O que é Automação de TI?

Automação de TI é o uso de tecnologia para realizar tarefas repetíveis sem a necessidade de intervenção humana. Usando regras e gatilhos predefinidos, ferramentas de automação de TI podem ser usadas para executar uma variedade de fluxos de trabalho, desde tarefas simples como backup de arquivos até processos mais complexos como gerenciamento de atualizações de software em uma rede grande.

Jitterbit Soluções de automação de TI aproveitar uma plataforma unificada de low-code com inteligência artificial para conectar e automatizar processos, mas há muitas maneiras de otimizar os fluxos de trabalho de TI, dependendo das necessidades da sua empresa. Neste blog, exploraremos diferentes ferramentas de automação, exemplos de processos de TI que podem ser automatizados e ouviremos líderes de TI reais sobre quais desafios costumam impedir a adoção dessas soluções.

Por que a automação de TI é importante?

Empresas estão investindo cada vez mais em TI, com a Gartner prevendo um significativo Aumento de 9,81 TP175T nos gastos globais com TI para 2025. Mas esses recursos não estão sendo direcionados apenas para novas inovações. Em vez disso, a maioria será usada para absorver os custos crescentes de serviços existentes, como manutenção de servidores, assinaturas de software e atualizações de sistemas.

Como resultado, muitas equipes de TI ainda estão com poucos recursos, apesar dos aumentos orçamentários, deixando pouco espaço para qualquer coisa fora das tarefas rotineiras. É por isso que a automação de TI é tão importante: ao otimizar processos repetitivos, as empresas podem reduzir custos, liberar recursos valiosos e criar a capacidade que precisam para se concentrar em inovação e crescimento estratégico.

Estudos de Caso de Automação de TI

Como é a automação de TI no dia a dia? Vamos ver alguns exemplos reais:

Mais Exemplos de Automação de TI

Monitoramento da Saúde do Sistema

A automação de TI facilita a ação sobre dados de saúde do sistema, disparando alertas sempre que certas métricas saem de uma faixa aceitável e, em seguida, redirecionando automaticamente o tráfego para um servidor mais saudável.

Gerenciamento de Incidentes

Em vez de registrar manualmente incidentes, uma solução de automação de TI pode detectar instantaneamente falhas do sistema, categorizar o incidente e criar chamados em plataformas de ITSM. Até mesmo certos métodos de solução de problemas podem ser automatizados — como reiniciar um servidor, por exemplo — para que o problema seja resolvido antes mesmo que a equipe de TI tenha a chance de responder.

Provisionamento de Recursos

Quando novos funcionários entram na empresa, ferramentas de automação de TI podem criar contas em várias plataformas, configurar o acesso às ferramentas necessárias e atribuir permissões de segurança específicas com base em um conjunto de regras predefinido.

Gerenciamento de Contas de Usuário

Gerenciar contas de usuários, lidar com redefinições de senha e desativar contas de funcionários antigos pode ser tedioso se feito manualmente. A automação de TI pode ser usada para acionar redefinições de senha com base em solicitações dos usuários e desativar contas de funcionários desligados sem a necessidade de envolvimento da TI.

Principais Desafios de Automação de TI (Relatados por Líderes de TI)

Em nosso relatório, “O Estado da Automação: TI” nos propusemos a descobrir os desafios mais comuns enfrentados pelos líderes de TI na adoção de processos de negócios automatizados. Eis o que nossa pesquisa revelou:

• Segurança e privacidade de dados: No topo da lista, 59% dos entrevistados citaram a segurança e a privacidade dos dados como um dos maiores desafios que impedem a adoção de processos automatizados. Isso não é surpreendente, considerando que os departamentos de TI são responsáveis por manter os sistemas seguros e que quaisquer mudanças significativas nesses sistemas têm o potencial de introduzir novas vulnerabilidades ou problemas de conformidade.
• Custo: Embora a otimização de custos seja um dos principais benefícios da automação de TI, o custo inicial de implementação de uma solução de automação é uma barreira comum, especialmente para empresas que operam com restrições orçamentárias.
• Complexidade: Os ecossistemas de TI são um mosaico de tecnologias antigas e novas, e uma solução de automação tem que funcionar em todas elas para ser eficaz. O fato de novas tecnologias entrarem constantemente no mercado adiciona outra camada de complexidade, pois a compatibilidade com tecnologias futuras é menos certa e a escalabilidade a longo prazo se torna um alvo em movimento.
• Falta de recursos de TI As equipes de TI já estão sobrecarregadas. Sem pessoal suficiente ou a expertise correta, as iniciativas de automação podem estagnar antes mesmo de decolar.
• Governança: Quem é o dono do quê? Que políticas precisam estar em vigor? Sem diretrizes claras, a automação pode criar tantos problemas quanto resolve.
• Desconexão entre negócios e TI: Quando os departamentos não se comunicam de forma eficaz, as soluções de automação podem acabar resolvendo os problemas errados e não atingindo o objetivo, ou serem subutilizadas pelas equipes que deveriam ajudar.
• Aprovação da diretoria: Se a liderança não vê o valor, os departamentos de TI não conseguem o orçamento necessário para implementar soluções automatizadas.
• Falta de experiência Se você nem sabe em quais ferramentas de automação vale a pena investir, descobrir como implementá-las e gerenciá-las é um desafio ainda maior. Sem experiência, a automação de processos pode parecer mais uma aposta do que uma estratégia.

Benefícios da Automação de TI

As principais vantagens de implementar ferramentas de automação de TI incluem:

• Menos Erros Manuais: A automação de processos funciona seguindo regras e gatilhos pré-definidos, criando consistência e reduzindo o risco de erro humano.
• Maior Eficiência Reduzir a necessidade de intervenção humana não apenas diminui o risco de erros. Automatizar tarefas repetitivas também libera tempo, permitindo que as equipes de TI trabalhem com mais eficiência.
• Redução de Custos Operacionais: Tempo é dinheiro e, ao economizar tempo através da automação, os departamentos de TI também podem se beneficiar da redução de custos que vem com a diminuição do trabalho manual, menos erros e otimização da alocação de recursos.
• Tempos de Resposta Mais Rápidos A automação de TI pode ser usada para acionar respostas imediatas a incidentes e solicitações de serviço, a fim de resolver problemas rapidamente e minimizar o tempo de inatividade.
• Segurança e Conformidade Aprimoradas: A automação pode ser usada para manter os padrões de conformidade sem supervisão manual, gerenciar atualizações e garantir que os protocolos de segurança sejam aplicados de forma consistente em toda a organização.
• Tomada de Decisão Melhor Sistemas automatizados podem coletar e analisar dados em tempo real, fornecendo insights valiosos que podem ser usados para otimizar o desempenho, melhorar a tomada de decisões e identificar áreas para aprimoramento.

Ferramentas e Fornecedores de Automação de TI

Com uma grande variedade de ferramentas de automação de TI disponíveis, escolher a solução certa é uma questão de decidir o que você quer automatizar. De tickets a gerenciamento de projetos, existe uma ferramenta que se destaca em atender a essa finalidade.

No entanto, o verdadeiro poder dessas ferramentas é percebido quando elas são integrados uns com os outros. Através da integração, as equipes de TI podem trocar dados de forma transparente entre sistemas e aprimorar fluxos de trabalho que abrangem múltiplas plataformas.

Vamos analisar algumas das ferramentas de automação de TI mais populares e como a integração pode torná-las ainda melhores:

• Dynatrace: Uma plataforma popular de monitoramento de TI e gerenciamento de desempenho que pode ser usada para acompanhar o desempenho de aplicativos, a saúde da infraestrutura e a experiência do usuário.
  • Vá Mais Longe com Integração: Jitterbit Conector Dynatrace para iPaaS BMC Helix facilita a integração do BMC Helix ITSM com o Dynatrace, sincronizando automaticamente os tickets entre as plataformas. Essa troca de dados em tempo real mantém as equipes de TI atualizadas e agiliza a resolução de incidentes.
• BMC Helix: Uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que pode ser usada para automatizar tarefas como gerenciamento de incidentes, resolução de problemas e gerenciamento de mudanças.
  • Vá Mais Longe com Integração: Jitterbit conectores pré-montados para BMC Helix permite que você integre o Workday com facilidade, automatizando o gerenciamento dos dados dos funcionários.
• Jira: Uma poderosa plataforma de gerenciamento de projetos, o Jira pode ser usado para ajudar equipes de desenvolvimento de software a estabelecer fluxos de trabalho ágeis e automatizar tarefas de gerenciamento de projetos.
  • Vá Mais Longe com Integração: Jitterbit Modelos de integração do Jira permitir que departamentos de TI se conectem com aplicativos como ServiceNow, automatizando a criação de tickets e a sincronização de dados entre plataformas.

Leitura Recomendada: O Guia Essencial para Integração de ITSM

Automatize Fluxos de Trabalho de TI com a Plataforma Low-Code da Jitterbit

Entre o aumento dos custos operacionais e um cenário de tecnologia cada vez mais complexo, a adoção da automação de processos pode ajudar os departamentos de TI a se manterem à frente e liberarem os recursos de que precisam para impulsionar o crescimento real dos negócios.

Abrangente, da Jitterbit, plataforma empresarial low-code permite eficiência entre departamentos, de TI a marketing, através de:

• Integração: Conecte aplicativos facilmente usando uma biblioteca de conectores pré-construídos
• Orquestração: Transfira dados perfeitamente entre sistemas
• Automação: Acione ações com base em alterações de dados em tempo real
• Desenvolvimento de Aplicativos: Crie integrações e aplicativos personalizados para atender às suas necessidades de negócios específicas com o mínimo de codificação.

Agendar uma demonstração gratuita da plataforma para saber mais sobre como o Jitterbit pode transformar seus fluxos de trabalho de TI por meio de automação.