Av Greg Belkin, Direktør for produktmarkedsføring, Jitterbit
Tenk deg dette: klokken er 7 den første dagen av drømmejobben din. Du er på vei inn på kontoret for første gang. Du er spent på å komme i gang så fort som mulig. Det har vært en lang og vanskelig reise med å søke, intervjue, forhandle og administrere logistikken for å starte en ny jobb. Du er klar for dette.
Du går inn døra. Du har den nervøse energien og spenningen som strømmer gjennom blodårene dine. Alt du ønsker å gjøre er å hoppe inn, møte teamet, være produktiv og omfavne en viktig ny milepæl i karrieren din.
Så: ingenting. Momentumet stopper plutselig. De forteller deg at datamaskinen din ikke vil være klar før om et par dager fordi IT aldri fikk beskjed om at i dag var din første dag. Det er ikke noe bygningskort tilgjengelig for deg. Ingen har satt opp riktig påloggingsinformasjon for bedriftsnettverket eller kritiske programmer du trenger for å komme på jobb. Alt du kan gjøre er å sitte og vente.
Fra et HR-perspektiv er dette et mareritt. De fleste nye medarbeidere kommer til kontoret på dag én med høye forhåpninger, høy energi og utholdende besluttsomhet, i håp om raskt å gjøre en forskjell og omfavne den nye muligheten. Dessverre, når de kommer og det ikke er noen fysiske eiendeler for å støtte dem, er det ikke bare saps viljen til å utmerke seg borte, men det sender også en forferdelig melding om hva som venter dem i fremtiden. Det er veldig vanskelig å slette en underlig første dag fra hukommelsen. Dette kan løses og HR-tjenesteadministrasjonen kan effektiviseres dersom nøkkelsystemer og applikasjoner som brukes til å levere tjenester til de ansatte er riktig tilkoblet.
Å administrere HCM og ITSM separat skaper kritiske fallgruver for ansatte
Toppytende organisasjoner vet at unngå en situasjon som denne, og bygge en svært effektiv ansattes erfaring støttet av robuste strategier for Human Capital Management (HCM), er avgjørende for deres suksess. Faktisk, ifølge en forskningsstudie fra 2020 av KPMG av over 1,000 HR-ledere, prioriterer 95 % av selskapene ansattes opplevelse som et sentralt fokusområde. Den samme studien indikerte at Pathfinding HR-organisasjoner (KPMGs betegnelse for organisasjoner på høyt nivå, Best-in-Class) var nesten 3 ganger mer tilbøyelige til å være enige om at medarbeideropplevelsen er en strategisk prioritet for hele organisasjonen.
Dagens ansatte forventer en forbrukeropplevelse som ikke bare støtter rask levering av kritiske forsyninger i begynnelsen av ansettelsesopplevelsen, men også en som støtter dem på hvert trinn av reisen dit etterpå. De forventer at materialer og støtte kommer frem på en rask, nøyaktig og personlig måte, inkludert tilgang på farten til portaler som tilbyr enkel tjenesterekvisisjon, statussporing og oppfyllelse. I hovedsak har tjenesteopplevelsen som ansatte har blitt vant til som forbrukere ført til økte forventninger på jobben, og de forventer derfor umiddelbar oppfyllelse av tjenesteforespørselen.
Realiteten er at de fleste moderne bedrifter vanligvis distribuerer HCM-systemer for å administrere arbeidsstyrken, og samtidig bruker de også ITSM-verktøy for å administrere og levere IT-tjenester. Problemet med å tilby disse tjenestene uten sammenkobling mellom dem er at suksess vanligvis er avhengig av at ett team av ansatte husker å informere et annet team av ansatte.
Tilveiebringelse av bærbare datamaskiner, nøkkelkort og andre kritiske ansatteverktøy for eksempel, må gjøres på et bestemt tidspunkt. Det øyeblikket er knyttet til informasjon som bare HR-systemer, og teamet som bruker dem på jevnlig basis, er klar over. Dette inkluderer startdatoer, arbeidsplasser, nødvendige kommunikasjonsverktøy for å matche jobbkravene og andre hensyn.
Faktisk inneholder HCM-applikasjoner vanligvis all medarbeiderrelatert informasjon, mens IT-avdelingen har ekspertisen i å levere IT-tjenester ved å bruke ITSM-verktøy som henter beste praksis fra ITIL eller andre rammeverk.
I sin funksjonstid med company, går ansatte gjennom mange endringer etter hvert som de utvikler seg, og HR og IT spiller en avgjørende rolle for å støtte disse endringene. De må hele tiden støtte justeringer i leveringsutstyr, tilgang til portaler eller verktøy, sikkerhetsklareringer osv. HR vil ha disse dataene som når de deles med IT sømløst, kan arbeidsflyter opprettes for å automatisere HR-tjenesteadministrasjon.
Integrering av HCM-systemer med ITSM-verktøy og tilveiebringelse av et mastersystem styrker begge prosessene samtidig. Prosessen for ombord-/off-boarding av ansatte blir raskere og mer effektiv, noe som øker produktiviteten og moralen. Samtidig blir IT-tjenesteadministrasjonen skarpere og mer kostnadseffektiv, og gir de ansatte akkurat det de trenger for å lykkes: hverken mer eller mindre.
Integrering av disse to kritiske systemene gir også en enkeltplattformopplevelse for ansatte og HR-ansatte, slik at de enkelt kan reise og endre forespørsler på en enkel og direkte måte. Når tjenestekravene til ansatte blir møtt raskt, blir medarbeidernes engasjement forsterket, og de ansatte føler seg hørt og ivaretatt med behovene dekkes raskt, noe som får dem til å føle seg på home.
Fordeler med effektiv ITSM – HCM-integrasjon
Når HCM- og ITSM-prosesser integreres effektivt, kan bedrifter realisere mange fordeler. Disse inkluderer:
- Tidlig tilgang til kritiske verktøy, programmer og tilgangsprivilegier for nye og eksisterende ansatte
- Effektiv bruk av bedriftens eiendeler
- Enkelt oppsett for kundens integrasjonsprosjekter (i dager, ikke måneder)
- Øk de ansattes produktivitet og tilfredshet
- Forbedre fastholdelse av ansatte
Det endelige målet med å integrere ITSM med HCM vil være å ha en robust administrasjon av HR-tjenesteforespørsel som gjør det mulig for bedrifter å umiddelbart møte tjenestekravene til ansatte gjennom hele medarbeidernes livssyklus fra onboarding, overgang til off-boarding, slik at de kan lykkes.
Fordeler med effektiv ITSM – HCM-integrasjon
Hvordan kommer du i gang med ITSM-integrasjon?
Med mange års erfaring med å bygge integrasjoner med BMC, ServiceNow og andre nøkkelleverandører av ITSM-løsninger, Jitterbit og vårt fellesskap av sertifiserte partnere har ekspertisen til å gi deg integrasjoner som muliggjør rask time-to-value, øker effektiviteten i organisasjonen din og øker fleksibiliteten til å svinge til nye forretningsmuligheter raskt. Jitterbit Harmony – Integrasjonsplattform som en tjeneste (iPaaS) – gir kraftig ServiceNow integrasjonsverktøy som gjør det raskt og enkelt å koble sammen forretningsflyter, og gir følgende fordeler:
-
Speed
De fleste av kundene våre er i gang med sin første integrasjon på mindre enn 30 dager. Men kanskje den viktigste faktoren er hvor raskt du kan bygge ytterligere integrasjoner for å levere overbevisende kundeopplevelser. Bedriften din legger til ny teknologi hele tiden. Det handler ikke bare om hvor raskt du utvikler din første integrasjon, men også hvor raskt du kan koble til den neste. Jitterbit har et robust verktøysett som forkorter integrasjonstiden og gir standardisering av integrasjoner og gjenbrukbarhet av kode.
-
Enkelhet
Jitterbit er enkelt og designet for den tekniske forretningsanalytikeren. Den grafiske «klikk ikke kode»-tilnærmingen, forhåndsbygd kobling, oppskrifter og maler, og en toppmoderne skyplattform, forenkler design, distribusjon og administrasjon av integrasjonsprosjekter.
-
Stol
Uansett hvor kompleks eller enkel integreringen din er, er teamet vårt av eksperter alltid tilgjengelig for å hjelpe deg hele veien.
Med en kraftig og brukervennlig sky-API-integrasjonsplattform gjør Jitterbit ITSM-brukere i stand til å koble til en hvilken som helst lokal eller i sky-applikasjon som lar dem drive avkastning, øke kundetilfredsheten og optimere tjenestelevering og -administrasjon, noe som gir dem en fordel. i et ekstremt konkurranseutsatt marked.
