Varför ITSM – HCM-integration är nyckeln för HR-framgång

av Greg Belkin, Direktör för produktmarknadsföring, Jitterbit

Föreställ dig det här: klockan är 7:00 den första dagen av ditt drömjobb. Du är på väg in på kontoret för första gången. Du är glad att komma igång så fort som möjligt. Det har varit en lång och mödosam resa med att söka, intervjua, förhandla och hantera logistiken för att börja ett nytt jobb. Du är redo för detta.

Du går in genom dörren. Du har den där nervösa energin och spänningen som flödar genom dina ådror. Allt du vill göra är att hoppa in, träffa teamet, vara produktiv och anamma en viktig ny milstolpe i din karriär.

Sedan: ingenting. Momentumet stannar plötsligt. De berättar att din dator inte kommer att vara redo förrän om ett par dagar eftersom IT aldrig fick beskedet att idag var din första dag. Det finns inget byggnadskort tillgängligt för dig. Ingen har ställt in de rätta inloggningsuppgifterna för företagets nätverk eller viktiga program du behöver för att komma igång. Allt du kan göra är att sitta och vänta.

Ur ett HR-perspektiv är detta en mardröm. De flesta nyanställda kommer till kontoret dag ett med höga förhoppningar, hög energi och envis beslutsamhet, i hopp om att snabbt kunna göra skillnad och ta till sig sin nya möjlighet. Tyvärr, när de anländer och det inte finns några fysiska tillgångar för att stödja dem, det inte bara saps beslutsamheten att briljera borta, men det skickar också ett fruktansvärt budskap om vad som väntar dem i framtiden. Det är väldigt svårt att radera en undermålig första dag från minnet. Detta kan åtgärdas och HR-servicehanteringen kan göras mer effektiv om nyckelsystem och applikationer som används för att leverera tjänster till de anställda är ordentligt anslutna.

Att hantera HCM och ITSM separat skapar kritiska fallgropar för anställda

Topppresterande organisationer vet att undvika en situation som denna, och bygga en mycket effektiv anställdes erfarenhet uppbackad av robusta Human Capital Management-strategier (HCM) är avgörande för deras framgång. Enligt en forskningsstudie från 2020 av KPMG av över 1,000 95 HR-chefer, prioriterar 3 % av företagen medarbetarupplevelsen som ett viktigt fokusområde. Samma studie indikerade att Pathfinding HR-organisationer (KPMG:s term för högnivå, Best-in-Class-organisationer) var nästan XNUMX gånger mer benägna att hålla med om att medarbetarupplevelsen är en strategisk prioritet för hela organisationen.

Dagens anställda förväntar sig en upplevelse av konsumentklass som stöder inte bara snabb leverans av viktiga förnödenheter i början av anställningsupplevelsen, utan också en som stöder dem i varje steg av resan dit efteråt. De förväntar sig att material och support kommer fram på ett snabbt, exakt och personligt sätt, inklusive tillgång på språng till portaler som erbjuder enkel servicerekvisition, statusspårning och uppfyllelse. I huvudsak har den serviceupplevelse som anställda har vant sig vid som konsumenter lett till ökade förväntningar på jobbet och de förväntar sig därför omedelbar serviceförfrågan.

Verkligheten är att de flesta moderna företag vanligtvis använder HCM-system för att hantera sin personalstyrka, och parallellt använder de också ITSM-verktyg för att hantera och leverera IT-tjänster. Problemet med att erbjuda dessa tjänster utan sammankoppling mellan dem är att framgång vanligtvis är beroende av att ett team av anställda kommer ihåg att informera ett annat team av anställda.

Tillhandahållande av till exempel bärbara datorer, nyckelkort och andra viktiga verktyg för anställda måste göras vid en viss tidpunkt. Det ögonblicket i tiden är kopplat till information som bara HR-system, och teamet som använder dem regelbundet, känner till. Detta inkluderar startdatum, anställningsplatser, nödvändiga kommunikationsverktyg för att matcha jobbkraven och andra överväganden.

Faktum är att HCM-applikationer vanligtvis innehåller all personalrelaterad information, medan IT-avdelningen har expertis i att leverera IT-tjänster med hjälp av ITSM-verktyg som hämtar bästa praxis från ITIL eller andra ramverk.

I sin tjänstgöring med company, anställda genomgår många förändringar när de utvecklas, och HR och IT spelar avgörande roller för att stödja dessa förändringar. De måste ständigt stödja justeringar av provisioneringsutrustning, åtkomst till portaler eller verktyg, säkerhetstillstånd, etc. HR kommer att ha denna data som när den delas med IT sömlöst, kan arbetsflöden skapas för att automatisera HR-servicehantering.

Att integrera HCM-system med ITSM-verktyg och tillhandahålla ett mastersystem stärker båda processerna samtidigt. Processen för ombordstigning/off-boarding av anställda blir snabbare och mer effektiv, vilket ökar produktiviteten och moralen. Samtidigt blir IT-tjänstehanteringen skarpare och mer kostnadseffektiv, och ger medarbetarna precis vad de behöver för att bli framgångsrika: varken mer eller mindre.

Att integrera dessa två kritiska system erbjuder också en plattformsupplevelse för anställda och HR-personal, vilket gör det möjligt för dem att enkelt lyfta och ändra förfrågningar på ett enkelt och direkt sätt. När de anställdas servicekrav tillgodoses snabbt, förstärks medarbetarnas engagemang, och de anställda känner sig hörda och omhändertagna med sina behov snabbt tillgodosedda, vilket får dem att känna sig som home.

Fördelar med effektiv ITSM – HCM-integration

När HCM- och ITSM-processer är effektivt integrerade kan företag inse många fördelar. Dessa inkluderar:

• Åtkomst i tid till viktiga verktyg, program och åtkomstprivilegier för nya och befintliga anställda
• Effektiv användning av företagets tillgångar
• Enkel installation för kundens integrationsprojekt (i dagar, inte månader)
• Öka de anställdas produktivitet och tillfredsställelse
• Förbättra att behålla anställda

Det slutliga målet med att integrera ITSM med HCM skulle vara att ha en robust hantering av HR-serviceförfrågningar som gör det möjligt för företag att omedelbart möta de anställdas servicekrav under hela medarbetarnas livscykel från introduktion, övergång till off-boarding, vilket ger dem möjlighet att bli framgångsrika.

Fördelar med effektiv ITSM – HCM-integration

Hur kommer du igång med ITSM-integration?

Med många års erfarenhet av att bygga integrationer med BMC, ServiceNow och andra nyckelleverantörer av ITSM-lösningar, Jitterbit och vår gemenskap av certifierade partners har expertis för att förse dig med integrationer som möjliggör snabb tid-till-värde, ökar effektiviteten i din organisation och ökar flexibiliteten för att snabbt svänga till nya affärsmöjligheter. Jitterbit Harmony – Integrationsplattform som en tjänst (iPaaS) – ger kraftfull ServiceNow integrationsverktyg som gör det snabbt och enkelt att koppla samman affärsflöden, vilket ger följande fördelar:

• Fart

  De flesta av våra kunder är igång med sin första integration på mindre än 30 dagar. Men den kanske viktigaste faktorn är hur snabbt du kan bygga ytterligare integrationer för att leverera övertygande kundupplevelser. Ditt företag lägger till ny teknik hela tiden. Det handlar inte bara om hur snabbt du utvecklar din första integration utan också hur snabbt du kan ansluta nästa. Jitterbit har en robust verktygslåda som förkortar integrationstiden och ger standardisering av integrationer och återanvändbarhet av kod.

• Enkelhet

  Jitterbit är enkelt och designat för den tekniska affärsanalytikern. Det grafiska tillvägagångssättet "klickar inte kod", förbyggd anslutning, recept och mallar, och en toppmodern molnplattform, förenklar design, driftsättning och hantering av integrationsprojekt.

• Litar

  Oavsett hur komplex eller okomplicerad din integration är, är vårt team av experter alltid tillgängliga för att hjälpa dig varje steg på vägen.

Med en kraftfull och lättanvänd moln-API-integrationsplattform gör Jitterbit det möjligt för ITSM-användare att ansluta till alla lokala eller i molnapplikationer, vilket gör att de kan driva ROI, öka kundnöjdheten och optimera tjänsteleverans och hantering, vilket ger dem en fördel på en extremt konkurrensutsatt marknad.