Mikä on IT-automaatio?

IT-automaatio on teknologian käyttöä sellaisten toistuvien tehtävien suorittamiseen, jotka eivät vaadi ihmisen puuttumista asiaan. Ennalta määritettyjen sääntöjen ja laukaisimien avulla IT-automaatiotyökaluja voidaan käyttää monenlaisten työnkulkujen suorittamiseen, aina yksinkertaisista tehtävistä, kuten tiedostojen varmuuskopioinnista, monimutkaisempiin prosesseihin, kuten ohjelmistopäivitysten hallintaan suuressa verkossa.

Jitterbitin IT-automaatioratkaisut hyödyntää yhtenäistä, tekoälyllä varustettua low-code-alustaa prosessien yhdistämiseen ja automatisointiin, mutta IT-työnkulkuja voidaan virtaviivaistaa monin eri tavoin liiketoimintatarpeiden mukaan. Tässä blog-koulutuksessa tutustumme erilaisiin automaatiotyökaluihin ja esimerkkeihin automatisoitavista IT-prosesseista sekä kuulemme todellisilta IT-johtajilta, mitkä haasteet yleensä haittaavat automaation käyttöönottoa.

Miksi IT-automaatio on tärkeää?

Yritykset sijoittavat enemmän resursseja IT:ään kuin koskaan ennen, ja Gartner ennustaa merkittävää 9,81 TP338T:n kasvu maailmanlaajuisissa IT-menoissa vuoteen 2025 mennessä. Mutta näitä resursseja ei ohjata pelkästään uusiin innovaatioihin. Sen sijaan suurin osa tullaan käyttämään olemassa olevien palvelujen, kuten palvelinylläpidon, ohjelmistotilausten ja järjestelmäpäivitysten, nousevien kustannuksien kattamiseen.

Tämän seurauksena monet IT-tiimit ovat budjettien kasvusta huolimatta edelleen alimitoitettuja, mikä jättää vain vähän tilaa rutiinitehtävien ulkopuoliselle toiminnalle. Siksi IT-automaatio on niin tärkeää: virtaviivaistamalla toistuvia prosesseja yritykset voivat vähentää kustannuksia, vapauttaa arvokkaita resursseja ja luoda tarvittavaa kapasiteettia keskittyäkseen innovaatioihin ja strategiseen kasvuun.

IT-automaation asiakastapaukset

Miltä IT-automaatio näyttää käytännössä arjessa? Katsotaanpa muutamaa tosielämän esimerkkiä:

Lisää esimerkkejä IT-automaatiosta

Järjestelmän tilan valvonta

IT-automaatio helpottaa järjestelmän terveystietojen hyödyntämistä käynnistämällä hälytyksiä aina, kun tietyt mittarit poikkeavat hyväksyttävältä alueelta, ja ohjaamalla liikenteen sen jälkeen automaattisesti toimivammalle palvelimelle.

Häiriöhallinta

Manuaalisen tapauksien kirjaamisen sijaan IT-automaatioratkaisu pystyy havaitsemaan järjestelmäviat välittömästi, luokittelemaan tapauksen ja luomaan tikettejä ITSM-alustoille. Jopa tiettyjä vianmääritysmenetelmiä voidaan automatisoida – kuten esimerkiksi palvelimen uudelleenkäynnistystä – niin, että ongelma ratkaistaan ennen kuin IT-tiimillä on edes tilaisuutta reagoida.

Resurssien varaus

Kun uusia työntekijöitä perehdytetään, IT-automaatiotyötyökalut voivat luoda tilejä useille alustoille, määrittää pääsyn tarvittaviin työkaluihin ja antaa tiettyjä suojausoikeuksia ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.

Käyttäjätilien hallinta

Käyttäjätilien hallinta, salasanojen nollausten hoitaminen ja vanhojen työntekijöiden tilien poistaminen käytöstä voi olla työlästä, jos se tehdään manuaalisesti. IT-automaation avulla voidaan käynnistää salasanan nollaukset käyttäjien pyyntöjen perusteella ja poistaa lähtevien työntekijöiden tilit käytöstä ilman, että IT-osaston tarvitsee puuttua asiaan.

Tärkeimmät IT-automaation haasteet (IT-johtajien raportoimat)

Raportissamme “Automaation tila: IT”, selvitimme yleisimmät haasteet, joita IT-johtajat kohtaavat automatisoitujen liiketoimintaprosessien käyttöönotossa. Tutkimuksemme paljasti seuraavaa:

• Turvallisuus ja tietosuoja: Vastaajista 59% mainitsi listan kärjessä tietoturvan ja tietosuojan yhtenä suurimmista haasteista, jotka estävät automatisoitujen prosessien käyttöönoton. Tämä ei ole yllättävää, kun otetaan huomioon, että IT-osastot vastaavat järjestelmien turvallisuudesta ja että kaikki merkittävät muutokset näihin järjestelmiin voivat tuoda mukanaan uusia haavoittuvuuksia tai sääntöjen noudattamiseen liittyviä ongelmia.
• Kustannus: Vaikka kustannusten optimointi on yksi IT-automaation tärkeimmistä eduista, automaatioratkaisun käyttöönoton alkuvaiheen kustannukset ovat yleinen este, erityisesti budjettirajoitteiden puitteissa toimiville yrityksille.
• Monimutkaisuus IT-ekosysteemit ovat vanhojen ja uusien teknologioiden tilkkutäkki, ja automaatioäratkaisun on toimittava niiden kaikkien yli ollakseen tehokas. Se, että markkinoille tulee jatkuvasti uusia teknologioita, tuo mukanaan uuden kerroksen monimutkaisuutta, sillä yhteensopivuus tulevaisuuden teknologian kanssa on epävarmempaa ja pitkän aikavälin skaalautuvuudesta tulee liikkuva maali.
• IT-resurssien puute: IT-tiimit ovat jo valmiiksi tiukoilla. Ilman riittävästi tekijöitä tai oikeaa osaamista automaatioaloitteet voivat pysähtyä ennen kuin ne edes ehtivät käynnistyä.
• Hallinto Kuka omistaa mitäkin? Mitä käytäntöjä tarvitaan? Ilman selkeitä ohjeita automaatio voi luoda yhtä paljon ongelmia kuin se ratkaisee.
• Liiketoiminnan ja IT:n välinen kuilu: Kun osastot eivät kommunikoi tehokkaasti, automaatioratkaisut saattavat päätyä ratkaisemaan vääriä ongelmia ja mennä ohi maalin, tai jäädä niiden tiimien alikäytölle, joita niiden piti auttaa.
• Johdon tuki Jos johto ei näe arvoa, IT-osastot eivät saa tarvitsemaansa budjettia automatisoitujen ratkaisujen toteuttamiseen.
• Kokemuksen puute: Jos et edes tiedä, mihin automaatiotyökaluihin kannattaa sijoittaa, niiden käyttöönotto ja hallinta on vielä suurempi haaste. Ilman kokemusta prosessiautomaatio voi tuntua enemmän uhkapeliltä kuin strategialta.

IT-automaation hyödyt

IT-automaatiotyökalujen käyttöönoton keskeisiä etuja ovat:

• Vähemmän manuaalisia virheitä: Prosessiautomaatio toimii noudattamalla ennalta määritettyjä sääntöjä ja liipaisimia, mikä luo yhdenmukaisuutta ja vähentää inhimillisten virheiden riskiä.
• Lisää tehokkuutta Ihmisen väliintulon tarpeen vähentäminen ei ainoastaan pienennä virheiden riskiä. Toistuvien tehtävien automatisointi vapauttaa myös aikaa, minkä ansiosta IT-tiimit voivat työskennellä tehokkaammin.
• Alennetut käyttökustannukset: Aika on rahaa, ja säästämällä aikaa automaation avulla IT-osastot voivat hyötyä myös kustannussäästöistä, jotka syntyvät vähentyneestä manuaalisesta työstä, harvemmista virheistä ja optimoidusta resurssien kohdentamisesta.
• Nopeammat vasteajat: IT-automaatiota voidaan käyttää käynnistämään välittömiä vasteita vaaratilanteisiin ja palvelupyyntöihin ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti ja seisokkiajan minimoimiseksi.
• Parannettu tietoturva ja vaatimustenmukaisuus: Automaatiota voidaan käyttää vaatimustenmukaisuusstandardien ylläpitämiseen ilman manuaalista valvontaa, päivitysten hallintaan ja sen varmistamiseen, että turvallisuusprotokollia noudatetaan johdonmukaisesti koko organisaatiossa.
• Parempi päätöksenteko: Automatisoidut järjestelmät voivat kerätä ja analysoida dataa reaaliaikaisesti tarjoten arvokasta tietoa, jota voidaan käyttää suorituskyvyn optimointiin, päätöksenteon parantamiseen ja kehityskohteiden tunnistamiseen.

IT-automatisointityökalut ja -toimittajat

Kun tarjolla on runsaasti erilaisia IT-automaatiotyökaluja, oikean ratkaisun valitseminen riippuu siitä, mitä haluat automatisoida. Tiketöinnistä projektinhallintaan löytyy työkalu, joka on erinomainen kyseisessä tarkoituksessa.

Kuitenkin näiden työkalujen todellinen voima saavutetaan silloin, kun ne integroituu toisiinsa. Integraation avulla IT-tiimit voivat vaihtaa tietoa saumattomasti järjestelmien välillä ja parantaa työnkulkuja, jotka ulottuvat useille eri alustoille.

Tarkastellaan muutamaa suosituinta IT-automaatiotyökalua ja sitä, kuinka integraatio voi tehdä niistä vieläkin parempia:

• Dynatrace: Suosittu IT-valvonta- ja suorituskyvynhallintaohjelmisto, jota voidaan käyttää sovellusten suorituskyvyn, infrastruktuurin kunnon ja käyttäjäkokemuksen seurantaan.
  • Mene pidemmälle integraation kanssa: Jitterbitin BMC Helix iPaaS Dynatrace-liitin helpottaa BMC Helix ITSM:n ja Dynatracen integrointia ja synkronoi tikettejä automaattisesti alustojen välillä. Tämä reaaliaikainen tiedonvaihto pitää IT-tiimit ajan tasalla ja nopeuttaa viankorjausta.
• BMC Helix: IT-palvelunhallinnan (ITSM) alusta, jota voidaan käyttää sellaisten tehtävien automatisointiin kuin häiriöiden hallinta, ongelmanratkaisu ja muutosten hallinta.
  • Mene pidemmälle integraation kanssa: Jitterbitin valmiiksi asennetut liittimet mallille BMC Helix auttaa sinua integroimaan Workday:n vaivattomasti ja automatisoimaan henkilöstötietojen hallinnan.
• Jira: Tehokas projektinhallintaalusta Jira auttaa ohjelmistotiimejä luomaan ketteriä työnkulkuja ja automatisoimaan projektinhallintatehtäviä.
  • Mene pidemmälle integraation kanssa: Jitterbitin Jira-integraatiomallit mahdollistaa IT-osastoille yhteyden muodostamisen ServiceNow'n kaltaisiin sovelluksiin, mikä automatisoi tukipyyntöjen luonnin ja tietojen synkronoinnin alustojen välillä.

Suositeltava lukemisto: Kattava opas ITSM-integraatioon

Automatisoi IT-työnkulut Jitterbitin matalakoodialustalla

Kasvavien käyttökustannusten ja yhä monimutkaisemman teknologia-ympäristön välissä prosessiautomaation omaksuminen voi auttaa IT-osastoja pysymään ajan tasalla ja vapauttamaan resursseja, joita ne tarvitsevat todellisen liiketoiminnan kasvun vauhdittamiseen.

Jitterbitin kattava, vähäkoodinen yritysalusta mahdollistaa tehokkuuden osastojen välillä IT:stä markkinointiin seuraavien avulla:

• Integraatio Yhdistä sovellukset helposti valmiiden liitinten kirjaston avulla
• Orkestrointi Siirrä tietoja saumattomasti järjestelmien välillä
• Automaatio Käynnistä toimintoja reaaliaikaisten datamuutosten perusteella
• Sovelluskehitys: Rakenna mukautettuja integraatioita ja sovelluksia vastaamaan yrityksesi erityistarpeita vähäisellä koodauksella

Varaa ilmainen alustademo saadaksesi lisätietoja siitä, miten Jitterbit voi muuttaa IT-työnkulkusi automaation avulla.