La guida completa all'integrazione dell'automazione del marketing

In un'era in cui l'efficienza e le strategie basate sui dati sono fondamentali per il successo, la questione non è se le aziende debbano investire nell'automazione del marketing, ma quali piattaforme scegliere.

Le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come HubSpot, Salesforce e Microsoft Dynamics 365 sono spesso al centro della strategia di automazione del marketing di un’azienda, fornendo strumenti per la gestione dei dati dei clienti, la gestione dei lead e l’analisi delle prestazioni delle campagne.

Detto questo, un CRM probabilmente non è l'unica soluzione di automazione del marketing nel vostro stack tecnologico. Anche le piattaforme di email marketing, i software di gestione dei progetti e gli strumenti di automazione dei social media sono solitamente presenti. L'arte di far funzionare insieme tutte queste piattaforme in modo da trarne il massimo vantaggio si chiama integrazione di marketing automation.

Che cos'è l'integrazione dell'automazione del marketing?

Integrazione di marketing automation è il processo di connessione di diverse piattaforme e strumenti di automazione per offrire campagne di marketing più personalizzate e ottimizzare le operazioni interne. Quindi, come appare concretamente nella pratica?

Inizia con identificare le piattaforme di marketing che desideri integrare. Questo potrebbe includere la vostra piattaforma CRM, il vostro sistema ERP, la vostra piattaforma di email marketing, gli strumenti di automazione dei social media, il software di gestione dei progetti interni e di comunicazione, o qualsiasi altra cosa che svolga un ruolo nelle vostre attività di marketing quotidiane.

La seconda parte del processo è la scelta di un metodo di integrazione — in altre parole, decidendo come questi strumenti comunicheranno tra loro. Questo può essere fatto utilizzando:

• Piattaforma di integrazione come servizio (iPaaS): L'iPaaS è una soluzione basata su cloud che funge da hub centrale per la gestione di integrazioni multiple. Include modelli di integrazione predefiniti per una facile configurazione e scalabilità.
• API: Tipicamente soluzioni punto a punto che collegano un'applicazione a un'altra, le API possono essere programmate su misura per allinearsi a specifiche esigenze di marketing. Tuttavia, la gestione di più connettori API senza un soluzione di gestione delle API può richiedere molto tempo ed essere complesso.
• Middleware Soluzioni on-premise come un enterprise service bus (ESB) oppure il broker message, noto come middleware, viene utilizzato per gestire le integrazioni all’interno dell’infrastruttura interna di un’organizzazione, offrendo un maggiore controllo a fronte di costi di manutenzione più elevati.

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Vantaggi dell'integrazione dell'automazione del marketing

Riduci gli errori manuali

Il trasferimento manuale dei dati tra sistemi, come ad esempio il caricamento dei dettagli dei clienti dal CRM al software di email marketing, non è solo inefficiente, ma comporta anche il rischio di errori umani. L'integrazione dei sistemi consente ai dati di fluire automaticamente in entrambe le direzioni, prevenendo gli errori grazie alla creazione di un processo di trasferimento dati più coerente.

Prendi decisioni più velocemente con i dati in tempo reale

Una campagna di marketing è valida solo quanto i dati su cui si basa. Quando l'ottenimento di tali dati comporta la combinazione e il cross-referencing delle informazioni sui clienti provenienti da più piattaforme, ciò rallenta il processo decisionale e ritarda il lancio delle campagne. L'integrazione collega automaticamente i dati da fonti disparate per creare un'unica fonte di dati affidabile che si aggiorna in tempo reale.

Ottieni lead di qualità superiore

Quando si tratta di marketing B2B, comprendere e indirizzare account ad alto valore è fondamentale per il successo. Integrando i dati degli strumenti di account-based marketing (ABM) con il CRM e altre piattaforme di marketing, puoi ottenere una visione più chiara dei comportamenti, delle esigenze e dei modelli di coinvolgimento dei tuoi potenziali clienti, consentendo ai tuoi team di creare strategie di marketing più personalizzate che si allineano alle loro sfide e ai loro obiettivi specifici.

Iper-personalizza le tue campagne

Solamente dai dati del CRM, potreste essere in grado di raccogliere informazioni demografiche e di contatto di base che vi permettono di personalizzare le campagne in base alla posizione o all'età di un cliente. Integrando il vostro CRM con altre fonti di dati, potete spingervi ancora oltre, personalizzando in modo estremo le campagne sulla base dei dati di acquisto provenienti da un ERP, dei dati sul comportamento degli utenti da una piattaforma di gestione dei social media, o persino delle interazioni con l'assistenza clienti da una piattaforma di helpdesk.

Scala facilmente le attività di marketing

Il marketing consiste nell'incentivare la crescita, ma se le vostre attività di marketing non crescono di pari passo con la vostra azienda, può diventare difficile tenere il passo. Sincronizzando i dati dei clienti su tutte le piattaforme, l'integrazione dell'automazione del marketing facilita la gestione di grandi volumi di dati senza perdere quel tocco personale a cui i vostri clienti tengono. Questo, a sua volta, vi consente di scalare in modo efficiente le vostre attività di marketing man mano che la vostra azienda cresce.

Esempi di integrazioni di marketing comuni

CRM + ERP = Campagne di marketing più personalizzate

Combinando le informazioni sui clienti memorizzate nei sistemi CRM con i dati transazionali dei sistemi ERP, le aziende possono creare campagne di marketing più personalizzate basate sul comportamento d'acquisto del singolo individuo.

Esempio: Quando un cliente effettua un acquisto, la transazione viene registrata in NetSuite (ERP). Questi dati vengono inviati automaticamente a Salesforce (CRM), aggiornando il profilo del cliente in tempo reale. Successivamente, tramite Salesforce Marketing Cloud, viene inviata all’acquirente un’e-mail di follow-up personalizzata con suggerimenti su prodotti simili o uno sconto sugli acquisti futuri dello stesso prodotto.

Scopri il modello Salesforce di Jitterbit e il modello di processo "Opportunity-to-Order" di NetSuite

CRM + Strumenti di Social Media = Segmentazione del pubblico più intelligente

La sincronizzazione dei dati di coinvolgimento dai social media con un CRM offre ai professionisti del marketing una migliore comprensione di come gli utenti interagiscono con il loro marchio, consentendo una segmentazione del pubblico più precisa che va oltre le informazioni demografiche di base.

Esempio: Quando qualcuno interagisce con il tuo brand sui social media, Hootsuite (strumento di social media management) registra quei dati di coinvolgimento e li invia automaticamente a HubSpot (CRM). In HubSpot, i team di marketing possono quindi utilizzare questi dati per segmentare gli utenti in base al tipo di contenuto con cui interagiscono e a come interagiscono, che si tratti di commenti, condivisioni o "mi piace". Questi segmenti possono essere utilizzati per inviare promozioni pertinenti agli utenti che hanno apprezzato un recente post legato a un prodotto o per personalizzare i messaggi in base alla piattaforma social preferita da un cliente.

ERP + Strumenti di Email Marketing = Promozioni Basate sull'Inventario

Il collegamento di un sistema ERP a uno strumento di email marketing consente alle aziende di sfruttare i dati dell'inventario per promuovere prodotti in base ai livelli delle scorte.

Esempio: Quando viene rilevata una giacenza in eccesso in NetSuite (ERP), viene attivata una campagna email in MailChimp (strumento di email marketing) per promuovere uno sconto o un'offerta in bundle. Allo stesso modo, se le scorte di un determinato prodotto sono basse, MailChimp può inviare un'email che incoraggia gli utenti a compiere un'azione prima che il prodotto si esaurisca. Se è integrato anche un CRM come HubSpot, le aziende possono inoltre inviare email automatiche “di nuovo disponibile” ai clienti che hanno visualizzato più volte uno specifico prodotto esaurito.

CRM + Strumenti di Project Management = Flussi di lavoro di marketing ottimizzati

Le integrazioni di marketing automation non servono solo a offrire migliori esperienze ai clienti: creano esperienze migliori anche per i team di marketing interni. Integrando gli strumenti di gestione dei progetti con il vostro CRM, potete automatizzare i flussi di lavoro quotidiani come la creazione di attività, l'aggiornamento degli stati dei progetti e l'invio di promemoria di follow-up, in modo che le attività vengano completate in tempo.

Esempio: Quando viene inserito un nuovo lead in Salesforce (CRM), viene avviata la creazione di un nuovo progetto in Asana (strumento di gestione dei progetti). Quando lo stato di quel lead viene aggiornato in Salesforce, le attività di Asana vengono automaticamente aggiunte al progetto in base alla posizione occupata dal lead nel funnel di vendita.

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