Por David Rastatter, Diretor Sênior, Marketing de Produto
Examinando os desafios do processo de Lead ao Pedido, com uma visão tática de três fluxos de trabalho para automatizar.
Atrair novos leads e convertê-los em clientes é um objetivo essencial de qualquer negócio.
Mas este processo é muitas vezes complicado e demorado para as empresas – com dados mostrando que profissionais de vendas nos Estados Unidos e Canadá gastam mais de um terço de seu tempo em tarefas administrativas e na atualização de seu CRM.
A processo de Lead ao pedido deve ser perfeito e inovador tanto para os funcionários quanto para os clientes, a fim de proporcionar experiências mais dinâmicas, acelerar a transformação digital e impulsionar o crescimento escalável. No entanto, para alcançar a eficiência ideal ao longo desse processo, ele deve ser facilitado como uma abordagem holística para gerenciar o ciclo de vida do cliente em vendas e gestão de pedidos.
No entanto, muitas organizações têm dificuldade em conectar e simplificar os dados nas principais etapas do processo de produção até o pedido. Pode haver uma série de razões para isso, seja a necessidade de gerenciar uma gama complexa de configurações de produtos e modelos de preços; uma desconexão entre os sistemas de vendas e financeiro (levando a um acompanhamento deficiente das principais métricas relevantes para o processo de lead até o pedido); ou dificuldades em apoiar vendas omnicanal.
3 maneiras de começar com a automação do lead to order
A plataforma de integração unificada automatiza fluxos de trabalho e fornece inteligência precisa de vendas e receitas para maximizar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. Além disso, as organizações necessitam de uma estrutura de gestão que possa garantir medições precisas de desempenho ao longo de todo o ciclo de vida do cliente e fornecer informações sobre ineficiências que podem ter um impacto negativo na geração de receitas.
Com o ciclo de vida do cliente consistindo em vários estágios, veja três maneiras de começar a automação do lead ao pedido:
-
Criação de leads e sincronização de detalhes de contato entre ferramentas de automação de marketing e seu CRM
Automatize e sincronize detalhes de leads integrando dados de sistemas de automação de marketing (como HubSpot ou Marketo) com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) (como Salesforce ou Microsoft Dynamics 365).
Isso fornece às equipes de vendas e marketing dados precisos e em tempo real das contas dos clientes, permitindo-lhes criar novas oportunidades de vendas e segmentá-las automaticamente de acordo com diferentes critérios. A integração de plataformas de marketing front-end com plataformas de CRM garante a transferência adequada do cliente potencial para o cliente próximo - sem atrasos ou gargalos. A automação melhora a precisão das informações e elimina a necessidade de inserir dados diversas vezes em diferentes aplicativos.
-
Classificar oportunidades e movê-las através do processo de pedido para entrega mais rápida e melhor serviço
Ao conectar sistemas CRM como Salesforce com um ERP como NetSuite, Microsoft Dynamics 365, Epicor, e muito mais, você pode classificar automaticamente as oportunidades como 'fechadas e ganhas', movê-las para o balcão de pedidos para verificação, iniciar contratos e outras questões legais, concluir processos de contas a receber, etc. documentos relacionados a vendas e pedidos, ajudando a agilizar ainda mais o processo de pedidos.
Ao configurar determinados fluxos de trabalho de integração, suas equipes também podem rastrear oportunidades automaticamente por data de fechamento e data de acompanhamento, gerenciar o fluxo de oportunidades de um estágio do ciclo de vida do cliente para outro e fechar oportunidades após a conclusão de todas as tarefas dependentes – levando a maiores resultados. níveis de produtividade e melhores experiências para clientes e funcionários. A integração de plataformas de sucesso do cliente, como ChurnZero e Vitally, completa o ciclo e garante a transferência adequada entre todos os departamentos.
-
Sincronizando detalhes de criação de pedido e configuração de cotação de preço (CPQ) entre seu CRM e ERP
Com a automação, você também pode gerenciar automaticamente a entrega de remessas com base na configuração do produto ou serviço, nas especificações do cliente e nos detalhes do pedido.
A integração com outros sistemas LOB ajuda a compartilhar informações em tempo real sobre atualizações e conclusão de tarefas de entrega, aceitação do pedido pelo cliente (e quaisquer reações a ele) e faturamento com equipes relevantes. A integração de plataformas CPQ, como Infor ou DealHub, com um CRM garante o compartilhamento dinâmico de dados entre equipes e departamentos, reduz processos manuais e fornece pontos de dados críticos ao longo da jornada do cliente.
Benefícios estratégicos de automatizar seus processos de vendas
A automação não apenas acelera os principais processos e melhora a eficiência, mas também fornece aos gerentes de negócios insights em tempo real sobre tendências de compra – fornecendo às equipes de marketing, vendas, finanças e sucesso do cliente dados mais rápidos e precisos sobre tendências de consumo, produtos ou serviços populares. , volume de pedidos e outros insights importantes do mercado.
Além disso, a automação permite que as equipes de vendas simplifiquem a forma como qualificam leads e os convertem em clientes pagantes. Ele também fornece feedback valioso sobre o sucesso dos esforços de vendas e marketing de uma organização. A criação de fluxos de trabalho automatizados com base em critérios claros de qualificação de leads também permite que as empresas maximizem a receita de oportunidades de vendas qualificadas, garantam uma experiência consistentemente positiva do cliente e capturem dados valiosos em cada estágio do ciclo de vida do cliente.
Além disso, com a integração e a automação de dados configuradas entre os sistemas de negócios relevantes e as partes interessadas, as organizações também podem ajustar e otimizar fases específicas do ciclo de vida do cliente. Por exemplo, as organizações podem querer que todos os departamentos tenham visibilidade da jornada de vendas, desde o cliente potencial até o fechamento, para ajudar a melhorar as estratégias de marketing, as comunicações de vendas, os processos de implementação, a entrega do produto e o sucesso do cliente.
Com o Jitterbit, você pode integrar os principais aplicativos de marketing e vendas, incluindo aplicativos front-end de loja virtual, na loja ou de comércio, a soluções de CPQ, CRM e ERP, a software PLM e muito mais. Automatize fluxos de trabalho, elimine silos de dados, garanta previsões adequadas e incentive a colaboração entre equipes.
