Cos'è l'automazione IT?

L'automazione IT è l'uso della tecnologia per eseguire attività ripetibili senza la necessità di intervento umano. Utilizzando regole e trigger predefiniti, gli strumenti di automazione IT possono essere impiegati per eseguire una varietà di flussi di lavoro, da compiti semplici come il backup di file a processi più complessi come la gestione degli aggiornamenti software su una vasta rete.

Jitterbit Soluzioni di automazione IT Sfruttare una piattaforma low-code unificata e integrata con l’intelligenza artificiale per collegare e automatizzare i processi, ma esistono molti modi per ottimizzare i flussi di lavoro IT a seconda delle esigenze aziendali. In questo blog esploreremo diversi strumenti di automazione, vedremo esempi di processi IT che possono essere automatizzati e ascolteremo i pareri di veri responsabili IT sulle sfide che più comunemente ostacolano l’adozione di queste soluzioni.

Perché l'automazione IT è importante?

Le aziende stanno investendo più risorse che mai nell'IT, e Gartner prevede una significativa 9,81 TP338T: aumento della spesa globale nel settore IT per il 2025. Ma queste risorse non vengono destinate solo a nuove innovazioni. Al contrario, la maggior parte verrà utilizzata per assorbire i crescenti costi dei servizi esistenti, come la manutenzione dei server, gli abbonamenti software e gli aggiornamenti dei sistemi.

Di conseguenza, molti team IT rimangono sottodimensionati nonostante gli aumenti di budget, lasciando poco spazio per qualsiasi cosa al di fuori delle attività di routine. Ecco perché l'automazione IT è così importante: semplificando i processi ripetitivi, le aziende possono ridurre i costi, liberare risorse preziose e creare la capacità necessaria per concentrarsi sull'innovazione e sulla crescita strategica.

Casi Studio di Automazione IT

Che aspetto ha realmente l'automazione IT nel lavoro quotidiano? Vediamo alcuni esempi reali:

Altri esempi di automazione IT

Monitoraggio dello stato del sistema

L'automazione IT rende più semplice agire sui dati relativi allo stato del sistema attivando avvisi ogni volta che determinate metriche escono da un intervallo accettabile, per poi reindirizzare automaticamente il traffico verso un server più sano.

Gestione degli incidenti

Invece di registrare manualmente gli incidenti, una soluzione di automazione IT è in grado di rilevare istantaneamente i guasti di sistema, classificare l'incidente e creare ticket nelle piattaforme ITSM. Anche determinati metodi di risoluzione dei problemi possono essere automatizzati, come il riavvio di un server, ad esempio, in modo che il problema venga risolto prima ancora che il team IT abbia la possibilità di intervenire.

Provisioning delle risorse

Quando i nuovi dipendenti vengono inseriti in azienda, gli strumenti di automazione IT possono creare account su più piattaforme, configurare l'accesso agli strumenti necessari e assegnare specifici permessi di sicurezza in base a una serie di regole predefinite.

Gestione account utente

La gestione degli account utente, la gestione del ripristino delle password e la disattivazione dei vecchi account dei dipendenti possono essere noiose se fatte manualmente. L'automazione IT può essere utilizzata per attivare il ripristino delle password in base alle richieste degli utenti e disattivare gli account per i dipendenti che lasciano l'azienda senza la necessità dell'intervento dell'IT.

Principali sfide dell'automazione IT (segnalate dai leader IT)

Nel nostro rapporto, “Lo stato dell'automazione: IT”, abbiamo cercato di scoprire le sfide più comuni che i leader IT affrontano quando si tratta di adottare processi aziendali automatizzati. Ecco cosa ha rilevato la nostra indagine:

• Sicurezza e privacy dei dati: In cima alla lista, il 59% degli intervistati ha indicato la sicurezza e la privacy dei dati come una delle principali sfide che ostacolano l’adozione di processi automatizzati. Ciò non sorprende, considerando che i reparti IT sono responsabili della sicurezza dei sistemi e che qualsiasi cambiamento significativo a tali sistemi può potenzialmente introdurre nuove vulnerabilità o problemi di conformità.
• Costo: Sebbene l'ottimizzazione dei costi sia uno dei principali vantaggi dell'automazione IT, il costo iniziale di implementazione di una soluzione di automazione rappresenta un ostacolo comune, soprattutto per le aziende che operano con vincoli di budget.
• Complessità Gli ecosistemi IT sono un mosaico di tecnologie vecchie e nuove, e una soluzione di automazione deve funzionare su tutte per essere efficace. Il fatto che nuove tecnologie entrino costantemente nel mercato aggiunge un ulteriore livello di complessità, poiché la compatibilità con la tecnologia futura è meno certa e la scalabilità a lungo termine diventa un bersaglio mobile.
• Mancanza di risorse IT: I team IT sono già sovraccarichi. Senza personale sufficiente o le giuste competenze, le iniziative di automazione rischiano di arenarsi prima ancora di decollare.
• Governance: Chi possiede cosa? Quali politiche devono essere messe in atto? Senza linee guida chiare, l'automazione può creare tanti problemi quanti ne risolve.
• Disconnessione tra business e IT: Quando i reparti non comunicano in modo efficace, le soluzioni di automazione possono finire per risolvere i problemi sbagliati e mancare l'obiettivo, oppure rimanere sottoutilizzate proprio dai team che avrebbero dovuto aiutare.
• Approvazione della direzione: Se la dirigenza non ne vede il valore, i reparti IT non riescono a ottenere il budget di cui hanno bisogno per implementare soluzioni automatizzate.
• Mancanza di esperienza: Se non sai nemmeno in quali strumenti di automazione valga la pena investire, capire come implementarli e gestirli è una sfida ancora più grande. Senza esperienza, l'automazione dei processi può sembrare più una scommessa che una strategia.

Vantaggi dell'automazione IT

I principali vantaggi dell'implementazione di strumenti di automazione IT includono:

• Meno errori manuali: L'automazione dei processi funziona seguendo regole e trigger predefiniti, creando coerenza e riducendo il rischio di errore umano.
• Maggiore efficienza: La riduzione della necessità di intervento umano non si limita a ridurre il rischio di errori. L'automizzazione delle attività ripetitive libera anche tempo, consentendo ai reparti IT di lavorare in modo più efficiente.
• Costi operativi ridotti: Il tempo è denaro e, risparmiando tempo attraverso l'automazione, i reparti IT possono anche beneficiare dei risparmi sui costi derivanti dalla riduzione del lavoro manuale, da un minor numero di errori e da un'allocazione ottimizzata delle risorse.
• Tempi di risposta più rapidi: L'automazione IT può essere utilizzata per attivare risposte immediate a incidenti e richieste di servizio per risolvere i problemi rapidamente e ridurre al minimo i tempi di inattività.
• Sicurezza e conformità avanzate: L'automazione può essere utilizzata per mantenere gli standard di conformità senza supervisione manuale, gestire gli aggiornamenti e garantire che i protocolli di sicurezza siano applicati in modo coerente in tutta l'organizzazione.
• Migliore processo decisionale: I sistemi automatizzati possono raccogliere e analizzare dati in tempo reale, fornendo preziose informazioni che possono essere utilizzate per ottimizzare le prestazioni, migliorare il processo decisionale e identificare le aree di miglioramento.

Strumenti e fornitori di automazione IT

Con un'ampia varietà di strumenti di automazione IT disponibili, la scelta della soluzione giusta dipende da cosa si desidera automatizzare. Dalla gestione dei ticket al project management, esiste uno strumento eccellente per ciascuno di questi scopi.

Tuttavia, la vera potenza di questi strumenti si realizza quando integrati tra loro. Attraverso l'integrazione, i team IT possono scambiare dati senza problemi tra i sistemi e migliorare i flussi di lavoro che si estendono su più piattaforme.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei più popolari strumenti di automazione IT e a come l'integrazione può renderli ancora migliori:

• Dynatrace Una popolare piattaforma di monitoraggio IT e gestione delle prestazioni che può essere utilizzata per tracciare le performance delle applicazioni, la salute dell'infrastruttura e l'esperienza utente.
  • Vai oltre con l'integrazione: Jitterbit BMC Helix iPaaS Connettore Dynatrace semplifica l'integrazione tra BMC Helix ITSM e Dynatrace, sincronizzando automaticamente i ticket tra le diverse piattaforme. Questo scambio di dati in tempo reale mantiene aggiornati i team IT e accelera la risoluzione degli incidenti.
• BMC Helix: Una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) che può essere utilizzata per automatizzare attività come la gestione degli incidenti, la risoluzione dei problemi e la gestione delle modifiche.
  • Vai oltre con l'integrazione: Jitterbit connettori preassemblati per BMC Helix ti consentirà di integrare facilmente Workday, automatizzando la gestione dei dati dei dipendenti.
• Jira Una potente piattaforma di gestione dei progetti, Jira può essere utilizzata per aiutare i team di software a stabilire flussi di lavoro agili e ad automatizzare le attività di gestione dei progetti.
  • Vai oltre con l'integrazione: Jitterbit Modelli di integrazione Jira consentire ai reparti IT di connettersi con app come ServiceNow, automatizzando la creazione di ticket e la sincronizzazione dei dati tra le piattaforme.

Letture consigliate: La Guida Essenziale all'Integrazione ITSM

Automatizza i flussi di lavoro IT con la piattaforma low-code di Jitterbit

Tra l'aumento dei costi operativi e un panorama tecnologico sempre più complesso, l'adozione dell'automazione dei processi può aiutare i reparti IT a rimanere all'avanguardia e a liberare le risorse necessarie per stimolare una reale crescita del business.

La soluzione completa di Jitterbit, piattaforma aziendale low-code consente l'efficienza tra i reparti, dall'IT al marketing, attraverso:

• Integrazione Collega facilmente le applicazioni utilizzando una libreria di connettori predefiniti
• Orchestrazione Trasferisci dati senza interruzioni tra i sistemi
• Automazione Attiva azioni in base a modifiche dei dati in tempo reale
• Sviluppo di app Crea integrazioni e app personalizzate per soddisfare le specifiche esigenze della tua azienda con una programmazione minima

Prenota una demo gratuita della piattaforma per scoprire di più su come Jitterbit può trasformare i tuoi flussi di lavoro IT attraverso l'automazione.