Em uma era em que eficiência e estratégias baseadas em dados são essenciais para o sucesso, a questão não é se as empresas devem investir em automação de marketing, mas sim quais plataformas escolher.
Plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRMs) como HubSpot, Salesforce e o Microsoft Dynamics 365 geralmente estão no centro da estratégia de automação de marketing de uma empresa, fornecendo ferramentas para gerenciamento de dados de clientes, gerenciamento de leads e análise de desempenho de campanhas.
Dito isso, um CRM provavelmente não é a única solução de automação de marketing em sua pilha de tecnologia. Plataformas de marketing por e-mail, software de gerenciamento de projetos e ferramentas de automação de mídia social geralmente também estão na mistura. A arte de fazer todas essas plataformas funcionarem juntas para que você obtenha o máximo delas é chamada integração de automação de marketing.
O que é integração de automação de marketing?
Integração de automação de marketing é o processo de conectar diferentes plataformas e ferramentas de automação para entregar campanhas de marketing mais personalizadas e otimizar operações internas. Então, como isso realmente se parece na prática?
Começa com identificando as plataformas de marketing que você deseja integrar. Isso pode incluir sua plataforma de CRM, sistema ERP, plataforma de marketing por e-mail, ferramentas de automação de mídia social, software de comunicação e gerenciamento de projetos internos ou qualquer outra coisa que desempenhe um papel em seus esforços diários de marketing.
A segunda parte do processo é escolhendo um método de integração — em outras palavras, decidir como essas ferramentas se comunicarão entre si. Isso pode ser feito usando:
- Plataforma de integração como serviço (iPaaS): iPaaS é uma solução baseada em nuvem que atua como um hub central para gerenciar múltiplas integrações. Inclui modelos de integração pré-construídos para fácil configuração e escalabilidade.
- APIs: Normalmente, soluções ponto a ponto que conectam um aplicativo a outro, as APIs podem ser codificadas de forma personalizada para se alinharem às necessidades específicas de marketing. No entanto, gerenciar vários conectores de API sem uma Solução de gerenciamento de API pode ser demorado e complexo.
- Middleware: Soluções no local como um barramento de serviços empresariais (ESB) ou corretor de mensagens, conhecido como middleware, são usados para gerenciar integrações dentro da infraestrutura interna de uma organização, oferecendo maior controle ao custo de maior manutenção.
O Jitterbit plataforma de automação de integração de marketing combina o poder do iPaaS com gerenciamento de API, EDI e desenvolvimento de aplicativos low-code para conectar todo o seu negócio. Para saber mais, agende uma demonstração gratuita do Harmony plataforma.
Benefícios da integração de automação de marketing
Reduza erros manuais
Transferir dados entre sistemas manualmente — por exemplo, carregar detalhes do cliente do seu CRM para o seu software de marketing por e-mail — não é apenas ineficiente, mas também traz o risco de erro humano. Integrar sistemas torna possível que os dados fluam para frente e para trás automaticamente, prevenindo erros ao criar um processo de transferência de dados mais consistente.
Tome decisões mais rapidamente com dados em tempo real
Uma campanha de marketing é tão boa quanto os dados por trás dela. Quando obter esses dados envolve combinar e fazer referência cruzada de informações do cliente de várias plataformas, isso retarda a tomada de decisões e atrasa o lançamento de campanhas. A integração conecta dados de fontes distintas automaticamente para criar uma única fonte de dados confiável que é atualizada em tempo real.
Alvo de leads de maior qualidade
Quando se trata de marketing B2B, entender e direcionar contas de alto valor é crucial para o sucesso. Ao integrar dados de ferramentas de marketing baseado em contas (ABM) com seu CRM e outras plataformas de marketing, você pode obter uma visão mais clara dos comportamentos, necessidades e padrões de engajamento de seus clientes em potencial — capacitando suas equipes a elaborar estratégias de marketing mais personalizadas que se alinham com seus pontos problemáticos e objetivos exclusivos.
Hiperpersonalize suas campanhas
Somente com dados de CRM, você pode conseguir reunir informações básicas demográficas e de contato que permitem personalizar campanhas com base na localização ou idade do cliente. Ao integrar seu CRM com outras fontes de dados, você pode ir ainda mais longe, hiperpersonalizando campanhas com base em dados de compra de um ERP, dados de comportamento do usuário de uma plataforma de gerenciamento de mídia social ou até mesmo interações de suporte ao cliente de uma plataforma de helpdesk.
Escalonar facilmente os esforços de marketing
O marketing tem tudo a ver com impulsionar o crescimento, mas se seus esforços de marketing não estiverem crescendo junto com seu negócio, pode ser difícil acompanhar. Ao sincronizar dados do cliente entre plataformas, a integração de automação de marketing facilita o gerenciamento de grandes volumes de dados sem perder o toque pessoal que seus clientes valorizam. Isso, por sua vez, permite que você dimensione seus esforços de marketing de forma eficiente conforme seu negócio cresce.
Exemplos de integrações comuns de marketing
CRM + ERP = Campanhas de Marketing Mais Personalizadas
Ao combinar as informações do cliente armazenadas em sistemas de CRM com dados de transações de sistemas de ERP, as empresas podem criar campanhas de marketing mais personalizadas com base no comportamento de compra de cada indivíduo.
Exemplo: Quando um cliente faz uma compra, a transação é registrada no NetSuite (ERP). Esses dados são enviados automaticamente para Salesforce (CRM), atualizando o perfil do cliente em tempo real. Depois, usando Salesforce Marketing Cloud, um e-mail de acompanhamento personalizado é enviado ao comprador com recomendações de produtos semelhantes ou um desconto em compras futuras do mesmo produto.
Explore o Jitterbit Salesforce e modelo de processo de oportunidade de pedido do NetSuite
CRM + Ferramentas de Mídia Social = Segmentação de Público Mais Inteligente
Sincronizar dados de engajamento de mídias sociais com um CRM oferece aos profissionais de marketing uma melhor compreensão de como os usuários interagem com sua marca, permitindo uma segmentação de público mais precisa que vai além de informações demográficas básicas.
Exemplo: Quando alguém interage com sua marca nas mídias sociais, o Hootsuite (ferramenta de mídia social) registra esses dados de engajamento e os envia automaticamente para o HubSpot (CRM). No HubSpot, as equipes de marketing podem usar esses dados para segmentar usuários com base no tipo de conteúdo com o qual eles interagem e como eles interagem, seja por meio de comentários, compartilhamentos ou curtidas. Esses segmentos podem ser usados para enviar promoções relevantes para usuários que curtiram uma postagem recente relacionada ao produto ou personalizar mensagens com base na plataforma de mídia social preferida de um cliente.
ERP + Ferramentas de Email Marketing = Promoções Baseadas em Estoque
Conectar um sistema ERP a uma ferramenta de marketing por e-mail permite que as empresas aproveitem dados de inventário para promover produtos com base nos níveis de estoque.
Exemplo: Quando o excesso de estoque é detectado no NetSuite (ERP), ele dispara uma campanha de e-mail no MailChimp (ferramenta de marketing por e-mail) promovendo um desconto ou pacote de ofertas. Da mesma forma, se o estoque estiver baixo para um determinado produto, o MailChimp pode enviar um e-mail incentivando os usuários a agir antes que ele esgote. Se um CRM como o HubSpot também estiver integrado, as empresas também podem enviar e-mails automáticos de "de volta ao estoque" para clientes que visualizaram um produto específico fora de estoque várias vezes.
CRM + Ferramentas de gerenciamento de projetos = Fluxos de trabalho de marketing simplificados
As integrações de automação de marketing não servem apenas para fornecer melhores experiências ao cliente: elas também criam melhores experiências para equipes de marketing interno. Ao integrar ferramentas de gerenciamento de projetos com seu CRM, você pode automatizar fluxos de trabalho diários, como criar tarefas, atualizar status de projetos e enviar lembretes de acompanhamento para que as tarefas sejam concluídas no prazo.
Exemplo: Quando um novo lead é inserido Salesforce (CRM), ele aciona a criação de um novo projeto no Asana (ferramenta de gerenciamento de projetos). Quando o status desse lead é atualizado em SalesforceAs tarefas do Asana são adicionadas automaticamente ao projeto com base em onde o lead está no funil de vendas.
Conecte suas ferramentas de automação de marketing com a plataforma unificada da Jitterbit
Quer você esteja integrando dados de vendas com suas campanhas de marketing por e-mail ou conectando dados de clientes em diferentes plataformas, o Jitterbit's plataforma de automação empresarial fornece a flexibilidade para projetar fluxos de trabalho que atendem às suas metas comerciais específicas. De marketing a TI, nossa plataforma tudo-em-um é projetada para automatizar processos em todos os departamentos.
Saiba mais sobre como o Jitterbit pode ajudar você a integrar suas ferramentas de automação de marketing — e muito mais — agendar uma demonstração com um especialista em plataforma.
