Qu'est-ce que l'automatisation informatique ?

L'automatisation informatique est l'utilisation de la technologie pour exécuter des tâches répétitives sans intervention humaine. À l'aide de règles et de déclencheurs prédéfinis, les outils d'automatisation informatique peuvent être utilisés pour exécuter une variété de flux de travail, allant de tâches simples comme la sauvegarde de fichiers à des processus plus complexes comme la gestion des mises à jour logicielles sur un grand réseau.

Jitterbit Solutions d'automatisation informatique Tirer parti d’une plateforme « low-code » unifiée et intégrant l’IA pour relier et automatiser les processus, mais il existe de nombreuses façons de rationaliser les flux de travail informatiques en fonction des besoins de votre entreprise. Dans ce blog, nous explorerons différents outils d’automatisation, des exemples de processus informatiques pouvant être automatisés, et nous écouterons des responsables informatiques de terrain nous expliquer quels sont les obstacles les plus courants à l’adoption de ces solutions.

Pourquoi l'automatisation informatique est-elle importante ?

Les entreprises investissent plus de ressources que jamais dans l'informatique, Gartner prévoyant une augmentation significative 9,81 TP338T : augmentation des dépenses mondiales en informatique pour 2025. Mais ces ressources ne servent pas uniquement à financer de nouvelles innovations. Au contraire, la majorité sera utilisée pour absorber la hausse des coûts des services existants, tels que la maintenance des serveurs, les abonnements logiciels et les mises à niveau des systèmes.

Par conséquent, de nombreuses équipes informatiques restent sous-effectif malgré des budgets en hausse, laissant peu de marge pour toute activité extérieure aux tâches de routine. C'est pourquoi l'automatisation informatique est si importante : en rationalisant les processus répétitifs, les entreprises peuvent réduire leurs coûts, libérer des ressources précieuses et créer la marge de manœuvre nécessaire pour se concentrer sur l'innovation et la croissance stratégique.

Études de cas sur l'automatisation informatique

À quoi ressemble réellement l'automatisation informatique au jour le jour ? Examinons quelques exemples concrets :

Plus d'exemples d'automatisation informatique

Surveillance de l'état du système

L'automatisation informatique facilite l'exploitation des données de santé du système en déclenchant des alertes chaque fois que certaines métriques sortent d'une plage acceptable, puis en redirigeant automatiquement le trafic vers un serveur plus sain.

Gestion des incidents

Au lieu de consigner les incidents manuellement, une solution d'automatisation informatique peut détecter instantanément les pannes système, catégoriser l'incident et créer des tickets dans les plateformes ITSM. Même certaines méthodes de dépannage peuvent être automatisées — comme le redémarrage d'un serveur, par exemple — afin que le problème soit résolu avant même que l'équipe informatique n'ait le temps de réagir.

Approvisionnement de ressources

Lors de l'intégration des nouveaux employés, les outils d'automatisation informatique peuvent créer des comptes sur plusieurs plateformes, configurer l'accès aux outils nécessaires et attribuer des autorisations de sécurité spécifiques sur la base d'un ensemble de règles prédéfinies.

Gestion des comptes utilisateurs

La gestion des comptes d'utilisateurs, le traitement des réinitialisations de mot de passe et la désactivation des comptes d'anciens employés peuvent être fastidieux s'ils sont effectués manuellement. L'automatisation informatique peut être utilisée pour déclencher des réinitialisations de mot de passe en fonction des demandes des utilisateurs et pour désactiver les comptes des employés sortants sans nécessiter l'intervention du service informatique.

Principaux défis de l'automatisation informatique (signalés par les responsables informatiques)

Dans notre rapport, “L'état de l'automatisation : IT”, nous avons cherché à découvrir les défis les plus courants auxquels sont confrontés les responsables informatiques en matière d'adoption de processus métiers automatisés. Voici ce que notre enquête a révélé :

• Sécurité et confidentialité des données : En tête de liste, 59% des personnes interrogées ont cité la sécurité et la confidentialité des données comme l’un des principaux obstacles à l’adoption de processus automatisés. Cela n’a rien de surprenant, étant donné que les services informatiques sont chargés d’assurer la sécurité des systèmes et que toute modification majeure apportée à ces derniers est susceptible d’introduire de nouvelles vulnérabilités ou de poser des problèmes de conformité.
• Coût : Bien que l'optimisation des coûts soit l'un des principaux avantages de l'automatisation informatique, le coût initial de la mise en place d'une solution d'automatisation constitue un obstacle courant, en particulier pour les entreprises disposant d'un budget limité.
• Complexité Les écosystèmes informatiques sont un ensemble hétérogène de technologies anciennes et nouvelles, et une solution d'automatisation doit fonctionner sur l'ensemble d'entre elles pour être efficace. Le fait que de nouvelles technologies arrivent constamment sur le marché ajoute une couche supplémentaire de complexité, car la compatibilité avec les technologies futures est moins certaine et l'évolutivité à long terme devient un objectif mouvant.
• Manque de ressources informatiques : Les équipes informatiques sont déjà surchargées. Faute de personnel suffisant ou de l'expertise adéquate, les initiatives d'automatisation risquent de patiner avant même d'avoir démarré.
• Gouvernance Qui possède quoi ? Quelles politiques doivent être mises en place ? Sans directives claires, l'automatisation peut créer autant de problèmes qu'elle n'en résout.
• Décalage entre le métier et l'informatique : Lorsque les départements ne communiquent pas efficacement, les solutions d'automatisation peuvent finir par résoudre les mauvais problèmes et manquer leur cible, ou être sous-utilisées par les équipes mêmes qu'elles étaient censées aider.
• Adhésion de la direction : Si la direction n'en voit pas la valeur, les services informatiques ne peuvent pas obtenir le budget dont ils ont besoin pour mettre en œuvre des solutions automatisées.
• Manque d'expérience : Si vous ne savez même pas dans quels outils d'automatisation il vaut la peine d'investir, comprendre comment les mettre en œuvre et les gérer représente un défi encore plus grand. Sans expérience, l'automatisation des processus peut ressembler davantage à un pari qu'à une stratégie.

Avantages de l'automatisation informatique

Les principaux avantages de la mise en œuvre d'outils d'automatisation informatique comprennent :

• Moins d'erreurs manuelles : L'automatisation des processus fonctionne en suivant des règles et des déclencheurs prédéfinis, ce qui crée de la cohérence et réduit le risque d'erreur humaine.
• Efficacité accrue : Réduire le besoin d'intervention humaine ne se limite pas à diminuer le risque d'erreur. L'automatisation des tâches répétitives libère également du temps, permettant aux équipes informatiques de travailler plus efficacement.
• Réduction des coûts opérationnels : Le temps c'est de l'argent, et en gagnant du temps grâce à l'automatisation, les départements informatiques peuvent également bénéficier des économies de coûts découlant d'une réduction du travail manuel, de moins d'erreurs et d'une allocation optimisée des ressources.
• Temps de réponse plus rapides : L'automatisation informatique peut être utilisée pour déclencher des réponses immédiates aux incidents et aux demandes de service afin de résoudre rapidement les problèmes et de minimiser les temps d'arrêt.
• Sécurité et conformité améliorées: L'automatisation peut être utilisée pour maintenir les normes de conformité sans surveillance manuelle, gérer les mises à jour et garantir que les protocoles de sécurité sont appliqués de manière cohérente dans toute l'organisation.
• Meilleure prise de décision : Les systèmes automatisés peuvent collecter et analyser des données en temps réel, fournissant des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour optimiser les performances, améliorer la prise de décision et identifier les domaines à améliorer.

Outils et fournisseurs d'automatisation informatique

Avec un large éventail d'outils d'automatisation informatique disponibles, choisir la bonne solution consiste à déterminer ce que vous souhaitez automatiser. De la gestion des tickets à la gestion de projet, il existe un outil qui excelle dans ce domaine.

Cependant, la véritable puissance de ces outils se révèle lorsqu'ils sont intégrés les uns aux autres. Grâce à l'intégration, les équipes informatiques peuvent échanger des données de manière transparente entre les systèmes et améliorer les flux de travail qui s'étendent sur plusieurs plateformes.

Examinons quelques-uns des outils d'automatisation informatique les plus populaires et voyons comment l'intégration peut les rendre encore meilleurs :

• Dynatrace : Une plateforme populaire de surveillance informatique et de gestion des performances qui peut être utilisée pour suivre les performances des applications, la santé des infrastructures et l'expérience utilisateur.
  • Allez plus loin avec l'intégration : Jitterbit BMC Helix iPaaS Connecteur Dynatrace facilite l'intégration entre BMC Helix ITSM et Dynatrace, en synchronisant automatiquement les tickets entre les différentes plateformes. Cet échange de données en temps réel permet aux équipes informatiques de rester informées et accélère la résolution des incidents.
• BMC Helix : Une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) qui peut être utilisée pour automatiser des tâches telles que la gestion des incidents, la résolution des problèmes et la gestion des changements.
  • Allez plus loin avec l'intégration : Jitterbit connecteurs pré-assemblés pour le BMC Helix vous permet d'intégrer facilement Workday et d'automatiser la gestion des données du personnel.
• Jira : Puissante plateforme de gestion de projets, Jira peut être utilisé pour aider les équipes logicielles à établir des flux de travail agiles et à automatiser les tâches de gestion de projets.
  • Allez plus loin avec l'intégration : Jitterbit Modèles d'intégration Jira permettre aux services informatiques de se connecter à des applications telles que ServiceNow, en automatisant la création de tickets et la synchronisation des données entre les plateformes.

Lecture recommandée : Le guide essentiel de l'intégration ITSM

Automatisez les flux de travail informatiques avec la plateforme low-code de Jitterbit

Entre la hausse des coûts opérationnels et un paysage technologique de plus en plus complexe, l'adoption de l'automatisation des processus peut aider les départements informatiques à garder une longueur d'avance et à libérer les ressources dont ils ont besoin pour stimuler une véritable croissance commerciale.

Le système complet de Jitterbit, plateforme d'entreprise low-code permet l'efficacité dans tous les départements, de l'informatique au marketing, grâce à :

• Intégration Connectez facilement des applications grâce à une bibliothèque de connecteurs pré-intégrés
• Orchestration Transférer des données en toute transparence entre les systèmes
• Automatisation Déclencher des actions en fonction des modifications de données en temps réel
• Développement d'applications : Créez des intégrations et des applications personnalisées pour répondre à vos besoins professionnels spécifiques avec un minimum de code

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