Cos'è l'automazione IT?

L'automazione IT è l'uso della tecnologia per svolgere attività ripetibili senza la necessità di intervento umano. Utilizzando regole e trigger predefiniti, gli strumenti di automazione IT possono essere utilizzati per eseguire una varietà di flussi di lavoro, da semplici attività come il backup dei file a processi più complessi come la gestione degli aggiornamenti software su una rete di grandi dimensioni.

Jitterbit's Soluzioni di automazione IT sfruttare una piattaforma low-code unificata e basata sull'intelligenza artificiale per connettere e automatizzare i processi, ma ci sono molti modi in cui i flussi di lavoro IT possono essere semplificati a seconda delle esigenze aziendali. In questo blog, esploreremo diversi strumenti di automazione, esempi di processi IT che possono essere automatizzati e ascolteremo i veri leader IT sulle sfide che comunemente ostacolano l'adozione.

Perché l'automazione IT è importante?

Le aziende stanno investendo più risorse che mai nell'IT, con Gartner che prevede un significativo Aumento del 9.8% della spesa IT globale per il 2025. Ma queste risorse non saranno destinate solo a nuove innovazioni. Invece, la maggior parte sarà utilizzata per assorbire i costi crescenti dei servizi esistenti, come la manutenzione dei server, gli abbonamenti software e gli aggiornamenti di sistema.

Di conseguenza, molti team IT sono ancora scarni nonostante gli aumenti di budget, lasciando poco spazio per qualsiasi cosa al di fuori delle attività di routine. Ecco perché l'automazione IT è così importante: semplificando i processi ripetitivi, le aziende possono ridurre i costi, liberare risorse preziose e creare la larghezza di banda di cui hanno bisogno per concentrarsi sull'innovazione e sulla crescita strategica.

Casi di studio sull'automazione IT

Come si presenta in realtà l'automazione IT giorno per giorno? Diamo un'occhiata ad alcuni esempi concreti:

Altri esempi di automazione IT

Monitoraggio dell'integrità del sistema

L'automazione IT semplifica l'intervento sui dati relativi allo stato di salute del sistema, attivando avvisi ogni volta che determinati parametri esulano da un intervallo accettabile e reindirizzando automaticamente il traffico verso un server più sano.

Gestione degli incidenti

Invece di registrare manualmente gli incidenti, una soluzione di automazione IT può rilevare istantaneamente i guasti del sistema, categorizzare l'incidente e creare ticket nelle piattaforme ITSM. Anche alcuni metodi di risoluzione dei problemi possono essere automatizzati, come il riavvio di un server, ad esempio, in modo che il problema venga risolto prima ancora che il team IT abbia la possibilità di rispondere.

Approvvigionamento di risorse

Quando vengono assunti nuovi dipendenti, gli strumenti di automazione IT possono creare account su più piattaforme, configurare l'accesso agli strumenti necessari e assegnare autorizzazioni di sicurezza specifiche in base a un set di regole predefinito.

User Account Management

La gestione degli account utente, la gestione dei reset delle password e la disattivazione dei vecchi account dei dipendenti possono essere noiose se eseguite manualmente. L'automazione IT può essere utilizzata per attivare i reset delle password in base alle richieste degli utenti e disattivare gli account per i dipendenti offboarded senza la necessità di coinvolgere l'IT.

Principali sfide dell'automazione IT (segnalate dai leader IT)

Nel nostro rapporto, “Lo stato dell'automazione: IT", ci siamo prefissati di scoprire le sfide più comuni che i leader IT devono affrontare quando si tratta di adottare processi aziendali automatizzati. Ecco cosa ha scoperto il nostro sondaggio:

• Sicurezza e riservatezza dei dati: In cima alla lista, il 59% degli intervistati ha citato la sicurezza e la privacy dei dati come una delle sfide più grandi che impediscono l'adozione di processi automatizzati. Ciò non sorprende, considerando che i reparti IT sono responsabili della sicurezza dei sistemi e qualsiasi modifica importante a tali sistemi ha il potenziale di introdurre nuove vulnerabilità o problemi di conformità.
• Costo: Sebbene l'ottimizzazione dei costi sia uno dei principali vantaggi dell'automazione IT, il costo iniziale dell'implementazione di una soluzione di automazione rappresenta un ostacolo comune, soprattutto per le aziende che operano con vincoli di budget.
• Complessità: Gli ecosistemi IT sono un patchwork di tecnologie vecchie e nuove, e una soluzione di automazione deve funzionare su tutte per essere efficace. Il fatto che nuove tecnologie entrino costantemente nel mercato aggiunge un ulteriore livello di complessità, poiché la compatibilità con la tecnologia futura è meno certa e la scalabilità a lungo termine diventa un obiettivo mobile.
• Mancanza di risorse IT: I team IT sono già sotto pressione. Senza abbastanza mani o la giusta competenza, le iniziative di automazione possono arenarsi prima ancora di decollare.
• Governance: Chi possiede cosa? Quali politiche devono essere messe in atto? Senza linee guida chiare, l'automazione può creare tanti problemi quanti ne risolve.
• Disconnessione tra business e IT: Quando i reparti non comunicano in modo efficace, le soluzioni di automazione possono finire per risolvere i problemi sbagliati e non raggiungere l'obiettivo, oppure possono essere sottoutilizzate proprio dagli stessi team che avrebbero dovuto aiutare.
• Partecipazione dei dirigenti: Se la dirigenza non ne riconosce il valore, i reparti IT non potranno ottenere il budget necessario per implementare soluzioni automatizzate.
• Mancanza di esperienza: Se non sai nemmeno in quali strumenti di automazione vale la pena investire, capire come implementarli e gestirli è una sfida ancora più grande. Senza esperienza, l'automazione dei processi può sembrare più una scommessa che una strategia.

Vantaggi dell'automazione IT

I principali vantaggi dell'implementazione di strumenti di automazione IT includono:

• Meno errori manuali: L'automazione dei processi funziona seguendo regole e trigger predefiniti, creando coerenza e riducendo il rischio di errore umano.
• Maggiore efficienza: Ridurre la necessità di intervento umano non riduce solo il rischio di errore. L'automazione delle attività ripetitive libera anche tempo, consentendo ai team IT di lavorare in modo più efficiente.
• Costi operativi ridotti: Il tempo è denaro e risparmiando tempo attraverso l'automazione, i reparti IT possono anche beneficiare dei risparmi sui costi derivanti dalla riduzione del lavoro manuale, da meno errori e da un'allocazione ottimizzata delle risorse.
• Tempi di risposta più rapidi: L'automazione IT può essere utilizzata per attivare risposte immediate a incidenti e richieste di assistenza, per risolvere rapidamente i problemi e ridurre al minimo i tempi di inattività.
• Sicurezza e conformità avanzate: L'automazione può essere utilizzata per mantenere gli standard di conformità senza supervisione manuale, gestire gli aggiornamenti e garantire che i protocolli di sicurezza vengano applicati in modo coerente in tutta l'organizzazione.
• Migliore processo decisionale: I sistemi automatizzati possono raccogliere e analizzare i dati in tempo reale, fornendo informazioni preziose che possono essere utilizzate per ottimizzare le prestazioni, migliorare il processo decisionale e identificare le aree di miglioramento.

Strumenti e fornitori di automazione IT

Con un'ampia varietà di strumenti di automazione IT disponibili, scegliere la soluzione giusta è una questione di decidere cosa si desidera automatizzare. Dal ticketing alla gestione dei progetti, c'è uno strumento che eccelle nel servire a tale scopo.

Tuttavia, il vero potere di questi strumenti si realizza quando sono integrati tra loroGrazie all'integrazione, i team IT possono scambiare dati senza problemi tra i sistemi e migliorare i flussi di lavoro che si estendono su più piattaforme.

Diamo un'occhiata ad alcuni degli strumenti di automazione IT più diffusi e a come l'integrazione può renderli ancora migliori:

• Dynatraccia: Una popolare piattaforma di monitoraggio e gestione delle prestazioni IT che può essere utilizzata per monitorare le prestazioni delle applicazioni, lo stato dell'infrastruttura e l'esperienza utente.
  • Vai oltre con l'integrazione: Jitterbit's BMC Helix Connettore iPaaS Dynatrace rende facile l'integrazione BMC Helix ITSM e Dynatrace, sincronizzano automaticamente i ticket tra le piattaforme. Questo scambio di dati in tempo reale mantiene aggiornati i team IT e velocizza la risoluzione degli incidenti.
• BMC Helix: Una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) che può essere utilizzata per automatizzare attività quali la gestione degli incidenti, la risoluzione dei problemi e la gestione dei cambiamenti.
  • Vai oltre con l'integrazione: Jitterbit's connettori pre-costruiti per BMC Helix ti lascia integrare Workday con facilità, automatizzando la gestione dei dati dei dipendenti.
• Tour: Jira è una potente piattaforma di gestione dei progetti che può essere utilizzata per aiutare i team software a stabilire flussi di lavoro agili e automatizzare le attività di gestione dei progetti.
  • Vai oltre con l'integrazione: Jitterbit's Modelli di integrazione Jira consentire ai reparti IT di connettersi con app come ServiceNow, automatizzando la creazione dei biglietti e la sincronizzazione dei dati tra le piattaforme.

Letture consigliate: La guida essenziale all'integrazione ITSM

Automatizza i flussi di lavoro IT con la piattaforma low-code di Jitterbit

Tra l'aumento dei costi operativi e un panorama tecnologico sempre più complesso, adottare l'automazione dei processi può aiutare i reparti IT a rimanere all'avanguardia e a liberare le risorse di cui hanno bisogno per favorire una reale crescita aziendale.

Jitterbit è completo, piattaforma aziendale low-code consente l'efficienza in tutti i reparti, dall'IT al marketing, attraverso:

• Integrazione: Collega facilmente le app utilizzando una libreria di connettori predefiniti
• Orchestrazione: Trasferisci dati senza problemi tra i sistemi
• Automazione: Attivare azioni basate su modifiche dei dati in tempo reale
• Sviluppo dell'app: Crea integrazioni e app personalizzate per soddisfare le tue specifiche esigenze aziendali con una codifica minima

Pianifica una demo gratuita della piattaforma per saperne di più su come Jitterbit può trasformare i tuoi flussi di lavoro IT attraverso l'automazione.