Automação de TI é o uso de tecnologia para executar tarefas repetíveis sem a necessidade de intervenção humana. Usando regras e gatilhos predefinidos, ferramentas de automação de TI podem ser usadas para executar uma variedade de fluxos de trabalho, desde tarefas simples como fazer backup de arquivos até processos mais complexos como gerenciar atualizações de software em uma grande rede.
O Jitterbit Soluções de automação de TI alavancar uma plataforma low-code unificada e infundida com IA para conectar e automatizar processos, mas há muitas maneiras de simplificar os fluxos de trabalho de TI, dependendo das necessidades do seu negócio. Neste blog, exploraremos diferentes ferramentas de automação, exemplos de processos de TI que podem ser automatizados e ouviremos de líderes de TI reais sobre quais desafios geralmente atrapalham a adoção.
Por que a automação de TI é importante?
As empresas estão investindo mais recursos em TI do que nunca, com a Gartner prevendo um aumento significativo Aumento de 9.8% nos gastos globais com TI para 2025. Mas esses recursos não estão indo apenas para novas inovações. Em vez disso, a maioria será usada para absorver os custos crescentes de serviços existentes, como manutenção de servidores, assinaturas de software e atualizações de sistemas.
Como resultado, muitas equipes de TI ainda estão fracas, apesar dos aumentos de orçamento, deixando pouco espaço para qualquer coisa fora das tarefas de rotina. É por isso que a automação de TI é tão importante: ao simplificar processos repetitivos, as empresas podem reduzir custos, liberar recursos valiosos e criar a largura de banda necessária para se concentrar na inovação e no crescimento estratégico.
Exemplos de automação de TI
Como a automação de TI realmente se parece no dia a dia? Vamos dar uma olhada em alguns exemplos do mundo real:
Monitoramento da integridade do sistema
A automação de TI facilita a ação sobre os dados de integridade do sistema, disparando alertas sempre que certas métricas ficam fora de uma faixa aceitável e redirecionando automaticamente o tráfego para um servidor mais saudável.
Gerenciamento de Incidentes
Em vez de registrar incidentes manualmente, uma solução de automação de TI pode detectar instantaneamente falhas do sistema, categorizar o incidente e criar tickets em plataformas ITSM. Até mesmo certos métodos de solução de problemas podem ser automatizados — como reinicializar um servidor, por exemplo — para que o problema seja resolvido antes mesmo que a equipe de TI tenha a chance de responder.
Provisionamento de recursos
Quando novos funcionários são integrados, as ferramentas de automação de TI podem criar contas em diversas plataformas, configurar o acesso às ferramentas necessárias e atribuir permissões de segurança específicas com base em um conjunto predefinido de regras.
Gestão de Conta de Usuário
Gerenciar contas de usuários, lidar com redefinições de senhas e desativar contas antigas de funcionários pode ser tedioso se feito manualmente. A automação de TI pode ser usada para acionar redefinições de senhas com base em solicitações de usuários e desativar contas de funcionários desligados sem a necessidade de envolvimento da TI.
Principais desafios de automação de TI (relatados por líderes de TI)
No nosso relatório, “O Estado da Automação: TI”, nos propusemos a descobrir os desafios mais comuns que os líderes de TI enfrentam quando se trata de adotar processos de negócios automatizados. Aqui está o que nossa pesquisa descobriu:
- Segurança e privacidade de dados: No topo da lista, 59% dos entrevistados citaram a segurança e a privacidade de dados como um dos maiores desafios que impedem a adoção de processos automatizados. Isso não é surpreendente, considerando que os departamentos de TI são responsáveis por manter os sistemas seguros, e quaisquer grandes mudanças nesses sistemas têm o potencial de introduzir novas vulnerabilidades ou dores de cabeça de conformidade.
- Custo: Embora a otimização de custos seja um dos principais benefícios da automação de TI, o custo inicial de implementação de uma solução de automação é uma barreira comum, especialmente para empresas que trabalham com restrições orçamentárias.
- Complexidade: Os ecossistemas de TI são uma colcha de retalhos de tecnologias antigas e novas, e uma solução de automação precisa funcionar em todas elas para ser eficaz. O fato de que novas tecnologias estão constantemente entrando no mercado adiciona outra camada de complexidade, pois a compatibilidade com a tecnologia futura é menos certa e a escalabilidade de longo prazo se torna um alvo em movimento.
- Falta de recursos de TI: As equipes de TI já estão sobrecarregadas. Sem mãos suficientes ou a expertise certa, as iniciativas de automação podem estagnar antes mesmo de decolar.
- Governança: Quem é dono do quê? Quais políticas precisam estar em vigor? Sem diretrizes claras, a automação pode criar tantos problemas quanto resolver.
- Desconexão entre negócios e TI: Quando os departamentos não se comunicam de forma eficaz, as soluções de automação podem acabar resolvendo os problemas errados e errando o alvo, ou serem subutilizadas pelas próprias equipes que deveriam ajudar.
- Adesão executiva: Se a liderança não enxergar valor, os departamentos de TI não conseguirão o orçamento necessário para implementar soluções automatizadas.
- Falta de experiência: Se você nem sabe em quais ferramentas de automação vale a pena investir, descobrir como implementá-las e gerenciá-las é um desafio ainda maior. Sem experiência, a automação de processos pode parecer mais uma aposta do que uma estratégia.
Saiba mais sobre tendências e estratégias de automação de TI em baixando nosso relatório gratuito State of Automation.
Benefícios da automação de TI
As principais vantagens da implementação de ferramentas de automação de TI incluem:
- Menos erros manuais: A automação de processos funciona seguindo regras e gatilhos predefinidos, criando consistência e reduzindo o risco de erro humano.
- Maior eficiência: Reduzir a necessidade de intervenção humana não reduz apenas o risco de erro. Automatizar tarefas repetitivas também libera tempo, permitindo que as equipes de TI trabalhem com mais eficiência.
- Custos operacionais reduzidos: Tempo é dinheiro e, ao economizar tempo por meio da automação, os departamentos de TI também podem se beneficiar da economia de custos resultante da redução de trabalho manual, menos erros e alocação otimizada de recursos.
- Tempos de resposta mais rápidos: A automação de TI pode ser usada para acionar respostas imediatas a incidentes e solicitações de serviço para resolver problemas rapidamente e minimizar o tempo de inatividade.
- Segurança e conformidade aprimoradas: A automação pode ser usada para manter padrões de conformidade sem supervisão manual, gerenciar atualizações e garantir que os protocolos de segurança sejam aplicados de forma consistente em toda a organização.
- Melhor tomada de decisão: Sistemas automatizados podem coletar e analisar dados em tempo real, fornecendo insights valiosos que podem ser usados para otimizar o desempenho, melhorar a tomada de decisões e identificar áreas de melhoria.
Ferramentas e fornecedores de automação de TI
Com uma grande variedade de ferramentas de automação de TI disponíveis, escolher a solução certa é uma questão de decidir o que você quer automatizar. De tickets a gerenciamento de projetos, há uma ferramenta que se destaca em servir a esse propósito.
No entanto, o verdadeiro poder dessas ferramentas é percebido quando elas são integrados entre si. Por meio da integração, as equipes de TI podem trocar dados facilmente entre sistemas e melhorar fluxos de trabalho que abrangem diversas plataformas.
Vamos dar uma olhada em algumas das ferramentas de automação de TI mais populares e como a integração pode torná-las ainda melhores:
- Dinatrace: Uma plataforma popular de monitoramento e gerenciamento de desempenho de TI que pode ser usada para rastrear o desempenho de aplicativos, a integridade da infraestrutura e a experiência do usuário.
- Vá mais longe com a integração: O Jitterbit BMC Helix Conector Dynatrace iPaaS facilita a integração BMC Helix ITSM e Dynatrace, sincronizando tickets automaticamente entre plataformas. Essa troca de dados em tempo real mantém as equipes de TI atualizadas e acelera a resolução de incidentes.
- BMC Helix: Uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que pode ser usada para automatizar tarefas como gerenciamento de incidentes, resolução de problemas e gerenciamento de mudanças.
- Vá mais longe com a integração: O Jitterbit conectores pré-fabricados para BMC Helix deixe você integrar Workday com facilidade, automatizando o gerenciamento de dados dos funcionários.
- Percorrer: Uma poderosa plataforma de gerenciamento de projetos, o Jira pode ser usado para ajudar equipes de software a estabelecer fluxos de trabalho ágeis e automatizar tarefas de gerenciamento de projetos.
- Vá mais longe com a integração: O Jitterbit Modelos de integração do Jira permitir que os departamentos de TI se conectem com aplicativos como ServiceNow, automatizando a criação de tickets e a sincronização de dados entre plataformas.
Leitura recomendada: O guia essencial para integração ITSM
Automatize os fluxos de trabalho de TI com a plataforma Low-Code da Jitterbit
Entre o aumento dos custos operacionais e um cenário tecnológico cada vez mais complexo, adotar a automação de processos pode ajudar os departamentos de TI a se manterem à frente e liberar os recursos necessários para impulsionar o crescimento real dos negócios.
O abrangente Jitterbit, plataforma empresarial de baixo código permite eficiência em todos os departamentos, de TI a marketing, por meio de:
- Integração: Conecte aplicativos facilmente usando uma biblioteca de conectores pré-criados
- Orquestração: Transfira dados perfeitamente entre sistemas
- Automação: Acione ações com base em alterações de dados em tempo real
- Desenvolvimento de aplicativos: Crie integrações e aplicativos personalizados para atender às suas necessidades comerciais específicas com codificação mínima
Agende uma demonstração gratuita da plataforma para saber mais sobre como o Jitterbit pode transformar seus fluxos de trabalho de TI por meio da automação.
