tecnologías que trabajan juntas. Seleccione tecnologías que sean compatibles con sus sistemas existentes, se alineen con sus objetivos comerciales y aborden sus puntos débiles. Por ejemplo, una empresa que lucha con sistemas dispares debería considerar una solución de integración como parte de su estrategia de automatización.

3. Crear una hoja de ruta de implementación

Desarrollar un plan detallado para implementar soluciones de automatización. Esta hoja de ruta debe delinear hitos clave, cronogramas y requisitos de recursos. Un enfoque por fases puede ayudar a gestionar la complejidad y garantizar una transición fluida.

4. Involucrar a los empleados y a las partes interesadas

Una gestión del cambio eficaz es esencial para el éxito de la automatización. Comunique los beneficios de la automatización a los empleados y partes interesadas, y proporcione la capacitación y el apoyo necesarios para facilitar la adopción. Involucrar a estos grupos desde el principio ayudará a garantizar un despliegue exitoso.

5. Monitorear el rendimiento y hacer ajustes

Una vez implementados los procesos automatizados, es importante monitorear su rendimiento en función de las métricas clave que estableció en el primer paso. Evalúe regularmente su impacto en las operaciones comerciales y realice ajustes basados en datos según sea necesario para optimizar el rendimiento y lograr los resultados deseados.

El futuro de la automatización empresarial

No cabe duda de que el futuro de la automatización empresarial seguirá estando determinado por los avances en la tecnología de IA. En un mundo digital donde las empresas tienen que lidiar con entornos de TI cada vez más complejos, la automatización impulsada por IA desempeñará un papel importante para cerrar las brechas entre sistemas, aplicaciones y fuentes de datos.

Sin embargo, la automatización de procesos empresariales no solo es cada vez más inteligente, sino también más fácil de usar. El desarrollo sin código (low-code) es otra tendencia que está dando forma al futuro de la automatización, permitiendo que los equipos no técnicos desarrollen, mantengan y gestionen automatizaciones complejas sin depender de los recursos de TI, lo que genera un tiempo de valor más rápido.

Jitterbit Harmony: una plataforma de automatización empresarial con inteligencia artificial integrada

Usando una potente combinación de inteligencia artificial y tecnología de código bajo, Jitterbit Harmony permite a las empresas automatizar procesos complejos, mejorar la eficiencia operativa y obtener una visión unificada de sus operaciones. Descubre cómo la plataforma Jitterbit Harmony, que incluye iPaaS, API Manager, App Builder y EDI, puede preparar tus operaciones para el futuro e impulsar la innovación empresarial. Hable con un experto en automatización hoy.