Greg Belkin, Directeur du marketing produit, Jitterbit
Sharvani, Responsable marketing de contenu, Jitterbit
Lorsque nous pensons à optimiser l'expérience des employés, nous nous tournons souvent vers les gestionnaires des ressources humaines pour posséder et exécuter l'ensemble du processus. Nous le faisons parce que non seulement ces personnes sont la première ligne de contact pour les candidats, mais elles gèrent également le processus d'embauche, assurent une intégration réussie, gèrent les problèmes de personnel au fur et à mesure qu'ils surviennent et, à un moment donné, aident à la délocalisation. Il est donc facile pour les autres de leur confier la tâche de construire une expérience employé réussie et de fermer les yeux sur le reste du processus.
Cette logique est cependant profondément erronée. Les employés jugent constamment leurs employeurs de la même manière que leurs employeurs les jugent, au-delà des activités traditionnelles liées aux RH. L'expérience employé est un processus et une responsabilité continus, qui se poursuivent longtemps après la fin du processus d'intégration. L'évolution de l'expérience employé dure toute la durée de l'emploi et doit être gérée par de nombreuses parties prenantes différentes.
Il y a quelques mois, j'ai écrit sur mon processus d'intégration ici, chez Jitterbit. « Le premier jour, ai-je écrit, lorsque j'ai allumé mon nouvel ordinateur pour la première fois, j'étais immédiatement impatient de voir ce qui allait se passer ensuite ? À quoi va ressembler l’expérience d’intégration des employés chez Jitterbit ? J’étais ravi de terminer les étapes du processus d’orientation. Lorsque j’ai écrit ces mots, j’étais à la fois euphorique à l’idée de commencer un nouvel emploi, mais je savais aussi que mes attentes allaient bien au-delà de mon premier jour. J'étais curieux de savoir quelles seraient mes responsabilités chez Jitterbit et je me demandais à quel point ces attentes seraient difficiles à satisfaire étant donné le companyles processus et procédures actuels.
Le processus d'intégration des données d'un système à l'autre, au-delà des systèmes liés aux RH, joue un rôle essentiel pour répondre à mes attentes et à celles de tous. Mes collègues de l'équipe de gestion financière, par exemple, gèrent une énorme quantité de données dans de nombreux systèmes de gestion financière. Ils veulent le faire d'une manière qui nécessite le moins de saisies manuelles et d'intervention humaine possible. Il en va de même pour les responsables informatiques, les partenaires RH, les commerciaux et même les responsables des réseaux sociaux. Plus leurs systèmes sont automatisés, plus ils sont faciles à gérer et plus ils sont heureux. Considérez le rôle de :
- Responsable informatique. Les responsables informatiques ont un travail complexe à de nombreux niveaux différents. Premièrement, ils doivent s'assurer que les ressources informatiques existantes sont adéquates pour soutenir la croissance de l'entreprise. Deuxièmement, ils doivent constamment dépanner ces ressources et les réparer lorsque le besoin s'en fait sentir. Cependant, une grande partie des informations avec lesquelles ils travaillent se trouvent dans plusieurs systèmes, tels que les dossiers des actifs et les données des nouvelles recrues liées aux RH. Les professionnels de l'informatique ont besoin des ressources appropriées pour répondre rapidement à l'évolution des besoins et prendre de bonnes décisions à partir de multiples sources de données.
- Responsable de fabrication. La fabrication, par définition, est la production de biens et de services grâce à l'utilisation de main-d'œuvre, d'outils et d'autres ressources essentielles. Il s'agit souvent de plusieurs systèmes s'associant de manière harmonieuse qui accélèrent le processus de création d'un bien ou d'un service à grande échelle. Il est donc essentiel que les données soient partagées entre les systèmes afin qu'une prise de décision rapide et automatisée puisse se produire.
- Directeur financier. La façon dont une organisation gère ses finances est un ingrédient essentiel pour une expérience employé efficace et productive. La gestion financière peut être un processus difficile et complexe qui utilise plusieurs systèmes pour enregistrer et gérer les actifs monétaires, les passifs, les excédents de revenus ou les déficits, le cas échéant. La capacité à gérer ces processus complexes d'une manière qui ne surcharge pas les équipes financières est cruciale pour la rapidité, la productivité et le moral des employés, car ce n'est que lorsqu'un responsable financier est libéré des tâches inférieures qu'il peut se concentrer sur la prise en charge des tâches. les bonnes décisions stratégiques pour le company dans son ensemble.
- Agents de conformité. Avouons-le : très peu de gens aiment réellement naviguer et veiller au respect des règles et réglementations. C'est pourquoi nous comptons sur plusieurs systèmes informatiques contenant des informations critiques pour nous aider à prendre des décisions. Si ces systèmes d'informations critiques ne fonctionnent pas bien ensemble, cela crée un énorme fardeau manuel pour notre personnel, ce qui entraîne une diminution de la productivité et de l'efficacité.
Les organisations de tous types doivent assurer une solide expérience employé bien au-delà de l'implication du responsable RH. Chaque partie de l'organisation affecte le moral, la productivité et l'engagement des employés. Les équipes de gestion des services informatiques, par exemple, qui assurent l'approvisionnement et la maintenance appropriés des actifs informatiques critiques pour les employés, doivent garantir un expérience étroitement intégrée avec les systèmes RH existants. Cela aide à construire un relation très solide avec le salarié. C'est exactement pourquoi les technologies d'intégration de Jitterbit vont bien au-delà de l'expérience de gestion des ressources humaines pour prendre en charge des processus tels que :
- Intégration de la gestion du service client (CSM) dans l'ITSM : Ce type d'intégration aide les organisations à produire des stratégies de gestion de cas hautement efficaces, y compris le suivi et la maintenance des dossiers, augmentant ainsi la transparence.
- Exemples : ServiceNow intégration avec Salesforce; Intégration BMC avec Salesforce; ServiceNow intégration avec NetSuite ; Intégration BMC avec Epicor.
- Intégration de la billetterie d'incident dans l'ITSM : Les tickets de support initiés par le client peuvent être intégrés à la plate-forme ITSM de manière unidirectionnelle et bidirectionnelle pour rationaliser les résolutions de problèmes, en aidant à identifier de manière unique les tickets et à synchroniser les notifications de déclenchement entre plusieurs systèmes.
- Exemples : ServiceNow intégration avec Jira ; Intégration BMC avec SolarWinds.
- Intégration de la gestion des actifs informatiques avec ITSM : Les organisations bénéficient de cette intégration en augmentant la visibilité et le contrôle de leur inventaire informatique, y compris le matériel, les logiciels et les serveurs de support, et en coordonnant leur inventaire avec les besoins des employés.
- Exemples : Intégration BMC avec Snow ; ServiceNow intégration avec Spiceworks.
- Intégration du système de planification des ressources d'entreprise avec les achats : Les organisations bénéficient d'un environnement dynamique pour gérer leurs processus financiers et d'approvisionnement, qui comprennent souvent des processus complexes liés aux bons de commande, aux données de préparation des produits, aux finances et aux ventes.
- Mise en situation : Microsoft Dynamics 365 Business Central avec Coupa
Avec des années d'expérience dans la création d'intégrations au sein de l'ITSM, de la gestion financière, des RH et d'autres processus métier back-end clés, Jitterbit et notre communauté de certifiés partenaires, ont l'expertise pour vous fournir des intégrations qui permettent un retour sur investissement rapide, améliorent l'efficacité de votre organisation et augmentent la flexibilité nécessaire pour pivoter rapidement vers de nouvelles opportunités commerciales.
Jitterbit Harmony - Plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS) – fournit de puissants ServiceNow Des outils d'intégration d'API qui facilitent et accélèrent la connexion des flux métier, offrant les avantages suivants :
- La vitesse. La plupart de nos clients sont opérationnels avec leur première intégration en moins de 30 jours. Mais peut-être que le facteur le plus important est la rapidité avec laquelle vous pouvez créer des intégrations supplémentaires pour offrir des expériences client convaincantes. Votre entreprise ajoute constamment de nouvelles technologies. Il ne s'agit pas seulement de la rapidité avec laquelle vous développez votre première intégration, mais également de la rapidité avec laquelle vous pouvez vous connecter à la suivante. Jitterbit dispose d'une boîte à outils robuste qui raccourcit le temps d'intégration et fournit la standardisation des intégrations et la réutilisabilité du code.
- Simplicité. Jitterbit est simple et conçu pour l'analyste commercial technique. L'approche graphique "des clics, pas de code", des connecteurs, des recettes et des modèles prédéfinis et une plate-forme cloud de pointe simplifient la conception, le déploiement et la gestion des projets d'intégration.
- Confiance. Quelle que soit la complexité ou la simplicité de votre intégration, notre équipe d'experts est toujours disponible pour vous aider à chaque étape du processus.
Avec un cloud puissant et facile à utiliser Plateforme d'intégration d'API, Jitterbit permet aux utilisateurs ITSM de se connecter à n'importe quelle application sur site ou dans le cloud, ce qui leur permet de générer un retour sur investissement, d'augmenter la satisfaction client et d'optimiser la prestation et la gestion des services, ce qui leur donne un avantage sur un marché extrêmement concurrentiel.
Pour plus d'informations, consultez notre numériques or entrez en contact avec l'un de nos experts.
