L'automatisation informatique consiste à utiliser la technologie pour effectuer des tâches répétitives sans intervention humaine. À l'aide de règles et de déclencheurs prédéfinis, les outils d'automatisation informatique peuvent être utilisés pour exécuter une variété de flux de travail, depuis des tâches simples comme la sauvegarde de fichiers jusqu'à des processus plus complexes comme la gestion des mises à jour de logiciels sur un vaste réseau.
Jitterbit's Solutions d'automatisation informatique Vous pouvez tirer parti d'une plateforme low-code unifiée et imprégnée d'IA pour connecter et automatiser les processus, mais il existe de nombreuses façons de rationaliser les flux de travail informatiques en fonction des besoins de votre entreprise. Dans ce blog, nous explorerons différents outils d'automatisation, des exemples de processus informatiques qui peuvent être automatisés et nous entendrons de véritables responsables informatiques parler des défis qui entravent généralement l'adoption.
Pourquoi l’automatisation informatique est-elle importante ?
Les entreprises consacrent plus de ressources que jamais à l’informatique, Gartner prédisant une augmentation significative Augmentation de 9.8 % des dépenses informatiques mondiales pour 2025. Mais ces ressources ne sont pas uniquement destinées à financer de nouvelles innovations. La majorité d'entre elles servira à absorber les coûts croissants des services existants, comme la maintenance des serveurs, les abonnements aux logiciels et les mises à niveau des systèmes.
En conséquence, de nombreuses équipes informatiques sont encore peu nombreuses malgré les augmentations de budget, ce qui laisse peu de place aux tâches autres que les tâches de routine. C'est pourquoi l'automatisation informatique est si importante : en rationalisant les processus répétitifs, les entreprises peuvent réduire les coûts, libérer des ressources précieuses et créer la bande passante dont elles ont besoin pour se concentrer sur l'innovation et la croissance stratégique.
Exemples d'automatisation informatique
À quoi ressemble réellement l'automatisation informatique au quotidien ? Examinons quelques exemples concrets :
Surveillance de l'état du système
L'automatisation informatique facilite l'action sur les données de santé du système en déclenchant des alertes lorsque certaines mesures sortent d'une plage acceptable, puis en redirigeant automatiquement le trafic vers un serveur plus sain.
Gestion des incidents
Au lieu d’enregistrer manuellement les incidents, une solution d’automatisation informatique peut détecter instantanément les pannes du système, catégoriser l’incident et créer des tickets dans les plateformes ITSM. Même certaines méthodes de dépannage peuvent être automatisées, comme le redémarrage d’un serveur, par exemple, afin que le problème soit résolu avant même que l’équipe informatique n’ait la possibilité de réagir.
Approvisionnement en ressources
Lors de l'intégration de nouveaux employés, les outils d'automatisation informatique peuvent créer des comptes sur plusieurs plates-formes, configurer l'accès aux outils nécessaires et attribuer des autorisations de sécurité spécifiques en fonction d'un ensemble de règles prédéfinies.
Gestion des comptes utilisateur
La gestion des comptes utilisateurs, la gestion des réinitialisations de mots de passe et la désactivation des anciens comptes d'employés peuvent être fastidieuses si elles sont effectuées manuellement. L'automatisation informatique peut être utilisée pour déclencher des réinitialisations de mots de passe en fonction des demandes des utilisateurs et désactiver les comptes des employés licenciés sans que le service informatique n'ait à intervenir.
Principaux défis de l'automatisation informatique (rapportés par les responsables informatiques)
Dans notre rapport, «L'état de l'automatisation : l'informatique« Nous avons cherché à découvrir les défis les plus courants auxquels sont confrontés les responsables informatiques lorsqu'il s'agit d'adopter des processus métier automatisés. Voici ce que notre enquête a révélé :
- Sécurité et confidentialité des données : En tête de liste, 59 % des répondants ont cité la sécurité et la confidentialité des données comme l'un des plus grands défis qui freinent l'adoption de processus automatisés. Ce n'est pas surprenant, étant donné que les services informatiques sont responsables de la sécurité des systèmes et que tout changement majeur apporté à ces systèmes est susceptible d'introduire de nouvelles vulnérabilités ou des problèmes de conformité.
- Prix: Bien que l’optimisation des coûts soit l’un des principaux avantages de l’automatisation informatique, le coût initial de mise en œuvre d’une solution d’automatisation constitue un obstacle courant, en particulier pour les entreprises travaillant dans des limites budgétaires.
- Complexité: Les écosystèmes informatiques sont un patchwork de technologies anciennes et nouvelles, et une solution d'automatisation doit fonctionner sur l'ensemble de ces technologies pour être efficace. Le fait que de nouvelles technologies arrivent constamment sur le marché ajoute un niveau de complexité supplémentaire, car la compatibilité avec les technologies futures est moins certaine et l'évolutivité à long terme devient une cible mouvante.
- Manque de ressources informatiques : Les équipes informatiques sont déjà surchargées. Sans suffisamment de personnel ou l'expertise adéquate, les initiatives d'automatisation peuvent stagner avant même d'avoir démarré.
- Gouvernance: Qui possède quoi ? Quelles politiques doivent être mises en place ? Sans directives claires, l'automatisation peut créer autant de problèmes qu'elle en résout.
- Déconnexion entre l'entreprise et l'informatique : Lorsque les services ne communiquent pas efficacement, les solutions d'automatisation peuvent finir par résoudre les mauvais problèmes et rater leur objectif, ou être sous-utilisées par les équipes qu'elles étaient censées aider.
- Adhésion de la direction : Si les dirigeants ne voient pas la valeur, les services informatiques ne peuvent pas obtenir le budget dont ils ont besoin pour mettre en œuvre des solutions automatisées.
- Manque d'expérience: Si vous ne savez même pas dans quels outils d'automatisation investir, comprendre comment les mettre en œuvre et les gérer est un défi encore plus grand. Sans expérience, l'automatisation des processus peut ressembler davantage à un pari qu'à une stratégie.
Apprenez-en davantage sur les tendances et les stratégies d'automatisation informatique en télécharger gratuitement notre rapport sur l'état de l'automatisation.
Avantages de l'automatisation informatique
Les principaux avantages de la mise en œuvre d’outils d’automatisation informatique sont les suivants :
- Moins d’erreurs manuelles : L’automatisation des processus fonctionne en suivant des règles et des déclencheurs prédéfinis, créant ainsi une cohérence et réduisant le risque d’erreur humaine.
- Efficacité accrue : Réduire le recours à l'intervention humaine ne réduit pas seulement le risque d'erreur. L'automatisation des tâches répétitives libère également du temps, permettant aux équipes informatiques de travailler plus efficacement.
- Coûts opérationnels réduits : Le temps, c’est de l’argent, et en gagnant du temps grâce à l’automatisation, les services informatiques peuvent également bénéficier des économies de coûts qui découlent d’une réduction du travail manuel, d’une diminution des erreurs et d’une allocation optimisée des ressources.
- Temps de réponse plus rapides : L'automatisation informatique peut être utilisée pour déclencher des réponses immédiates aux incidents et aux demandes de service afin de résoudre les problèmes rapidement et de minimiser les temps d'arrêt.
- Sécurité et conformité améliorées : L’automatisation peut être utilisée pour maintenir les normes de conformité sans surveillance manuelle, gérer les mises à jour et garantir que les protocoles de sécurité sont appliqués de manière cohérente dans toute l’organisation.
- Meilleure prise de décision : Les systèmes automatisés peuvent collecter et analyser des données en temps réel, fournissant des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour optimiser les performances, améliorer la prise de décision et identifier les domaines à améliorer.
Outils et fournisseurs d'automatisation informatique
Avec une grande variété d'outils d'automatisation informatique disponibles, choisir la bonne solution est une question de savoir ce que vous souhaitez automatiser. De la gestion des tickets à la gestion de projet, il existe un outil qui excelle dans la réalisation de cet objectif.
Cependant, la véritable puissance de ces outils se révèle lorsqu'ils sont intégrés les uns aux autresGrâce à l’intégration, les équipes informatiques peuvent échanger des données de manière transparente entre les systèmes et améliorer les flux de travail qui s’étendent sur plusieurs plates-formes.
Examinons quelques-uns des outils d’automatisation informatique les plus populaires et comment l’intégration peut les rendre encore meilleurs :
- Dynatrace : Une plate-forme populaire de surveillance informatique et de gestion des performances qui peut être utilisée pour suivre les performances des applications, la santé de l'infrastructure et l'expérience utilisateur.
- Allez plus loin avec l’intégration : Jitterbit's BMC Helix Connecteur Dynatrace iPaaS facilite l'intégration BMC Helix ITSM et Dynatrace synchronisent automatiquement les tickets entre les plateformes. Cet échange de données en temps réel permet aux équipes informatiques de rester informées et d'accélérer la résolution des incidents.
- BMC Helix: Une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) qui peut être utilisée pour automatiser des tâches telles que la gestion des incidents, la résolution des problèmes et la gestion des changements.
- Allez plus loin avec l’intégration : Jitterbit's connecteurs pré-construits pour BMC Helix vous permet d'intégrer Workday en toute simplicité, en automatisant la gestion des données des employés.
- Jira : Jira, une puissante plateforme de gestion de projet, peut être utilisée pour aider les équipes logicielles à établir des flux de travail agiles et à automatiser les tâches de gestion de projet.
- Allez plus loin avec l’intégration : Jitterbit's Modèles d'intégration Jira permettre aux services informatiques de se connecter à des applications telles que ServiceNow, automatisant la création de tickets et la synchronisation des données entre les plateformes.
Lectures recommandées: Le guide essentiel de l'intégration ITSM
Automatisez les flux de travail informatiques avec la plateforme Low-Code de Jitterbit
Entre des coûts opérationnels en hausse et un paysage technologique de plus en plus complexe, l’adoption de l’automatisation des processus peut aider les services informatiques à garder une longueur d’avance et à libérer les ressources dont ils ont besoin pour stimuler une véritable croissance de l’entreprise.
Le programme complet de Jitterbit, plateforme d'entreprise low-code permet l'efficacité dans tous les services, de l'informatique au marketing, grâce à :
- Intégration: Connectez facilement des applications à l'aide d'une bibliothèque de connecteurs prédéfinis
- orchestration: Transférer des données de manière transparente entre les systèmes
- Automation: Déclenchez des actions en fonction des modifications des données en temps réel
- Développement d'applications : Créez des intégrations et des applications personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise avec un minimum de codage
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