LA Metro CX 360 iPaaS:n kanssa

Los Angeles County Metropolitan Transportation Authorityn omistama ja ylläpitämä LA Metro toimii liikennesuunnittelijana, suunnittelijana ja liikenteenharjoittajana Yhdysvaltojen suurimmassa ja väkirikkaimmassa piirikunnassa. Palvelualueellaan yli 10 miljoonaa asukasta palvelevan viraston ylläpitämässä kaupunkijunaverkostossa on kuusi linjaa ja 93 asemaa sekä bussiliikenneverkosto, johon kuuluu 187 reittiä.

Haaste

Rajallinen IT-yhteyden saatavuus muodostaa esteitä älykorttihankkeen kehitykselle

LA Metro palvelee suurta ja teknologiatietoista väestöä ja tarjoaa bussi- ja junamatkustajilleen innovatiivisia palveluja matkustuskokemuksen parantamiseksi. “Kaikki, minkä voimme tehdä saadaksemme ihmiset töihin nopeammin tai helpommin bussin kyytiin, on erittäin tärkeää”, sanoo Mark Kroncke, Invoke Technologiesin partneri. Invoke Technologies on viranomaisten lipunmyyntijärjestelmiin erikoistunut yritys, jonka LA Metro on palkannut.

Matkustajakokemuksen sujuvoittamiseksi LA Metro lanseerasi Transit Access Pass (TAP) -ohjelmansa, joka tarjoaa älykortteja, joiden avulla käyttäjät voivat päästä asemalle tai maksaa matkasta yksinkertaisella läpimenolla laitetta vasten. Organisaatio suunnitteli jatkavansa TAP-alustan toiminnallisuuden laajentamista sallimalla asiakkaiden tilata kortteja, tarkistaa saldoja ja suorittaa maksuja verkossa.

LA Metro havaitsi kuitenkin pian perinteikkään IT-infrastruktuurinsa asettamat rajoitukset – siitä puuttui järjestelmien välinen saumaton yhteys, jota hankkeen seuraavaan vaiheeseen tarvittiin. Infrastruktuuri aiheutti haasteen TAP-kortin ominaisuuksien parantamisen lisäksi sirpaloituneita prosesseja, erillisiä tietovarastoja sekä näkyvyyden ja keskitetyn raportoinnin puutetta virastolle.

Ratkaisu

Jitterbit Harmony -ratkaisu yhdistää vanhat IT-järjestelmät uusiin digitaalisiin toimintoihin

LA Metro halusi säilyttää perintöteknologiansa, joka tukee keskeisiä toimintoja ja toimii hyvin. “Sitä ei ole tarkoitus muuttaa, koska se tekee hyvää työtä”, Kroncke sanoo. “Se päästää ihmiset nopeasti porttien läpi ja nopeasti busseihin.”

LA Metron nykyisen infrastruktuurin ylläpitämiseksi ja yhteysmahdollisuuksien parantamiseksi Invoke Technologies otti käyttöön Jitterbit Harmony:n, joka on low-code-integraatioalusta. Jitterbit-integraatioratkaisu yhdistää suorituskykyisen verkkosivuston, joka tarjoaa TAP-korttipalveluita verkossa, viraston vanhoihin järjestelmiin ja sovelluksiin, kuten Salesforce:hen, Oracleen ja tietovarastointiympäristöihin.

Invoke Technologiesille Jitterbit-teknologian käyttöönotto osoittautui yhdeksi koko hankkeen nopeimmista ja helpoimmista osista. “Jitterbitin käyttöönotto sujui erittäin sujuvasti”, Kroncke sanoo. “Muut järjestelmät vaativat huomattavasti enemmän vaivaa ja huomiota.”

Hyödyt

Bussi- ja junamatkustajat hallinnoivat älykorttitilejään milloin ja missä tahansa

Invoke Technologiesin käyttöönottaman Jitterbit Harmony -ratkaisun ansiosta 1,5 miljoonaa TAP-kortin käyttäjää voi nyt hoitaa tilitoimintojaan – kuten saldon tarkistamista ja kortin lataamista – nopeasti ja helposti millä tahansa laitteella.

Lisäksi LA Metro'n järjestelmiin integroimalla Jitterbit-teknologia tekee viraston tiedoista näkyviä ja helposti saatavilla koko yrityksessä. Sen lisäksi, että LA Metro saa keskeisiä tietoja matkustajien käyttäytymisestä, lisääntynyt näkyvyys ja saatavuus mahdollistavat organisaation prosessien sujuvoittamisen ja raportoinnin keskittämisen.

Jakelun helppouden ja tehokkuuden perusteella Invoke Technologies suunnittelee Jitterbit-teknologian käyttöönottoa useissa muissa projekteissa Los Angelesissa. “Meillä on ehdottomasti suunnitelmia ottaa käyttöön kosketusohjattava pysäköinti ja kioskit kirjastoissa ja muissa paikoissa ympäri piirikuntaa‘, Kroncke sanoo.

Yhteenveto

• LA Metro halusi laajentaa bussi- ja junanmatkakorttinsa toiminnallisuutta, jotta matkustajat voisivat tarkistaa tilinsä ja tehdä maksuja verkossa, mutta sen IT-infrastruktuurista puuttui tarvittava verkkoyhteys.
• LA Metron palveluksessa oleva kunnallisten lippujen myynnin asiantuntija Invoke Technologies otti käyttöön Jitterbit Harmony -nimisen low-code-integraatioalustan yhdistääkseen verkkotilin palveluja tarjoavan verkkosivuston viraston vanhoihin järjestelmiin ja sovelluksiin.
• Nyt 1,5 miljoonaa LA Metro -älykortin käyttäjää suorittavat tilitoimia nopeasti ja helposti miltä tahansa laitteelta. Lisäksi parannettu datan näkyvyys tarjoaa virastolle keskeisiä oivalluksia matkustajien käyttäytymisestä ja mahdollistaa sekä tehostetut prosessit että keskitetyn raportoinnin.